1. Marketing
Conocer al cliente, clave para alcanzar el éxito empresarial
Conocer al cliente es clave
Palabras clave: El cliente siempre ha sido la clave de un negocio de éxito, pero cada vez cobra una mayor
importancia por la mayor competitividad y rapidez de los cambios en el mercado. Un negocio
Clientes. de éxito es aquél que es capaz de sorprender al cliente y personalizar al máximo su
experiencia con la empresa. Y para ello es necesario convertir los datos que tenemos del
Marketing. cliente en información que permita crear conocimiento sobre “cómo hay que hacer las
cosas”.
Diferenciación.
La información sobre el cliente permite ofrecer al cliente productos y servicios importantes
para él, lo que genera una mayor fidelidad del cliente y una mayor rentabilidad del negocio
al ofrecer ofertas de verdadero valor añadido. Para ello hay que realizar diferentes
combinaciones del mix de marketing: precio, producto / servicio, distribución y promoción.
Correo electrónico: Este mix debe de buscar conectar con el componente emocional del cliente,
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Diariamente es mucha la información que los usuarios ofrecen a las empresas y que no
pueden dejar pasar desapercibida. En especial es clave conocer las preferencias y los gustos
de los clientes, pero respetando la privacidad y teniendo en cuenta la normativa sobre
protección de datos. Y ante este reto tenemos como gran aliado a las nuevas tecnologías y
Síguenos en Facebook en especial a Internet, que nos permite conocer la realidad del cliente: que es lo que ve,
cómo reacciona, etc. El gran reto no es tener la información para poder diferenciarnos de la
competencia y sorprender al cliente, sino saber qué hacer con esa información y hacerlo más
rápido que la competencia. Y para ello la Dirección debe de contar con un sistema de
información que responda a las siguientes preguntas:
 Datos para saber ¿qué es…?.
 Información para saber ¿qué significa…?.
 Conocimiento para saber ¿qué debo hacer…?.
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