CRM, un esquema.

1. CRM
Customer Relationship
Management

2.  Relationship Marketing es la implementación y uso de una
serie de tácticas dirigidas, basadas a la mercadotecnia para la
atención de los clientes, pero integrando dichas tácticas en un
proceso continuo a través del tiempo y no como eventos
aislados entre si.
Los principios básicos de la CRM sustentan la necesidad de saber
identificar, diferenciar (por su valor y necesidades) e interactuar con el
cliente para establecer una relación de aprendizaje continua y poder ofrecer
una atención personalizada y que sea satisfactoria tanto para el consumidor,
como para la compañía.