Newsletter aziendale propone una selezione di articoli, novità sui prodotti e case studies. Maggio 2012 Identificazione vocale e con immagini Tracciabilità e Visibilità per Retailers Prova di avvenuta consegna

1. 2012 NR10
ITALIA
AutoID per affrontare i cambiamenti
che coinvolgono l’industria
farmaceutica
Il Gruppo Rangel migliora i tempi di
consegna, la tracciabilità e il servizio
clienti grazie alla Prova di Consegna/
Ritiro

2. contenuti edito
RETAIL Ripensare se stessi!
03 Una soluzione di scansione mobile e
gestione dello stock integrata con SAP Caro lettore,
10 La tracciabilità è un fattore critico per i
rivenditori Come battere la concorrenza? Questa domanda sollecita
12 Nuova Soluzione SaaS certificata per una risposta concreta. Investire per raggiungere un ritorno
pagamenti in mobilità sulla produttività, l’efficienza dei costi e perfezionare il ser-
vizio clienti a volte non basta: le dinamiche di mercato e le
esigenze dei clienti sono in continua evoluzione. Per coloro
PHARMA
che sono in grado di cogliere la sfida e adattarsi possono
04 Soluzione vocale o basata su immagini
comunque nascere nuove opportunità.
per ridurre i costi della supply chain
Nel settore farmaceutico, per fare un esempio, il numero
MANUFACTURING
crescente di prodotti generici e la legislazione più severa
06 Raggiungere l’eccellenza nella verifica
stanno cambiando il modello dei costi di molti produttori:
delle spedizioni
investire in una gestione più efficiente dei processi logistici
aiuta a combattere la guerra dei prezzi. Nel settore retail,
TECHNOLOGY
la vendita multi-canale e il commercio elettronico creano
07 Nuova workstation ergonomica e-Craft
opportunità a chi può garantire il controllo accurato del
magazzino e la gestione puntuale di resi e punto vendita.
FOOD & BEVERAGE
Per i fornitori di servizi, come il servizio di consegna pacchi
07 Soluzioni di etichettatura al 100%
Rangel, la soluzione si trova fornendo servizi aggiuntivi e
garantendo consegne perfette.
TRANSPORT & LOGISTICS
08 8,000 consegne al giorno all’orario giusto,
In questo Globe siamo lieti di mostrarvi come le soluzioni
al posto giusto
Auto-ID continuano a fornire valore aggiunto alla supply
chain: cosa hanno cambiato aziende come il fornitore di
energia Schneider Electric, il produttore svizzero Swiss
ZETES srl Sense e l’azienda Ter Beke per la lavorazione della carne.
Uffici Milano: Milanofiori Strada 4
Palazzo Q7
20089 Rozzano (MI) Roberto Lucchi
Phone: +39.02.753.07.48
Fax: +39.02.70.30.18.15 Country Manager
info@it.zetes.com
Zetes srl
Questa newsletter è edita dalla
filiale italiana del Gruppo Zetes.
Per ulteriori informazioni,
visitate il sito www.zetes.it
Editore Responsabile: Sarah Dheedene,
rue de Strasbourg 3, 1130 Brussels, Belgium
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3. RETAIL
I logistici dormono bene
Swiss Sense ha implementato una soluzione di scansione mobile e gestione
dello stock integrata con SAP per ottimizzare i processi logistici. In pochi
mesi l’azienda ha riscontrato un aumento della produttività, in linea con le
previsioni.
Il produttore e rivenditore olandese di materassi Swiss Sense Cosa offre la soluzione logistica?
si distingue grazie ai suoi letti di qualità che assicurano sonni Camiel Wels Abbiamo tre soluzioni – per scansione RF, stampa e
tranquilli. L'azienda ha circa 70 negozi (di cui 60 nei Paesi Bassi), gestione degli inventari di negozio. Per quanto riguarda l'hardware,
uno stabilimento di produzione nelle Filippine e una nuova sede abbiamo lasciato valutare ai dipendenti con quali lettori di codici a
centrale con 10.000 mq di magazzino a Uden. Swiss Sense ha inoltre barre e stampanti di etichette desiderassero lavorare. Essi hanno
otto negozi in Belgio, due in Svizzera e uno a Curaçao, ad Aruba e preferito gli scanner palmari LXE MX7 e i terminali veicolari LXE
in Germania. Camiel Wels, Direttore Finanziario della società, ci VX3; la gestione degli inventari di negozio viene fatta con i terminali
spiega perché ottimizzare i processi e automatizzare la logistica è portatili Motorola MC3190. La stampa di etichette, listini e cartellini
importante. prezzi viene fatta con le stampanti di codici a barre Zebra ZM600.
Cosa vi differenzia nel mercato?
‘ I processi di logistica sono più semplici
Camiel Wels Il nostro nome viene scelto per il senso di affidabilità
da gestire e monitorare a livello centrale ‘
e qualità che trasmette. Questi sono i nostri valori più importanti e
li manteniamo grazie alla gestione diretta dell'intera supply chain
Quali vantaggi ha riscontrato?
- dallo sviluppo dei prodotti e la loro produzione, dalla logistica
fino alla fornitura di servizi ai clienti. Investiamo anche in maniera Camiel Wels Stiamo utilizzando la soluzione di automazione della
continuativa nell'ottimizzazione dei processi aziendali e dei sistemi logistica da alcuni mesi ma stiamo già registrando che la produttività
IT necessari. Un buon esempio recente a conferma di questo è la è in aumento come previsto. I processi di logistica sono più semplici
soluzione logistica che abbiamo adottato: scansione RF, stampa e da gestire e monitorare a livello centrale. Poiché questo aspetto del
gestione degli inventari di negozio in mobilità, il tutto integrato con il nostro business è così cruciale, non devono esserci tempi morti.
nostro sistema SAP ERP. Questo viene evitato grazie a un paio di unità di riserva, che aiutano
anche nei periodi di punta e facciamo affidamento sul contratto di
Qual è l'obiettivo più importante del vostro investimento? servizio Zetes Care per supportare la soluzione.
Camiel Wels Aumentare la produttività e facilitare la crescita senza
aumentare il numero di dipendenti nella sede centrale - che è
possibile solo se i processi e i sistemi di supporto sono organizzati
adeguatamente. Avevamo anche bisogno di un nuovo WMS e la
relativa infrastruttura per il nostro nuovo magazzino. Dopo aver
deciso di sostituire il nostro gestionale con SAP, era fondamentale
scegliere un fornitore logistico che appartenesse alla rete di partner
SAP.
Come avete trovato questa soluzione?
Camiel Wels Ctac, nostro partner SAP, ha raccomandato Zetes.
Nel corso della discussione prima dell’attuazione, abbiamo capito
che sarebbero servite altre funzionalità software rispetto a quanto
pensato in un primo momento. All'inizio avevamo pianificato di
sviluppare SAP con una applicazione personalizzata per gestire in
mobilità le scorte di prodotti nei negozi, ma Zetes ha suggerito una
soluzione pronta all'uso come Nucleus. Utilizzare una soluzione
pronta come questa è di più semplice gestione per noi rispetto ad
una personalizzata, specialmente considerando la velocità con la
quale si aprono nuovi negozi.
Automatizzare la logistica è importante
3

4. PHARMA
AutoID per combattere la tempesta che
infuria sull'industria farmaceutica
Per ridurre i costi della supply chain tecnologia vocale e identificazione
basata su immagini. Infatti ogni situazione è unica e solo un esame attento di
processi e tecnologie disponibili assicurerà il raggiungimento di un equilibrio
tra efficienza, accuratezza e riduzione dei costi.
Lavorare utilizzando tecnologia vocale si presta bene all’ambiente e-commerce
4

5. PHARMA
L'industria farmaceutica è sempre stata considerata a prova di crisi ‘ I rivenditori con buone attività multicanale
e profittevole, a prescindere dalla situazione economica. Uno studio
offrono case studies utili, avendo
effettuato da Deloitte e Thomson Reuters mostra che il tasso interno
di rendimento dell'investimento per i settori Ricerca&Sviluppo ottimizzato il prelievo di scorte per
è previsto in calo fino all'8,4% dal 11.8% del 2010, dovuto in parte destreggiarsi tra diverse tipologie di ordini ’
all'aumento dei costi per l'immissione di nuovi farmaci sul mercato.
Il prelievo manuale delle scorte può assorbire metà dei costi di
Il lancio di nuovi prodotti oggi è più difficile che in passato. Prima magazzino
di tutto sviluppare farmaci è molto dispendioso, sia in termini di
Un prelievo efficiente ed accurato è una parte fondamentale per
costi sia per ottenere le approvazioni finali di legge. Inoltre molti
una buona gestione della supply chain. Nell'esperienza di Zetes, la
farmaci sono già stati scoperti, il che rende difficile identificare vere
metà di tutti i costi associati alle operazioni di magazzino è relativa
opportunità di sviluppo del prodotto.
al picking gestito in manuale. Sia che le scorte siano prelevate per
Un altro problema è l'aumento della concorrenza dei farmaci la consegna a farmacie, ospedali o spedite direttamente con ordini
generici. Secondo l'Institute for Healthcare Informatics, 18 dei 20 online, il prelievo con la tecnologia vocale offre vantaggi operativi in
farmaci più venduti al mondo perderanno la protezione brevettuale tempi rapidi.
entro il 2015. Analizzando i numeri da un altro punto di vista, il
Per aziende farmaceutiche che vendono direttamente con Internet,
40% delle esistenti entrate principali del settore sarà attaccato
i rivenditori che hanno attività multicanale di successo offrono utili
da concorrenti in grado di riprodurre le formulazioni con farmaci
case studies sulla tecnologia vocale. Questi hanno ottimizzato il
generici più economici.
prelievo per destreggiarsi tra diverse tipologie di ordini, integrando
il prelievo di casse e gli ordini in blocco con grandi volumi di ordini
‘ L'industria farmaceutica deve ottimizzare
online di singoli articoli. È essenziale trovare il giusto equilibrio, visto
la supply chain e trovare nuovi modi di che ci si aspetta che gli ordini online arrivino rapidamente e senza
distribuire i prodotti per proteggere i errori, risultato questo che senza il giusto investimento in tecnologia
margini ’ AutoID può essere costoso.
L'aumento di volume dei farmaci generici aumenterà la pressione Gestire attività con il vocale si presta bene a un ambiente e-commerce,
sui prezzi dei prodotti di marca. Servirà ripensare agli elementi dove sono fondamentali velocità e accuratezza, in special modo nei
fondamentali delle operazioni commerciali e la supply chain è il centro prelievi di ordini multipli. Se il picking vocale si combina con veicoli
nevralgico dei costi variabili. Come già sperimentato nel settore retail, a guida automatica Automated Guided Vehicles (AGVs), si otterranno
il modello tradizionale di supply chain sta cambiando, per effetto ulteriori benefici.
dell’aumento delle vendite dirette via Internet e per corrispondenza.
Spedizioni e visibilità della supply chain accurate al 100%
Le aziende farmaceutiche dovranno adattarsi e identificare innovativi Per i produttori e distributori del settore farmaceutico ci sono altri
metodi di lavorazione e distribuzione dei prodotti, per proteggere i vantaggi raggiungibili con la tecnologia di acquisizione dati. Le
margini di profitto. Un'analisi su come ottimizzare i processi principali soluzioni basate su immagini garantiscono l'invio dei farmaci giusti
della supply chain con la tecnologia AutoID può potenzialmente alla farmacia o all, ospedale giusto. L'efficacia di questi sistemi
eliminare i costi inutili e prosperare di fronte a queste sfide. nell’ottenere un'accuratezza del 100% sui pallet spediti è provata.
Questo metodo è anche utile anche per ispezionare gli articoli
Tecnologie di magazzino generiche per un nuovo mondo
durante la preparazione di scatole o casse sulla linea di produzione,
generico
gestire i resi e creare un registro degli identificatori collocati su casse
Il magazzino è un centro di costo importante in cui i processi si e cartoni e quindi conservare un documento dei prodotti spediti.
possono ottimizzare facilmente. Molte operazioni di magazzino sono Per i produttori che adottano il modello di distribuzione "Direct To
ad uso intensivo di manodopera ma con moderati investimenti in Pharmacy", una tecnologia come questa consente di controllare i
tecnologia, possono essere ottimizzati non solo per migliorare la costi di manodopera e minimizzare gli errori.
produttività e i relativi costi, ma anche per ottenere più accuratezza,
e quindi una gestione dello stock più snella.
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6. MANUFACTURING
Accuarata verifica delle spedizioni
Schneider Electric, specialista globale in gestione dell’energia, ha scelto
una soluzione basata su immagini per velocizzare e ottenere accuarate
verifiche delle spedizioni. Marc Casanovas, Engineering Manager, e Vicent
Lamarche, Distribution Manager, del Centro logistico di Sant Boi de Llobregat
(Barcellona) parlano della loro esperienza.
Perché avete deciso di passare alla verifica automatizzata delle integrata nel sistema Visidot; questo rileva che un pallet deve essere
spedizioni? decodificato, scatta una foto e acquisisce tutti i codici a barre sulle
Marc Casanovas Il nostro centro logistico è molto impegnato, scatole che compongono il pallet. La piattaforma ruota di 180 gradi
esportiamo i nostri prodotti in più di 100 paesi; ispezionare tutte e le immagini sono acquisite sugli altri due lati del pallet. Visidot
le spedizioni richiede molto tempo. Dopo aver preparato gli ordini, include una bilancia che indica il peso esatto di ciascun pallet, come
gli operatori assemblano i pallet seguendo la lista di spedizione e ulteriore prova di verifica.
usano lettori RF per controllare ogni singolo codice a barre su ogni
singola scatola, verificando che tutto sia corretto. Tuttavia, poiché ‘ Per noi è molto importante avere un
per noi è fondamentale avere clienti soddisfatti, volevamo migliorare sistema affidabile che ci permetta di
l'efficienza riducendo per quanto possibile i tempi dei processi e gli ridurre al minimo gli incidenti e, qualora
errori.
si verificassero, di essere in grado di
Perché avete scelto una soluzione basata su immagini? prendere misure correttive immediate ‘
Marc Casanovas Collaboriamo con Zetes da un paio d'anni nel campo
dell'identificazione di prodotti e abbiamo presentato la richiesta di I dati decodificati sono raggruppati per eliminare i duplicati e
ottimizzare la verifica delle spedizioni. Dopo aver installato una linea convalidati mediante filtri definiti dall'utente, quindi trasmessi al
di imballaggio semiautomatica per pallet, Zetes ci ha proposto la sua sistema ERP. Quando è confermato che il pallet è corretto, viene
soluzione Visidot, un sistema di telecamere industriali per eseguire imballato e spedito. In caso di incongruenze, gli operatori ricevono
controlli automatici. Il vantaggio di questa soluzione sta nel fatto che avvisi in tempo reale unitamente ad un'assistenza visiva per la
possiamo acquisire i codici a barre in pochissimi secondi. risoluzione; i problemi possono riguardare pallet incompleti, un
codice mancante in una scatola o scatole che non corrispondono
Come funziona la soluzione alla Schneider Electric? al pallet da spedire. I dati di ogni pallet sono archiviati a scopo
Marc Casanovas Assemblato il pallet dopo il prelievo, un nastro di informazione ed elaborazione statistica. Le immagini sono
trasportatore lo porta su una piattaforma girevole che è stata conservate come prova visiva dell'avvenuta consegna di un ordine e
delle sue condizioni.
Quali sono stati i vantaggi più importanti raggiunti grazie a
questa soluzione?
Vicent Lamarche Per noi è molto importante avere un sistema
affidabile che ci permetta di ridurre al minimo gli errori e, qualora
si verificassero, di essere in grado di prendere misure correttive
immediate. Siamo molto contenti del sistema Visidot di Zetes
perché è in grado di soddisfare gli elevati standard di eccellenza
a cui puntiamo nei nostri processi. Innanzitutto automatizza il
controllo degli ordini da spedire, il che si traduce in un risparmio
di tempo per noi e nel miglioramento dell'affidabilità delle nostre
operazioni di spedizione. Inoltre ci fornisce dati in tempo reale
grazie all'integrazione del sistema con il nostro ERP. Infine, ma non
per questo meno importante, disponiamo della prova visiva degli
imballaggi spediti e delle loro condizioni. Grazie alla collaborazione
tra gli esperti Zetes e il nostro team tecnico, abbiamo adesso una
soluzione efficiente, affidabile e facile da usare per verificare le
spedizioni.
Le immagini sono memorizzate come prova visiva di avvenuta consegna
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7. TECHNOLOGY
Tutti i vostri dispositivi su una sola workstation mobile
IND, filiale tedesca di Zetes specializzata nella produzione di terminali
veicolari di alta qualità ha lanciato e-Craft, una stazione mobile
ergonomica: estrema robustezza unita a facilità di manutenzione e
riparazione.
Operazioni di magazzino come inventario e entrata merci a volte
richiedono l'uso di una workstation mobile in grado di integrare
terminali, scanner e stampanti. Spesso i processi richiedono anche
libertà di movimento e un'elevata disponibilità delle apparecchiature
e per questo IND Systems GmbH ha progettato, sviluppato e prodotto
e-Craft.
Il nuovo concetto di workstation firmato IND è semplice: l'intero
sistema elettronico è alloggiato in un cassetto amovibile. In caso
di guasto e sempre a seconda del contratto di manutenzione,
l'intero cassetto potrà essere inviato al Centro riparazioni Zetes e
il cliente riceverà un'unità sostitutiva entro 24 ore. La sostituzione,
inclusa la connessione elettrica, non richiede l'uso di attrezzi ed è
un'operazione veloce che può essere affidata anche a dipendenti
inesperti.
Sono state messe in conto anche robustezza e maneggevolezza:
e-Craft di IND poggia su un telaio in acciaio verniciato a polvere, con
e-Craft è estremamente facile da manutenere e riparare
quattro ruote articolate e due pannelli regolabili in altezza. Ciascuno
di questi è in grado di sostenere un peso fino a 60 kg, per cui e-Craft Questa nuova workstation mobile ha ampliato l'offerta di prodotti e
può trasportare qualsiasi dispositivo necessario per le operazioni terminali veicolari IND. Questi sono stati integrati con soluzioni Zetes
di magazzino. La batteria a 65 Ah con 24 V consente un’operativita' da clienti come Morrisons, Globus (TBC), Carlsberg, DHL, Porto di
prolungata nel tempo, turno dopo turno. Amburgo (HHLA), EDEKA, Daimler, BASF Coatings e Rockwool.
FOOD & BEVERAGE
Soluzioni di etichettatura al 100%
Il gruppo belga Ter Beke-Pluma, produttore di alimenti freschi, MD4000, con un nastro trasportatore. Una piastra sottovuoto applica
utilizza un sistema di etichettatura Zetes per identificare i contenitori un'etichetta su ogni confezione di carne. Sin dall'inizio, nel 2009,
di carne preconfezionata. I vantaggi? Etichettatura precisa e meno abbiamo ordinato 12 dispositivi a Wommelgem. Il nuovo sistema è
tempi morti. Johan De Schrijver, ingegnere capo, spiega come pronto per il futuro: in pratica il numero di impianti di etichettatura
funziona. crescerà insieme all'azienda. Ora stiamo adoperando tre stampanti
Intermec, cinque stampanti-applicatori singoli (in grado di etichettare
Perché il sistema di etichettatura è così importante? fino a 20 scatole al minuto) e due stampanti-applicatori Zetes. Questi
Johan De Schrijver Produciamo centinaia di confezioni di carne ogni ultimi sono stati configurati in tandem con il nastro trasportatore,
minuto. Il confezionamento deve avvenire in conformità ai requisiti perché per la linea dei paté ci serviva un sistema più veloce.
di vari clienti. Con l'espansione dell'azienda, abbiamo modernizzato
tutti i processi di magazzino, incluso il sistema di etichettatura Quali sono i vantaggi di questa soluzione?
oramai obsoleto. I principali requisiti del nuovo sistema erano Johan De Schrijver Oggi i tempi di fermo causati da difetti del
robustezza e continuità. E doveva anche essere integrato con il sistema sono di gran lunga inferiori. Poiché usiamo rotoli di etichette
nostro sistema OPUS ERP preesistente, assicurare un'etichettatura più grandi, il team di turno può lavorare per otto ore consecutive,
ad alta precisione, essere facile da usare e consentirci di utilizzare senza doverli sostituire. E poi gli operatori non hanno problemi a
grandi rotoli di carta. cambiare il layout delle etichette in base alle richieste del cliente. Le
etichette vengono applicate con una precisione di 5 mm, la stampa e
Quale sistema avete installato? la leggibilità dei codici a barre è eccellente e il consumo di cartucce
Johan De Schrijver Stiamo usando un sistema di etichettatura d'inchiostro si è ridotto. E, per concludere, Zetes offre servizi veloci
basato sulle stampanti Intermec PX4i e stampanti-applicatori Zetes ed efficienti.
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8. TRANSPORT & LOGISTICS
8,000 consegne al giorno all’orario giusto,
al posto giusto
Il Gruppo Rangel, importante fornitore portoghese di servizi espressi di
logistica, ha messo a punto una soluzione di prova di avvenuta consegna/
avvenuto ritiro. Garantisce consegne più veloci migliorando la tracciabilità e
ottimizzando il servizio clienti.
Garantire tempi di consegna serrati ‘ Vengono commessi decisamente meno
Il Gruppo Rangel gestisce 60.000 pacchi e 8.000 consegne al giorno. errori, sia durante il carico dei camion che
La business unit Rangel Express è specializzata nella spedizione di
durante la consegna o il ritiro ’
pacchi di peso inferiore a 30 kg. A partire da 8 centri di distribuzione,
dislocati in tutto il Portogallo, 180 autisti si mettono in strada ogni
Funzionalità supplementari, miglior customer service
giorno per ritirare e consegnare pacchi da/verso clienti B2B e B2C.
La comunicazione in tempo reale offre anche altri vantaggi che
Per rispettare i tempi di consegna previsti (p.es. entro le 9.00, entro
rendono più efficiente il lavoro degli operatori sul posto e del
le 11.00, ecc.), i pacchi devono essere spediti e tracciati nel modo
personale di back office:
più rapido ed efficace possibile. A questo scopo, Rangel faceva
affidamento su un sistema basato su terminali RF: gli operatori • Comunicazione in caso di assenza: se un autista si presenta
mobili effettuavano la scansione della “master list” di merci all'indirizzo di consegna e il destinatario del pacco non
consegnate o ritirate, ma non dei singoli pacchi. Questo lasciava è presente, l'operatore lo annota sul terminale, che
spazio ad errori. Per migliorare il servizio in termini di precisione immediatamente lo comunica al back office. Così il customer
e tracciabilità, e per offrire ai clienti ulteriori funzionalità, il sistema service può subito notificare il destinatario e prendere le
doveva essere aggiornato. disposizioni necessarie per ultimare la consegna. Il terminale
mobile serve anche da telefono, permettendo all'operatore di
Standardizzare i processi
essere raggiunto direttamente.
Jorge Rafael, CIO del Gruppo Rangel: “In passato abbiamo
sviluppato il nostro software internamente ma in questo caso lo • Pianificazione efficiente del percorso: il ricevitore 3G nel
sviluppo di nuove caratteristiche nel sistema attuale richiedeva un terminale assicura l'integrazione ottimale delle ulteriori
dispiego troppo elevato di tempo e risorse. Volevamo avere anche consegne o ritiri da effettuare lungo il percorso pianificato
la possibilità di aggiungere funzionalità alla soluzione in futuro.” dell'autista.
Nuno Rangel, CEO del Gruppo Rangel: “Sin dall'inizio era chiaro che
Zetes possedeva le competenze necessarie. La soluzione proposta IL PROGETTO IN BREVE
è robusta e flessibile e le unità modulari possono essere facilmente
adattate alle nostre esigenze specifiche.” Sfide
• Ottimizzare i processi di prova di avvenuta consegna/
Scansione individuale, tracciabilità del 100% avvenuto ritiro
La nuova soluzione ha richiesto un adattamento al processo già • Offrire una migliore tracciabilità
esistente. Ogni pacco è adesso sottoposto a una scansione individuale • Migliorare il customer service aggiungendo nuove
a vari stadi: ricevimento, spedizione dal centro di distribuzione, funzionalità
consegna al cliente, ecc. Tutti gli operatori sono equipaggiati con • Standardizzare i processi in seno al Gruppo Rangel
nuovi PDA (CN50 di Intermec). La scansione individuale rallenta
leggermente il processo, ma questo è compensato da numerosi Soluzione
vantaggi: • Soluzione Zetes TotalProof di prova di avvenuta
consegna/avvenuto ritiro
• Accuratezza: vengono commessi decisamente meno errori, • Hardware: Intermec CN50
sia durante il carico dei camion che durante la consegna o il
ritiro. Il terminale avvisa direttamente se mancano elementi o Risultati
se sono sottoposti a scansione pacchi sbagliati. • Consegne più veloci e accurate
• Visibilità: la comunicazione in tempo reale permette di sapere • Visibilità del 100% sui pacchi “in movimento”
con precisione dove si trovano i pacchi durante la fase di ritiro • A prova di futuro, grazie a innovative funzionalità come
o di consegna. Anche i clienti possono controllare la posizione i pagamenti in mobilità e l'autenticazione mediante
identificazione elettronica
delle loro spedizioni in qualsiasi momento attraverso il portale
• Implementazione veloce: i primi risultati visibili in
web di Rangel.
appena 8 mesi
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9. TRANSPORT & LOGISTICS
Il terminale segnala se mancano degli elementi
Gestione semplificata e minor uso di carta applicazioni innovative. Stiamo considerando i pagamenti in mobilità,
In caso di controversia, l'operatore mobile introduce tutte le integrati con terminali mobili, l'autenticazione del cliente mediante
informazioni perché possano essere recuperate facilmente nel identificazione elettronica, il sistema di navigazione con GPS e altro
sistema. Può anche scattare una foto che mostri le condizioni del ancora.”
pacco.
Tempi brevi, lancio su vasta scala
Se viene effettuata una consegna per conto terzi, il documento Il progetto Rangel Express è stato lanciato in soli 8 mesi. Dopo una
firmato è sottoposto a scansione e inoltrato subito al sistema host fase pilota in uno dei centri di distribuzione più piccoli, gli oltre 170
come prova digitale. autisti di Rangel Express utilizzano adesso questa soluzione. I clienti
sono soddisfatti e i dipendenti contenti, dichiara Edgar Monteiro:
Pagamento alla consegna: i clienti possono pagare la spedizione
“Dopo una certa riluttanza iniziale ad adottare nuovi processi
alla consegna; in Portogallo questi pagamenti sono ancora di
e tecnologie, i dipendenti vengono da noi per chiederci quando
frequente effettuati con assegni e adesso possono essere sottoposti
verranno aggiunte al sistema nuove funzionalità.”
a scansione e verificati attraverso il terminale.
Anche il CIO è soddisfatto: ”È stato difficile cambiare le nostre
‘ I dipendenti vengono da noi per chiederci procedure e far partecipare un partner esterno, ma grazie alla
quando verranno aggiunte al sistema costruttiva collaborazione e all'eccellente lavoro svolto da Zetes,
nuove funzionalità ’ è stata indubbiamente la migliore decisione presa negli ultimi
anni. Tuttavia, il lavoro da Rangel non è ancora finito: nei prossimi
Sistema a prova di futuro mesi anche le business unit Rangel Expresso/FedEx (consegne
“Con il nuovo sistema, Rangel ha fatto un notevole passo avanti,” internazionali), Rangel Pharma e Rangel International Sea & Freight
commenta Jorge Rafael, “ma questa non è la fine della storia. saranno equipaggiate con la nuova soluzione, coinvolgendo un altro
Insieme a Zetes discutiamo la possibilità di realizzare altre centinaio di autisti.”
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10. RETAIL
Tracciabilità = Adattabilità
L'e-commerce e le vendite multicanale sono in crescita. Ma con la
stagnazione della domanda dei consumi, la tracciabilità diventa un fattore
ancora più critico per migliorare i margini e i livelli delle scorte.
Web shopper e utenti mobili: indicatori della nuova economia? centrale con i sistemi di gestione del magazzino, per monitorare in
L’approccio tradizionale alla segmentazione dei consumatori sta tempo reale i livelli di disponibilità dei prodotti.
diventando meno efficace, il che sta influenzando il modo di operare
Per realizzare un'efficace strategia aziendale multi/omnicanale, un
dei rivenditori e la loro migrazione verso modelli omnicanale o
rivenditore deve conoscere lo stock presente nei suoi numerosi punti
multicanale. Così come comunemente definito, il retail multi/
vendita e magazzini ed essere in grado di identificare rapidamente il
omnicanale permette al cliente di ordinare da qualsiasi location e di
modo più conveniente per consegnare al cliente l'articolo richiesto,
farsi spedire la merce ovunque, in base alle sue preferenze.
al costo più basso e nel più breve tempo possibile. Un database che
Questa tendenza è stata alimentata dall'ubiquità del web e degli mostra i livelli delle scorte in tempo reale favorisce anche la vendita
smartphone. Ciò significa che le aspettative dei clienti sono cambiate online, la vendita mobile, la ricostituzione delle scorte, i pagamenti, i
drasticamente, infatti si aspettano di poter scegliere: ordinare online resi e in definitiva il cash flow.
ed effettuare la consegna in un punto vendita, restituire ordini
Questo metodo di lavoro richiede una nuova infrastruttura di
effettuati online a un punto vendita, controllare la disponibilità dello
magazzino, con "zone" diverse per soddisfare le molte variabili
stock e preordinare nel punto vendita.
presenti negli ordini: esecuzione ordini ecommerce, Clicca e Ritira,
L'onnipresenza del web come piattaforma di vendita essenziale e la ricostituzione delle scorte. A questa lista si aggiunge la necessità di
crescita esponenziale degli smartphone come ulteriore strumento di gestire i trasferimenti per supportare le vendite Clicca e Ritira e i
comunicazione, hanno cambiato completamente le cose. I rivenditori resi in arrivo.
più grandi lo hanno capito e hanno reagito rapidamente, ma lo stesso
La logistica inversa influenza i pagamenti in mobilità
non vale sempre per i rivenditori più piccoli.
I resi sono un argomento caldo perché i rivenditori si sono organizzati
La visibilità in tempo reale è un fattore critico per la per vendere, non per gestire i resi. Fino al 33% delle vendite deve
sopravvivenza essere riportato all’interno della supply chain. Si possono prevedere
Per competere con i grandi rivenditori, i piccoli devono tenere anche volumi maggiori di resi perché la gente acquista sempre più
incessantemente sotto controllo i costi e i livelli delle scorte. Oggi d'impulso e le aspettative dei clienti sono elevate.
un rivenditore attento, grande o piccolo, ha bisogno di sistemi che
Una buona politica multicanale per i resi si può tradurre in un
consentano di visualizzare le scorte online e siano integrati a livello
potenziale aumento delle vendite nel momento in cui i consumatori
incontrano meno difficoltà a restituire articoli che non corrispondono
alle aspettative.
In alternativa all'RFID, la tecnologia basata sulle immagini può
automatizzare la gestione dei resi su vasta scala – procedura che,
altrimenti, è ad uso intensivo di manodopera – limitando gli interventi
manuali richiesti e mantenendo alti livelli di accuratezza.
I pagamenti in mobilità collegati ai resi si diffonderanno sempre più
perché permettono ai rivenditori di adeguare cash flow e gestione
dello stock. I pagamenti immediati, che integrano pagamenti alla
consegna o rimborsi al momento del reso, facilitati da applicazioni
mobili offerte da partner logistici, sono già disponibili e costituiscono
un buon esempio di questa tendenza.
Il lancio di molte soluzioni AutoID per rivenditori medio-piccoli
dimostra che questi mancano di risorse e visibilità per mantenere
in efficienza un sistema così complesso. Senza un sistema di
monitoraggio a prova di errore e servizi di assistenza 24/7, un blocco
nel processo di consegna è inevitabile, il che potrebbe rivelarsi
Le aspettative del cliente sono completamente cambiate
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11. RETAIL
fatale per un rivenditore attivo nell'e-commerce, con pagamenti in concentrarsi su quelli ad alta performance, che offrono il massimo
mobilità. rendimento del capitale impiegato.
‘ I rivenditori razionalizzano i prodotti, Ottimizzare la gestione delle scorte significa anche maggiore polarità
tra le tipologie di articoli offerti, con un aumento della domanda
concentrandosi su quelli ad alta previsto per linee di consumo a basso costo o per articoli extralusso
performance. È necessario avere una e alcune opzioni intermedie. Questa polarizzazione si rispecchia nei
tracciabilità del 100% per proteggere negozi del centro città, dove gli ultrasconti e i marchi di fascia alta
margini bassi e far fronte alla sono i migliori performer.
concorrenza ’ Un'elevata concorrenza significa prestare molta attenzione al taglio
dei costi. Oltre alla razionalizzazione, i costi si possono ridurre
Una tracciabilità completa permette di sopravvivere nel retail tagliando i volumi di scorte. Ciò minimizza il rischio, ma ridurre le
In un ambiente in cui i volumi di vendita non aumentano, è scorte nella supply chain vuole dire velocizzare i tempi di rotazione
importante identificare indicatori di performance affidabili - p.e. dal magazzino al punto vendita, per evitare la mancanza degli articoli.
in grado di generare i massimi profitti possibili per la vendita e Per abbassare i costi di movimentazione e accellerare i tempi di
valutare il rendimento del capitale impiegato. Di conseguenza molti rotazione si stanno diffondendo tecniche come il cross docking.
rivenditori dovranno razionalizzare la gamma di prodotti esistenti per
CHI UTILIZZA AUTO-ID? AGENDA CONTATTA UNO SPECIALISTA
MOVIANTO PICKING EN ALMACENES MOBILE PAYMENT
La nostra soluzione Totalproof permette 20 GIUGNO 2012 Paolo Merlo
a questo fornitore di servizi logistici di Hotel Confortel Atrium paolo.merlo@it.zetes.com
garantire al settore farmaceutico i vantaggi Madrid - Spagna +39 010 838 0845
di una completa tracciabilità dei prodotti
sensibili alle variazioni di temperatura. ZETES TECHNOLOGY DAY PRINT & APPLY
25 AGOSTO 2012 Alberto Rolandi
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Il produttore olandese di prodotti derivanti Küsnacht ZH - Svizzera +39 02 7530 748
dallo zucchero ha scelto alcune nostre
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200.000 pallet all’anno. TotalCare provvede Martin Schön
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Olanda
ha implementato una soluzione P&A per INFORMAZIONI GENERALI
rispondere alla richiesta di un cliente. Ogni PROLOGISTICS (& EMPACK) +39 02 7530 748
prodotto ha un’etichetta univoca con diverse 26-27 SETTEMBRE 2012 micaela.lentinu@it.zetes.com
informazioni come il produttore, il numero Heizel – Booth E006
del lotto, la data di scadenza. Bruxelles - Belgio
Per informazioni aggiornate sugli eventi, per
favore visitare i siti web locali. 11

12. RETAIL
Perché gestire separatamente POS e
pagamenti?
Gestite processi in mobilità di Prova di Consegna e Vendita POS e vorreste
collegare anche il vostro sistema di pagamento? Con Zetes Payment Gateway
è possibile: una soluzione SaaS con certificazione europea per pagamenti in
mobilità.
È più facile che mai per chi fa shopping confrontare prodotti e prezzi banche internazionali. Payment Gateway è già certificato per Visa
prima di acquistare. Inoltre i consumatori si aspettano flessibilità in (V-Pay) a cui seguiranno MasterCard (Maestro) e American Express.
termini di dove e quando pagare - due tendenze alimentate dal numero
di dispositivi mobili, tablet e smartphone in uso. Stanno nascendo ‘ La soluzione Zetes di mobile payment
nuovi servizi e forme di pagamento, perchè offrire la giusta modalità può essere utilizzata in ogni nazione,
di pagamento al momento giusto crea un vantaggio competitivo.
con notevole risparmio dei costi sulle
E’ importante anche la velocità con la quale vengono processati i
pagamenti. Zetes propone per questo Payment Gateway: la prima transazioni ‘
Soluzione Software as a Service (SaaS) per pagamenti in mobilità. Ce
Oltre ai costi di transazione inferiori, la soluzione offre anche un
ne parla Gerrit-Jan Steenbergen, VP dell'Innovation Centre.
reporting trasparente, poiché pagamento e transazione fanno
Cos'è Zetes Payment Gateway? parte di un'unica applicazione. Ciò si traduce in un miglior controllo
Gerrit-Jan Steenbergen Zetes Payment Gateway è una soluzione e una gestione più semplice. Payment Gateway è una soluzione
SaaS che semplifica i pagamenti di accredito e addebito attraverso SaaS completa, quindi tutti gli aggiornamenti di sicurezza, i nuovi
terminali mobili e/o tablet. Funziona su robusti terminali mobili con certificati e altri aspetti IT sono centralizzati e i clienti non devono
Pin Pad integrati e su tablet con Pin Pad/stampante separati, dove effettuare alcuna manutenzione.
pagamento e applicazione sono attivi su un unico dispositivo.
Quali operazioni sono supportate?
Cosa rende speciale questa soluzione? Gerrit-Jan Steenbergen Zetes Payment Gateway garantisce la
Gerrit-Jan Steenbergen Innanzitutto la sua certificazione europea, sicurezza dei pagamenti in mobilità e elabora tutti i pagamenti con
che garantisce l'uso di questa soluzione mobile in ogni nazione, carte di credito e di debito, carte fedeltà, pagamenti via telefono
con risparmio dei costi sulle transazioni. Ovviamente, nessuno può (NFC) e online.
sviluppare da solo una soluzione di pagamento con certificazione
Quali mercati e applicazioni saranno più influenzati?
europea. Zetes collabora con EDB ErgoGroup e altre importanti
Gerrit-Jan Steenbergen Nel settore trasporti e logistica, la prova di
avvenuta consegna è importante, in particolare per i prodotti di fascia
alta. Con Zetes Payment Gateway, è possibile registrare la consegna,
vendere servizi in più e saldare subito un pagamento. Ciò permette
di reagire rapidamente alle richieste dei clienti, restituire pacchi o
provvedere a rimborsi. Sono disponibili anche dati dettagliati sulle
transazioni a debito e a credito generando un reporting.
Nel settore retail - nel punto vendita e all'esterno - i pagamenti in
mobilità permettono di cogliere opportunità di vendita e aumentare
la capacità nei periodi di punta con unità mobili POS per il Queue
Busting. Questo è utile non solo per i negozi ma anche all'esterno,
p.es. per la location di prelievo ordini, il pagamenti in centri
giardinaggio e le vendite ad eventi.
Cosa riserverà il futuro?
Gerrit-Jan Steenbergen Il numero di applicazioni immaginabili per
i pagamenti in mobilità è enorme e aumenterà nei prossimi anni.
Possibilità future includono negozi mobili, campagne benefiche,
consegne a ristoranti e fornitura di prodotti e servizi a domicilio.
Mobile payment adegua cash flow e gestione dello stock
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