1. UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
2015
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Y RESOLUCION DE
CONFLICTOS AL INTERIOR
DE LAS ORGANIZACIONES.
SEMINARIO COACHING EN LOS PROCESOS DE
TALENTO HUMANO
MIRVELLA PRADA ZAMBRANO
ANGELICA PINZON RODRIGUEZ
ALEJANDRO TORRES PALACIO
2. TALLER
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RESOLUCION DE CONFLICTOS AL INTERIOR DE
LAS ORGANIZACIONES.
1. ¿Qué opinión le merecen las siguientes siete afirmaciones?
Los grandes negociadores son:
a) Los grandes mediadores
b) Encuentran los puntos de equilibrio donde las dos partes salen
ganando y quedan satisfechas, habiendo pasado por el menor nivel
de fricción posible.
c) Son personas con elevada inteligencia interpersonal. aquellos que
manejan bien sus emociones en especial aquellas resultan
incómodas.
d) Conservan su equilibrio emocional como fundamento básico de
cualquier táctica de negociación independientemente de las
circunstancias en las que se desenvuelven.
e) Transmiten sentimientos incluso algunos que puedan parecer
negativos, como medio para alcanzar el éxito.
f) Reconocen y comprenden las emociones propias y de los demás
g) Pueden expresar de forma explícita sus emociones y reconocerlas
como legitimas.
Realmente estas afirmaciones son muy acertadas, y para nada alejadas
de la realidad de lo que debe ser un excelente negociador, La experiencia
demuestra que alcanzar el éxito en el mundo empresarial es imposible si no
se sabe negociar.
Aunque se habla mucho del tema y su importancia, en el campo de juego
son pocas las personas que saben negociar con éxito, pues no solo se trata
de cerrar el trato, sino de construir una relación que perdure y con la que
todos los involucrados se sientan satisfechos. Así mismo creemos que se
puede tener en cuenta que la flexibilidad, empatía, autocontrol y
creatividad, son algunas de las características que complementan las
afirmaciones anteriores.
3. 2. De acuerdo con la explicación dada defina ¿Qué es la inteligencia
emocional?
La inteligencia emocional es la capacidad de reaccionar de la
forma más adecuada ante cualquier situación que se presente, y se
relaciona directamente con el control de las emociones; tratando
de mantener un equilibrio entre la razón y el corazón, permitiendo
apreciar y expresar de manera equilibrada nuestras propias
emociones, entender las de los demás, y tomar decisiones para guiar
nuestra forma de pensar y nuestro comportamiento
3. Las características de cada competencia son:
Autoconciencia: capacidad que tiene una persona de conocerse y
reconocer sus capacidades, desarrollarlas y trabajar en sus
debilidades para convertirlas en oportunidades de mejorar.
Autocontrol: Cualidad que tienen los individuos que le permite tomar
control de sus emociones y encaminarlas positivamente.
Auto motivación: capacidad que tiene una persona de impulsar su
ser interior y lograr alcanzar las metas trazadas, buscando el éxito
personal, profesional y laboral.
Empatía: cualidad que tiene una persona de ponerse en el lugar de
otros, esto con el fin de sentir esa conexión y lograr ayudar a los
demás.
Habilidades sociales: Es el conjunto de habilidades que permiten
mantener relaciones interpersonales eficaces y sanas, basadas en la
comunicación, saber escuchar y trabajo en equipo; Estas habilidades son
algo complejo ya que están formadas por un amplio abanico de ideas,
sentimientos, creencias y valores que son fruto del aprendizaje y de la
experiencia. Todo esto va a provocar una gran influencia en las conductas
y actitudes que tenga la persona en su relación e interacción con los
demás.
4. 4. Mencione los principales conflictos que se presentan en su
dependencia o en su entorno de trabajo. Explique qué
consecuencias conllevan.
El conflicto es inevitable en el entorno laboral, y pueden surgir conflictos
entre compañeros de trabajo, supervisores y subordinados o entre los
empleados y grupos de interés externos, tales como clientes, proveedores y
agencias reguladoras. Manejar el conflicto es una competencia clave de
gestión y practicar habilidades efectivas de manejo de conflictos para
mantener un ambiente de trabajo positivo.
Conflictos de liderazgo
Los choques de personalidad entre directivos y subordinados pueden
causar una serie de conflictos interpersonales. Los empleados pueden
sentirse intimidados o presionados por más gerentes autoritarios o pueden
percibir una falta de orientación de gerentes que no intervienen. Para
hacer frente a estos desajustes de personalidad, primero trata de recoger
un entendimiento entre el gerente y el subordinado para que cada uno
entienda la perspectiva de los demás en la situación.
Conflictos de revisión de desempeño
A ningún empleado le gusta recibir una evaluación de desempeño
negativa, pero dar un voto negativo en un examen puede ser inevitable
sobre la base de las propias acciones de los empleados durante el período
de revisión. Para resolver este tipo conflicto que surge de una evaluación
de desempeño negativo, trabaja directamente con el empleado para
crear un plan de acción sólido y con plazos para mejorar su rendimiento y
vincula la realización de estas metas a los incentivos garantizados. Permite
a los empleados una voz cuando fijas metas para aumentar su dedicación
al logro de los objetivos.
Falta de comunicación
La mala comunicación puede ser una pesadilla para cualquier
organización. La falta de comunicación puede venir en diferentes formas,
desde los directivos que no expresa la visión de la compañía hasta el
personal de ventas que no escucha a sus clientes. Como resultado de esta,
la organización puede perder la moral, el enfoque, el rendimiento,
productividad y los clientes
5. Comentarios mal intencionados
Generan un clima laboral pesado, que no permite un correcto desempeño
de las funciones, ya que afecta directamente el autoestima de las
personas, su integridad y equilibrio emocional.
Falta de compromiso por parte de los colaboradores de la
Organización
Mantener el nivel de compromiso de los colaboradores de una empresa es
vital para cualquier organizacion ya que esto eso evita que se generen
consecuencias tales Como un mal clima laboral, que haya mucha
rotación de personal y que la empresa alcance sus objetivos.
5. En términos de porcentaje, ¿Cuánto tiempo invierte usted
solucionando conflictos cotidianamente?
Creemos que básicamente el conflicto laboral que mas genera en
nuestras organizaciones es el manejo de comentarios mal intencionados o
como se dice comúnmente chismes, ya que debido a nuestra cultura son
los conflictos más comunes, podría decirse que el 60% del tiempo se gasta
en la intervención de la solución de este tipo de conflictos.
6. A partir del ejercicio realizado y de la información complementaria
¿Cuál es su definición de conflicto?
El conflicto hace referencia a una situación adversa que puede generar
traumatismo o dificultad para cumplir un objetivo propuesto, se puede
tomar en forma positiva a modo de aprendizaje.
7. A partir del ejercicio realizado y de la información complementaria
¿Cuál es la definición de negociación?
La negociación es el proceso de interacción entre dos o más individuos,
que buscan alcanzar un beneficio mutuo y de forma satisfactoria. Se
contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de
conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.
8. ¿Qué aspectos debe tener en cuenta un buen negociador?,
mencione tres aspectos fundamentales a tener en cuenta en
cualquier negociación.
6. inteligencia emocional (confianza en sí mismo, control de sus
emociones, reconoce el valor de los demás)
Toma de decisiones asertiva (conocimiento del tema)
Saber escuchar
9. Con relación a su actual forma de negociar explique cómo o de
quien la aprendió
Esta cualidad la adquirimos a través de experiencias vividas, a nivel laboral
y personal.
10.Preguntas de análisis personal ( en grupos de tres personas
comenten los siguientes puntos):
a) ¿Qué tanta habilidad posee usted para motivar a otros?
Las habilidades son herramientas que hemos obtenido con la
experiencia laboral, donde en el día a día nos enfrentamos a
situaciones donde los colaboradores pueden estar desmotivados, de
acuerdo a nuestra historia laboral contamos con diversas estrategias
de motivación donde las personas las toman como propias y así
desempeñar su labor con agrado, hay que recordar que queremos
en nuestras vidas y como queremos conseguirlo.
b) ¿Qué tan hábil es para darse a entender?
Las habilidades que tenemos surgen de acuerdo al público objetivo,
sin embargo contamos con lo necesario para explicar tanto en
lenguaje técnico como lenguaje básico, también con las
capacidades de expresar la información con ejemplos vivenciales o
comunes que faciliten la comprensión.
c) ¿Qué facilidad tiene para entender a los demás?
Las capacidades de entendimiento se basan en la importancia que
despertemos hacia el tema, si no es de nuestras preferencias es muy
7. difícil entender, sin embargo tratamos de generar atención a toda la
información que los demás nos puedan proporcionar ya que siempre
estamos dispuestos a cualquier tema.
d) ¿Qué tan sencillo resulta relacionarse con otros?
El relacionamiento con las otras personas se nos facilita cuando hay
personas dispuestas, de lo contrario se dificulta ya que somos
personas un poco reservadas, nos gusta escuchar, analizar e
identificar a los demás.
motivar a la gente: motivamos a las personas trasmitiendo
confianza y compromiso, donde les brindamos la seguridad
que todo estará bien.
convencer a los hijos de que ayuden en las tareas domésticas:
Nuestros hijos son el primer reto de organización, por ende
todo se basa en la educación y desde el ejemplo, ya que este
las órdenes obligan pero el ejemplo arrastra.
concertar una cita con alguien difícil de ver: se nos facilita ya
que somos personas consientes de las ocupaciones de los
demás, buscamos un horario y un momento preciso donde
pueda ser productiva la cita para ambas partes.
animar a los empleados a esforzarse al máximo: la motivación
con los colaboradores es fundamental, por esta razón mostrar
una actitud positiva y dedicación al trabajo son la forma de
brindar ejemplo y así contagiar a las personas que integran la
organización de que todo será mejor cada día.
convencer a alguien de que compre un producto, acepte una
propuesta, un plan o idea: el éxito de convencer las personas
en cualquier medio comercial está en que conozcamos a la
perfección el producto o la propuestas, esto solo se obtiene si
somos consumidores de lo que estamos ofreciendo, hay que
8. expresar con un lenguaje no verbal las bondades y beneficios
de lo que estamos ofreciendo, de esta manera se trasmite el
sentimiento y es posible vender la idea.
11.El negociador hábil tiene la capacidad de diferenciar el contenido
del proceso de la negociación.
Un negociador debe de identificar y contemplar todos los aspectos
dentro de la cultura y estilo de vida de las personas con las que va a
tratar ya que esto es fundamental para tener un buen resultado,
siempre se deben de identificar los momentos de cada intervención,
el lenguaje a utilizar, el lugar, el inicio del tema, el sondeo e ingreso al
tema, buscar el ganar/ganar para ambas partes, y ejecutar un cierre
crucial y definitivo de la mejor forma.
12.¿Cuáles momentos con lleva el proceso de negociación?
Existen tres momentos claves para entablar una negociación.
1. Elegir la estrategia: se hace sumamente importante, recopilar
datos, tanto actuales como antecedentes, identificar los actores,
definir límites.
2. Preparación: Dedicar el tiempo que sea necesario sin que
perdamos por ello, identificar el interés de ambas partes, generar
ideas, identificar alternativas, convierte las ideas en propuestas
concretas.
3. Puesta en escena: poner el radar y no la armadura, No te
enfrentes, reformula, tender un puente de oro donde se vean las
necesidades de ambas partes y el ganar de ambos.
13.Reflexión sobre una negociación anterior.
a) ¿Qué titulo le pondría a esta negociación?
El Arte de Escuchar en una Negociación
b) ¿Quién representaba la otra parte?
Proveedor de Tornillos y Metales
9. c) ¿Dónde se celebraba la negociación? represéntelo mediante un
esquema
d) ¿Qué estaba intentando conseguir la otra parte de la
negociación? Enumere cuatro puntos.
1. El Proveedor buscaba Contrarrestar los incrementos de
materiales.
2. El proveedor quería ganar un poco más de lo acostumbrado
justificando el incremento.
3. El Distribuidor Buscaba una reducción del costo aun cuando
había incremento, ya que su fidelidad vale.
4. El Distribuidor buscaba una forma en que las dos partes ganaran.
14. Análisis del estilo reactivo:
a) Nuestra percepción general
Ser reactivo en quizás el mayor mal de las organizaciones y de las
vidas de las personas, ya que esperamos a que todo suceda para
Se Celebra en la salade
Juntas del Proveedor
Negociacion De Proveedor y Distribuidor
Distribuidor: Dice que el
Incremento es demaciado.
Dice que el Incremento es
demaciado. sin embargo
comprende las razones y sede
al pagar un 10% buscando el
ganarganal.
Proveedor:Quiere vender el mismo
material de siempre con incremento
del 20%
Susrazonesson que losmateriales
incrementaronporende todos
sube, sinembargoyteniendo
encuentalaactiguedaddel cliente,
sede ydisminuye el constoenun
10%
10. tomar decisiones, la persona reactiva no se anticipa a las
dificultades futuras y trabaja prácticamente con toda la presión
sobre sus hombros, el reactivo actúa por ataque y no prevé el
ataque.
b) su auto percepción de un contexto especifico.
Ser reactivo con lleva a tomar decisiones en un laxo de tiempo
inmediato, donde no se analizan consecuencias si no formas de
superar la adversidad del ahora, en la vida cotidiana se ve cuando
perdemos el dinero de la renta y no tenemos más, de inmediatos
buscamos la forma de conseguirlo sin importar como.
c) percepción general de otro
Cuando se tienen conflictos entre las naciones como sucedió en
estados unidos y los ataques del 11 de septiembre, ya se tenían
amenazas vivientes como las manifestaba en sus videos este
terrorista, sin embargo nunca se tomaron medidas drásticas para dar
con este sujeto, solo hasta que el terrorista hizo su movimiento
acabando con los símbolos de la nación fue que las fuerzas armadas
reaccionaron y emprendieron la búsqueda intensiva y definitiva llevo
a la terminación de la amenaza.
d) miembros de su grupo de discusión
Todos somos reactivos por naturaleza, sin embargo nos consideramos
unas persona pasivas donde las reacciones a situaciones se ven
expuestas cuando suben a un nivel incontrolable, esto hace que
sean de una forma explosiva y exagerada a las situaciones. En una
reacción organizacional buscamos encontrar la mejor forma de
solucionar sin que esta decisión tenga consecuencias fuertes en el
futuro.
15.promedio de respuestas
11. 16.¿Qué ventajas le ha traído su estilo subyacente?
Teniendo en cuenta que en una negociación las partes involucradas
siempre van con el objetivo de ganar o el propósito que se quiere,
siempre se busca negociar y logara lo planificado, y supone que una
negociación implica la evaluación conjunta de opciones y su
aceptación por las partes, así mismo permite analizar y desarrollar
mecanismos formales de resolución objetiva, Previendo el futuro de una
manera clara y lo más posible seguro, analizando todas las opciones.
17.¿Qué desventajas le ha traído su estilo subyacente?
El estilo subyacente tiene diferentes opciones de análisis, pero teniendo en
cuenta que al realizar un recorrido por cada una de ellas esto implica que
el tiempo sea limitado y en ocasiones una decisión tomada a la ligera no
puede traer buenos beneficios.
18.mencione las características del estilo competitivo:
Como su nombre lo indica es un proceso de competencia mediante el
cual un individuo o grupo intenta conseguir sus objetivos a expensas del
adversario, conocido como suma cero, entre las principales características
se encuentran:
Posiciones iniciales extremas
Autoridad limitada
Empleo de tácticas emocionales
Consideración de las concesiones del oponente como debilidades.
Mezquindad en las concesiones.
Ignorancia de fechas límites.
Ganar – perder
Ganar a toda costa
12. 19.mencione las características del estilo cooperativo:
Para este estilo el objetivo es ganar para satisfacción mutua los
negociadores deben alcanzar un acuerdo ventajoso para ambos y no una
victoria total o muy importante de uno sobre otro. Ambos deben sentir que
han ganado, principales características:
Lograr confianza mutua (honestidad, confianza, señales)
Lograr el compromiso de la contraparte.
Controlar al adversario.
Negociar sin ceder
Negociación eficaz
Negociación efectiva
Negociar para satisfacción mutua
Ganar - ganar
20.¿Cuándo elegir un estilo competitivo?
Cuando se evidencia las intenciones de la otra parte, pues siempre se
debe estar informado del tema en el momento de una negociación,
esto nos permite analizar los intereses de la otra parte.
¿En qué situaciones sería adecuado este estilo, o cuando podría
justificarse su uso?
Cuando se observa que la otra parte no tiene en cuenta nuestros intereses
y solo busca su bienestar sin interesarle la técnica que utiliza.
21.¿Cuándo hay un estilo cooperativo?
Cuando se da una negociación clara, sin ser aventajado teniendo en
cuenta la posición del otro y ambas partes deben tener el mismo interés,
con una comunicación asertiva y de confianza.
¿En qué situaciones sería adecuado este estilo, o cuando podría
justificarse su uso? enumerar tres ejemplos basados en su
experiencia.
1. Acuerdo pedagógico
2. En un nuevo trabajo al momento de negociar el salario
13. 3. Al llegar a un acuerdo de preciso de un repuesto para una
máquina de producción
22.Tiempo y estilo de negociación, a partir de la lectura anterior haga
una lista de los principales indicadores que reflejan cada estilo.
INDICADORES COMPETITIVOS INDICADORES COOPERATIVOS
Dominar otra parte Igualdad en la interacción
Verlo como adversario Ver la otra parte como colaborador
Inflexibilidad Flexibilidad
Comunicación en un solo sentido Compartir información, abiertos y
confiados
Coercitivos – amenazas en lugar
buscar un consenso
Compromiso, reciprocidad a la hora
de buscar concesiones
Desinterés por su contraparte Interés por necesidades de su
contraparte.
23.¿Cómo opera la inteligencia emocional en cada momento de la
negociación?
Los procesos de negociación son fundamentales para todas las
organizaciones, ya que gracias a ellos se pueden lograr grandes acuerdos
económicos, importantes alianzas estratégicas, contratación del personal
adecuado, etc.
Es por esto que en todo proceso de negociación, el buen negociador
debe tener la habilidad para comprender y llevar a la otra parte por el
camino más conveniente para ambos, manejando la relación
interpersonal de la forma más propicia y adecuada. La Inteligencia
Emocional le ayuda a conseguirlo, ya que permite un correcto manejo de
las emociones y situaciones que puedan surgir en este proceso
14. 24.Antes
COMPETENCIA ASPECTOS CLAVES
Autoconciencia Por medio de la Inteligencia
Emocional los negociadores
reconocen sus propias
emociones y aprenden a
manejarlas, manteniendo el
control y la ansiedad que pueda
generar comenzar una nueva
negociación.
Autocontrol Un negociador que conozca su
Inteligencia Emocional y la
mejore, estará desarrollando su
capacidad para reconocer sus
sentimientos y los de los demás,
sabiendo separar las personas de
los problemas a negociar,
motivando y manejando las
relaciones con las otras partes y
consigo mismo.
Auto motivación El negociador se desarrolla
profesionalmente y
personalmente. Para el buen
desempeño del trabajo
negociador se requieren
conocimientos y habilidades
técnicas e intelectuales y
personales, la auto motivación
juega un papel muy importante
ya que siempre cuenta con
razones de peso que le permite
seguir adelante.
Empatía Ser empático, conocer las
fortalezas y debilidades del otro,
identificarse con sus emociones,
permite crear un ambiente
propicio para una negociación
exitosa, para ambas partes.
Habilidadessociales Sin lugar a duda no importa el
momento por el cual pase la
negociación es crucial que el
negociador cuente con este tipo
15. de habilidades que le permitirán
alcanzar el éxito.
25.Durante
COMPETENCIA ASPECTOS CLAVES
Autoconciencia Este tipo de habilidades o
actitudes emocionales ayudan al
negociador en su rendimiento
aumentando la confianza en sí
mismo, mejorando su integridad.
Autocontrol Su autocontrol permite que
durante este proceso no ceda
ante presiones y se deje llevar
por ellas, dejándose intimidar.
Auto motivación Esta habilidad permite no decaer
durante este proceso, y
mantener una actitud positiva en
el logro de los objetivos trazados.
Empatía La perseverancia para conseguir
sus objetivos en las
negociaciones, aumenta la
comprensión de las partes
entendiendo la posición del otro,
mejora sus habilidades para
resolver conflictos de actitudes, y
aumenta su capacidad de
comunicación.
Habilidadessociales Le permite originalidad para la
creación de alternativas,
habilidad lingüística para
desarrollar correctamente el
proceso dialéctico de la
negociación, pensamiento
conceptual, capacidad para
solucionar el problema
negociado y pensamiento
sistémico.
16. 26.Después
COMPETENCIA ASPECTOS CLAVES
Autoconciencia Reconoce que la negociación
obtuvo los resultados deseados, y
genera una experiencia nueva
que permitió adquirir mayor
conocimiento en el tema.
Autocontrol Debido a que la negociación se
genero confianza por el logro
obtenido, el autocontrol permite
continuar por este camino, que
le permita generar ganancias
para ambas partes a largo plazo.
Auto motivación Esta habilidad permite seguir
adelante en otros proyectos
manteniendo esa actitud positiva
que lo caracterizo desde el inicio
de la negociación y por supuesto
en el logro de los objetivos
trazados.
Empatía Como el objetivo que se había
planteado en un comienzo,
permitió lograr una negociación
exitosa, se enfatiza el concepto
de ganar/ganar, buscando
siempre el beneficio mutuo y
cerciorarse que ninguna de las
partes salió perdiendo.
Habilidadessociales Genera una comunicación más
amable que facilita la
negociación y permite que la
participación de todas las partes
sea más constructiva e incluso se
obtengan mejores resultados que
los buscados en primera
instancia, de esta forma buscar
negociaciones futuras.
