Contenu connexe Similaire à Kirjastot ja viestinta_2.0_slide_share (20) Plus de Maisa Hopeakunnas (10) Kirjastot ja viestinta_2.0_slide_share2. Tämä esitys
Kertoo kirjastojen viestinnästä 2010-
luvulla
On kattava katsaus nykyaikaiseen
kirjastojen viestintätyöhön
Pohtii laajalti myös digitaalista ja
sosiaalista mediaa
Antaa eväitä käytännön viestintätyöhön
kirjastoissa
Copyright©Maisa Korhonen
3. Sisältö
1. Kirjastot ja viestintä 2010-luvulla
2. Viestinnän ja markkinoinnin käsitteitä
3. Yleisten kirjastojen tehtävät ja viestintä
4. Web 2.0 muuttaa kaikkea viestintää
5. Yleisöjen tavoitettavuus: suomalaiset suosikit
6. Miksi kirjasto viestii?
7. Viestinnän osa-alueet
8. Kirjaston viestintätyö: perusmäärittely,
viestintästrategia, viestintäsuunnittelu,
työyhteisöviestintä, mielikuvaviestintä,
asiakasviestintä, mediaviestintä, digitaalinen media,
sosiaalinen media
9. Lopuksi
Copyright©Maisa Korhonen
4. Kirjastot ja viestintä 2010-luvulla
Kirjastoissa on käynnissä vilkas keskustelu
siitä, miten toimintoja tulisi tehdä
tunnetuiksi ja saada asiakkaita käyttämään
kirjaston palveluita.
Yleisten kirjastojen peruspalvelun käsite on
laajentunut. Kirjaston tehtävät ja rooli?
Digitalisoituminen, Web 2.0 ja sosiaalinen
media muuttavat johtamista, markkinointia
ja viestintää
Miten yleiset kirjastot voivat hoitaa jatkossa
viestinnän ja markkinoinnin?
Copyright©Maisa Korhonen
5. Viestintä on
Kommunikaatiota: viestejä, merkkejä, äänteitä,
ilmeitä, artefakteja, värejä, hajuja, muotoja…
Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista
Mitä paremmin vastaanottaja tunnetaan, sitä paremmin
viesti menee perille
Tavoitteena muuttaa tai lisätä vastaanottajan tietoa,
mielikuvia, mielipiteitä, vaikuttaa vastaanottajaan
Viestintää on kaikkialla: ihmisellä itsellään, yksilöiden
välillä, organisaatioissa, medioissa…
Yhteisöviestintä (organisaatioviestintä) on
organisaation tiedonvaihdantaa, vuorovaikutusta,
yhteisöllisyyttä ja vuoropuhelua ympäristön ja
sidosryhmien kanssa
Copyright©Maisa Korhonen
6. Markkinointiviestintä on
Tavoitteellista viestintää, jolla pyritään luomaan
arvoa asiakkaalle ja hyötyä (voittoa) organisaatiolle
(yritykselle)
Vaikuttamista nykyisiin ja potentiaalisiin sidosryhmiin
Viestintää, tiedotusta, myymistä, mainontaa,
myynninedistämistä, suhdetoimintaa…
7 P:n malli:
hinta (price)
markkinointiviestintä (promotion)
tuote (product)
jakelu (place)
ihmiset (people)
prossessi(t) (process)
fyysinen ympäristö (physical evidence)
Copyright©Maisa Korhonen
7. Markkinointiviestinnällä
Pyritään parantamaan tunnettavuutta,
kiinnostusta, luottamusta ja paremmuutta
suhteessa kilpailijoihin
Vaikutetaan yleisön tietoon, tunteisiin ja
toimintaan
Sisältää mm.
Tiedottaminen
huomion herättäminen
mielenkiinnon ja myönteisten asenteiden
luominen
asiakkaalle tuotetun arvon ja hyödyn viestiminen
asiakassuhteen ylläpito
Copyright©Maisa Korhonen
8. Digitaalinen
(markkinointi)viestintä
Markkinointiviestinnän uusi muoto:
Digitaalisten muotojen ja medioiden kuten internetin,
mobiilimedian ja muiden vuorovaikutteisten kanavien
hyödyntämistä markkinointiviestinnässä
Tunnetuimpia kanavia ovat:
Organisaation verkkosivut
Sähköinen suoramarkkinointi (sähköposti, mobiili)
Kampanjasivustot
Verkkomainonta (hakukoneoptimointi, bannerit)
Sosiaalinen media
Viraalimarkkinointi
Verkkokilpailut
Mainospelit
Copyright©Maisa Korhonen
9. Yleisten kirjastojen tehtävät
Kirjastolaki- ja asetus:
edistää yhtäläisiä mahdollisuuksia sivistykseen, kirjallisuuden ja
taiteen harrastukseen, jatkuvaan tietojen, taitojen ja
kansalaisvalmiuksien kehittämiseen, kansainvälistymiseen sekä
elinikäiseen oppimiseen
Edistää virtuaalisten ja vuorovaikutteisten verkkopalvelujen ja
niiden sivistyksellisten sisältöjen kehittymistä
Maakuntakirjastot:
Tukea alueen kirjastojen tieto- ja kaukopalvelua
Kehittää tietopalvelua
Perehdyttää henkilöstöä kirjastotyön uusiin toimintamuotoihin
Tarkoittaako myös palvelujen markkinointia?
Miten yhtäläisyys toteutuu, jos kansalaiset eivät tiedä
palveluista?
Copyright©Maisa Korhonen
10. Yleisten kirjastojen viestintä
Viestintä ja markkinointi liittyvät moniin toimiin
kirjastoissa ulkoisesta tiedottamisesta intranetiin ja
tietopalvelusta asiakasviestintään jne.
Erityisesti markkinointiin on liittynyt kirjastoissa joitain
ennakkoluuloja, koska se liitetään helposti liike-
elämän ajatusten soveltamiseen.
Viestinnän ja markkinoinnin avulla saadaan mm.:
Tiedotettua asiakkaille kirjastosta ja sen palveluista
Saadaan asiakkaita käyttämään kirjastoa enemmän
(rahoitus!)
Parannetaan kirjaston julkisuuskuvaa
Lisätään asiakkaiden tyytyväisyyttä ja täytetään tarpeita
Copyright©Maisa Korhonen
11. Digitoituminen muuttaa
Kulttuurin tuotantotapoja ja kulutustapoja:
Kirjastojen lainamäärät pienenevät
Kirjastokäynnit vähenevät, myös esim. dvd-
vuokraus ja tallenteiden myynti
Kokoelmat pienenevät
Digikameroiden takia taas esim.
valokuvaaminen yleistyy
Musiikkia kuunnellaan tietokannoista, MP3/4-
soittimista ja puhelimesta
Internetiä käytetään tietokoneelta, tableteilta ja
puhelimesta
Näytöiltä lukeminen yleistyy
Copyright©Maisa Korhonen
12. Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää
Internetin, elokuvien ja ilmaislehtien käyttö
kasvaa
Kirjojen ja tallenteiden käyttö laskee
Suomen joukkoviestintämarkkinat
(Tilastokeskus 2011):
Copyright©Maisa Korhonen
13. Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää
Internetin käyttö on yleistä ja arkista
Internetiä monta kertaa päivässä käyttävien
osuus väestöstä iän mukaan (Tilastokeskus
2011):
Copyright©Maisa Korhonen
14. Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää
Ei vain teknologinen vaan sosiaalinen muutos
Sosiaalinen media kasvaa ja muuttuu koko ajan.
Sosiaaliset verkostot: Facebook, ProfileEngine, IRC-
galleria, Google+…
Blogit, blogialustat: WordPress, Blogger, Blogit.fi…
Musiikkipalvelut: MySpace, Pandora…
Wikit: Wikipedia, Wiki kirjasto…
Niche verkostot: Linked in, Ning…
Videopalvelut: YouTube, blib.tv…
Kuvapalvelut: Flickr, Zoomr…
Second life
Jne. jne.
Työkaluja, palveluja, verkostoja…
Globaalista lokaalia, lokaalista globaalia
Copyright©Maisa Korhonen
15. Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää
Internetiä käytetään töissä, vapaalla, matkoilla
jne.
Lukuisilla eri laitteilla: tietokone, puhelin,
lukulaitteilla, taulutietokoneilla
Kuka tahansa voi tuottaa sisältöä internetiin
monilla eri keinoilla
Julkisuus muuttuu ja hierarkiat häviävät: miten
organisaatiot reagoivat?
Organisaation osallistuminen on läsnäoloa,
kuuntelemista, vastaamista, keskustelua…
viestintää ja markkinointia
Copyright©Maisa Korhonen
16. Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää
Sosiaalisten medioiden käyttö
Sosiaalinen media 2010 (Tilastokeskus):
Jonkin sosiaalisen median palvelun käyttö
Rekisteröitynyt Käyttää Käyttää
käyttäjäksi päivittäin säännöllisesti
16-24v 83 67 49
25-34v 76 60 46
35-44v 44 25 23
45-54v 29 11 14
55-64v 15 5 6
65-74v 5 2 2
Copyright©Maisa Korhonen
17. Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää
Yhteisöpalveluihin kuuluu lähes jokainen
nuori ja nuori aikuinen (Tilastokeskus, 2010)
Copyright©Maisa Korhonen
19. Yleisöjen tavoitettavuus:
suomalaisten suosikit
Joka toinen suomalainen käyttää verkkoa useasti
päivässä
16-44 –vuotiaista 65-78 % käyttää verkkoa useasti
päivässä
16-64 –vuotiaista 60-94 % on etsinyt tietoa tavaroista
tai palveluista viimeisen kolmen kuukauden aikana
16-34 –vuotiaista 60-67% seuraa jotain
yhteisöpalvelua päivittäin
Vanhemmissa ikäryhmissä internetin käyttö yleistyy
nopeasti.
Miten kirjastojen viestintä ja markkinointi reagoi
tähän?
Copyright©Maisa Korhonen
20. Yleisöjen tavoitettavuus:
suomalaiset suosikit
Muita suosittuja: Wikipedia, YouTube,
MySpace, Flickr, Linked in, Twitter
Suomalaiset sivustot (TNS Gallup):
Suomi24: 1 220 000 kävijää viikossa
(Kaksplus: 199 000 – lehti, jolla suosittu äitien
keskustelupalsta)
Vuodatus.net: 246 880
Kotikokki.net: 230 000
IRC-galleria.net: 193 000
Naurunappula.com: 144 000
Kuvake.net: 99 000
Suntuubi.com: 63 000
Mikseri.net: 36 000
Copyright©Maisa Korhonen
21. Miksi kirjasto viestii?
Kirjasto (muistiorganisaatio, joukkoviestin, non-profit
organisaatio) on olemassa asiakkaita varten
Kaikki toiminta on asiakaslähtöistä
Asiakaslähtöisyys = markkinointia :
Esim. kokoelmatyö on asiakaslähtöistä: halutaan tarjota
monipuolisesti ja tasapuolisesti eri kohderyhmille tietoa,
elämyksiä, virkistystä, ratkaisuja ongelmiin, viihdettä.
Kirjasto on asiantuntijaorganisaatio: tietoa, palveluja,
tietoa palveluista
Perinteinen suhtautuminen välttänyt markkinointia
Uusi suhtautuminen korostaa viestintää,
vuorovaikutusta ja markkinointia
Copyright©Maisa Korhonen
22. Miksi kirjasto viestii?
Sidosryhmät, luottojoukot ja yleisöt tarvitsevat
tietoa
Kirjasto tarvitsee sidosryhmiä, luottojoukkoja ja
yleisöjä
Vuorovaikutus
Viestinnän tehtävät Viesti ry:n mukaan:
1. Pitkäjänteinen profilointi ja maineenhallinta
2. Ulkoinen ja sisäinen viestintä
3. Ohjaus ja valmennus
4. Viestinnän toimivuuden arvioiminen
Copyright©Maisa Korhonen
23. Viestinnän osa-alueet
Päivittäisviestintä (arkiviestintä)
Tiedotus, informointi (tiedonvaihdanta)
Työhön ja organisaatioon sitouttaminen
Profilointi, maineen hallinta, imagon
rakentaminen
Markkinointi, PR
Yhteiskunnallinen keskustelu,
vaikuttaminen
Spontaani vuorovaikutus, vapaamuotoinen
viestintä
Copyright©Maisa Korhonen
24. Kirjaston viestintätyö:
perusmäärittely
Viestinnän tarkoitus ja tehtävät?
Perustehtävät ja tilannekohtaiset tehtävät
Viestinnän ammattilaisten rekrytointi
Periaatteet
Yhteiset periaatteet joihin sitoudutaan
Strategiset perusviestit
Miksi kirjasto on olemassa? Mihin se pyrkii? Millaisin keinoin?
Missio, visio, arvot
Sisällön määrittely
Nykytilanne (tutkimus) ja tavoitteet (analyysit, swot)
Teemat
Kirjastolle tärkeät asiat viestiä? (omat ja muiden)
Visuaalinen identiteetti
Mielikuvat, imago, erottautuminen, tunnettavuus: logo, fontit,
värit
Copyright©Maisa Korhonen
25. Kirjaston viestintätyö:
perusmäärittely
Viestinnästä vastaavat?
Viestintää johtavat kirjaston (organisaation) johtaja ja viestinnän
johto
Kirjaston jokainen työntekijä vastaa omalta osaltaan
viestinnästä ja edustaa koko organisaatiota
Sidosryhmäanalyysi
Viestinnän suunnittelun ja toteutuksen kivijalka
Kirjaston sidosryhmien tietäminen ja tunteminen
Viestintävastuu, oikeudet, yhteistyökuviot
Organisaatio
Vastuiden määrittely:
kokonaisviestintä/erikoistunut/hajautettu/verkostot
Resurssianalyysi
Kenellä osaamista? Tieto vaikutuksista? Teknologia? Keinot ja
foorumit? Raha?
Copyright©Maisa Korhonen
26. Kirjaston viestintätyö:
viestintästrategia
Viestintästrategia ohjaa kaikkea viestintää
Viestintästrategia kertoo jokaiselle kirjaston
työntekijälle, miksi viestitään ja mitä tavoitellaan
Strategian tekemiseen osallistuminen sitouttaa
organisaation toimintaan
Tavoite = tahto
Tukee koko kirjasto-organisaation strategiaa
1. Lähtötilanne? (analyysit)
2. Strategiset tavoitteet?
Tuotokset, tulemat, tavoitteet
3. Mitattavat tulokset vai suunta?
4. Mittarit?
5. Painopistealueet?
6. Strategian rakenne/malli?
Copyright©Maisa Korhonen
27. Kirjaston viestintätyö:
Viestintäsuunnitelma
Jokapäiväistä operatiivista viestintää ohjaava työkalu
koko työyhteisölle kaiken viestinnän ohjaamiseen
1. Päivittäisviestintä
○ esim. päivä/viikkopalaveri, osallistujat? Foorumit?
2. Säännöllisesti tai kausittain toistuvat toimenpiteet
○ Vuosisuunnitelma? Markkinoinnin vuosikalenteri?
3. Toimintasuunnitelmat
○ Esim. neljännesvuosittain, myös vuosisuunnitelman
tarkastaminen (budjetti!)
4. Ohjeistukset, politiikat
○ Esim. ohje tiedotteelle, ohje, kuka laatii tiedotteen
5. Projektit/Kampanjat
○ Miksi tehdään? Miten? Kuka osallistuu?
○ Lanseeraus, tunnettavuus, imagonhallinta
6. Vastuut
7. Budjetti
Copyright©Maisa Korhonen
28. Kirjaston viestintätyö:
Työyhteisöviestintä
Työyhteisöviestintä on korostunut uusissa
työyhteisöissä: verkostot, tiimit, projektit
Organisaatio on kokonaisuus, jonka yksi
ominaisuus on viestintäkulttuuri
Peruspilarit (Juholin, 2008):
Isojen asioiden käsittely vuorovaikutteisesti
Ajantasainen tieto
Tunnelma
Osallistuminen ja vaikuttaminen
Yhdessä oppiminen, osaamisen jakaminen
Työnantajamaine
Foorumeilla tavataan
Copyright©Maisa Korhonen
29. Kirjaston viestintätyö:
Työyhteisöviestintä
Jokainen kirjaston työntekijä on tärkeä viestijä
Johdon tehtävänä on organisaation tärkeän tiedon
jakaminen ja siitä keskustelu
Vuorovaikutusta tarvitaan erityisen paljon muutoksen
johtamisessa
Johdon viestintä ilmentää organisaatioilmettä
Lähiesimies on linkki johdon ja työntekijöiden välillä
Vaaditaan paljon vuorovaikutusta ja kuuntelua
Etäisyys työyhteisön tunnevaltaiseen keskusteluun
Palaute, kehityskeskustelu
Luottamushenkilöt
Muut asiantuntijat
Viestintäammattilaiset (tukevat kaikkien viestintää)
Copyright©Maisa Korhonen
30. Kirjaston viestintätyö:
Mielikuvaviestintä
Erityisen tärkeää medioituneessa maailmassa
Imago: vaikutelma, mielikuva
Profilointi: imagon luominen tai vahvistaminen
Brändi: tavaramerkki, tuotemerkin lisäarvot,
yhteisö/yritysbrändi (maine ja aineeton
pääoma)
Maine: sanat ja teot ja niiden laatu
Voimavara!
Yrityskansalaisuus: yhteiskuntavastuu;
yritykset osoittavat vastuutaan sidosryhmilleen
Sosioekonominen vaikutus
Copyright©Maisa Korhonen
31. Kirjaston viestintätyö:
Mielikuvaviestintä
Mielikuviin pyritään vaikuttamaan aktiivisella viestinnällä
Oman toiminnan sisällöllinen määrittely, vastuullisuus, eettisyys
viestintä
Suunnittelu
Sidosryhmien ja luottojoukkojen nimeäminen
Paikannetaan kehityskohteet analyysilla
Määritellään tavoitteet
Laaditaan viestit painotuksineen ja toteutetaan suunnitelma
Tuloksia saadaan, kun suunnitelma läpäisee koko
toiminnan
Arkinen mainetyö: työntekijän kohtaaminen ja
vuorovaikutus
Asiakasviestintä
Copyright©Maisa Korhonen
32. Kirjaston viestintätyö:
Asiakasviestintä
Kirjasto on riippuvainen asiakkaistaan
Koko toiminta on asiakaslähtöistä
Asiakas- ja sidosryhmäviestinnällä palvellaan
asiakkaita ja sidosryhmiä sekä täytetään
heidän tarpeitaan
Tärkeimmät roolit asiakasviestinnässä on
Asiakaspalvelijoilla (koko henkilökunnalla)
○ Asiakasviestintä, henkilökohtainen markkinointityö, asp
Viestintätyöntekijöillä (ja johdolla)
○ Asiakasviestintä, henkilökohtainen markkinointityö,
sidosryhmäviestintä, viestinnän toteutus ja kehittäminen
Copyright©Maisa Korhonen
33. Kirjaston viestintätyö:
Asiakasviestintä
Sidosryhmäviestinnän suoria keinoja
Henkilökohtainen yhteydenpito
Tapaamiset, pienryhmätapaamiset
Paneelit
Suuret tilaisuudet ja tapahtumat
(Avointen ovien päivät)
(Lobbaus)
Sidosryhmäviestinnän välillisiä keinoja
Verkkoviestintä: verkkosivut, intranet, sähköpostilistat,
sosiaalinen media
Tiedotteet ja kirjeet
Sidosryhmäjulkaisut
Esitteet, julkaisut, raportit
Mainonta, suora markkinointiviestintä
Mediajulkisuus (huom. Lähes ilmaista, palvelee myös muita
kuin asiakkaita)
Copyright©Maisa Korhonen
34. Kirjaston viestintätyö:
Asiakasviestintä
Asiakasviestinnän keinoja asiakaspalvelussa:
Asiakkaan kohtaaminen ja huomioiminen
Sanallinen ja sanaton viestintä, esiintyminen
(katse, tervehdys, puhe, ilmeet, asento,
äänensävy, vaatteet, kampaus, meikki)
Kommunikaatio, vuorovaikutus
Yksilöllinen asiakaspalvelu
Fakta- ja tunneviestintä (vaikeat tai hauskat
tilanteet)
Henkilökohtainen markkinointityö (myynti,
palveluista kertominen), myös työajan
ulkopuolella
Oma asenne työhön: teenkö vain minimin vai
onko hyvä palvelu standardini?
Copyright©Maisa Korhonen
35. Kirjaston viestintätyö:
Asiakasviestintä
Asiakasviestinnän keinoja asiakaspalvelussa:
Neuvonta, tietopalvelu, palvelualttius
Palautteen vastaanottaminen ja siihen
reagoiminen (positiivinen ja negatiivinen)
Viestintä työtovereiden välillä (tekninen ja
henkinen tuki, keskustelu)
Tiskien tiedotetaulut (valmiit pohjat), esitteet
Online-palvelut (chat)
Verkkokirjasto, asiakastiedot
Opasteet, kyltit, hyllyopasteet
Kirjojen asettelu
Tilat, ulkonäkö, siisteys, yleisilme
Copyright©Maisa Korhonen
36. Kirjaston viestintätyö:
Mediaviestintä
Perinteinen media ja vuorovaikutteinen media viestinnän
välineinä : maine, julkisuus(kuva)
tv, maakuntalehdet, paikallislehdet, verkkolehdet, radio,
sosiaalinen media…
Mediat tarvitsevat jatkuvasti juttuaiheita täyttääkseen
palstatilansa: ilmaista mainosta joukkoviestimissä!
Kiireen ja tehokkuuden takia entistä valmiimpi kiinnostava
materiaali voi ylittää julkaisukynnyksen
Keinot:
Tiedotteet, tilaisuudet, tempaukset, läsnäolo, osallistuminen ja
vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa, tilojen markkinointi
median käyttöön, median palveleminen (tietopalvelu),
verkkosivut (tietoa, pressikuvia), yhteydenpito, PR,
esiintyminen/haastattelut, yleisönosaston kirjoitukset…
Mediastrategia, mediayhteistyö
Copyright©Maisa Korhonen
37. Kirjastojen viestintätyö:
Digitaalinen media
Web 2.0 ? Kirjasto 2.0?
2010-luvun kyllästymispiste: verkko ei
ollutkaan ratkaisu kaikkeen - kuitenkin
mahdollisuuksia täynnä!
Infoähky ja Googlesta saatu ”tieto”
Yleensä ilmaista tai halpaa viestintää: sopii
erinomaisesti pieneen viestintäbudjettiin
Verkosta tavoittaa jo lähes kaikki nuorista
ikäihmisiin ja käyttö lisääntynee edelleen
”Uusi” väline vanhojen välineiden oheen
Copyright©Maisa Korhonen
38. Kirjastojen viestintätyö:
Digitaalinen media
Käyttökelpoisimmat verkkotyökalut
tieteellisille kirjastoille Usa:ssa (Xu, 2009)
Blogi
Kysy
kirjastonhoitajalta
Sosiaaliset verkostot Käyttökelpoisimmat
Sosiaaliset verkkotyökalut
kirjanmerkit tieteellisille kirjastoille
Usa:ssa (Xu, 2009)
Wikit
Muut
0 20 40 60 80
Copyright©Maisa Korhonen
39. Kirjastojen viestintätyö:
Digitaalinen media
Yhteisölliset mediat ovat kirjastolle tiedotuskanavan
lisäksi markkinointi ja mainontakanava
Kirjastot ovat aina reagoineet uusien medioiden ja
käyttöliittymien tuloon – niin nytkin
Siirtyminen aktiiviseksi sosiaalisen median
käyttäjäksi palvelee kirjaston perustehtävää ja
asiakkaita
Digitaalisen median käytön opetteleminen vaatii
työntekijöiden koulutusta sekä suunnittelua
Digitaalinen media kuuluu normaaliksi osaksi
viestintästrategiaa sekä viestintäsuunnitelmaa
Eri sidos-, luotto- ja kohderyhmien tavoittaminen
analysoidaan samalla tavalla kuin muidenkin
viestintätoimenpiteiden osalta
Copyright©Maisa Korhonen
40. Kirjastojen viestintätyö:
Digitaalinen media
Digitaalisen viestinnän työkaluja kirjastoissa:
Verkkosivut: yrityksen ja yhteisön (toinen) julkisivu
(imago, maine, näkyvyys, hakusana- ja
hakukonenäkyvyys, linkittäminen)
Intranet: sisäisen ja työyhteisön viestinnän tärkeä kanava
erityisesti tiedottamiseen, johtamiseen ja muutoksen
johtamiseen, keskustelu- ja yhteisöllisyyttä luova foorumi
Verkkokirjasto: kirjasto asiakkaiden kotona, tiedonhaku,
tietokannat, varaaminen, uusiminen, myös
asiakasviestintäkanava (tiedotteet), yhteystiedot, uutiset,
omat asiakastiedot
Hakupäätteet: verkkosivut, verkkokirjasto, uutiset,
tiedotteet, asiakastiedot
Lainaus- ja palautusautomaatit: tiedotteet, uutiset
Mobiili-palvelut: tiedotteet, uutiset, tiedonhaku
Sähköposti: postituslistat, suorat yhteydet
Copyright©Maisa Korhonen
41. Kirjastojen viestintätyö:
Digitaalinen media
Kirjastojen verkkosivujen Suorat kuvakkeet:
yleisimpiä toimintoja ○ Kysy kirjastonhoitajalta
Suomessa 2011: ○ Omat tietoni
Kirjaston logo (verkkokirjasto)
○ Varaa tietokone
Tunnelmakuva
○ Mainos kirjaston
Otsikkopalkki (otsikkolinkit) toiminnasta
Ajankohtainen mainosikkuna ○ Kirjavinkkejä
Linkki verkkokirjastoon ○ Facebook-linkki
Ajankohtaista ○ (Twitter-linkki)
Tapahtumat ○ Kirjastokaista
Uutisia (uutisarkisto) ○ Naxos-musiikkikirjasto
Tiedotteet ○ FAQ
(asiakastiedotteet) ○ Äänestys
Hakukone kirjaston sivuilta ○ E-lehdet
Copyright©Maisa Korhonen
42. Kirjastojen viestintätyö:
Sosiaalinen media
Sosiaalinen media = teknologia, sisällöt ja yhteisöt
Web 2.0 : kuka tahansa voi toimia julkaisijana ja
tuottaa sisältöä, usein ilmaiseksi
Yksilön ja yhteisöjen mahdollisuudet vs. infoähky
Muutoksia kuluttamisessa, käyttötavoissa,
käyttäytymisessä, avoimuudessa,
multimediaalisuudessa, osallistumisessa…
Tiedon, taiteen, kulttuurin ym. yhdistymistä ja uusia
ilmiöitä
Seuraukset muistiorganisaatioiden
toimintaympäristöön, palveluihin ja niiden
tarjontaan?
Copyright©Maisa Korhonen
43. Kirjastojen viestintätyö:
Sosiaalinen media
Sosiaalisen median mahdollisuudet kirjastolle:
Uudet digitaaliset palvelut
Kirjastopalvelujen paikkasidonnaisuus poistuu
Uusi paikka kohdata asiakas vuorovaikutuksessa: suora
yhteys asiakkaan olohuoneeseen (asiakasviestintä,
asiakaspalvelu, yms.)
Tietopalvelujen uusi tarve (infoähky) ja uudet
mahdollisuudet
Uudet, halvat viestintä- ja markkinointikanavat:
asiakaspalvelun mahdollisuudet
Sosiaalisen median vaatimukset kirjastolle
Teknologian ja viestinnän osaaminen (koulutus)
Työn uudelleen järjestäminen
Asennemuutos
Copyright©Maisa Korhonen
45. Kirjastojen viestintätyö:
Sosiaalinen media
Sosiaalisen median mahdollisuudet
otetaan huomioon viestintästrategiassa ja
viestintäsuunnitelmassa
Oleellista on miettiä, mitä ryhmiä
viestinnällä tavoitellaan ja mistä heidät
löytää (esim. nuoret: Facebook, IRC-
galleria, YouTube, MySpace…)
Aikuisten, nuorten ja lasten osastoille
mahdollisuutena omat kanavat: viestit
muovataan kohderyhmälle
Linkittäminen oleellisen tärkeää!
(verkkosivuille ja palveluihin)
Copyright©Maisa Korhonen
46. Kirjastojen viestintätyö:
Sosiaalinen media
Esimerkkejä eri kanavien mahdollisuuksista:
Facebook: tiedottaminen, uutiset, asiakasviestintä,
ajankohtaiset asiat, tapahtumat, näyttelyt, palveluista
kertominen, kuvat, imagon ja maineen hallinta, tunnettavuus,
vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, kuvat, linkittäminen
Twitter: uutiset (otsikot), lyhyet tiedotteet, asiakasviestintä,
tapahtumat, tunnettavuus, vuorovaikutus, linkittäminen
YouTube: tapahtumien markkinointi ja taltiointi, imagon ja
maineen hallinta, tunnettavuus, kirjaston virtuaalinen esittely,
opastukset, kirjaston käytön neuvonta, vuorovaikutus,
linkittäminen
Flickr: kuvat, tapahtumien markkinointi ja taltiointi, imagon ja
maineen hallinta, kirjaston virtuaalinen esittely, linkittäminen
MySpace: tiedottaminen, uutiset, asiakasviestintä (esim,
musiikkiosastot), vuorovaikutus, linkittäminen
Copyright©Maisa Korhonen
47. Kirjastojen viestintätyö:
Sosiaalinen media
Miten sosiaalisessa mediassa tulisi
käyttäytyä?
Kaikki sosiaalisen median viestintä on julkista
tiedottamista
Kaikki viestintä tulee olla asiallista ja hyvätapaista, ei
saa loukata ketään
Ystävällisyys, kohteliaisuus, huomaavaisuus
Viestit ja tiedot voivat jäädä elämään verkkoon,
vaikka tietoja poistettaisiin
Ole aktiivinen!
Älä kuitenkaan lisää turhaa infoähkyä.
Muista aina linkittäminen ja hakusanat (tagit),
jotta kävijämäärät, näkyvyys ja tunnettavuus
paranevat!
Copyright©Maisa Korhonen
48. Miten meidän kirjaston sitten
tulisi näkyä? Facebook,
Twitter,
ProfileEngine:
uutiset,
Esimerkki: tapahtumat,
tiedotteet,
Second Life: kuvat, linkit Blogi:
Rakennetaan kirjaston
oma kirjasto, ajankohtaiset
otetaan aiheet,
henkilökunnan
avatar,
kirjavinkit,
virtuaalikierros, tapahtuma-
linkit Omat vinkit, linkit
verkkosivut
(jonne
linkitetään
IRC-galleria:
Lasten ja
aina) Wikipedia:
nuortenosaston kirjaston
esittely valokuvin esittely ja
ja tekstein, tiedot, linkit
vuorovaikutus,
linkit YouTube:
Kirjaston
esittelyvideot,
käyttöopastus,
mainoksia ja
tallenteita
tapahtumista,
linkit
Copyright©Maisa Korhonen
49. Lopuksi
Palautetaan mieleen kirjastojen tehtävät:
yhtäläinen mahdollisuus sivistykseen, tietoon, kulttuuriin...
Edistää verkkopalvelujen kehittymistä
Perehdyttää henkilöstöä uusiin toimintamuotoihin
Viestinnän ja markkinoinnin avulla asiakkaat saavat
tietää palveluista ja toiminnasta: tietopalvelua
Viestintää on kaikkialla ja jokainen kirjaston
työntekijä on tärkeä viestijä
Eri ryhmien tavoittamiseen ja tuntemiseen tarvitaan
tiedonhankintaa
Uudet verkon ja sosiaalisen median mahdollisuudet
avaavat uusia teitä kirjastolle ja asiakkaiden luokse
Näkyvyys ja vuorovaikutus verkossa on
elintärkeää kirjaston tulevaisuudelle!
Copyright©Maisa Korhonen
50. Lopuksi
Kirjastot muuttuvat, ihmiset muuttuvat,
teknologia muuttuu: muutos on jatkuvaa
Paljon vanhaa säilyy edelleen: esim. kirja
(koodeksi) on pari tuhatta vuotta vanha
käyttöliittymä
Paljon uuttakin tulee syrjäyttämään vanhaa
Pysymme mukana kun vastaamme
muutoksiin!
Opimme ja kehitymme samalla itsekin
Copyright©Maisa Korhonen
51. Lopuksi
Kumman valitset asenteeksesi:
ongelman vai mahdollisuuden?
http://2.bp.blogspot.com/_NN1BG42ixg8/SK
vWXWsHk1I/AAAAAAAAAdc/ctqLlUSWtAU/
s320/bartoonslbrrwkpd-785804.jpg
http://pull.imgfave.netdna-
cdn.com/image_cache/1291262090241915.
gif
Copyright©Maisa Korhonen
52. Lähteet:
Asplund, Janica (Suomen yliopistokirjastojen neuvosto): Sosiaalisen median käyttö viestinnän tukena
suomalaisissa yliopistokirjastoissa, blogi, http://synblogi.wordpress.com/2011/07/01/sosiaalisen-median-kaytto-
viestinnan-tukena-suomalaisissa-yliopistokirjastoissa/
Forsgård, Christina & Frey, Juha: Suhde – Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää (Infor
2010)
Gupta, Dinesh & Savars, Réjean (Eds.): Marketing Libraries in a Web 2.0. World (Ifla, 2011)
Haasio, Ari: Tiedon avain, Opas tiedon lähteille (BTJ Kustannus, 2009)
Huisman, Anssi: Hyvä paha sosiaalinen media – organisaatioiden uhkat ja mahdollisuudet sosiaalisessa mediassa,
ProGradu, Jyväskylän yliopisto, 2011, http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201102081755
Iivonen, Anne: Miten tiedotan? Yhdistystoimijan tiedottamisopas (Opintotoiminnan keskusliitto, 2007)
Juholin, Elisa: Communicare! Viestintä strategiasta käytäntöön (Infor 2009)
Karjalainen, Eeva-Mari: Facebook - maailman kolmanneksi suurin valtio kasvaa kohisten, artikkeli, Tilastokeskus,
7.9.2010, http://www.stat.fi/artikkelit/2010/art_2010-09-07_006.html
Ojanen, Soile: Tiedota tehokkaasti – opas mediasuhteisiin (Edita, 2003)
Savard, Réjean (edt.): Adapting Marketing to Libraries in a channging and World-wode Environment (IFLA, 2000)
Sosiaalinen media 2010, liitetaulukko 13. Tilastokeskus, 2010. http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2010/sutivi_2010_2010-
10-26_tau_013_fi.html
Tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2010, Tilastokeskus
TNS Gallup : Suomen web-sivustojen viikkoluvut, viikko 36/2011, http://tnsmetrix.tns-gallup.fi/public/
Valvio, Timo: Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen (Kauppakamari, 2010)
Veijalainen, Suvi: Yleisten kirjastojen markkinoinnin kehittäminen (opinnäytetyö, ylempi AMK-tutkinto, Seinäjoen
Ammattikorkeakoulu, 2011)
Wood, Elisabeth, J.: Strategic Marketing for Libraries, A Handbook (Greenwood Press, 1988)
Yleiset kirjastot, Opetus- ja kulttuuriministeriö,
http://www.okm.fi/OPM/Kirjastot/kirjastoverkosto/yleiset_kirjastot/?lang=fi
www.ilmaisohjelmat.fi
Copyright©Maisa Korhonen