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Tendances (20)
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JPC2018[C3]Secrets of fulfilling the last-mile delivery of Microsoft Azure AI - through the SmartRobot chatbot solution Microsoft Azure AI を活用したチャットボット ソリューションベンダーが語る導入への最後の一歩を達成する秘訣
- 1. Microsoft Japan Partner Conference 2018 INTUMIT, Inc. JD Chiou Email: po@intumit.com +886-2-29122100 www.intumit.com https://www.linkedin.com/in/jdchiou/ INTUMIT, Inc. JD Chiou Email: po@intumit.com +886-2-29122100 www.intumit.com https://www.linkedin.com/in/jdchiou/
- 2. success cases and co-sell wins ID:C-3 INTUMIT, Inc. JD Chiou Email: po@intumit.com +886-2-29122100 www.intumit.com https://www.linkedin.com/in/jdchiou/ INTUMIT, Inc. JD Chiou Email: po@intumit.com +886-2-29122100 www.intumit.com https://www.linkedin.com/in/jdchiou/
- 3. Table of Contents Introduction General Introduction Intumit’s AI Technology Roadmap with MS Solutions Success Cases Conversational AI for Microsoft Digital Transformation Modern Workplace | Microsoft Teams, Office 365 Business Application | Dynamics 365 Applications and Infrastructure | Graph API Data & AI | Cognitive Service
- 4. 邱仁鈿 JD Chiou • 専門：人工知能・ロボット データマイニング・ビッグデータ分析 ブロックチェーン・フィンテック • 学歴：アメリカマサチューセッツ工科大学博士 • 現職：INTUMIT, Inc. (CEO) 台湾経済部人工知能発展会議産業界専門家代表 Microsoft AI Developer Advisory Board, Redmond, Washington, USA Board Director of Idrasys • 経歴：台湾経済部産業技術発展賞-最優秀イノベーション青年経営者賞(2009) • インツミットの受賞歴：Gartner Cool Vendors in Analytics (2017) Microsoft Top Valuable ISV Partner (2017) About JD
- 5. マイクロソフト Inspire Las Vegas, Nevada July 14-18, 2019
- 6. ⚫ 1999年5月設立 －最先端の技術でSmartRobotインテリジェントロボットを開発 －人工知能及び知識管理システムのトップブランド －台湾主要銀行の八割がSmartRobotを導入、台湾シェアNo.1 ⚫ 市場ポジショニング ◼ 知識管理及び企業向け検索に深耕、多彩なビッグデータソリューションを開発 ◼ 最先端の自然言語処理とディープラーニング・機械学習技術を活用し、AI・人工知能 サービスを提供 ⚫ Core Technologies ◼ インテリジェントサーチ・自然言語処理・機械学習・意味解析・ データ抽出・ビッグデータ分析等コア技術の特許を取得 ◼ アジャイルソフトウェア開発手法とCMMIにより、柔軟性の高さと 効率性を兼ね備え、国内外の顧客に競争力のある最高水準の ソリューションを提供 ⚫ Honors ◼ Gartner - Cool Vendors in Analytics ◼ Microsoft Top Valuable ISV Partner ◼ Microsoft Teams Global 150+ Partner About INTUMIT
- 7. About Idrasys 株式会社Idrasys（Idrasys Co., Ltd.） 東京都千代田区麹町二丁目10番９号C&Rグループビル TEL：03-4550-6044／FAX：03-4550-0015 問合せ：info@idrasys.co.jp
- 8. マイクロソフトより いただいた評価 Gartner - Cool Vendors in Analytics Microsoft Teams Global 150+ Partner Microsoft Top Valuable ISV, FY17 150+ IT調査企業のガートナーが、2017年中華圏のクールベン ダーにインツミットを認定 Honors
- 9. Deep Learning Semantic Analysis Distributed Search Speech Recognition Optimization Natural Language Processing Core Technologies
- 14. Text, Speech NLP, NLU ML, DLVision ANN, DNN NLP API WIVO API Vision API SmartRobot AI Platform Machine Learning Smart Speaker Mobile/App/SNS Smart Branch Humanoid Robots & Digital Signage PC/NB/Web AppConversation API 24/7 AI VCA SmartRobot – Omni-Channel Conversational AI Solution
- 15. 知識編集 知識分類 ファイル管理 知識検索 解析プロセス 負荷分散とビッグデータ処理 フォールトトレランス プロトコル 知識共有 エキスパート ページ 統計と分析 システム管理 インターフェース処理 マッチングモデル 誤字認識 文脈依存性判断意味解析 スマート マーケティング 検索分析 統計チャートと管理 マルチチャネル サービス 自然言語分析 … CRM IVR FAQ CTI System Architecture
- 17. スキンケアのサンプルを試したい スキンケアのサンプルを試したい 質問 1 質問2 . . . 質問10 よくあるご質問 Taskbot for Online Self-Service インテリジェントカスタマーサービス ご利用ありがとうございます。どのようなご用件でしょうか？ どんなシリーズをご希望でしょうか？ 1、基礎シリーズ 2、プレミアムシリーズ 自然言語で質問 よく質問されるQ&A AIで自然言語により、最も正確な回答を フィードバック 文脈依存、シナリオQ&A、関連質問、 推薦質問、質問リスト Webサイトでの事例 (PC)
- 19. Conversational AI Personalized Contextual Connected to the IoTIntelligent Automotive Grade Open Music/Radio Make Phone Call Navigation Air Conditioner ON/OFF Voice Command Nature Language Understanding Contextual Reasoning Big Data Constantly Learning Hybrid Solution (Cloud & On-premises) Seamless Integration Robust and Reliable Smart Devices Connected Smart Home Cross-platform infotainment Personal Context Situational Awareness Car Sensor Information User Profile Behavioral Preferences Driver History From Voice Command to Conversational AI
- 20. Success Cases success cases and co-sell wins
- 22. 50% Reduction of service time and cost 80% Customer request completed through Conversational AI 60% Increase in customer service efficiency >100,000 Service Requests Solved per Day 60%Live Agent Loading >90%Customer Satisfaction Intumit Conversational AI Personalized Contextual Connected to the IoTIntelligent Enterprise Grade Nature Language Understanding Contextual Reasoning Big Data Constantly Learning Hybrid Solution (Cloud & On-premises) Seamless Integration Robust and Reliable Smart Devices Connected Smart Home Cross-platform Infotainment Personal Context Situational Awareness Car Sensor Information User Profile Behavioral Preferences Driver History Business Value
- 23. Successful Co-Sell Cases (I)
- 24. Successful Co-Sell Cases (II)
- 25. Various Knowledge Sources Omni-channel Services User Behavior Analysis Virtual Customer Assistant (VCA) (I) for Financial Services for Intelligent Robot-Advisor
- 26. for Aviation Sector in & Travel Agent/Cross-Border Ecommerce Enquiries Related to Boarding Seamless Integration from VCA to Live Service Agent/CTI Omni-channel Service Service for Chinese Speaking Tourists and Online Customers Catch the Huge Opportunity of Chinese Outbound Travel Market Virtual Customer Assistant (VCA) (II)
- 28. • 従業員は企業の知識を検索 • 従業員のコア競争力を強化 • 内部知識の有効活用 • 企業に関連のある外部情報を統合 • 実際のロボットと連携 • 音声認識 • 顔認識 • 自然言語処理技術で中国語等の分析 社内知識アシスタント | 接客・案内を行うヒューマノイド
- 29. • ロボットと連携 • Pepper • NAO • Zenbo SmartRobot for スマートシティサービス (I) ホットライン 1999と連携 スマートトラフィック（SmartTraffic） 駐車エリアの提示、渋滞情報の通知 対話型ビジネス 社会福祉の援助に活用 （Ex:援助金の申し込み） オープンデータと の統合により、生 活に関する問い合 わせに対応
- 30. ▪ Line購読サービス：整合40~50データグルー プの情報と統合。市民に購読サービスを提供。 ▪ 祝妳好孕Q&Aサービス：祝妳好孕の出産の四 大補助金に関するよくあるQ&Aと統合。市民 にリアルタイムのチャットボットサービスを 提供。 ▪ Lineプッシュ通知：Lineと連携。市民の好み に合わせた情報をプッシュ通知。 SmartRobot for スマートシティサービス (II) Line BC、SmartRobot、APP、E-Mail等のメカニズムにより、市民は簡単に市政府の情報を購読。政策や市政府情報のプッシュ 通知が容易にできます。
- 36. Conversational AI Technologies Will Empower Enterprise Digital Transformation Conversational AI for Smart Business
- 37. WIVO API NLP API Machine Learning Vision API Conversation API Text Speech NLP NLU ML DL Vision ANN DNN 24/7 VCA Customer Connector Service Connector Technology Connector SmartRobot Conversational AI Platform Microsoft Graph API Face API Computer Vision API Web Language Model API Bing Spell Check API Text Analytics API Built With Microsoft AI Technologies
- 38. Modern Workplace SmartRobot + Microsoft Teams
- 39. Modern Workplace: Microsoft Teams (I)
- 40. Extend the reach of your internal business process into Microsoft Teams: • Keep your employees connected to the intranet wherever they are • Kick off internal workflows and provide status on them • Create lightweight surveys to gauge employee engagement and satisfaction • Answer natural language questions about sales and customer usage data • Provide self service experience like applying for time-off or reimbursements • Matches everyone’s calendars in seconds with smartest AI scheduling assistant Free up your IT team with AI- Supported IT Helpdesk • Answer frequently asked support questions using advanced AI technology • Let employees experience the self-service before raising an IT support request • Create a conversational interface between your employees and the IT team • Help users to fix basic computer problems, including issues with internet access or intranet login problems AI-powered bot to assist your sales team: anytime, anywhere on any devices • Find relevant products, datasheets or contact records via natural conversation • Remind the salesperson to send a follow-up email or update sales reports • Connect to internal system like ERP, CRM, Workflow and more • Find new sales opportunities in stale leads, increasing sales by cross selling Communicate with users using not only text, but images, cards, and more • Powerful deep learning algorism for advanced computer vision ability • Help the insurance agencies identify the accident and the P&L coverage Modern Workplace: Microsoft Teams (II)
- 41. Modern Workplace: Office 365 (I) As the next conversation continues and user asks “Can install on Mac?”, SmartRobot will assume “Can install Office on Mac?”, and provide correct answer. User asks “Can you tell me how to install Office?”, or any similarly related question like “How do I install Office?”, The same right answer will show up. Can you tell me how to install Office? How do I install Office? Can install on Mac? Translated sample: (To install Office 365 or other Office Packaged Versions of Office…) Translated sample: (Office 365 Subscription can be purchased for both Mac and Windows. For Mac…)
- 42. Modern Workplace: Office 365 (II) Can set Links, pictures, related questions, etc * Original PNG File Opens new page as you click on links Can place images as part of a reply Related Questions will show based on the question it was asked. User can click on the related question for further info.
- 43. Modern Workplace: Office 365 (III)
- 44. Business Application SmartRobot + Microsoft AI + Dynamics 365
- 45. Customers Bot Framework Connector + Bot API App App Service Web Facebook Messenger LINE WeChat Smart Devices Email Skype Humanoid Robot Microsoft Cognitive Services Cloud, Office 365 Dynamic CRM Online Microsoft Cloud Environment Business Application: Dynamics 365 (I)
- 46. 既存のCRMソリューションの中、完全に統合された唯一無二のAIチャットボット機能により Dynamics 365の全体的な競争の優位性を強化 ユーザーとの直接接点の確立により、 Dynamicsによる情報収集とマーケティングを強化 オムニチャネル AIカスタマーサービス 対話型コマース ロボットコンシェルジュ Business Application: Dynamics 365 (II)
- 47. Business Application: Dynamics 365 (III)
- 49. Dynamics 365 Intumit SmartRobot ML属性の抽出 （タグ付け） 対話型コマース 年齢 性别 その他 30 ~ 40男性 • 教育基金 • 既婚 • 子持ち家庭 • 長期 • … 『女房は、息子の教 育のために貯金して 投資したいと思って います...』 男性 女性 青年 教育基金 子持ち家庭 長期投資 Business Application: Dynamics 365 (IV)
- 50. ターゲット顧客リスクの作成 リストを Dynamics 365にインポート(I) リストを Dynamics 365にインポート(II) ターゲット顧客の属性 ターゲット顧客リストと キャンペーン通知の選択 SNSにプッシュ通知 Ex：ターゲット顧客は 「既婚」、「男性」など のタグを付けた人 マーケティング タグでターゲット 顧客を選択 Business Application: Dynamics 365 (V)
- 52. Application and Infrastructure SmartRobot + Graph API
- 53. Sell With • Customer Add • Co-Sell with Microsoft to win more key customer in Banking, Healthcare, Retail, Transportation and Government … • Landing more success cases in various industries Go To Market • Add Customer and Consumption • Develop AI supported services for Office 365 • Landing more users and expanding more consumption on Azure Built With • Competition Strength • Expanding more applications on top of Microsoft Graph API • Enabling AI applications to fulfill the digital transformation Conversational AI with Microsoft Graph (I)
- 54. Customer Needs/Pain Points Business Value of Conversational AI • Customer support is Cost Intensive • Poor-designed CTI/CRM systems cause slow response time • Simple conversational features lead to disappointed experience of AI Humanoid Robots • Desire of effectively communicate with customers and address their needs with more social media channels • Employees eager to interact with corporate data and collaborate more productively • Natural Language: Understands what customers express with conversational interface. • Contextual Responses: Personalized responses based on the conversational context. • Cognitive Awareness: Capture the real intent and offer personalized suggestions. • Machine Learning: Ability to learn and improve responses over time based on experience. • Hybrid human/machine chatting -Seamlessly link to a human live chat to enable fluid experience of both customers and service agents. • Omni-channel: Instantly access to web, email, SNS, and mobile apps via easy-to-use APIs. • Integration: Seamless integration to CTI, CRM, IVR and various systems. • Analytics: Track conversations between customers and agents and reveal valuable insights for Dynamics CRM Conversational AI with Microsoft Graph (II)
- 55. Microsoft Graph: SharePoint Online (I)
- 56. Create a SharePoint Online Connecter Microsoft Graph: SharePoint Online (II)
- 57. Got documents from SharePoint Online Microsoft Graph: SharePoint Online (III)
- 58. About Densan Co., Ltd. 〒380-0904 長野県長野市鶴賀七瀬中町276-6 株式会社 電算 営業部 : TEL 026-225-8888 内線3456 東京支社: TEL 03-3523-4500 名古屋ブランチ:TEL 052-855-3452 http://www.ndensan.co.jp/kms/
- 59. Data & AI SmartRobot + Cognitive Service
- 60. ▪ 頻繁なチャット及びタイムアウトのお知らせ ▪ センシティブな語句管理 ▪ 同義語/入力ミス言葉管理/あいまい言葉。 ▪ 知識ベース管理 ▪ 満足度アンケート Data & AI: Cognitive Service (I) • 類型と用語判断 • テキストマイニング 意味分析 ネガ認識 • ネガ情報量 • ネガ情報増加傾向 • ネガティブな語句 • 攻撃的な口調
- 61. Data & AI: Cognitive Service (II) コンピュータビジョン コンテンツモデレーター 感情認識 顔認識 ビデオインデクサー カスタムビジョン Bing 自動提案 Bing 画像検索 Bing ニュース検索 Bing ビデオ検索 Bing Web 検索 Bing エンティティ検索 Bing カスタム検索 学術的な知識 エンティティリンク 知識探査 レコメンド カスタム決定サポート QnA Maker スペルチェック 言語分析 テキスト分析 テキスト翻訳 Web 言語モデル 言語理解 (LUIS) Bing音声認識 音声翻訳 話者識別 カスタム音声 視覚 言語 知識音声 検索 Cognitive Services研究室 最先端の研究と設計
- 62. ▪ 自動回答履歴：ゲストIP、受信元、対応時間、ゲスト チャット数、ロボットチャット数、チャット記録。 ▪ 回答分析レポート：時間帯、ロボットチャット回数、オペ レーター転送回数、オペレーター転送率、チャット総回 数、平均回数。 ▪ ホットなキーワード統計分析チャート：キーワードの出 現頻度に基づき、最もホットなキーワードをカラフルな タイルで表示。 ▪ Q&A関連性分析：異なるQ&Aに対して各Q&Aの間の 対応数のクロス分析を実行して、知識ポイントと他の 知識ポイントとの関連性を理解。 ▪ 時系列とQ＆Aトレンド分析：上位n種類のホットな質問 のランキングを表示。nの数字を指定可能。また、Q＆ Aに基づいてランキングが表示でき、Q&Aのトレンドを 理解。 Data & AI: Cognitive Service (III)
- 63. ▪ フィールド分析の組み合わせ：時間の範囲、ナレッジポイン ト(知識ポイント)、チャートタイプ、メータータイプなど ▪ セッションログの詳細：訪問者のIP、着信ソース、応答時間、 ゲストの数、ロボットの数、専用の数 ▪ ロボットのサービスに対する満足度レポート：アンケート、 満足度結果、対話記録 ▪ 知識ポイントランキング統計レポート：特定の間隔で最も頻 繁に回答されるロボットの質問。質問をクリックすると詳細が 表示されます。 ▪ 比類のない問題の統計情報レポート：ロボットが一定の範囲 で答えられなかった問題は毎月、毎日、毎週として分けれる。 データは折れ線グラフ、棒グラフ、やパーセンテージ統計で 表す。 Data & AI: Cognitive Service (IV)
- 64. Intumit+Microsoft-ベストチョイス 項目 優位性 専門能力と経験 Intumit+マイクロソフト＝プロのAIチーム 国内外における導入経験が豊富 執行力及び関連サービス SmartRobotをAzureクラウド及びAIサービスに組み込むことにより、システムアーキテクチャ、セキュリティ、機能要件、および 関連システムとの統合等の要件を満たすことができます。 デザイン思考(Design Thinking)とMicrosoft包括的デザイン(Microsoft Inclusive Design)を使用した自動対話サービスでの対 話プロセスの設計とビジュアルプレゼンテーションデザインを行い、最高のユーザ体験を提供できます。 Visual Studio Web Test開発ツールを使用した完全なテスト計画及び自動テスト デザイン思考+Microsoft包括的デザイン、音声入力、スマートカスタマーサービスダッシュボード(Power BI)、オンラインオペ レーターサポート等を含める革新的なサービスや機能を提供します。 クラウドサービス及び クラウド情報セキュリティ認証 マイクロソフトLUIS自然言語理解技術を核心に取り込んでいます。 マイクロソフトは、ご使用のクラウドサービスに関して 99.9% 以上の時間において正常に実行されることが保証されます。 (SLA) 国際的な業界固有のコンプライアンス基準及びセキュリティ管理要件を満たしていることが証明されています。 項目管理に関する フィードバック CMMI Level 3/PMP 認証を通過 完全なシステムトレインニング及び技術移転 価格 Azure Bot Service、LUIS 等のクラウドサービスは用量により料金が異なります。
- 65. Leader in conversational AI in Asian language Successful Co-sell Experience with Local Touch Proven Last-mile Delivery of Microsoft Azure AI Built with Microsoft Technological Superiority Balance in Cloud and Edge with Robust Architecture Seamless System Integration with High Flexibility Competitive Advantage of Intumit
- 66. Who we are looking for System Integrator Provider Knowledge Service Provider Office 365 / Dynamics 365 / SharePoint Reseller Graph API Developers Knowledge-based Graph API Developer System distributer of IT products Enterprise Application Integrator INTUMIT, Inc. JD Chiou Email: po@intumit.com +886-2-29122100 www.intumit.com https://www.linkedin.com/in/jdchiou/ INTUMIT, Inc. JD Chiou Email: po@intumit.com +886-2-29122100 www.intumit.com https://www.linkedin.com/in/jdchiou/
- 67. C-3 Microsoft Azure AI を活用したチャットボット ソリューションベンダーが語る導入への 最後の一歩を達成する秘訣 資料をダウンロードするには上記QRコードをスキャンしてください。 コンテンツ有効期限は9月15日です。 JPC2018のドキュメントはBOXのソリューション を活用してシェアされています。