3. VEIKKAUKSEN NEUVONTA ON ILON
TUOTTAJA
Iloa jaetaan neuvonnasta
n.1000
Asiakkaalle joka päivä
sivu
4. CASE- JOKERI
• Pelin muuttui 10/09
• Mainonta oli uudenlaista, hahmo uusi, lähetys uusittiin
• Paljon palautetta
• Sanallinen palaute pyydettiin erikseen vasta 2 kk uudistuksen jälkeen
• OPIT – sanallinen palaute nopeammin analysointiin..ei luoteta
raportoinnin sävy kirjauksiin
sivu 4 12.3.2013 Ve saannin ikkaus Oy / Sisäinen
5. CASE- LISÄVOITTOLUOKAT LOTTOON JA
VIKING LOTTOON
• Asiakaspalautteesta esiin noussut kehitysehdotus
• Peleihin uutena ominaisuutena 10/2009
• Lisäsi tuotteen myyntiä ja näkyi liikevaihdossa
• Lotossa 2011 sisällytettiin kaikille pelaajille
• Viking Lotossa 2013 ominaisuus kaikille pelaajille
Onnistunut tuotteet uudistaminen joka lähti
asiakaspalautteen kautta
sivu 5 12.3.2013 Veikkaus Oy / Sisäinen
6. CASE- PELIKOHTEET
• Asiakaspalaute on aina vaikuttanut pelikohteiden valintaan.
Asiakkaat ovat toivoneet aikaisempina vuosina pelikohteiksi
NBA-playoffeja ja silloin ne on pystytty toteuttamaan
saman tien.
• nykyään NBA on jatkuvasti kohteena myös Mm. Jukolan
Viesti on otettu pelikohteeksi asiakkaiden toivomuksesta.
• Kaikkea ei tietenkään voida aina toteuttaa : Mieleen tulee
mm. intialaisen asiakkaan toivomus kriketistä
vedonlyöntikohteena.
sivu 6 12.3.2013 Veikkaus Oy / Sisäinen
7. CASE- ASIAKASEDUT
• Asiakasetuarvontoihin ilmoittautuminen netissä napin
painalluksella, ettei enää tarvitse syöttää sinne kortin
sarjanumeroa
• Asiakasetuja on tarjolla muuallakin kuin
pääkaupunkiseudulla.
sivu 7 12.3.2013 Veikkaus Oy / Sisäinen
8. CASE- ASIAKASPALVELU
• Asiakkaat ovat toivoneet meiltä pitempiä palveluaikoja.
Jolloin kokeilimme klo 6-24 aukioloa
• Asiakkailta palautetta että otteluperuutuksista ja
erikoistapauksista pitäisi ehdottomasti infota > tehtiin
aspasivu ->https://www.veikkaus.fi/fi/asiakaspalvelu
sivu 8 12.3.2013 Veikkaus Oy / Sisäinen
9. PALAUTTEEN KÄYTTÖ
TULEVAISUUDESSA?
• Monitasoinen luokittelu jää pois asiakaspalvelussa -> automatisointi
• Vähemmän mutu tuntumaa
• Luotettavuus palautteen sävyyn raportoinnissa paranee
• Reaaliaikaiset ja omia tarpeita vastaavat raportit
• Kehitysehdotukset eteenpäin suoraan päätöksen tekijöille
• Palvelujen ongelmat nopeammin esille ja korjaukseen
• Palaute yhdistetään asiakkaaseen
sivu
