Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
„Lubię to”<br />O interaktywności banków na Facebook’u w grudniu 2010 r.<br />Tomasz Gackowski i Marcin Łączyński<br />
Badanie – obszar i temat<br />Profile banków:<br /><ul><li>BNP Paribas
mBank
ING Bank Śląski
Alior Bank</li></ul>Okres od 10 do 31 grudnia 2010<br />Wszystkie wpisy na wallu każdego z banków w tym okresie<br />N=89 ...
Jakie typy wpisów aktywizują użytkowników portalu (od czego zależy liczba kliknięć „Lubię to” i komentarzy)?
Jakie problemy napotykają firmy prowadzące swoje fanpage?
Jak skutecznie prowadzić dialog z użytkownikami facebooka?</li></li></ul><li>Dlaczego „Lubię to”?<br />11200 <br />osób, k...
Obecność dużych banków w portalu Facebook – liczba fanów<br />
Konstrukcja wpisu na facebooku<br />Autor<br />Treść wpisu<br />Data i godzina publikacji<br />Link, obrazek, wideo…<br />...
Wyniki<br />Dane ilościowe<br />
Ilość wpisów<br />
Pora publikacji<br />
Ilość „lubię to” i komentarzy<br />
Ilość „lubię to”<br />
Ilość komentarzy<br />
Ilustracje do wpisów<br />
Autorzy wpisów<br />
Co wpływa na popularność wpisu? (1)<br />
Co wpływa na popularność wpisu? (2)<br />
Wyniki<br />Dane jakościowe<br />
BNP Paribas Fortis<br />
BNP Paribas Fortis<br />Aktywizujące formy wpisów – zagajenia, pytania<br />Zabawa dla fanów (zagadki)<br />Użycie neologi...
BNP Paribas<br />Fan: Moim noworocznym postanowieniem jest nie dać się więcej razy nabrać na "dobry" wizerunek banku, któr...
mBank<br />
mBank<br />Duża aktywność fanów – 29 z 30 wpisów fanowskich z próby to wpisy z profilu mBanku!<br />Duża ilość negatywnych...
ING Bank<br />
ING Bank Śląski<br />Dużo informacji o produktach banku<br />Poważny, informacyjny charakter wielu wpisów<br />Porady fina...
ING Bank Śląski<br />Fan: Wg mnie bez sensu. Nie od tego powinna być strona ING na FB. Spodziewałem się jakichś bardziej m...
Alior Bank<br />
Alior Bank<br />Powiązanie typów wpisów z dniem tygodnia np.: teatralne – poniedziałek<br />Wiele elementów dodatkowych il...
Alior Bank<br />Alior Bank: Alior Bank jest instytucją odpowiedzialną społecznie, która angażuje się w pomoc osobom potrze...
Wnioski<br />Jak zarządzać wizerunkiem banku na portalu Facebook?<br />
Jak prowadzić profil banku? (1)<br /><ul><li>Dbać o adekwatne proporcje informacji twardych (finansowych, o produktach ban...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

MTResearch, "Lubię to" - o interaktywności banków na facebooku w grudniu 2010 r. T. Gackowski i M. Łączyński

2 097 vues

Publié le

Prezentacja, którą właściciele MTResearch - Tomasz Gackowski i Marcin Łączyński - przedstawili na konferencji pt. "Banki w social media - różne oblicza działalności" w ramach cyklu "Rewolucja w finansach" - 19 stycznia 2011 r. Videoprezentacja już wkrótce na bankier.tv oraz bankier.pl oraz na mtresearch.pl

Publié dans : Économie & finance
  • D0WNL0AD FULL ▶ ▶ ▶ ▶ http://1lite.top/swIIM ◀ ◀ ◀ ◀
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici

MTResearch, "Lubię to" - o interaktywności banków na facebooku w grudniu 2010 r. T. Gackowski i M. Łączyński

  1. 1. „Lubię to”<br />O interaktywności banków na Facebook’u w grudniu 2010 r.<br />Tomasz Gackowski i Marcin Łączyński<br />
  2. 2. Badanie – obszar i temat<br />Profile banków:<br /><ul><li>BNP Paribas
  3. 3. mBank
  4. 4. ING Bank Śląski
  5. 5. Alior Bank</li></ul>Okres od 10 do 31 grudnia 2010<br />Wszystkie wpisy na wallu każdego z banków w tym okresie<br />N=89 wpisów<br />Pytania badawcze:<br /><ul><li>Jak przebiegają interakcje między bankami a użytkownikami mediów społecznościowych?
  6. 6. Jakie typy wpisów aktywizują użytkowników portalu (od czego zależy liczba kliknięć „Lubię to” i komentarzy)?
  7. 7. Jakie problemy napotykają firmy prowadzące swoje fanpage?
  8. 8. Jak skutecznie prowadzić dialog z użytkownikami facebooka?</li></li></ul><li>Dlaczego „Lubię to”?<br />11200 <br />osób, które mogą zobaczyć wpis<br /> po wejściu na facebooka<br />X ok. 130 znajomych<br />83<br />Like<br />
  9. 9. Obecność dużych banków w portalu Facebook – liczba fanów<br />
  10. 10. Konstrukcja wpisu na facebooku<br />Autor<br />Treść wpisu<br />Data i godzina publikacji<br />Link, obrazek, wideo…<br />Lubię to<br />Komentarze<br />
  11. 11. Wyniki<br />Dane ilościowe<br />
  12. 12. Ilość wpisów<br />
  13. 13. Pora publikacji<br />
  14. 14. Ilość „lubię to” i komentarzy<br />
  15. 15. Ilość „lubię to”<br />
  16. 16. Ilość komentarzy<br />
  17. 17. Ilustracje do wpisów<br />
  18. 18. Autorzy wpisów<br />
  19. 19. Co wpływa na popularność wpisu? (1)<br />
  20. 20. Co wpływa na popularność wpisu? (2)<br />
  21. 21. Wyniki<br />Dane jakościowe<br />
  22. 22. BNP Paribas Fortis<br />
  23. 23. BNP Paribas Fortis<br />Aktywizujące formy wpisów – zagajenia, pytania<br />Zabawa dla fanów (zagadki)<br />Użycie neologizmów<br />Budowanie dramaturgii<br />Nawiązywanie dialogu z fanami<br />Szybka reakcja na negatywne komentarze<br />
  24. 24. BNP Paribas<br />Fan: Moim noworocznym postanowieniem jest nie dać się więcej razy nabrać na "dobry" wizerunek banku, który bezpodstawnie pobiera mi z konta 50 zł prowizji, za usługę, której de facto nie było. Aleście dali popis.<br />BNP Paribas: aby wyjaśnić tę sytuację, skontaktuj się, proszę, z naszą infolinią lub oddziałem banku<br />Fan: To dobre. Do oddziału dzwonię od godziny i nikt nie odbiera. Dzięki Wuju Dobra Rada.<br />BNP Paribas: nie powinieneś mieć problemu z dodzwonieniem się na naszą infolinię (801 367 847 lub skype: bnpparibasfortis), w razie czego podajemy także adres e-mail: info@bnpparibasfortis.pl<br />
  25. 25. mBank<br />
  26. 26. mBank<br />Duża aktywność fanów – 29 z 30 wpisów fanowskich z próby to wpisy z profilu mBanku!<br />Duża ilość negatywnych komentarzy<br />Nierówny czas reakcji na wpisy – są reakcje błyskawiczne i spóźnione o kilka godzin<br />Częste informacje i skargi na system komputerowy mBanku<br />Sprawna reakcja na oczekiwania fanów dot. oferty banku<br />Wpisy bez ilustracji<br />Personalizacja wpisów na profilu ze strony banku<br />Dobra moderacja dyskusji<br />Brak reakcji na część negatywnych wpisów<br />Paradoks wizerunkowy<br />
  27. 27. ING Bank<br />
  28. 28. ING Bank Śląski<br />Dużo informacji o produktach banku<br />Poważny, informacyjny charakter wielu wpisów<br />Porady finansowe jako wstęp do dyskusji<br />Brak postów od fanów<br />Wpisy o charakterze ankiety<br />Mało elementów graficznych<br />Forma „wy” w stosunku do fanów<br />Fani oczekują jeszcze bardziej merytorycznych wpisów:<br />
  29. 29. ING Bank Śląski<br />Fan: Wg mnie bez sensu. Nie od tego powinna być strona ING na FB. Spodziewałem się jakichś bardziej merytorycznych informacji, a nie pytań o postanowienia noworoczne lub kupowanie prezentów... <br />
  30. 30. Alior Bank<br />
  31. 31. Alior Bank<br />Powiązanie typów wpisów z dniem tygodnia np.: teatralne – poniedziałek<br />Wiele elementów dodatkowych ilustrujących wpisy<br />Informacje o akcjach charytatywnych<br />Wyłącznie wpisy od banku<br />Ryzyko krytyki w sytuacji połączenia social marketingu i działań CSR:<br />
  32. 32. Alior Bank<br />Alior Bank: Alior Bank jest instytucją odpowiedzialną społecznie, która angażuje się w pomoc osobom potrzebującym. W tym roku m.in. przekazaliśmy środki na remont 3 szkół zniszczonych w wyniku powodzi, a także wspólnie z PCK podarowaliśmy dzieciom w Wilkowie 150 biurek oraz krzeseł. Niezależnie od decyzji administratorów portalu FaceBook przekażemy obiecane środki dla 10 domów dziecka (min. 40 000 zł)<br />Fan: @Alior, cieszy mnie to :). Wierze, że działacie w dobrej wierze. Nie piętnuje WAS (Alior) tylko tą akcje, która jest po prostu głupia. Zatem po co "bawicie" się w takie coś? Warto? Nie warto. Usiądźcie spokojnie sobie w pracy i pomyślcie c.zy dla kilku(set) fanów warto tak postępować. Moim zdaniem nie warto, wiele osób (bardzo zacnych) też tak uważa. Tego typu CSR jest do bani a przykłady Cisowianki czy P&G i Polsatu to szczyt bezczelności. Nie zniżajcie się do podpasek pliz. Naprawdę pomoc uzależniona od liczby fanów na FB jest SŁABA. Good LUCK ! i Wesołych Świąt a pomysłodawca niech się uderzy w pierś. <br />
  33. 33. Wnioski<br />Jak zarządzać wizerunkiem banku na portalu Facebook?<br />
  34. 34. Jak prowadzić profil banku? (1)<br /><ul><li>Dbać o adekwatne proporcje informacji twardych (finansowych, o produktach banku) i miękkich (konkursów, dyskusji na luźne tematy)
  35. 35. Zarządzać dyskusją – podtrzymywać i reagować na kierunek rozwoju
  36. 36. Informacje o nagrodach, projektach charytatywnych i zaproszenia do dyskusji zwiększają poziom zaangażowania uczestników
  37. 37. Informacje o problemach z usługami powinny być publikowane najpierw przez bank a nie przez użytkowników</li></li></ul><li>Jak prowadzić profil banku? (2)<br /><ul><li>Dbać o urozmaiconą formułę wpisów (konkursy, linki, wideo, ankiety, ilustracje)
  38. 38. Ilustracje zwiększają szansę, na to, że internauta kliknie „lubię to”
  39. 39. Przyzwyczajać fanów do regularności określonych wpisów
  40. 40. Profil powinien od czasu do czasu zaskakiwać odbiorcę
  41. 41. Reagować na krytykę, zachęcając do przeniesienia jej na inne, niewidoczne dla publiczności forum – podając maila, telefon itd.
  42. 42. Ignorować trolle</li></li></ul><li>Reakcja łańcuchowa<br />A co jeśli znajomi znajomych też zainteresują się wpisem?<br />Załóżmy, że 5% znajomych znajomych kliknie „Lubię to”…<br />Efekt? Ponad 60 000 osób które widzą wpis<br />
  43. 43. Oferta MTResearch<br />Zautomatyzowane badania Internetu (portale społecznościowe, blogosfera, media informacyjne)<br />Badania wizerunku w mediach tradycyjnych<br />Obsługa i doradztwo w działaniach PR w Internecie<br />Badania obecności marek w Internecie<br />
  44. 44. Zapraszamy do współpracy: www.mtresearch.pl<br />Tomasz Gackowski<br />tomasz.gackowski@mtresearch.pl<br />Marcin Łączyński<br />marcin.laczynski@mtresearch.pl<br />
  45. 45. Dziękujemy za uwagę<br />www.mtresearch.pl <br />Znajdź nas na <br />

×