1. MARÍA DEL VAL GARCÍA SÁNCHEZ

3. La mediación es un método alternativo en el
que dos o más personas trabajan con un
profesional imparcial, el mediador, para
resolver conflictos o diferencias, evitando así
llegar a la instancia judicial y buscando obtener
una solución válida para ambas partes.
Dicho de otra manera, consiste en la intervención
de un tercero en un conflicto, el mediador,
con el fin de facilitar el acercamiento de las partes
enfrentadas y promover un proceso de negociación
que permita llegar a un acuerdo consensuado y
aceptado por las partes poniendo fin al conflicto.
En la mediación habremos algo de esa situación.
La mediación puede ser considerada como
una “negociación asistida”.

4. La mediación se basa en:
 la democracia
 la pacificación social
 el diálogo individual y social
 el respeto
 el consenso para la convivencia.
Se distingue de otros sistemas alternativos de resolución de
conflictos como la conciliación (en Derecho, es un medio alternativo a la jurisdicción
para solucionar conflictos) y el arbitraje (en Derecho, es una forma de resolver un litigio sin
acudir a la jurisdicción ordinaria).
Se caracteriza por el principio de neutralidad y no reemplaza el
papel protagonista de las partes en la elaboración del acuerdo.
La mediación adquiere características especiales según se trate de
conflictos internacionales, sociales o colectivos, e individuales.

5. La mediación debe de ser:
 Flexible.
 Privada.
 Confidencial: el motivo del conflicto y el desarrollo de la mediación sólo lo conocen los
mediados y los mediadores. Nada de lo que se diga en la mediación puede comentarse fuera
de ella.
 Voluntaria: las partes del conflicto deber querer participar en ella.
 Controlada: Los participantes mantienen completa su capacidad de decisión y la
posibilidad de oponerse a cualquier propuesta de acuerdo. Nada puede serle impuesto.
 Satisfactoria: Posibilidades de que las y los involucrados ganen. Si alguno pierde no
funciona .
 Neutral: el mediador no juzga a ninguna de las partes. Busca dar soluciones.
 Imparcial: el mediador tiene la responsabilidad de asistir a cada mediado y no puede
favorecer los intereses de uno frente a los del otro, ni puede favorecer un resultado
específico de la Mediación

6. En la sesión de mediación, todas las partes comparten su punto de vista. El mediador hace preguntas a fin de
asegurar un entendimiento claro de todas las cuestiones relevantes para las partes, de sus intereses, y
posiciones.
El mediador NO:
 Actúa como abogado de ninguna de las partes.
 Da asesoramiento jurídico
 Evalúa o juzga las cuestiones que se tratan en el proceso
 Decide quién gana o pierde
El mediador trata con las partes para crear y evaluar opciones para resolver el conflicto. Cuando éstas
alcanzan un acuerdo, los extremos del mismo son revisados, reflejados por escrito, y firmados por todas las
partes. Como tal, un acuerdo puede ser legalmente vinculante, y por ello, explica a las partes su grado de
compromiso con el acuerdo alcanzado.
A la negociación se la puede considerar como “comunicación tendente a la obtención de un acuerdo”. Por
tanto, la mediación es “comunicación asistida para la obtención de acuerdos”.
Es esencial el concepto de “consentimiento informado”. En tanto en cuanto los participantes entienden la
naturaleza de un proceso de mediación, y, efectivamente consienten en participar en el proceso descrito, la
mediación se convierte en posible y apropiada para sus fines.

7. La profesión de mediador no está regulada en la mayoría de los países donde
se aplica. Por lo general se requiere tener una titulación universitaria dentro
del ámbito de las ciencias sociales o jurídicas, una especialización en materia
de resolución de conflictos, y amplia experiencia profesional.
En España, para ser Mediador Civil y Mercantil, es suficiente con tener
Titulación Universitaria de origen, cualesquiera que ésta sea, así como
también es suficiente la Formación Profesional, siempre y cuando se cuente
con Formación Específica en Mediación de al menos 100 horas.

8. Un beneficio claro de este sistema es que hay mayores posibilidades de
cumplimiento voluntario y colaborativo de la decisión tomada, si lo
comparamos con la sentencia de un juez.
En este sentido, mediación descomprime el
trabajo de los juzgados, que sólo intervendrán en
caso de no que no se llegue a un acuerdo.
Además, en muchos casos supone un ahorro
de tiempo y costes en comparación a los procesos
judiciales.
En un juicio una parte gana, pero la otra pierde; en la mediación se dialoga
para que ambas partes lleguen a un acuerdo con la ayuda de un tercero
imparcial en el que ambas partes ganen.

9. La mediación se puede utilizar prácticamente en todos aquellos ámbitos en los que existe un
conflicto; entre todos ellos destacar los siguientes:
 Mediación empresarial y laboral: se utiliza en los conflictos en el ámbito laboral;
dirigida a aquellas personas que tengan problemas con sus superiores, sus subordinados o con los
compañeros de trabajo.
 Mediación familiar: se refiere a los conflictos dentro de la familia que puede incluir padres,
hijos, abuelos, pareja, o familia más extensa. En los supuestos de ruptura matrimonial: Al amparo de
la nueva Ley del divorcio 15/2005, de 8 de Julio, la mediación familiar se ofrece como vía
complementaria a los procesos tradicionales de separación o divorcio.
 Mediación Comunitaria y/o Social: dirigida a las personas que tienen problemas con
los vecinos, con el administrador de fincas, con el presidente de su comunidad o con las personas de su
barrio, zona o municipio.
 Mediación de intercultural: se refiere a los conflictos que surgen por el desconocimiento
del idioma o por las diferencias culturales.
 Mediación sanitaria: es un proceso de gestión de los conflictos que pueden aparecer ente
profesionales sanitarios, usuario-profesional, usuario-usuario, institución-profesional y otros
organismos relacionados.
 Mediación Penal: se refiere a aquella en la que se utiliza la mediación como resolución de
conflictos entre víctima y victimario.
 Mediación Penitenciaria: se refiere a aquella en la que se utiliza la mediación como resolución
de conflictos entre presos o entre funcionarios y presos, o entre funcionarios.
 Mediación escolar: medio indispensable para resolver los conflictos que pudieran darse
entre alumnos, profesores y padres entre otros.

10. Fruto de la convivencia en las escuelas es habitual que surjan con cierta frecuencia
problemas entre las personas que forman parte de su comunidad educativa.
La mediación de conflictos es una interesante manera de solucionar
estas situaciones, ya que además de hacerlo nos permitirá que los implicados
trabajen la educación en valores y diferentes habilidades de comunicación.
La Mediación Escolar es un instrumento que promueve la Cultura de la Paz y
de la no Violencia dentro de los centros escolares de Educación Primaria y
Secundaria.
En la actualidad, muchos centros tienen muy en cuenta la Mediación Escolar como
método para la Resolución de Conflictos. En estos centros existen formadores
que instruyen a otros miembros de la Comunidad Educativa como son
profesores, padres y alumnos. Pues bien, dentro del proceso de formación de
mediadores, cabría incluir como un factor determinante las diferentes fases de una
Mediación Escolar.
SIGUE

11. FASES PARA LLEVAR A CABO UNA MEDIACIÓN ESCOLAR:
1. Detectar el conflicto: quién solicita una mediación escolar y por qué. Hay que hablar con las
personas afectadas y explicarles de forma clara y sencilla en qué consiste una mediación. Los mediadores
deben valorar si el conflicto creado puede ser mediado o sancionado. En el caso de ser sancionable este se
deriva al tutor/a o a la Jefatura de Estudios.
2. Iniciar la mediación: se prepara el espacio en el que se va a llevar a cabo. Se debe crear un clima
basado en la confianza mutua. Para ello es recomendable empatizar con las personas afectadas por el
conflicto. Finalmente, se explican las normas por las que se va a regir la mediación. Sin la aceptación de las
normas no hay mediación posible.
3. Compartir las distintas visiones del conflicto: los mediadores escuchan de forma activa a las
personas afectadas y nunca posicionándose por ninguno de las dos partes.
4. Identificar los intereses de ambas partes: es el momento de intentar enfocar el conflicto desde
diversos puntos de vista. Otro aspecto a tener en cuenta es que el mediador debe intentar que las personas
afectadas por el conflicto sean capaces de ponerse en el lugar del otro.
Siguen las fases en siguiente página

12. FASES PARA LLEVAR A CABO UNA MEDIACIÓN ESCOLAR:
5. Crear opciones a partir del conflicto: es el momento de poner sobre la mesa todas las ideas
que han ido surgiendo durante la mediación escolar y elegir n aquellas que más pueden favorecer a la
resolución del conflicto. Es aquí donde se busca fomentar la cooperación y se intenta que las partes
afectadas sean capaces de llegar a acuerdos concretos
6. Pactar: alcanzados los acuerdo, hay que elaborar una “hoja de ruta” de la que estén convencidas las
partes implicadas en el conflicto.
7. Cerrar la mediación: es aconsejable que
pasado un tiempo prudencial las personas
afectadas y el mediador o los mediadores se
vuelvan a encontrar para valorar en qué
momento se encuentra el conflicto.
En esta revisión se incide en lo que ha funcionado
y en lo que no y, si cabe, se plantean otras pautas
de actuación.
La mediación finaliza preguntando qué
les ha aportado y qué grado de incidencia
ha tenido para la resolución del conflicto.
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mediación

13. ¿Qué hace falta para lograr una exitosa resolución de conflictos?
Algunas de las claves para una correcta mediación escolar son:
 La empatía, herramienta básica: Sin duda, debería ser la protagonista de
cualquier mediación. El mediador debe intentar que los afectados consigan ponerse en
el lugar del otro y entender también su posicionamiento, para aproximar posturas y ser
capaces de llegar a un acuerdo.
 ¡Dotes comunicativas bien en forma!: La tarea básica del mediador es escuchar y
ser capaz de sintetizar y clarificar lo dicho por las personas afectadas, para verbalizar
así el conflicto desde otra perspectiva.
 Mente creativa: Es necesario que el mediador sea capaz de sugerir enfoques
alternativos, pero nunca proponiendo la solución final del conflicto. Debe
hacer las preguntas adecuadas para que sean los afectados los que planteen opciones
de solución por sí mismos.
 Los juicios de valor no son bienvenidos: El mediador debe aprender a limitarse
a escuchar activamente, pero sin posicionarse por ninguna de las partes. Su función no
es decidir quién tiene razón, sino ayudar a los afectados a encontrar una solución con
la que todos se sientan cómodos.
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mediación

14. Cada vez son más los centros que optan por implementar la Mediación
Escolar para la resolución de conflictos. Ello implica un enorme esfuerzo porque se
trabaja eminentemente con personas y se gestionan toda clase conflictos. La
formación de Mediadores Escolares resulta esencial para que los centros fomenten de
forma acertada la Cultura de la Paz y de la No Violencia.
¿Qué errores deben evitarse en una Mediación Escolar?
1. Falta de formación: la persona mediadora debe ser consciente de que, para ser parte de
un proceso de Mediación Escolar en un conflicto, debe haber pasado previamente por un periodo
de formación, que le permitirá afrontar todo tipo de resoluciones de conflictos de forma
satisfactoria.
2. Olvidar la voluntariedad de una mediación: las personas afectadas por un
conflicto deben decidir con total libertad si iniciar o no un proceso de Mediación.
3. No valorar el conflicto a partir del Reglamento de Régimen Interno del
centro: hay que tener presente en todo momento que no todos los conflictos que se producen en
un centro escolar son susceptibles de una Mediación Escolar. Aquellos que atenten de forma
directa contra las normas de convivencia deben ser derivados al tutor/a o al equipo directivo para
su valoración y posible sanción.
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errores

15. 4. No afrontar un conflicto desde la inmediatez: buena parte del éxito de la resolución de un
conflicto viene por la inmediatez con que se afronta. Ante un conflicto escolar se debe actuar rápido y con
diligencia. Esto permite que los conflictos no empeoren o corran el peligro de enquistarse.
5. No respetar el anonimato: es importante que toda Mediación Escolar tenga como prioridad la
discreción acerca del conflicto y de las personas afectadas por el mismo.
6. Descuidar el espacio de una mediación: debe ser un lugar cálido, acogedor y neutral.
Debemos procurar que las personas afectadas por un conflicto vean ese espacio como un lugar propicio para
que se conflicto se solucione
7. No ser neutral ante un conflicto: el Mediador no puede posicionarse a favor de alguna de las
dos partes.
8. No respetar las normas de una mediación: todo proceso de Mediación Escolar debe regirse
por una serie de normas que los afectados de un conflicto deben conocer y aceptar. Es el Mediador Escolar
el que debe dar a conocer estas normas y hacer que se cumplan durante el proceso de Mediación.
9. No llegar a ningún pacto concreto: No puede funcionar una Mediación Escolar si antes de su
finalización esta no se ha transformado en un pacto. El Mediador Escolar es una pieza fundamental para la
consecución de pactos en un conflicto que acuerdan las personas en conflicto.
10. No revisar un conflicto: es fundamental realizar una revisión o seguimiento toda vez se han
pactado los acuerdos por ambas partes afectadas por el conflicto.
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escolar

16. PERFIL DEL MEDIADOR ESCOLAR
• No juzga.
• Escucha activamente.
• Respeta la confidencialidad.
• Transforma el conflicto
• No sanciona.
• No da soluciones
• Estar disponible
• Saber parafrasear.
• Saber pactar.
• Está capacitado.
• Muestra interés y empatía.

17. La mayoría de ocasiones los conflictos aparecen porque todos somos diferentes. La falta de
tolerancia y respeto hacia el otro nos hace esperar de él unos comportamientos que no suelen
corresponderse con la realidad. Es por eso que nace el término PROVENCIÓN, un
concepto más amplio y proactivo que el de prevención.
Un conflicto puede venir provocado por muchas causas: falta de entendimiento con el otro,
sentimiento de exclusión del grupo, choque en formas de pensar… en realidad, toda
situación de cambio genera un conflicto. La principal característica de
la provención es que, a diferencia de la prevención, no se centra en evitarlo, sino en
adquirir recursos para saber cómo afrontarlo cuando aparezca.
Se asume el conflicto como inevitable, ya que de una u otra manera toda
persona vivirá conflictos en su vida. La provención trata de dar la vuelta a la idea de
evitar el conflicto a toda costa, y utilizarlo como herramienta de aprendizaje: lo mejor de
cada conflicto es todo lo que podremos aprender de él.
Para ello es necesario favorecer las relaciones cooperativas, trabajando con el alumnado
sus habilidades y estrategias para convivir y poder afrontar positivamente
cualquier conflicto cuando se produce. Aprender a valorar la diferencia, aprender a
valorar a los demás precisamente por aquellas cosas que tienen que los hacen únicos y, por
tanto, diferentes a uno mismo.

18. La importancia del trabajo cooperativo en la provención:
A nivel del centro educativo y aula, una herramienta muy valiosa en
la provención de conflictos son los juegos y actividades cooperativas.
Utilizando técnicas grupales y trabajando la
confianza y el conocimiento mutuo, podemos
contribuir a la cohesión del grupo y a la
creación de un código común de
comunicación basado en la empatía y la no
violencia.

19. Una buena mediación escolar
será aquella que sepa
transformar el conflicto en una
oportunidad de cara a potenciar
al principio del articulo la
Cultura de la Paz y de la no
Violencia.