1. 16 mei 2013
MWG AMMA Awards 2013
Sven van Munster
Social media marketing is succesvol door het
beïnvloeden van klant-tot-klant interactie

2. Offline marketing is dood, online is springlevend!
Sven van Munster

3. Social networking is in, socializing in person is uit!
20162008 20122004
Offline
Online
2000
Aantal uren dat een persoon gemiddeld socialized online en offline (cijfers fictief)
Uren
Sven van Munster

4. Impact van traditionele advertising verandert
Sven van Munster
Traditional
advertisingOffline Online

5. Invloed van online media op merkfunnel neemt snel toe
Impact op merkfunnel vóór internet en Social media marketing:
Impact op merkfunnel ná opkomst internet en Social media marketing:
Sven van Munster

6. Hoe haalt Hi het maximale uit Social media?
Mind-set consumenten Hi veranderde in 2011 Meer dan 100.000 fans voor Hi op Facebook
Onderzoek naar effect Social media en eWOM op merkfunnel
110k
100k
90k
80k
70k
60k
50k
40k
30k
20k
10k
0k
Likes
Stijging Facebook ‘Likes’ in 2011
Week
13 18 23 28 33 38 43 48 52
Social media eWOM Merkfunnel
What is the effect of Social media marketing on eWOM, and how will eWOM subsequently influence
the different stages in the consumer decision process?
Hi
Concurrenten
Sven van Munster

7. Methode analyse: Vector Autoregression
Data
Sven van Munster
Social media
(Facebook)
MerkfunneleWOM
 Interactions
 IPM
 Post Likes
 Comments
 Aantal posts
 Actieve gebruikers
 Bezoekers
 Impressies
 Sentiment
 Volume
 Bekendheid
 Overweging
 Voorkeur
 Blijfintentie
 NPS
Overige
 Google search
 Media spend
Methode
Vector: Meer dan één variabele wordt voorspeld (set van regressies tegelijkertijd)
AutoRegression: Vergelijkingen op basis van eigen lags en lags van andere variabelen
75%
0K
1K
2K
50%
25%
0%
4K
3K

8. Bij het inzetten van Social media marketing is de focus op
customer-to-customer (C2C) interactie essentieel!
Sven van Munster

9. Online C2C heeft effect op verschillende fases in funnel
2. eWOM sterk effect op de
merkfunnel
3. C2C is fact-based te meten
1. C2C binnen Social media
beïnvloedt merkfunnel
Sven van Munster

10. C2C binnen Social media beïnvloedt merkfunnel
1. Interacties, Post Likes en IPM
beste Facebook metrics
Sven van Munster

11. Social media metrics voor verschillende fases in de funnel
Bekendheid Overweging Voorkeur Retentie
(Blijfintentie)
Advocacy
(NPS)
Aankoop
Social media metric:
• Post Likes
• IPM
• Interactions
Aanwezig effect van Social media metrics op overweging en retentie
Sven van Munster

12. Interactions
IPM
Post Likes
Comments
Aantal posts
Actieve gebruikers
Bezoekers
Impressies
C2C
≠C2C
Effect van Social media op merkfunnel loopt via de klant!
Sven van Munster

13. eWOM heeft sterk effect op de merkfunnel
2. eWOM sentiment en volume
beïnvloeden funnel
Sven van Munster

14. eWOM metrics voor verschillende fases in de funnel
Bekendheid Overweging Voorkeur Retentie
(Blijfintentie)
Advocacy
(NPS)
Aankoop
eWOM metric • Volume • Sentiment • Sentiment
Aanwezig effect van eWOM metrics op bekendheid, overweging en retentie
Sven van Munster

15. Beïnvloeding: Sentiment heeft effect op overweging en retentie
Effect stijging eWOM sentiment op overweging Effect stijging eWOM sentiment op retentie
eWOMsentiment
Effect na aantal weken Effect na aantal weken
Niet significant effect
-0,04
-0,03
-0,02
-0,01
0,00
0,01
0,02
0,03
0,04
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Overweging (na stijging eWOM sentiment)
Significant effect
-0,08
-0,06
-0,04
-0,02
0,00
0,02
0,04
0,06
0,08
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Retentie (na stijging eWOM sentiment)
Sven van Munster

16. Het beïnvloeden van C2C interactie is dé manier om Social
media effectief in te zetten!
3. C2C is fact-based te meten
Sven van Munster

17. Meten = weten = beïnvloedenTools geven inzicht in eWOM effectenFacebook biedt data aan
C2C is fact-based te meten
Effect van Social media kan gemeten en beïnvloed worden:
Sven van Munster

18. Stimuleren van C2C interactie is dé manier om Social media
effectief in te zetten!
Bouw een Facebook fanbase
Interacteer met je fans
Stimuleer klant-tot-klant interactie
Verandering in merkfunnel
Sven van Munster

19. Sven van Munster
Social media effectiveness
Waarom verdient de scriptie een AMMA Award:
• Relevantie binnen werkveld
• Aantonen meerwaarde Social media binnen totale marketing mix
• Praktische toepasbaarheid resultaten
- Metrics voor optimaal inzetten Social media marketing
- Kwantificeren effecten klant-tot-klant interactie in online context
• Opstap naar vervolgonderzoek
Waarom verdient de scriptie een AMMA Award?

20. ‘After all, it’s all about the interaction…’
Sven van Munster
E: svenvanmunster@gmail.com
M: 06-10956902
Stop pushing! Start engaging!