http://www.geminicloud.com Gemini Cloud to dział firmy Gemini Business Solutions obecnej na rynku IT od 1995. Świadczymy usługi konsultingowe, wdrożeniowe i integracyjne w zakresie rozwiązań technologii Cloud Computing (Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service, Software-as-a-Service). Od 2010 roku współpracujemy z firmą Salesforce.com, której jesteśmy zarejestrowanym partnerem. To partnerstwo pozwala nam na dostarczanie wiodących i najbardziej innowacyjnych rozwiązań w obszarze technologii Cloud Computing. Pomagamy naszym klientom w zakresie rozwiązań SalesCloud, ServiceCloud, aplikacji stworzonych na platformie Force.com oraz rozwiązań firm trzecich dostępnych na platformie AppExchange. Oferujemy pełne wsparcie od analizy przedwdrożeniowej, poprzez integrację i uruchomienie systemu, aż do utrzymania systemu produkcyjnego. Salesforce.com to światowy lider rozwiązań CRM oraz Cloud Computing. Aplikacje dostępne są w modelu „Software as a Service” (SaaS). Do ich działania nie potrzeba serwerów, ani instalowania oprogramowania. Wystarczy przeglądarka internetowa. Oprogramowanie działa w wielu wersjach językowych, dostępna jest również od pewnego czasu polska wersja systemu Salesforce. Sales Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do obsługi procesów sprzedaży i około-sprzedażowych. Dzięki niej pracownicy działu sprzedaży są znacznie bardziej produktywni. Mogą zająć się tym czym powinni: sprzedażą! System gromadzi w jednym miejscu wszystkie potrzebne narzędzia, aby ułatwić i zautomatyzować pracę przedstawicieli handlowych i innych pracowników działu handlowego. Service Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do procesów obsługi klienta. Dzięki niej obsługa klienta jest nowoczesna i znacznie bardziej produktywna. Użytkownicy systemu mają pełny zestaw informacji w jednym miejscu. Pozwala to obsługę klienta „w czasie rzeczywistym”.

1. CRM salesforce.com
Gemini Cloud
1

2. Agenda
•Przedstawiamy się
•Dlaczego Salesforce?
•Prezentacja Salesforce – opis funkcjonalny
•Prezentacja na żywo
•Dyskusja
2

3. Gemini Cloud
Usługi IT od 1995
10+ lat doświadczenia w projektach międzynarodowych dla klientów z Europy
Wdrożenia i usługi Salesforce.com od 2009
Tworzenie dedykowanych aplikacji od 1995
Partner IBM, Oracle & (Salesforce)
Partner IBM od 2002, CastIron od 2011
3

4. Dlaczego Salesforce?
4
Chmura
Zaufanie
Mobilność
Sukces
Dlaczego klienci wybierają Salesforce:

5. Dlaczego Salesforce? - Chmura
Szybki zwrot inwestycji (ROI)
5
Mniejsze ryzyko inwestycji – niskie koszty inicjalne
Łatwy i szybki start – Trial + “Pay as used and on demand” – wdrożenie 1-8 tyg.
Bez infrastruktury sprzętowej
Bez dedykowanych, specjalnie przeszkolonych osób z IT
Bez nakładów na aktualizację oprogramowania i utrzymanie

6. Dlaczego Salesforce? - Chmura
Bezproblemowe, automatyczne aktualizacje systemu
3 nowe wersje w roku (ponad 40 wersji systemu)
Automatyczna aktualizacja kastomizacji i integracji
W każdej wersji wprowadzane są nowe funkcje
Głównym źródłem nowych funkcjonalności są informacje przekazywane przez klientów
6
Łatwe aktualizowanie systemu

7. Dlaczego Salesforce? - Chmura
7
Prawie 50% wszystkich transakcji poprzez API
Łatwe funkcjonalne i bezpieczne API
SOAP, REST, Bulk, Metadata, Apex & Visualforce
Dostęp z urządzeń mobilnych
Dostęp do wszystkich danych, kastomizacji, aplikacji, itd.
Intuicyjny interfejs użytkownika przystosowany do pracy w terenie oraz notyfikacje
Dostęp do danych w dowolnym czasie, z dowolnego miejsca

8. Dlaczego Salesforce? - Chmura
Twoje rozwiązanie rośnie z nami
Wykorzystanie takiej ilości zasobów (CPU, przestrzeń dyskowa, wydajność serwera i baza danych), jaka jest wymagana w danym momencie
Zwiększona wydajność i bezpieczeństwo
Obsługa firm z różnych branż i o różnej wielkości
8
Elastyczność – Automatyczne skalowanie w zależności od potrzeb

9. Dlaczego Salesforce? - Zaufanie
Niezawodny
–Instancje systemu: 17 Ameryka Północna, 4 region EMEA, 2 region APAC.
–20 instancji sandbox (testy i dewelopment)
–Ponad 1 300 000 000 transakcji dziennie
–24 000 transakcji bazodanowych / s
–Ponad 15 000 serwerów sprzętowych
–Ponad 22 PB przestrzeni dyskowej
–Ponad 5 000 portów SA
–Niezawodność >99.99% !
Bezpieczny
Zachowujący prywatność
9
Bezpieczeństwo, niezawodność i prywatność

10. Dlaczego Salesforce? - Zaufanie
Monitorowanie wydajności systemu
Informacje o planowanych działaniach serwisowych
Dobre praktyki związane z bezpieczeństwem
Informacje o certyfikatach
10
Trust.salesforce.com

11. Dlaczego Salesforce? -Mobilność
Zarządzanie tymi samymi informacjami niezależnie od urządzenia
Natychmiastowa publikacja kastomizacji na wszystkie urządzenia
Bezproblemowe przesiadanie się z komputera na urządzenie przenośne
Dostęp na urządzeniach mobilnych do aplikacji własnych oraz aplikacji firm trzecich (AppExchange)
11
Intuicyjny dostęp do danych

12. Dlaczego Salesforce? -Mobilność
12
Łatwe tworzenie aplikacji

13. Dlaczego Salesforce? - Sukces
13
100,000+ klientów w różnych segmentach

14. Dlaczego Salesforce? - Sukces
14
Wyróżniony przez niezależnych ekspertów
Gartner Forbes

15. Dlaczego Salesforce? - Sukces
15
Model subskrypcyjny
Płać za to, co wykorzystujesz
Płać od momentu, gdy wykorzystujesz
93% klientów odnawia subskrypcję

16. Moduły Salesforce
SalesCloud – pozyskiwanie klientów, relacje z istniejącymi klientami
ServiceCloud – obsługa klienta (serwis, sprawy, SLA)
MarketingCloud – analiza, serwisy społecznościowe
Własne aplikacje (Force.com)
AppExchange – sklep z aplikacjami firm trzecich
16

17. World’s #1 Sales Application
Close more deals to grow your business

18. 18
Opis rozwiązania
Konta i kontakty Przedstawiciel handlowy ma kompletny obraz klienta – historia Konta, Kontakty, historia dialogu, produkty u klienta itp. Wszystkie informacje o kliencie znajdują się w jednym miejscu, co ułatwia współpracę zespołom sprzedaży
Marketing i Klienci potencjalni Pojedynczy system do zarządzania i śledzenia kampanii marketingowych - od klienta potencjalnego do kontraktu
Okazje biznesowe i Oferty Zarządzanie Okazjami biznesowymi w jednym miejscu wraz z historia negocjacji, spotkań i rozmów, śledzeniem konkurencji oraz tworzeniem ofert.
Przepływ pracy (workflow) i zatwierdzanie Większa kontrola nad realizacją zadań, eliminacja powtarzających się czynności i automatyzacja zatwierdzania
Sales Cloud

19. 19
Opis rozwiązania
Chatter Współpraca z innymi w kontekście istniejących procesów sprzedaży. Informacje o zmianach dostarczane są na bieżąco do użytkowników
Email & kalendarz Emaile, kalendarz oraz integracja MS Outlook, Gmail. Użytkownicy nie muszą już przełączać się pomiędzy MS Outlook, Gmail i CRM.
Zarządzanie partnerami Sales Cloud pozwala na współpracę z partnerami w czasie rzeczywistym poprzez współdzielenie informacji o klientach potencjalnych, kontach i okazjach biznesowych
Mobilność Zestaw aplikacji dedykowanych do większości popularnych platform mobilnych: Android, BlackBerry, iPad i iPhone
Analizy Raporty i Pulpity
Sales Cloud cd.

21. 21
Opis rozwiązania
Call center Specjalizowana konsola dla obsługi klienta Integracja z systemem telefonicznym (CTI) Przepływy pracy Eskalacja spraw (SLA)
Umowy Zarządzanie umowami serwisowymi
Portal klienta Portal klienta Salesforce zapewnia klientowi dostęp do spraw 24x7. Klient jest informowany na bieżąco oraz posiada dostęp do bazy wiedzy – wszystko bez podnoszenia słuchawki telefonu. Możliwość budowania portali zgodnych z wyglądem innych stron internetowych firmy.
Społeczności
Mobile
Analizy - Raporty i Pulpity
Service Cloud

22. 22
Opis rozwiązania
Każdy klient Salesforce.com otrzymuje kompletną, skalowalną i bezpieczną platformę deweloperską do tworzenia aplikacji w Chmurze.
Tworzenie aplikacji metodą „Przeciągnij i upuść” Appforce generuje interfejs użytkownika za Ciebie, a więc podstawowe programowanie sprowadza się do przeciągania i upuszczania elementów ekranu we właściwe miejsce.
Przepływy pracy i procesy Zestaw narzędzi do wizualnego projektowania procesów
Tworzenie aplikacji mobilnych Dostęp do aplikacji na urządzeniach iPhone, iPad, BlackBerry lub Android.
Analizy w czasie rzeczywistym Łatwe tworzenie raportów i pulpitów.
Force.com – Platforma deweloperska w Chmurze

23. 23
Opis rozwiązania
AppExchange to miejsce, w którym znajdują się aplikacje oraz usługi Chmury
Zamiast dedykować własne zasoby i czas do stworzenia aplikacji, możesz w łatwy sposób zainstalować dostępne rozwiązania, przetestować je i podjąć decyzję o zakupie
Szeroki zakres funkcjonalny
–Finanse i administracja
–HR
–Integracja
–Business Intelligence
–… i wiele innych
Aktualnie dostępnych jest ponad 1000 aplikacji
AppExchange

24. Pytania
24

25. Dziękuję za uwagę!
25