Este documento discute los retos de la logística en el comercio electrónico, incluyendo determinar quién es el cliente, dónde están ubicados, qué tipo de servicio ofrecer, cómo integrar proveedores logísticos, qué opciones de entrega ofrecer, y cómo manejar las devoluciones. El documento analiza estos temas y ofrece consideraciones sobre capacidad, costos, modos de transporte, integración de sistemas, opciones de entrega y gestión de devoluciones.

1. Retos de la logística en el
e-commere
Nuno Martins
DHL EXPRESS Iberia

2. Digitalización, e-commerce, marketplaces
Aspectos que impactan sobre la logística y transporte
• ¿quien es mi cliente?
• ¿dónde están mis clientes?
• ¿qué servicio quiero ofrecer?
• ¿cómo voy a integrar mis proveedores logísticos en mis sistemas?
• ¿qué soluciones de entregas quiero ofrecer?
• ¿cómo voy a solucionar la logística inversa?

3. ¿quien es mi cliente?
¿B2B o B2C?
 Capacidad productiva / compra
 Gestión de stocks
 Picking
 Embalaje
 Modo de transporte
 Costes totales
 Tramites aduaneros
 Responsabilidades / incoterms

4. ¿ dónde están mis clientes?
¿España?
¿Europa?
¿Global?
 Buscar los mejores modos de transporte
 Optimización de costes y servicio
 Dimensiones y peso del producto
 Restricciones legales / fiscales
 Se puede mandar?
 Aranceles / DDP

5. ¿qué servicio quiero ofrecer?
Premium?
Standard?
Aéreo?
Terrestre?
Postal?
 Entrega urgente, standard o postal?
 Solo una o varias?
 Pago de los costes de transporte
 Opciones de seguimiento
 Opciones de alerta
 Gestión de incidencias
 Garantías / seguro

6. ¿cómo voy a integrar mis proveedores logísticos en mis
sistemas?
Módulos para CMS
Tecnologías XML o
web service
 Soluciones de precios
 Generación de etiquetas
 Selección de servicios
 Seguimiento
 Gestión de devoluciones

7. ¿qué soluciones de entregas quiero ofrecer?
 En casa
 Puntos de recogida
 Vecinos, porteros …
 Lugar seguro
 Flexibilidad de fechas / dirección
 Maletero del coche
 ¿como se gestionan las
incidencias de entrega?
¿Debo solo ofrecer una
opción?
¿Cuales son las más
habituales?
¿Como puedo ofrecerlas
en mi web?

8. ¿cómo voy a solucionar la logística inversa?
¿Voy a tener
devoluciones?
¿Como se
gestionan?
 Soluciones de etiqueta y recogida
 Soluciones de transporte
 Consolidado o individual
 Opciones de coste
 Estrategia comercial

9. GRACIAS