El documento ofrece servicios de asesoría y resolución de ejercicios a través del correo ciencias_help@hotmail.com o en la página web www.maestronline.com. Proporciona tutoría en diferentes asignaturas de ciencias para apoyar a estudiantes con sus tareas y ejercicios.

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Desarrolla lo siguiente en un solo documento:
1. Para cada uno de los siguientes casos establece a qué segmento de cliente
corresponde y, por tanto, qué banca debe atenderlo, así como cuáles productos
se le pudieran ofrecer:
a. Eugenia y Gustavo se casaron hace 4 años, ambos son de la misma edad
cerca de los 40 años. Los dos trabajan con un excelente nivel salarial y
reciben bonos semestrales, resultado de la productividad en su trabajo. Les
gusta ir a esquiar, jugar golf y de shopping.
b. Isabel y Ricardo tienen dos hijos y acaban de recibir la noticia que
tendrán un nuevo miembro en la familia. Isabel dejó de trabajar al nacer su
primera niña, sin embargo, lleva la contabilidad del negocio de su esposo.
Ricardo tiene un negocio dedicado al servicio de banquetes para fiestas. En
este momento, la principal preocupación de Ricardo es proteger a su familia
si él llegara a faltar.
c. María es viuda, su esposo le dejó un pequeño patrimonio y una pensión
que le alcanza para vivir cómodamente, sale a viajar al extranjero una o dos
veces al año. Su tiempo libre busca dedicarlo a sus nietos.
d. José se acaba de graduar de su carrera en una universidad pública y
cuenta con un trabajo de tiempo completo en una PyME. José considera
que ahí puede generar la experiencia necesaria para posteriormente buscar
trabajo en una gran corporación.
2. Elabora una conclusión sobre el desarrollo de esta actividad.
Desarrolla lo que se pide en un solo documento:
1. Para cada uno de los procesos que se llevan a cabo en la sucursal, es decir:
o Control de inventarios y valores
o Conciliación de cuentas contables
o Registro, control, custodia y entrega de premios
o Administración del efectivo
o Recepción y envío de valijas
o Revisión e integración del paquete contable
o Digitalización de expedientes
o Administración de papelería y otros insumos
o Autorizaciones
o Quebrantos y beneficios
Determina lo siguiente:
o ¿Quiénes son los clientes internos?

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o ¿Cuáles son las implicaciones que estos procesos tienen hacia los
clientes externos?
2. Escribe tus conclusiones sobre la actividad. No olvides señalar por qué
consideras importante contar con procesos definidos y claros para la operación
de una sucursal.
Las acciones, actitudes y comportamientos que tienes en el trabajo diario tienen un
impacto en la rentabilidad de BBVA Bancomer. Para que te percates del impacto de tus
acciones, realiza lo siguiente en un solo documento.
1. Elabora una lista de 20 acciones, comportamientos y actitudes que se
presentan en tu trabajo diario.
2. Clasifica cada una de ellas en relación al área de impacto: productividad,
prevención de fraudes, manejo de riesgo operativo, etcétera.
3. Establece si el impacto es positivo o negativo.
4. Para aquellas de impacto negativo especifica cómo cambiarlas para
generar un impacto positivo.
5. Tomando como punto de partida la lista y clasificación que acabas de
realizar, escribe un ensayo de al menos dos cuartillas sobre el impacto que
tus acciones tienen en la rentabilidad de BBVA Bancomer.
6. No olvides incluir tus conclusiones.
7. Tu ensayo debe llevar por título: El impacto que yo genero en la
rentabilidad de BBVA Bancomer.
Desarrolla lo siguiente en un solo documento:
Primera parte
1. A través de un escrito de al menos media cuartilla analiza e identifica cuáles son
las ventajas competitivas que la implementación de Experiencia Única brinda a
BBVA Bancomer.
Segunda parte
1. Elige tres bancos de la competencia.
2. Analiza la manera en que el modelo de Experiencia Única da una ventaja
competitiva a BBVA Bancomer respecto a cómo los otros bancos operan. Indica
el banco y las ventajas que identificaste.
3. Escribe tu conclusión sobre ambas partes de la actividad.
En esta materia has revisado diversos aspectos relacionados con lo que son las unidades
de negocio, su gestión y la forma en la que se mide la productividad. Todo lo que hagas o
dejes de hacer tiene un impacto positivo o negativo en la rentabilidad del negocio. Para
entender más al respecto, realiza lo siguiente: 1. Retoma el documento que realizaste en
la actividad del tema 3. Vuelve a leerla y retrabaja lo que consideres necesario en dicha
reflexión. Procura complementarla o reescribirla con más profundidad. 2. Solicita la ayuda
de al menos tres compañeros de trabajo. Estas tres personas pueden ser tu jefe, algún
compañero de trabajo o bien alguna persona que te reporte. 3. Muéstrales por separado el
archivo que desarrollaste y pide que te ayuden a complementar o añadir algunos otros

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puntos de vista sobre lo que puedes mejorar. Recuerda que el objetivo de esta actividad
está relacionado con el impacto en la productividad o rentabilidad del negocio. 4.
Documenta cada entrevista o reunión con las personas que te están apoyando. Esta
documentación debe incluir la siguiente información: a. Quién te apoyó. b. Fecha en que
se realizó la reunión. c. Firma de la persona con la que te reuniste. d. Hallazgos
encontrados a raíz de la interacción. e. Retroalimentación recibida. 5. Retomando todos
estos documentos establece por lo menos 6 acciones que te permitan cumplir objetivos
personales para impactar positivamente la productividad y rentabilidad del banco. 6. Las
acciones y objetivos deben establecerse en forma concreta y específica: deben ser
medibles y con un horizonte de tiempo definido. No olvides justificar y relacionar cómo
estos objetivos impactarán en la rentabilidad y productividad de la organización. 7. Evita
escribir objetivos superficiales y sin sustancia, por ejemplo: “trabajar más duro”. 8. Una
vez que tengas el listado de objetivos, escribe un ensayo en el que los expliques a detalle
y señales cómo los llevarás a cabo. 9. En resumen, debes entregar un documento que
incluya: a. Ensayo sobre los objetivos a cumplir para mejorar la productividad y
rentabilidad del Banco. b. Conclusiones sobre la evidencia. c. Listado de los objetivos
desarrollados. d. Nueva versión de la reflexión hecha en la actividad 3. e. Documentación
completa de las tres entrevistas o reuniones llevadas a cabo. Importante: revisa los
criterios de evaluación de la evidencia en la rúbrica.