Доклад на конференции Mailing Day Санкт-Петербург 2016

1. clients@get-n-post.com

2. 2
Гигиена базы данных —
основа email-маркетинга
clients@get-n-post.com

3. 3clients@get-n-post.com
Источники сбора подписчиков
Double Opt-In

4. clients@get-n-post.com
Большинство ваших подписчиков —
случайные люди!

5. clients@get-n-post.com
Большинство ваших подписчиков —
случайные люди!
Выпадающее окно как вход на сайт
Обещание скидки
«Что-то» за визитку
Привычка оставлять email
Разовая покупка
Карта лояльности
«Партнерские» программы

6. clients@get-n-post.com
Нести тяжело, бросить жалко —
5% подписчиков дают 90% продаж

7. 7clients@get-n-post.com
Double Opt-In — убьет всю мою базу!
Double Opt-In

8. clients@get-n-post.com
— как перестать бояться удалять?

9. clients@get-n-post.com
«Срок жизни подписчика»
Подписался, совершил действия
Читает рассылку, есть переходы, действия (1-2 месяца)
Периодически открывает рассылку (2-3 месяца)
Отписка, жалоба, фильтр (4 месяца)
4 месяца — 6 месяцев нет открытий
1 год и более
Идея: временные подписки!

10. 10clients@get-n-post.com
Менеджер со «своей клиентской базой»

11. 11clients@get-n-post.com
Что там с базой?

12. 12clients@get-n-post.com
Что там с базой?

13. 13clients@get-n-post.com
Что там с базой? —«Мы сами проверим»

14. 14clients@get-n-post.com
Что там с базой? «Партнерские» программы

15. 15clients@get-n-post.com
Что там с базой? —
«Мы три года собирали мейлы и решили сделать рассылку»

16. 16clients@get-n-post.com
Что там с базой?
«Мы не будем внедрять Double Opt-In,
у меня упадет конверсия»

17. 17clients@get-n-post.com
Что там с базой? —
«Мы не будем внедрять Double Opt-In, у меня упадет конверсия»

18. clients@get-n-post.com
Почему они жалуются?
• Частота
• Контент не соответствует ожиданиям
• Настроение и «информационный фон»
• «Маркетинговые штучки»
• Мало времени и генеральная уборка
• Сложность или невозможность отписки
• …

19. clients@get-n-post.com
Сервисы контроля баз подписчиков

20. 20clients@get-n-post.com
Статистика и работа с негативом
• Сервисы контроля доставки
• Принципы оценки репутации отправителя
• Разница в подходе почтовых сервисов
• Типичные ошибки, которые не стоит повторять
• FBL — правильная обработка
• Работа с жалобами
• Работа со службами поддержки почтовых провайдеров
• Если испорчена репутация: способы восстановления, методы и сроки
• Прозрачность системы и управление лояльностью
• Сервисы аттестаций

21. Важно!!!
где смотреть репутацию
postmaster.mail.ru
postoffice.yandex.ru
postmaster.google.com
MAIL.RU ввел строгую политику DMARC, это значит
что отправлять рассылки где полe from это ящики
@mail.ru, @bk.ru, @inbox.ru — нельзя