Temas tratados: conceptos de la reputación corporativa, stakeholders, la evolución hacia la reputación online, los grados de separación en redes sociales, medición de reputación corporativa, user generated content, gestión de la reputación online, notoriedad y notabilidad.

1. REPUTACIÓN:
REPUTACIÓN CORPORATIVA, EL PASO DEL OFFLINE AL
ONLINE Y DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
Prof.: Malena Rivera
Curso: Reputación Online
Comunicación Integral – ISIL 2015

2. La reputación.
Componentes de la reputación.
Reputación: del offline al online.
Temas sesión #2
Notoriedad y notabilidad.

3. ¿Qué es la reputación?
La reputación

4. Según la RAE…
La reputación

5. ¿Y la reputación
corporativa?
La reputación corporativa

6. IDENTIDAD
Tu marca y construcción
de la misma
Cómo ven tu marca
los stakeholders
IMAGEN REPUTACIÓN
Cómo la has cuidado a
lo largo del tiempo
La reputación corporativa
Definición

7. https://youtu.be/wY5WLTCSi1w
La reputación corporativa
Definición

8. Según el marketing…
La reputación

9. ¿¿¿Stakeholders???
“Cualquier grupo o individuo que afecta o es
afectado por las actividades de una empresa”.
Edward Freeman - 1984
La reputación corporativa
Los stakeholders

10. La reputación corporativa
Los stakeholders

11. La reputación corporativa
Los stakeholders
http://www.expoknews.com/que-son-los-stakeholders/

12. La reputación corporativa
Medición
Productos y
servicios: productos
de calidad, con
innovación y valor
agregado.Impresión
emocional:
emoción, confianza,
sensación sobre la
empresa Cociente
de Reputación
Corporativa de
Harris-Fornbrun
Visión y liderazgo:
visión del futuro, es
líder y aprovecha
oportunidades de
negocio.
Lugar de trabajo:
buenos empleados,
buen ambiente
laboralDesempeño
financiero:
rentabilidad, es
seguro, pronóstico
de crecimiento.
Responsabilidad
social: buen trato a
empleados, causas
sociales y del medio
ambiente.

13. La reputación corporativa
Componentes
Percepción
¿Y hacia dónde nos lleva esa medición?
La reputación se crea en base a factores emocionales y percepciones
de los stakeholders, sustentadas en lo que proyectan las empresas.
Confianza
Estima
Admiración
Hacia los elementos que componen la reputación:

14. ¿Cuándo y
por qué
evolucionó?
Reputación: del offline al online
Evolución

15. Con la llegada de la web 2.0,
dos grandes cambios surgieron…
Reputación: del offline al online
Evolución
EVOLUCIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
EVOLUCIÓN DE LA
RELACIÓN
MARCA-CLIENTE
Estos cambios derivaron en que la reputación corporativa de la marca se
extienda al ámbito online. Hoy, la reputación online se da también a
partir del Contenido Generado por los Usuarios (User Generated
Content - UGC).

16. Blogs
User
Generated
Content
(UGC)
Reputación: del offline al online
Impacto
Foros
Redes
Sociales
POSITIVO
Y
NEGATIVO

17. Reputación: del offline al online
Impacto
POSITIVO:
https://vine.co/v/hqqJBeW26IV
Nissan tomó partido del
stop motion e incentivó a
los usuarios a subir su
propio Vine hecho con
Nissan Versa de papel. Los 6
mejores Vine ganaron
$1,000 en Amazon y la
posibilidad de que su Vine
figure en la página oficial de
Nissan.

18. Reputación: del offline al online
Impacto
NEGATIVO:

19. Reputación: del offline al online
Impacto
El efecto positivo o negativo de los stakeholders online impacta
directamente en la marca…
En las ventas
En la reputación

20. Reputación: del offline al online
Impacto
http://amoyhappy.com.img.800cdn.com/u
ploads/allimg/140517/1A453J01-0.jpg

21. Reputación: del offline al online
Impacto
Ese impacto se da de usuario
a usuario en el menor
tiempo posible, gracias a los
grados de separación de
redes sociales…
¿¿¿Recuerdas la teoría de los
«6 grados de separación»,
propuesta en 1929 por el
escritor húngaro Fringyes
Karinthy???
Pues, hoy en día, tenemos 4
GRADOS DE SEPARACIÓN
GRACIAS A FACEBOOK.
Un estudio de la Universidad de
Milán ha permitido comprobar
que Facebook permite variar el
número de grados necesarios para
conectar a los usuarios: en 2008
eran necesarios 5,28 grados,
mientas que en 2011 eran
necesarios 4,7.

22. Reputación: del offline al online
Impacto
Y en esos 4 grados de separación, las noticias -buenas
y malas- se propagan en segundos…
Porque Internet
es una unidad
Porque la conectividad
es en tiempo real.
(FB: 12 millones)
(TW: 2 millones)
Es necesario ver la
oportunidad en lo
que se dice de
nosotros…
Por ello…
Y monitorear aquello
que se dice para
tomar el control…
En base a una
estrategia para la
gestión de nuestra
reputación online.

23. La reputación corporativa
Impacto
Monitorear lo que
se dice de nosotros.
A tener en cuenta
en una estrategia
de reputación
online…
Monitorear quién
lo dice.
Quiénes son
nuestros
influenciadores y su
nivel de influencia.
Identificar crisis y
saber cómo actuar
frente a ellas.
Identificar
oportunidades a
partir de lo positivo
y negativo que se
dice de nosotros.

24. Reputación: del offline al online
Impacto
NOTORIEDAD NOTABILIDAD
• Cuánto se menciona a la marca en
Internet. Cuánto es conocida a nivel
online.
• Nivel de exposición de la marca en
comparación con la competencia
(presencia de expresiones).
• Nivel de impacto de las expresiones
(alcance de expresiones).
• Analiza la presencia de la marca en
redes sociales.
• Valor que una marca recibe de sus
interlocutores.
• Intensidad con la que se menciona la
marca (relevancia de la expresión).
Se mide con indicadores escalares
(valoraciones del 1 al 5).
• Opinión que el mensaje suscita en
torno a la marca (cualidad). Se mide
con una escala (de desfavorable a
favorable).
Que se nota Que destaca

25. Gracias :)