Spela inte finns i sjön - Customer Loyalty Conference - Malin Sjöman 190929
•
0 j'aime•447 vues
När både köpresan och kundresan blivit allt mer digital öppnas nya möjligheter att bygga och vårda relationer B2B. Content marketing, smarta webbplatser, sociala medier, nyhetsbrev och marketing automation hjälper till att bygga broar och guida kunder på sin resa.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
Similaire à Spela inte finns i sjön - Customer Loyalty Conference - Malin Sjöman 190929
Similaire à Spela inte finns i sjön - Customer Loyalty Conference - Malin Sjöman 190929 (17)
Plus de Crescando
Plus de Crescando (9)
Spela inte finns i sjön - Customer Loyalty Conference - Malin Sjöman 190929
- 1. Låt inte dina kunder spela ”Finns i sjön”! Malin Sjöman malin@hagvallsjoman.se @MalinSjoman linkedin.com/in/malinsjoman
- 2. Content Marketing – Att hjälpa våra potentiella kunder genom köpprocessen genom att löpande erbjuda paketerad kunskap, erfarenhet och inspiration – ”content” – av värde för dem, med målet att vinna deras intresse, förtroende och i slutändan affären.
- 4. Vem är med på resan?
- 5. Vad är utmaningen? Image courtesy of Ohmega1982 at FreeDigitalPhoto.net
- 6. Hur ser köpresan ut? Val av lösning/ leverantör Inser behov av förändring Beslut om förändring Kartläggning lösningar/ leverantörer Urval lösning/ leverantör
- 7. Hjälp på vägen Val av lösning/ leverantör Inser behov av förändring Beslut om förändring Kartläggning lösningar/ leverantörer Urval lösning/ leverantör Erbjudande- och lösningsorienterat innehåll, som befäster oss som det starkaste alternativet Utbildande, reflekterande, innehåll som befäster behov av förändring Inspirerande, utbildande innehåll som synliggör lösningar och affärsmöjligheter 1. 2. 3.
- 8. Och så levde de lyckliga i alla sina dagar
- 9. • Bekräfta val • Onboarding • Bygga lojalitet och minska churn • Merförsäljning, tilläggsförsäljning och korsförsäljning • Förlänga abonnemang och prenumerationer …eller början på en resa
- 10. Mål Content Marketing B2B Marketers who rated each goal a 4 or 5 on a 5-point scale where 5 = ”Very important” and 1 = ”Not all all important” 2016 B2B Content Marketing Trends – North America: Content Marketing Instinute/Marketing Profs
- 11. Content Marketing – Att hjälpa våra potentiella kunder genom köpprocessen genom att löpande erbjuda paketerad kunskap, erfarenhet och inspiration – ”content” – av värde för dem, med målet att vinna deras intresse, förtroende och i slutändan affären.
- 12. Case studies 82% Blogs 81% Newsletters 81% Events 81% White papers 71% Infographics 67% Webinars 66% Online presentations 65% Videos 79% Reports 49% Videos 79% White papers 71% Infographics 67% Webinars 66% Online presentations 65% Reports 49% Paketering 2016 B2B Content Marketing Trends—North America: Content Marketing Institute/MarketingProfs
- 14. Native advertising Företagets webbplats Personlig epost Sociala medier Pressrum Annonser, adwords Nyhetsbrev Marketing automation Event & möten Webben – navet i aktiveringen
- 15. Från nyhets- till inspirationsbrev
- 18. Tre-enigheten
- 19. Utbildande, reflekterande, innehåll som befäster behov av förändring Inspirerande, utbildande innehåll som synliggör lösningar och affärsmöjligheter Erbjudande- och lösningsorienterat innehåll, som befäster oss som det starkaste alternativet PROBLEM AWARENESS SOLUTION AWARENESS PRODUCT/BRAND AWARENESS Persona 1 Persona 2 Persona 3 Den hjälpsamma webben
- 20. Chris The CFO James Network engineer ”The advocate” Charlie The CIO John Network engineer ”The unenlightened” James Network engineer ”The advocate” Charlie The CIO John Network engineer ”The unenlightened”
- 24. Give to get
- 25. Marketing Automation Systemstöd och applikationer som används för att automatisera företagets Lead Nurturing och kundkommunikation. Fångar upp och identifierar leads, samlar in och lagrar information om engagemang och delar ”content” baserat på detta.
- 27. Val av lösning/ leverantör Inser behov av förändring Beslut om förändring Kartläggning lösningar/ leverantörer Urval lösning/ leverantör
- 29. Abonnemangs- tid slut 2 månader innan 1 månad innan 2 veckor innan 1 vecka innan
- 31. • Från nyhetsbrev till inspirationsbrev • Content-portalen • Den hjälpsamma webben • Give to get • Marketing Automation Fem digitala trender
- 33. • Dela din kunskap, vinn en kund • En ny kund är början på en resa • Låt inte dina kunder spela finns i sjön • Behandla din lista med respekt • Se Content Marketing som en process, inte ett projekt Några avslutande råd
- 34. Malin Sjöman | malin@hagvallsjoman.se @MalinSjoman | linkedin.com/in/malinsjoman www.slideshare.net/MalinSjoman www.hagvallsjoman.se/blog
Notes de l'éditeur
- Hitta en struktur för ditt arbete! Sätt affärsmål och följ en plan. Risken är annars att det slutar mer ”finns i sjön” Utnyttja möjligheten att variera dig – samma kortlek, olika kortspel Långsiktighet, konsekvens mot Lätt att hitta - struktur och sökbarhet Kundinsikt, budskap, köpprocessen, paketering Uppmuntra personalen att sprida Intranätet, interninformation Befintliga kunder, partners, experter, influencers
- WEBBEN generellt: Skapa en struktur, en contentbank som gör det lätt att hitta och få tillgång till (t ex intranätet, SharePoint) Kundinsikt, budskap/tema, köpprocessen, paketering. SEO! WEBBEN ÄR NAVET Låt ditt content driva trafik! - Egna webbplatsen ofta ett självklart nav – Tänk på startsidan, hitta struktur och länka - SEO! – t ex Google senast med Hummingbird, till innehållsmarknadsförares fördel - Företagsbloggen göra alla följare uppmärksamma på det som är nytt. Möjlighet till egen reflektion, länka till andra inlägg, relaterat innehåll (eget eller andras) - Nyhetsbrev jobbar de flesta B2B-företag med i sin marknadsföring idag – CM = Löpande redaktionellt material, länka till egna webplatsen - Personlig epost – utnyttja den mest använda kommunikationskanalen B2B. Personlig delning – mervärde för att bygga/stärka personliga relationer - Sociala medier: LinkedIn 1 milj i Sverige, tydlig professionell inriktning – självklar B2B-kanal, Twitter växer starkt i Sverige f a inom villa grupper – enkelt dela länkar och tips, även Slideshare, YouTube, Vimeo Uppmana gärna till dialog, kommentarer och vidare delning! (ger ringar på vattnet och återkoppling) - Personliga möten och event – CM utmärkt grund för presentationer, föreläsningar, mässmaterial I säljsituationer CM-material ofta bättre, tex kundcase eller analyser än produktinfo. SIST - Marketing Automation hjälper oss ”fånga upp”, identifiera och följa leads. Automatisera med individuell delning, dvs när det passar i köpprocessen
- ”Marknasavdelningens motsvarighet till CRM” Fokus: att öka konverteringsgraden, dvs att öka andelen leads som kommer i och som blir affär Alla leads poängsätts baserat på sina aktiviteter och presenteras med “drip-kampanjer” via email Marketing Automationsystemen hjälper oss också hålla ordning på när ett leads är varmt nog för att lämnas över till direktsälj. Wikipedia (eng): Marketing Automation är egentligen giftermålet mellan epostmarknadsföring och en strukturerad säljprocess. Gör det möjlighet att uppehålla dialogen med hundra- eller tusentals leads samtidigt.
- Leadsdatabas Skapa anmälningsformulär Skapa landningssidor Besöksspårning på webbsiten Epostmotor Analys och rapportering Program Kontakter