WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
•
0 j'aime•218 vues
Beroende på vilken studie vi förlitar oss till, och vilken bransch vi pratar om, så kostar det mellan 5 och 25 gånger så mycket att skaffa en ny kund som att behålla en. Det är därför en mycket god idé att jobba för att behålla de kunder vi redan har idag. På detta webinar för marknadsförare och säljansvariga i B2B-branschen pratar vi just om värdet av att vårda och utveckla våra kundrelationer. För det är genom att se på varje ny kundrelation som början på en ny resa – inte bara som slutet på en framgångsrik säljprocess – som vi kan maximera våra affärer! Content Marketing har kraft att maximera kundlojaliteten och därmed också affären. Ta del av konkreta råd och tips på hur du kan jobba med Content Marketing och digitala kanaler B2B under hela kundlivscykeln.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
Similaire à WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124 (15)
Plus de Crescando
Plus de Crescando (12)
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
- 1. Customer Lifecycle Management Så maximerar du kundlojaliteten och B2B-affären med Content Marketing Malin Sjöman | malin@hagvallsjoman.se @MalinSjoman | linkedin.com/in/malinsjoman www.hagvallsjoman.se/blog Susanne Hägvall | susanne@hagvallsjoman.se @SusHag | linkedin.com/in/susannehagvall
- 2. Malin Sjöman – Grundare och partner B2B-byrån Hägvall & Sjöman Susanne Hägvall – Grundare och partner B2B-byrån Hägvall & Sjöman
- 3. Vi brinner för att hjälpa B2B-företag bygga relationer, varumärken och affärer i det nya marknadsföringslandskapet.
- 4. Marknadsstrategi Content Marketing Digital aktivering • Marknadsstrategi & plan • Varumärkesplattform • Budskapsplattform • Kanalstrategi • Redaktionell planering • Processer och verktyg • Content-produktion • Kanaler och verktyg • Aktivering & uppföljning • Processer för leadgen Formulera Organisera Planera Inventera Producera Paketera Dela Mäta Optimera Marknadsplan
- 5. Content Marketing – Att hjälpa våra potentiella kunder genom köpprocessen genom att löpande erbjuda paketerad kunskap, erfarenhet och inspiration – ”content” – av värde för dem, med målet att vinna deras intresse, förtroende och i slutändan affären.
- 6. Val av lösning & leverantör Behov av förändring Beslut om förändring Kartläggning lösningar & leverantörer Urval lösningar/ leverantörer Kundens köpresa
- 7. VAD är utmaningen? HUR ser köpresan ut? VEM sitter runt bordet? Förstå dina kunder 5,4
- 8. Val av lösning & leverantör Behov av förändring Beslut om förändring Kartläggning lösningar & leverantörer Urval lösningar/ leverantörer Följ med på köpresan med Content Marketing Erbjudande- och lösningsorienterat innehåll, som befäster oss som det starkaste alternativet Utbildande, reflekterande, innehåll som befäster behov av förändring Inspirerande, utbildande innehåll som synliggör lösningar och affärsmöjligheter
- 9. Val av lösning & leverantör Behov av förändring Beslut om förändring Kartläggning lösningar & leverantörer Urval lösningar/ leverantörer Följ med på köpresan med Content Marketing
- 10. Och så levde de lyckliga i alla sina dagar
- 11. … eller början på en ny resa!
- 12. Customer Lifecycle Management – Att aktivt vårda och utveckla relationen med våra befintliga kunder i syfte att maximera kundnyttan och kundnöjdheten och samtidigt maximera företagets intäkter under relationens livslängd, dvs hela kundlivscykeln.
- 13. Content Marketing – Att hjälpa våra potentiella kunder genom köpprocessen genom att löpande erbjuda paketerad kunskap, erfarenhet och inspiration – ”content” – av värde för dem, med målet att vinna deras intresse, förtroende och i slutändan affären.
- 14. Kundens köpresa
- 15. Valde jag rätt…? Foto: Pexels
- 16. Valde jag rätt…? Foto: Pexels
- 18. Bekräfta valet • Gratulera till valet och tacka för köpet • Bekräfta värdet av lösningen • Visa på andra som gjort samma val och nått framgång • Berätta var du finns • Be om en tjänst Foto: Pexels
- 20. Hur kan du hjälpa den som köpt att bekräfta valet, inför sig själv och andra i organisationen? BEKRÄFTA VAL
- 21. Foto: Pexels
- 22. Alla ska med Foto: Pexels
- 25. Onboarding säkerställer att alla är med VAD • Tack och välkommen • Så kommer du igång • Utvärdering • Tips och tricks • FAQ HUR • Utbildning/e-learning • Epost • Seminarier/webinar • Video • Steg-för-steg-guider Dag 2 Dag 4 Dag 7 Dag 14 Dag 30
- 26. Vad kan du göra för att hjälpa kundföretaget maximera nyttan av det de köpt och nå sina mål genom att engagera alla användare i organisationen? ONBOARDING
- 27. “Depending on which study you believe, and what industry you’re in, acquiring a new customer is anywhere from five to 25 times more expensive than retaining an existing one. It makes sense: you don’t have to spend time and resources going out and finding a new client — you just have to keep the one you have happy.” Harvard Business Review
- 28. Kundlojalitet
- 29. Är goda ambassadörer Känner att de har ett band till och är i synk med varumärket och företaget Investerar tid att lära sig mer och interagera med företaget Gör mer affärer Är beredda att betala mer för värde Behöver mindre stöd och support Söker mindre aktivt efter alternativ Lojala kunder
- 31. En relevant kunddialog bygger lojalitet VAD • Tips och tricks • Trendspaningar • Strategiuppdateringar • Produktnyheter • Uppgraderingsmöjligheter • Riktade erbjudanden • Köpguider • Kundcase och framgångsberättelser HUR • Inspirations- och nyhetsbrev • Sociala medier • Kundträffar • Webinars • Referensgrupper • Kundnöjdhetsstudier
- 32. Hur blir vi relevanta? IT-chef Ekonomichef Marknadschef Slutanvändare
- 33. Individens behov och intressen avgör UTMANINGAR DRIVKRAFTER FRAMGÅNGS- FAKTORER BARRIÄRER KÖPRESA BESLUTS- KRITERIA PROFIL
- 34. Bygger förtroende och relationer
- 36. Coachar och utbildar i ett generationsskifte
- 37. Vilka olika intressenter finns det i kundorganisationen? Hur ska ditt företag kommunicera med dem för att fortsätta inspirera och utveckla relationen i vardagen? ATT BYGGA LOJALITET
- 38. Fördelar med att sälja till befintliga kunder • De känner oss och vet vad vi går för • Vi känner dem – som företag och individer • Vi vet hur de jobbar och vilka tjänster de använder • Vi vet vilka behov de har • Vi vet hur de köper och fattar beslut
- 39. Men, har kunden rätt bild av dig? • Olika köp ger olika erfarenheter! • Låt kunden lära känna fler sidor av ditt företag • Delad kunderfarenhet öppnar för nya köp • Visa vanliga utvecklingssteg, relaterade lösningar • Bjud in att testa, utvärdera nya produkter/tjänster • Våga vara en proaktiv leverantör att utvecklas med
- 40. Att sälja mer till befintliga kunder Uppförsäljning & utökning Korsförsäljning Förlängning
- 41. Korsförsäljning
- 42. Följ upp och vårda intresset Nyhetsbrev Mottagaren klickar på och läser en artikel på ett visst ämne. 1. 2. 3. Ett emailflöde triggas igång som erbjuder läsaren mer information och inspiration på samma ämne. Case- study Guide Erbju- dande Besökarens aktiviteter (läst, klickat på länkar mm) följs upp för att förstå det fortsatta intresset.
- 43. Proaktiv kundbearbetning • Segmentera – dela upp kundbasen i liknande grupper • Analysera – kartlägg varje grupps intressen och behov • Planera – skapa erbjudanden och kampanjer • Exekvera – aktivera och följ upp resultatet 1. 2. 3. 4.
- 44. Hur kan vi fortsätta hjälpa våra kunder utvecklas genom nya tjänster och applikationer? Vad mer kan vi sälja till vem och hur? MERFÖRSÄLJNING
- 45. Erbjudande- och lösningsorienterat innehåll, som befäster oss som det starkaste alternativet Utbildande, reflekterande, innehåll som befäster behov av förändring Inspirerande, utbildande innehåll som synliggör lösningar och affärsmöjligheter Kundens köpresa Val av lösning & leverantör Behov av förändring Beslut om förändring Kartläggning lösningar & leverantörer Urval lösningar/ leverantörer Val av lösning & leverantör Behov av förändring Beslut om förändring Kartläggning lösningar & leverantörer Urval lösningar/ leverantörer
- 46. En ny kund – början på en ny resa Köp Onboarding
- 47. Receptet för evig lycka
- 48. • Content Marketing hjälper kunden köpa • En ny kund är början på en resa • Du är inte i mål förrän din kund ser värdet av det du sålt • Kontinuerlig dialog bygger lojalitet • Att sälja till befintliga kunder har många fördelar • Struktur och planering är nyckeln till framgångsrik merförsäljning …eller åtminstone en summering