pres på geegirls meetup 2010, om att bli en del av produkten

1. Shoppingupplevelser
Malinstroman.blogspot.com
malin@signerat.se

2. Vad handlar vi online? 31%
26%
24%
22%
20%
18%

3. Real life vs Online
Real life
• Lätt att hitta dit. Läge och skyltning
viktigt.
• Kundkontakt en chans till stark lojalitet
• Obegränsad upplevelse för alla sinnen
– Intrycken omgärdar kunden, tar inte slut
– Man kan känna, lukta, prova, se
Online
• Alla kan gå dit när de vill
– Annonsering och viralitet innebär länkar direkt
till butik
– Öppet när kunden vill handla
– Tillgängligt där kunden är – fysiskt tillgänglig för
en större marknad
• Mätbarhet i varje steg optimerar
upplevelsen
– Trafik, Konvertering, Returns, Snittorder, Lifetime
value

4. Varför ska de som kan köpa i butik
handla online istället?
• Vad saknas från real life upplevelsen?
– Navigation, foto, audio ersätter real life upplevelser
– Det taktila svårt att ersätta – enkla returprocesser, showrooms
etc
– Kundkontakt måste finnas i dialog, respons och tillgänglighet
– Den omedelbara kundkontakten kan ersättas med delaktighet -
bidra
• Skapande! kreativitet och identitet.
• Att kunna visa upp det man gör för andra, bli sedd och se andra –
inspireras av trovärdiga budbärare.

5. Bli inspirerad
och utmanad
av andra
En del av produkten
Uttryck dig
själv
Bli sedd/få
respons
Mål – bli en
del av
produkten

14. Budgivning
Rabatter och
kuponger

15. Chickenrace