problem solving

1. ªæ´Ý —Ì¿ûÄ
PDCA
Plan-Do-Check-Act
Module 12

2. ªæ´Ýɨà Æ¾ê ¨ëĨà¼?
• Ìæ¨Æ¨à, ¡—¾èÊàƒº Âɨà ïÍåà ¡ÀÍÌêÉ¨à ¡æºè
¨è¾Š ÀòÊà¾Æ¨à ïÍåà ¨åǸƨà
Hierarchy of Problems in an organization
• ÉñåÀåÖ¨ ¤ÀåÆÄåÚª ªæ´Ý
• ¾èËàÀå¼¾ ªæ´Ý
• ——½ ¡âÊ ¡ºÇ ¡æºèɾ ªæ´Ý
• ¦¨à ¡âÊÆ¨à ºëÈ ¡æºèɾ ªæ´Ý
• ¦¨à ¡âÊƨ ¨èòÆåÉÈèïÆà ¡æºèɾ ªæ´Ý
• Àê¼àªÈè¨ ªæ´Ý

3. • ¦¨Ä ªæ´ÝÉ ¾æɺ ¾æɺ Ìèó ï¾åɾ ÂÉ ÌÍºè¨ ¨Çªæ¾éÄ´
• Éæ‘ ïÌÑĨè¾à ïºåÇÉ ªæ´ÝÉ ÌÍ ïÍàºëÉ ¢ÌàÄºë ¨Çªæ¾éÄ´
• ¨Îľå¨å׺àÉïÆà ÌèÆÝ Ä…´Š ÌĪ ¨èòÆåÉÈèÆ ÌŠÂ¾à½ ¼æ¾êÄ
ïÂ¼å ªæ¾éÄ´
ªæ´Ý —Ì¿ûïŠ ¨èòÆåÉÈèÆ¨à ¡ÉÊñ ɾàï¾à
¡æÆè?

4. ¼úªè¾à ¼úª´Ä Éæ‘ ¼úÆê¸ê ¨è×Ä / Èé¾à
¡¾ê¨íÈÉ ÌèºéÄ
“ Problem is an opportunity to Improve”
“It’s the Process not the People”
“Doing it somehow is not the method”

5. Is it
working?
Then don’t mess with it
Yes
No Problem!!!
Did you
mess with
it?
No
You Idiot
Yes
Anyone
Else
Know?
Hide it!!!!
No
You are Fired!!!
Yes
Can you
Blame
Someone?
Yes
No
Will it
blow up
in your
hands?
No
Look other way!!!
Yes
No
5
ªæ´Ý —Ì¿ûïŠ ÌåÄå¾ñ ¡å¨îºèÆ

6. ªæ´Ý —Ì¿ûïŠ ¡ÇÄê¸
 ªæ´ÝÉ´ ÄìÈè¨ É¾ ïÍàºëÉ´ ¡É½å¾Æ ïÆåÄê ¨è×Ä ÌÍ ÌåÚ»¨
—Ìߊ ÈÂå ¼ûÄ
 ªæ´Ý ÉÈ´ ïÍàºë ÌÍ ÂÈÀçŠ ÌŠÂ¾à½ïƾà ÌèÆÝ ¨Îľå¨åÇ
Ä…´Š ¼æ¾êÉºà ¨è×Ä
 ¢Ìàĺë Éì ¡ÌåÚ»¨ —Æ Íæ¨è ¨òÄ —ÄÚÊ¾Æ ¨è×Ä ºëÈè¾à Éæ‘
¼úÆê¸ê ¨è×ïŠ ¨òÄ ïÌÑÄ
 ¡¾åªº Ãå—ºÆ Ì¿Íå, ªæ´Ý ÉÈ ÄêÈ —ÊàïÈà˸ïÆà, ̊ĺ
¨èòÆåÉÈèÆ ïÈ੾ªº ¨è×Ä

7. PDCA Æ¾ê ¨ëĨà¼?
¦Æ ¡å®åÚÆ. ¶‰. ¦†ÉÚ†
ﶕ¾àªà —Ìè¾à Íó¾àÉå ó¾à, ªæ´Ý
—Ì¿ûïŠ ¨òÄƨè.
ïÄÄ ¨òÄÆ, ¨òÄå¾ê¨íÈÉ ªæ´Ý —Ì¿ûÄ
Ì¿Íå Ãå—ºå ïŒ.
PDCA – (Plan - Do - Check – Act)

8. PDCA – (Plan - Do - Check – Act) Format
8
Theme
Problem Situation Countermeasure(s)
Implementation
Targets & Goals
Cause Analysis Follow-Up
Standard
Current Situations
Discrepancy
Extent
Rationale
Do What
How Much
When
Do What
How Much
When
Short Term
Long Term
Why Recommended
What Where Who When
What Where Who When

9. PDCA – (Plan - Do - Check – Act) Format
9
Theme:
Problem Situation: Countermeasures:
Implementation:
Targets & Goals:
Cause Analysis Follow-up:
ACTION PLAN
CHECK DO
Phase Four
Phase Three
Phase One
Phase Two

10. 10
Plan

11. ÌæÈæÌàÄ
—Ì¿ûÄ´ ¡æºè ªæ´ÝïŒ ÌàÉÃåÉÆ ïºàÇæŠ ªæ¾éÄ
ÌæÈÌêŠ ¨è×ïŠ ÀèÆÉÇ:
1. ªæ´ÝÉ Íß¾å ªæ¾éÄ
2. ªæ´Ý ÉÈ ÌàÉÃåÉÆ ¡¾êÉ —Ì¿¾ ¡¾êÀèÎèïÉÈ Ì¨Ìà ¨è×Ä
3. ªæ´ÝÉ ¡Ú» ¼æ¨àÑÄ
4. ªæ´ÝÉ´ ïÍàºë —ÊàïÈàË¸Æ (Root cause analysis through the
identification of possible root causes)
5. ¡ÇÄê¸ê ïªå¶¾æªéÄ
6. ªæ´ÝÉ´ —Ìߊ ÌÍ ÀåȾ ¨òÄ ïªå¶¾æªéÄ

12. ÌæÈæÌàÄ
1. ªæ´ÝÉ Íß¾å ªæ¾éÄ
 ÌŠÄºÆ ÌÍ ªæ´ÝïŒ ¼æ¾´ ÀÉºè¾ ººàÉÆ ¡Ú» ¼æ¨àÑÄ
 ªæ´ÝïŒ ººàÉÆ ÀèÎè¿ ïºåǺëÇæ ïÌÑÄ (¨èòÆåÉÈèÆ
̊ĺƾà諭à Àè´ À¾è¾ ¡ÉÌà»åɾà)
 ¼æ¾´ ÀÉºè¾ ººàÉÆ ÌÍ ÌŠÄº ººàÉÆ ¡ºÇ ¡æºè ïÉ¾Ì Íß¾å
ªæ¾éÄ
 ÈÂå ªºà ïºåǺëÇæ ĺ À¼¾ŠÉ ªæ´ÝïŒ ÌàÉÃåÉÆ ¡Ú» ¼æ¨àÑÄ
 ¼æ¾´ ÀÉºè¾ ººàÉÆ §Â —Ìè¾àÄ ¼æ¨éÄ (ªæ´ÝÉ ïÍå¿ú¾à É´Íå
ªæ¾éÄ Ì¿Íå)

13. ÌæÈæÌàÄ
2. ªæ´Ý ÉÈ ÌàÉÃåÉÆ ¡¾êÉ —Ì¿¾ ¡¾êÀèÎèïÉÈ Ì¨Ìà ¨è×Ä
 ªæ´ÝÉ ÌŠÂ¾à½É ¼ºàº ¦¨ºë ¨è×Ä
 ¨èÌèÉ¨à ¡¾êÄå¾ ï¾å¨Ç, ¦¨ºë ¨Î ¼ºàº —ÊàïÈàË¸Æ ºëÈè¾à
ªæ´ÝïŒ ÌàÉÃåÉÆ´ ¡¾êÉ ºéǸ ªæ¾éÄ
 ¼ºàº, ¢¼úÖÀºà ¨Î Íæ¨è ¡å¨åÇÆ´ ÀèÎèïÉȨ´ ¦¨ºë ¨è×Ä
¼ºàº ¦¨ºë ¨è×ïľà ÀÌêɼ ¨èòÆåÉÈèÆ ïÀÇ ºèÂì ººàÉïƾàÄ
ÀɺàÉå諭 ÆåÄ ¼ºàº ¦¨ºë ï¾å¨è×Ä Íå ÌÄå¾Æ
¼ºàº —ÊàïÈàË¸Æ ¨è×Ä ºëÈè¾à ªæ´ÝïŒ —ÊåȺàÉÆ
ïºàÇæŠ ªæ¾éÄ´ ïºåǺëÇæ ÈÂå ªº Íæ¨

14. ªæ´Ý ÉÈ´ ÀòÄꩺåÉ ÈÂå ï¼¾ ÀèÎèïÉÈ
ÀòÄꩺåɨà ÈÂå ¼ûÄ ¡ÉÊñ ɾàï¾à ¡æÆè?
I. ÁȼåÆéºåÉÆ ¡¶ê —Ìߊ ¨èòÆåÉ´ ¾æâÑÄ ¡ÉÄ ¨è×Ä´
II. ¢¨àĸü¾àÄ —Ì¿úÆ Æêºë ªæ´Ý Íß¾å ªæ¾éÄ (¼æïɾ
ÀòÊà¾) ÌÍ ¦à ÀèÎèÂ¿É ¼æ¾êɺà¨Ä¨à ¡æºè ¨è×Ä
III. ªæ´ÝïŒ ÂÇÀºÈ¨Ä ¡¾êÉ ¢¨àĸü¾à —Ì¿ûÄ´ ¡ÉÊñ
ÌŠÀºà ï¼å ïÉ¾à ¨è×Ä
IV. Focusing on Low hanging fruits

15. ªæ´Ý ÉÈ´ ÀòÄꩺåÉ ÈÂå ï¼¾ ÀèÎèïÉÈ
ÉñåÀåÖ¨/¾èËàÀå¼¾ ªæ´Ý
Delivery
Importance – Urgency – Occurrence
Effects on each
could Result
¡åǨàËåÉ
ººàÉÆ
—ƼÄ

16. ÌæÈæÌàÄ
3. ªæ´ÝÉ ¡Ú» ¼æ¨àÑÄ...
ªæ´ÝÉ ¡Ú» ¼æ¨àÑĨ ¡¶âªë —Æ Æêºë ¨Çæ¸ê:
o¨ëĨ༠- ÉñåÀåÇÆ´ ïÍåà ¨èòÆåÉÈèÆ´ ÂÈÀå¾ ªæ´ÝÉ ¨ëĨà¼
o墨NJ¼ (baseline) - ªæ´ÝïŒ ÉÚºÄå¾ ººàÉÆ ¨ëĨà¼
o¢È¨à¨Æ (entitlement) - Éæ‘ ¼úÆê¸ê ¨è×Ä´ ÂÈåïÀåïÇåºàºë
ɾ Ä…´Ä
o¨É¼å¼ - ¢È¨à¨Æ´ Ȫå ÑÄ´ ÂÈåïÀåïÇåºàºë ɾàï¾à ¨É¼å¼

17. ÌæÈæÌàÄ
3. ªæ´ÝÉ ¡Ú» ¼æ¨àÑÄ....
 ¨ëĨ༠- ÌæÂç ªæ´ÝÉ ïÍåà ªæ´ÝÉ´ ÄêÈà Éì ïÍàºëÉ Íß¾å ªæ¾éÄ
There’s more than, what meets the eye

18. ÌæÈæÌàÄ
ªæ´Ý —Ì¿ûïŠ ïÄÉÈŠ
 Ìâ©ñåºàĨ —ÊàïÈà˸Æ
Ìâ©ñå ÉÊïƾà ÈÂå ª¾à¾å ¼ºàº, Ìâ©ñåºàĨ —ÊàïÈà˸ ïÄÉÈŠ
Ãå—ºïÆ¾à —ÊàïÈàË¸Æ ¨Î Íæ¨ (¤¼å: 1.2, 50.3, 0.002, 100, 10.12)
 ªë¸åºàĨ —ÊàïÈà˸Æ
Ìâ©ñå ï¾åɾ ¼ºàº, ªë¸åºàĨ —ÊàïÈà˸ ïÄÉÈŠ Ãå—ºïƾà
—ÊàïÈàË¸Æ ¨Î Íæ¨ (¤¼å: ïÍå¿-¾Ç¨, §Œ-¾æº, 1-2 ïÍåà 3, ¾èÈà-Ǻë)
4. ªæ´ÝÉ´ ïÍàºë —ÊàïÈà˸Æ

19. ÌæÈæÌàÄ
ªë¸åºàĨ —ÊàïÈà˸ ïÄÉÈŠ
 5 why —ÊàïÈà˸Æ
"¡æÆè" ƾ ÀòÊà¾Æ 5 ɺåÉ¨à ¡æÌéÄ
ªæ´ÝÉ ¢ºå ÀêÝÈà ¾Š
¦Æ ¨ë¶å ï¨å´Ìà ÉÈ´ ïÉ¾à ¨Ç ªæ¾éÄ Ì¿Íå
ïÄÄ ¨òÄÆ Ãå—ºå ¨Î Íæ¨

20. 20

21. ÌæÈæÌàÄ
ªë¸åºàĨ —ÊàïÈà˸ ïÄÉÈŠ....
 ÏèËàïÂåà¾à (fishbone) —ÊàïÈà˸Æ
1. ¨Èè¾à ºéÇ¸Æ ¨Çªºà Äåºî¨å ºèŸÄ;
• ÄæËè¾à
• •¾èÌà ÊòÄÆ (Man)
• ÷Éñ (Material)
• ÌàÉÃåɽÚÄÆ
• ¨òÄÆ (Method)
2. ¤ƒº Äåºî¨å ºèŸÄ

22. 22

23. ÌæÈæÌàÄ
 Pareto Analysis
80% ªæ´Ý ¡æºè ɾàï¾à 20% ïÍàºë ¾èÌåÆ
ÉåÌè:
1. Éæ‘ïƾàÄ ¡æºèɾ ªæ´Ý ïÍå¿ú¾à —ÊàïÈàË¸Æ ¨è×Ä
2. Scope is reported in a user friendly manner in order to make decisions
on the scope
Ìâ©ñåºàĨ —ÊàïÈà˸ ïÄÉÈŠ

24. Without data, you are just another person with
an opinion
(You can’t manage what you aren’t measuring.)
ªæ´Ý ¼¨è¾ ¡å¨åÇÆ

25. ÌæÈæÌàÄ
5. ¡ÇÄê¸ê ïªå¶¾æªéÄ
¡ÇÄê¸ê ¨Îľå¨å׺àÉïÆà ¦¨ªºåÉ Äº ÀæÍæ¼úÈèÉ
¡Ú» ¼¨àÉå ïÈ੾ªº ¨Î ÆêºëÆ (¡ÀæÍæ¼úÈè ¡ÇÄê¸ê
ï¾åºè”Æ ÆêºëÆ)
ÌèÆÝ ¡ÇÄê¸ê, Éæ‘ ¼úÆê¸êÉ ¼æ¨éÄ Ì¿Íå,
Ìâ©ñåºàÄ¨É Äæ¾èÆ Íæ¨è —Æ ÆêºëÆ (Äæ¾èÆ
ï¾åÍæ¨è ¡ÇÄê¸ê ï¾åºè”Æ ÆêºëÆ)
ÌèÆÝ ¡ÇÄê¸ê Èªå ¨Çªº Íæ¨è ¡ÇÄê¸ê —Æ Æêºë ¡ºÇ,
¡ÇÄêï¸à Í蕨Çæ (goal owner) ̺ëÉ ÀåÈ¾Æ ºè”Æ
ÆêºëÆ (Í蕨Çæïɨà ï¾åÄæºè ¡ÇÄê¸ê ï¾åºè”Æ
ÆêºëÆ)
ÌèÆÝ ¢È¨à¨, ¼æ¾´ ÀÉºè¾ ¨èòÆå¨å׺àÉÆ ÌÍ
ÌŠÀºà ÉÈ´ ¡¾ê¨íÈÉ, ºåºà—¨ —Æ ÆêºëÆ
ÌçÄ ¡ÇÄ긨´Ä ¡ÉÌ¾à ¨è×Ä´ ¢È¨à¨ ¨Çªºà
¼ú¾Æ¨à ºè”Æ ÆêºëÆ (An action without a date is
called a “DREAM”)

26. 6. ÀåȾ ¨òÄ
 ¡ÇÄê¸
a. ªæ´ÝÉ´ ïÍàºëÉ ¢Éºà ¨è×Ä
b. ªæ´ÝÉ ¡æºèÑÄ ¢Éºà ¨è×Ä
ÌæÈæÌàÄ

27.  ÀæÍæ¼úÈè ÌÍ —Éîº Ä¾Ì¨à ºèŸÄ
 Being Ready to Challenge the status core
 ÌèÆÝÄ ¡¼ÍÌà Ì娃°å ï¨å´ ïÍå¿Ä ¡¼ÍÌ ïºà×Ä (¦¨à ¡¼Į́è¾à
ï¾å¾æɺéÄ)
 ¨èÌèß ¡¼Į́à ïÄåච¡¼Į́à ï¾åïŒ
 Keep it Simple and Stupid (KISS)
ÌæÈæÌàÄ
ÀåȾ ¨òÄ ¡æºè ¨Ç¾àï¾à ï¨ïÌà¼
Effectiveness (1-3)
Can this countermeasure help me
achieve my target
Feasibility (1-3)
Is this countermeasure possible at
this situation
Impact (1-3)
Will this countermeasure cause
problems more than resolving

28. ÌæÈÌêŠ ¡É“ïÆà ÀòºèÁÈ
 ªæ´ÝÉ ÀæÍæ¼úÈè ïÈÌ ¡Ú» ¼¨àÉå ºèŸÄ
 ªæ´ÝïŒ ¼æ¾´ ÀÉºè¾ ÌàÉÃåÉÆ
 ªæ´ÝÉ —Ì¿ûÄ´ ¢È¨à¨ ¨Ç ¡æºè ¼ú¾Æ

29. 29
Do

30. ¡ÇÄê¸ê
 ÀåȾ ¨òÄ ¨èòÆåÉ´ ¾æâÑÄ
 ¦àÉåïÆà ÌåÚ»¨ºàÉÆ ÀרàËå ¨è×Ä
 ÀòºèÁÈ Äº £Î´ ªº Æêºë ¨èòÆåÄåÚª ºéÇ¸Æ ¨è×Ä
ªæ´ÝÉ ÌÍ ¦Æ´ ïÍàºëÉ Íß¾å諭 ¦à Ì¿Íå ªæÈïÀ¾
ÀåȾ ¨òÄƨ༠ºéÇ¸Æ ¨è×ïÄ¾à ¡¾ºëÇæÉ ¢ºèÖÉ ¡æºàïºà
¨èòÆåÉÈèÆ ¡¾êªÄ¾Æ ¨è×Ä Àĸü

31. ¡ÇÄê¸ê
 ÀåȾ ¨òÄ ¨èòÆåÉ´ ¾æâÑÄ Ì¿Íå ÌæÈÌêÄ¨à ¾èÚÄå¸Æ ¨è×Ä
 ÌæÈÌêÄ ÌèÆÝ ï¼¾å´Ä ̾à¾è¾Æ ¨è×Ä ºëÈè¾à ÌèÆÝ
ï¼¾åïªàÄ ¡¼ÍÌà ÈÂå ªæ¾éÄ (—ïÊàËïƾàÄ ÂÈÀçÄ´ Ȩà
ɾ Àê¼àªÈÆè¾à)
 ÌæÈÌêÄ ¨èòÆåÉ´ ¾æâÑÄ
 Forming a template on 3W’s (Who’s doing What and
When)

32. ¨èòÆåÉ´ ¾æâÑïŠ ÌæÈÌêŠ ¡ÌåÚ»¨ ÑÄ´ ïÍàºë;
1. 3W ¼æäïľà ÀÌê ¦àÉå ÀרàËå ï¾å¨è×Ä
2. ÀÍÈ Ä…´Š ÉÈ ïÌàɨÆè¾à´ ̾à¾è¾Æ ï¾åÑÄ
3. ¨èòÆåÉ´ ¾æâÑïŠ ÌæÈÌêÄ ¨èòÆåºàĨ ɾ ¡å¨åÇÆ ÀרàËå
¨è×Ä´ ¨åÈÆ ïɾà ï¾å¨è×Ä
4. ïÍå¿ú¾à Éæ¶ ¨Ç¾ ÀèÖÌ Íß¾å ï¾åªæ¾éÄ
5. ¾É Éæ‘ ¼úÆê¸ê ¨è׊ ¾èÌå Ìèóɾ ïɾÌਊ ºÚ°¾Æ¨à
ïÈÌ ¼æ¨éÄ
6. ¼æ¾´ ¨èòÆåÉ´ ¾âÉå ¡æºè ï¼à´ —Çæ¼à½É ÆåÄ

33. 33
Check

34. ¡ÇÄê¸ê
 ¨èòÆåÉ´ ¾æâÑïŠ ÌæÈæÌàïŠ ÀòªºèÆ ÀרàËå ¨è×Ä
 ¡ÉÊñ ¾Š ¨èòÆåÉ´ ¾æâÑïŠ ÌæÈæÌàïŠ ïɾÌਊ Ìèó¨È
Íæ¨ (ÈæÂê¸ê ÀòºèÁÈ Äº À¼¾ŠÉ)
 ÀòºèÁÈ ÀרàËå ¨Ç¾à¾ (ïÀÇ ÌÍ ÀÌê ººàÉƾà Ì̼¾à¾)

35. ÀרàËå ¨Ç¾àï¾à ï¨ïÌà¼
 ÀòªºèÆ ¾èרàË¸Æ ¨è×ïŠ ÀòÌà»åÇ Ãå—ºïÆ¾à ¨èòÆåÉ´
¾æâÑÄ Ì¿Íå ÈÂå ¼û ¡æºè ¨åÈÆ ¡É̾à ɾ ¼ú¾ ¾èרà˸Æ
¨Ç¾à¾
 ¨èòÆåÉ´ ¾æâÑïŠ ¦¨à ¦¨à ¡¼úÆÇƾà
¨èòÆåºàĨ ɾ ¡å¨åÇÆ ¾èרà˸Æ
¨Ç¾à¾
 ïɾÌà ɾ ¨èòÆåÉÈè¾à´ ªæÈïÀ¾ ¡å¨åÇÆ´ ÌæÈæÌàÄ
ïɾÌà ¨Ç¾à¾ (¨èòÆåÉ´ ¾æâÑÄ ¡ºÇºëÇ Ìèóɾ
ïɾÌਊ)
 ÌèÆÝÄ ïɾÌà ¨è׊ ¡¼åÈ Àê¼àªÈÆè¾à´ ̾à¾è¾Æ —Æ
ÆêºëÆ

36.  ¨èòÆåÉ´ ¾æâÑïŠ ÌæÂç ººàÉÆ ÌÍ ÌæÈÌêŠ ¨Î
ººàÉÆ ¡ºÇ ïÉ¾Ì ¾èרàË¸Æ ¨è×Ä´ ¼îËñ
ÀêÉÇæ Ãå—ºÆ (DATES ARE MANDETORY)
 ¨åÈƺà ÌĪ ÌæÂç ¨èòÆå¨å׺àÉÆ ÌÍ ÂÈåïÀåïÇåºàºë ɾ ÀòºèÁÈ
¼îËñ ÀêÉÇæ ÍÇÍå Àò¼ÚÊ¾Æ (Baseline and Entitlement)
 ÀòºèÁÈ ¾èרàË¸Æ ¨Ç¾ ¨òÄïŒ¼Æ —¾è—¼ —Æ Æêºë ¡ºÇ ÌèÆÝ
ï¼¾åïªàÄ ¦¨ªºåÉ ºè”Æ ÆêºëÆ (ÀרàËå ¨Ç¾ ÉåÇ ª¸¾¼ —¾è—¼
—Æ ÆêºëÆ)
 ¦¨à ¦¨à ¡¼úÆÇÆ¾à ¦¨èﾨè¾à ïÉ¾à ¨Ç —ïÊà˺àÉƨà ÈÂå ¼úÆ ÆêºëÆ
Check – Facts of a Progress Management
Chart

37. Check – Progress Management Chart
37
Months / Weeks
Step
No:
Due Date
1
2
3
4
5
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Jan Jan
Gantt Chart
1/15
2/1
3/1
4/1
5/1
1/15
2/7
3/1
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
JAN FEB MAR APR MAY JUN
Average
Monthly
Attendance
in the 3
Groups
Project Management Chart
Standard
Actual
Measure of results: Average monthly
attendance in the three groups

38. PDCA - Template
38

39. 39
Act

40. ¡ÇÄê¸ê
 ÀòºèÁÈ ¡æªÆéÄ´ È¨à ¨è×Ä (in the view point of
changing the approach if necessary)
 ÉæǼú ¾æɺ ¾æɺ ÌèóÑÄ ÉæÈæ¨àÑÄ Ì¿Íå ïÆô ÌåÚ»¨ ÀåȾ ¨òÄ
̊ĺ¨Ç¸
 ¦¨ª Éì ¡ÇÄê¸ê ÌÍ ¢È¨à¨ ÉÈ´ Ȫå ÑÄ Ì¿Íå, ¡ÉÊñ ¾Š,
PDCA ÀèÆÉÇ ïɾÌà ¨è×Ä
 ÀòºèÁÈ ¡ÌÄå¾ ¾Š ¢Íº ¨Çæ¸ê ï¼¨Ä ¨èòÆåºàĨ ¨è×Ä
1. Evaluate Results
2. Decide upon
Action

41. DECISION TREE
DECISION TREE FOR ACTION PHASE
EVALUATE...
IF
Met target Met target Countermeasure Implementation
and but did not plan failed
problem will problem could effectively
not recur recur address problem
THEN THEN THEN THEN
Standardize Repeat PDCA Repeat PDCA Initiate PDCA
Corrective to find long term to identify other to identify root
Action preventive cause(s) and find cause of the
measures new corrective problem with
actions the plan
41

42. ¾éºèÆ
 ïÄÆ ¼úªè¾à ¼úª´Ä Ìèóɾ Éæ‘ ¼úÆê¸ê ¨è×ïŠ ¨èòÆåÉÈèƨè
 ªæ´Ý —Ì¿ûïŠ ¨èòÆåÄåÚª ¡åÇŠÃ ¨è×Ä´ 60% ¨ ÌåÚ»¨ºàÉƨà
ÀòÄå¸Éºà ïŒ
 ÌåÄå¾ñ ¼æ¾êÄ¨à ¡æºè •
¾çÄ ï¨ï¾¨ë´ PDCA Ìèó ¨Î Íæ¨
 •
¾çÄ ªæ´Ýɨ´ ïÍàºëÉ ïÌåÆå ¦Æ ¢Éºà ¨è×Ä, ªæ´Ýɺà ÌĪ Ìæļå
Õɺà ɾÉå´ É¶å ÀÍÌê ïŒ
1. Evaluate Results
2. Decide upon
Action

43. 43
PDCA