Service Blueprint example from Group 2, Sex change service

1. Created by Group2 – Sex Exchange Service
Service Blueprint (As is)
1

2. Created by Group2 – Sex Exchange Service
สิ่งที่สังเกตุเห็น
(Physical Evidence: PE) สถานที่ ห้อง
ตรวจ
กิจกรรมที่ลูกค้าต้องมีส่วน
หา จองคิว มาถึง Pre Operative Checkup Operation Post Operation Care
เกี่ยวข้อง ข้อมูล คลินิก
(Customer Actions: CA)
กิจกรรมที่พนักงานต้องทำา
และสามารถมองเห็นได้ ต้อนรับ นาง หมอ Check Specialize Post Operation Team
(Visible Staff Actions: พยาบาล up
VSA)
กิจกรรมที่พนักงานต้องทำา
และไม่สามารถมองเห็น ให้ความรู้สึก เตรียมห้อง
(Invisible Staff Actions: เป็นมิตร ผ่าตัด
ISA)
นโยบาย หรือ มาตรฐานการ Check in Pre Operative Check up Operation Post Operation Care
ดำาเนินงาน
(Policy and Procedure:
PP)
ระบบไอซีทีที่สนับสนุน
ภายใน Patient Info S Patient Record S
(Internal Support
System: ISS)
ระบบไอซีทีที่สนับสนุนจาก
Website email
ภายนอก
(External Support
System: ESS)
ทรัพยากรที่จำาเป็น
เช่น องค์ความรู้ บุคลากรที่ Sex Exchange Info Skill Doctors
มีทักษะ 2
เฉพาะด้าน
Required Resource: RR)

3. Created by Group2 – Sex Exchange Service
Improvement Metric
Item ID: Item Name:
ปั จ จั ย ด้ า นคุ ณ ภาพของการบริ ก าร
ประเด็ น สาเหตุ แนวทางการแก้ Value
ปั ญ หา ปั ญ หา Density Productivity Co-Creation
Proposition
Pre-Operation
1. วิธีการสื่อสาร ใช้วิธีการสื่อสารผ่าน ใช้ Augmented Reality ใน มีคนไข้ได้มากขึ้น ลดความผิดพลาดที่ต้องแก้ไข ได้ประโยชน์ทั้งสองด้าน หมอเห็น ให้ข้อมูลในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสิ่งทีจะเกิดขึ้น
่
ระหว่างคนไข้และ ล่าม อธิบายด้วยคำาพูด การแสดงหน้าจำาลอง หลัง เพราะคนไข้ทำาได้เอง ในภายหลัง และเตรียมตัวล่วงหน้า คนไข้เห็น ได้ชัดเจน ลูกค้าได้ในสิ่งที่เค้าอยากได้
หมอให้ได้ภาพ และภาพตัวอย่าง ซึง การเลือกรูปหน้าในแต่ละ
่ หน้าตัวเองล่วงหน้า
ตรงกัน อาจไม่เหมาะกับสรีระ ส่วน
ของผู้รับบริการ
ไม่เคยมีประสบการณ์
2. คนไข้ขาดความ ตรง มี Mentor ที่ให้การดูแลและ วางไว้บน Web เพื่อ
ให้กำาลังใจคนไข้ เพิ่มช่องทางลูกค้า
มั่นใจและกลัวใน
ลดปัญหาทีจะเกิดไข้ใน
่ ได้ในสิ่งที่อยากเป็น
ความเปลี่ยนแปลง
มีการให้ Information ล่วง อนาคต ทังสองส่วนได้ประโยชน์จากความ
้
ทีจะเกิดขึ้น
่
หน้าในเรื่องที่เกี่ยวข้องและ รู้รวมกัน
่
คนไข้สามารถ Interact ได้
มี Mentor Knowledge Base
& Patient Case Knowledge
Base สำาหรับการให้ข้อมูล
3

4. Created by Group2 – Sex Exchange Service
Service Blueprint (Improve)
4

5. Created by Group2 – Sex Exchange Service
สิ่งที่สังเกตุเห็น
(Physical Evidence: PE) สถานที่ ห้อง
ตรวจ
กิจกรรมที่ลูกค้าต้องมีส่วน ให้คนไข้เลือกรูปแบบ
หา จองคิว มาถึง หน้าตาที่ต้องการ Pre Operative Operati Post Operation
เกี่ยวข้อง ข้อมูล คลินิก Augmented REality Checkup on Care
(Customer Actions: CA)
กิจกรรมที่พนักงานต้องทำา ต้อนรับ นาง หมอ Check Specialize Post Operation Team
และสามารถมองเห็นได้ พยาบาล up
(Visible Staff Actions: Mentor
VSA)
กิจกรรมที่พนักงานต้องทำา
และไม่สามารถมองเห็น ให้ความรู้สึก เตรียมห้อง
(Invisible Staff Actions: เป็นมิตร ผ่าตัด
ISA)
นโยบาย หรือ มาตรฐานการ Check in Pre Operative Check up Operation Post Operation Care
ดำาเนินงาน
(Policy and Procedure:
PP)
ระบบไอซีทีที่สนับสนุน
ภายใน Patient Info S Patient Record S Augmented Reality S
(Internal Support
System: ISS)
ระบบไอซีทีที่สนับสนุนจาก
Website email Website 2.0
ภายนอก
(External Support
System: ESS)
ทรัพยากรที่จำาเป็น
เช่น องค์ความรู้ บุคลากรที่ Sex Exchange Info Skill Doctors Mentor Knowledge Base Patient Case Knowledge Base
มีทักษะ 5
เฉพาะด้าน
Required Resource: RR)

6. Created by Group2 – Sex Exchange Service
6

7. Created by Group2 – Sex Exchange Service
7