Este documento fornece instruções sobre como escrever vários tipos de documentos em inglês para fins administrativos e de negócios, incluindo cartas formais, cartas de inquérito, cartas de vendas, cartas de aceitação, cartas de reclamação, cartas de desculpas, cartas de apresentação e e-mails profissionais. Também fornece orientações sobre como lidar com conversas telefônicas em inglês e sobre a estrutura organizacional de uma empresa.

1. UFCD_0658
346035 - Técnico/a
Administrativo/a
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Língua inglesa
documentação administrativa

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a
documentação administrativa
documentação administrativa
UFCD 0658
Índice
Objetivos e conteúdos ...............................................................................................................................................3
Revisions ........................................................................................................................................................................4
Formal letters............................................................................................................................................................12
Inquiry letters............................................................................................................................................................12
Sales Letters...............................................................................................................................................................15
Acceptance letter......................................................................................................................................................16
Sample claim letter..................................................................................................................................................18
Apology letters..........................................................................................................................................................20
How to write a cover letter ..................................................................................................................................23
How do I write a fax? ..............................................................................................................................................25
How to Write a Perfect Professional Email in English...............................................................................26
Telephone conversation........................................................................................................................................27
Telephone language................................................................................................................................................36
Personal assistance .................................................................................................................................................38
Organic company structure..................................................................................................................................48
Bibliography...............................................................................................................................................................56

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Objetivos:
 Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em inglês
 Redigir documentação de carácter administrativo em Língua Inglesa
 Aplicar o vocabulário de atendimento em língua inglesa
Conteúdos:
 Comunicação escrita em Língua Inglesa
 Tradução e retroversão
 Documentação administrativa
 Comunicação telefónica
 Identificação do interlocutor
 Estabelecer diálogos
 Vocabulário de Atendimento
 Saudação/ Apresentação
 Estabelecer diálogos
 Simulação de situações diversas de atendimento
 Estrutura orgânica da empresa
 Cargos
 Funções
 Departamentos