Manuel Jacquinet

Paris, France

Rédacteur en chef

Pendant 10 ans, j’ai créé et dirigé une société de conseil et de formation spécialisée dans les centres d’appels. Dans l’univers des call centers, ma société aidait de grandes entreprises et des PME à former leur personnel, optimiser le fonctionnement de leurs plateformes, leurs services clients ou télémarketing, parfois en délocalisant d’ailleurs ! Autant dire que je connais bien l’arrière boutique de cette industrie dans ses aspects burlesques ou tragiques. Tout naturellement, un jour, j’ai eu envie de raconter et faire connaître ce dont j’étais spectateur en même temps que patron ! Ces histoires vraies inconnues du public, vécues par des gens dont on ign