1. บทที่ 2
การพัฒนาบุคลิกภาพ
มีผู้กล่าวว่า “ไม่มีใครที่มีบุคลิกภาพดีไม่ได้และไม่มีใครมีบุคลิกภาพเลวร้ายไปหมดทุกอย่าง” ดังนั้น
บุคลิกภาพเรียนได้และแก้ไขได้ เราพัฒนาลักษณะเฉพาะของตัวเราให้ดีขึ้นได้ บุคลิกภาพเป็นสิ่งที่ได้จาก
ประสบการณ์ที่สะสมมา รวมทั้งสภาพแวดล้อมทางสังคมและการอบรมสั่งสอนจากครอบครัว จะแสดงออก
ทางสีหน้า ท่าทาง คําพูดหรือกิริยามารยาท บุคคลที่มีนิสัยดี ใจเย็น มีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ มีมนุษยสัมพันธ์ดี
สุภาพอ่อนโยน จะเป็นผู้ที่มีบุคลิกภาพดี สุภาพ จะทําให้เกิดความมั่นใจในตนเอง อยู่ในสังคมอย่างเป็นสุข
ได้รับการยอมรับจากคนในสังคม จะเกิดความภาคภูมิใจในศักดิ์ศรีของตน ในทางตรงกันข้าม ถ้าเป็นผู้ที่
กิริยามารยาทไม่สุภาพอ่อนโยน จิตใจแคบ ไม่มีความเอื้อเฟื้อต่อผู้อื่น ไม่มีมนุษยสัมพันธ์กับผู้อื่น จะไม่ได้รับ
การยอมรับจากคนในสังคม และทําให้ขาดความมั่นใจในตนเองในที่สุด ดังนั้นจึงสามารถกล่าวได้ว่าบุคลิกภาพ
มีความสําคัญอย่างยิ่งที่จะช่วยทําให้บุคคลประสบความสําเร็จหรือความล้มเหลวในอาชีพได้
การพัฒนาบุคลิกภาพ
บุคลิกภาพเป็นเรื่องเฉพาะของแต่ละบุคคล ไม่สามารถเลียนแบบบุคลิกภาพผู้อื่นได้เหมือนทุกประการ
และบุคลิกภาพสามารถพัฒนาให้ดีข้นได้ ซึ่งจะศึกษาได้จากกระบวนการพัฒนาบุคลิกภาพ ดังนี้
ึ
การวิเคราะหตนเอง
ประเมินผล ปรับปรุงแกไข
แสดงออกใหม
การพัฒนาบุคลิกภาพ (Personality Development) หน้า 7

2. กระบวนการพัฒนาบุคลิกภาพ ผู้ท่ต้องการจะพัฒนาบุคลิกภาพของตนจะต้องเริ่มต้นจากการวิเคราะห์
ี
ตนเองก่อนเนื่องจากมนุษย์ทุกคนมักจะมีนิสัยเข้าข้างตนเอง และคิดว่าตนเองดีแล้วไม่มีข้อบกพร้องใดๆ จึง
สมควรต้องอาศัยผู้อื่นช่วยดูและวิเคราะห์แนะนํา บุคคลทั่วไปมักมีลักษณะดังนี้
1. คนเรามักไม่ค่อยได้สํารวจตัวเอง
2. คนเราจะคุนเคยกับตนเองและไม่รู้ว่าตนเองมีอะไรไม่ดีบ้าง
้
3. คนเราจะรู้สกว่าตัวเองดีไปหมด
ึ
ดังนั้น จึงสมควรที่จะสํารวจหรือวิเคราะห์ตนเองว่าตัวเรานั้นมีจุดเด่น จุดด้อยอะไร กิริยาท่าทางของ
ตนดีหรือบกพร่องอย่างไร โดยเขียนเป็นข้อๆ เรียงตามลําดับความสําคัญแล้วเริ่มต้นปรับปรุงแก้ไขไปทีละข้อ
ตามลําดับ ซึ่งอาจจะต้องใช้เวลาพอสมควรในแต่ละข้อ เมื่อปรับปรุงแก้ไขแล้วก็แสดงออกมาใหม่ ปฏิบัติตัว
ตามแนวใหม่แล้วทําจนให้เกิดความเคยชินหรือเป็นนิสัย แล้วลองประเมินผลดูว่าสิ่งที่ได้ปรับปรุงแก้ไขแล้วนั้นดี
หรือยัง มีปัญหาอุปสรรคในการปฏิบัติอย่างไร และจะมีวิธีการแก้ไขปัญหาอุปสรรคเหล่านั้นอย่างไร หากยังไม่
ดีข้ึนก็จะต้องกลับเข้าสู่ขั้นวิเคราะห์ตนเองใหม่ซ้ําอีก หรือหากเป็นที่พอใจแล้ว ก็นําปัญหาถัดไปมาวิเคราะห์
แก้ไขต่อไป
การพัฒนาบุคลิกภาพ (Personality Development)
การพัฒนาได้มีผู้ให้ความหมายไว้แตกต่างกันดังนี้
1. การพัฒนา คือ วิธีการอย่างหนึ่งที่ทําให้มนุษย์มีการดํารงชีวิตอยู่ได้อย่างเป็นสุข (Good life) โดย
จะต้องมีการจัดหาปัจจัยต่าง ๆ ทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพมาปรับปรุงสภาพทางวัตถุที่จําเป็นต่อการดํารงชีวิต
เพื่อให้มีอิสระจากการอยู่ใต้อํานาจของธรรมชาติ ความขาดแคลน หรือสิ่งอื่นใดที่กดดันให้ชีวิตขาดเกียติยศ
และชื่อเสียง
2. การพั ฒนา คือ กระบวนการเปลี่ ย นแปลงทางสังคมรู ป แบบหนึ่ง ที่มี ก ารนํ า เอาความคิ ดใหม่
(Innovation) เข้ามาในระบบสังคม ซึ่งจะทําให้ชีวิตความเป็นอยู่ รายได้ต่อหัวของบุคคลสูงขึ้นอันเนื่องมาจาก
ใช้วิธีการผลิตที่ทันสมัย และจัดระบบของสังคมให้ดีขึ้น
3. การพัฒนา คือ กระบวนการที่ทําให้เกิดการเปลี่ยนแปลง โดยการจัดสรรทรัพยากรของสังคม เพื่อ
การเปลี่ยนแปลงที่จะทําให้บรรลุเป้าหมายที่สังคมนั้นได้เลือกสรรแล้ว ด้วยการควบคุมอัตราการเปลี่ยนแปลง
ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
การพัฒนาบุคลิกภาพ คือ การเปลี่ยนแปลงให้บุคลิกภาพดีขึ้น และดํารงชีวิตอยู่ได้อย่างเป็นสุข มี
ความมั่นใจในตนเอง มีพลังในการทํางาน เกิดเป็นกระบวนการที่ทําให้มีการเปลี่ยนแปลงใทางที่ดีขี้น และมี
ทัศนคติที่ดีขึ้น
หน้า 8 การพัฒนาบุคลิกภาพ (Personality Development)

3. การพัฒนาบุคลิกภาพ ควรพัฒนาด้านต่างๆ ต่อไปนี้
1. การพัฒนาด้านร่างกาย รูปร่าง ท่าทาง การพูด การเดิน การวางตนเหมาะสม อันเกิดจากการแสดง
พฤติกรรมต่างๆ ออกมาให้อยู่ในลักษณะที่ถูกต้อง เหมาะสมในทุกๆ โอกาส ทุกๆ สถานที่ มีการจัดการกับ
ตัวเองให้เข้าใจสถานการณ์ต่างๆ ได้ถูกต้อง
2. การพัฒนาด้านสติปัญญา สามารถทดสอบด้านสติปัญญาโดยใช้แบบทดสอบ
3. การพัฒนาด้านอารมณ์ มีความจําเป็นอย่างยิ่งที่ทุกคนจะต้องพัฒนาอารมณ์ของตนเอง ให้มั่นคง
และรู้จักควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ เพราะคนเราจะมีพฤติกรรมที่แสดงออกมาทางอารมณ์ชัดเจน เช่น
อารมณ์ดี อารมณ์ร้าย อารมณ์ขัน
4. การพัฒนาความสนใจ สามารถใช้แบบทดสอบความสนใจวัดได้
5. การพัฒนาด้านกําลังใจ เริ่มจากวัยเด็กจนถึงผู้ใหญ่ ทําได้โดย
5.1 การอบรมในทางที่ถูกต้อง
5.2 ให้มีความรอบรู้และมีความพอใจในสิ่งที่จะทํา
5.3 ให้รู้จักค่าของเวลา
5.4 ให้มีความเข้าใจในเรื่องอุปสรรค และความผิดพลาด
6. การพัฒนาด้านอุปนิสัย อุปนิสัยที่สังคมยอมรับ ได้แก่ ความอดทน สุขุม สงบเสงี่ยม เรียกร้อง
ความเสียสละ ความมีน้ําใจ ความรับผิดชอบ ความกระตือรือร้น
7. การพัฒนากับการปรับตัวให้เข้ากับสังคม การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์แปลกๆ ช่วยให้บุคคล
เอาชนะความยากลําบากในสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทําให้สามารถเปลี่ยนแปลงการดําเนินชีวิตได้อย่างรวดเร็ว
และปลอดภัย
วิธีพัฒนาบุคลิกภาพ
นักจิตวิทยา โรเจอร์ส มีแนวคิดว่าผู้มีบุคลิกภาพไม่พึงปรารถนา เช่น มองโลกในแง่ร้าย เคียดแค้น
สังคม โยนความผิดให้ผู้อื่น วิตกกังวลสูง มีปมด้อย เหยียดหยามผู้อื่น เป็นเพราะบุคคลนั้นมีความสอดคล้อง
กั น ระหว่ า งความรู้ สึ ก นึ ก คิ ด ที่ มี ต่ อ ตนเองกั บ สภาพความเป็ น จริ ง โดยการประเมิ น ตนเองสู ง เกิ น ไป
(Overestimate) หรือต่ําเกินไป (Underestimate) ดังนั้น การช่วยให้คนรู้จักตนเองเป็นความพร้อมที่จะ
ปรับปรุงและมุ่งมั่นพัฒนาตนเองให้มบุคลิกภาพที่พึงปราถนา
ี
การวางโครงการเพื่อพัฒนาบุคลิกภาพ
แม้ว่าบุคลิกภาพจะถูกหล่อหลอมมาตั้งแต่เกิด แต่ถาเรามีความมั่นใจจะปรับปรุงและพัฒนา
้
บุคลิกภาพก็สามารถทําได้ตามขั้นตอนของโครงการพัฒนาต่อไปนี้
1. ตระหนักในความสําคัญของบุคลิกภาพ
การพัฒนาบุคลิกภาพ (Personality Development) หน้า 9

4. 2. ประเมินบุคลิกภาพของตนทั้งด้านดี และด้านที่ยงบกพร่อง
ั
3. มุ่งมั่นปรับปรุงและพัฒนาบุคลิกภาพของตนอย่างจริงจังและถูกวิธี
1. ตระหนักในความสําคัญของบุคลิกภาพ ตามที่บุคลิกภาพเป็นสิ่งจําเป็นและสําคัญต่ออาชีพและ
อนาคต จึงมีการตื่นตัวในการพัฒนาบุคลิกภาพกันมากขึ้น ดังจะเห็นว่า มีการบรรจุหลักสูตร การพัฒนา
บุคลิกภาพให้นกศึกษาได้เรียนรู้ โดยเฉพาะงานด้านบริการต่างๆ การจัดตั้งศูนย์หรือสถาบันส่งเสริมการพัฒนา
ั
บุคลิกภาพ เช่น ชมรมฝึกพูด การวางตัว การเข้าสมาคม การแสดงอิริยบถในสังคม มีนิตยสารและคอลัมน์ใน
นิตยสารกล่าวถึงหัวข้อบุคคลต่างๆ นานา เช่น บุคลิกภาพกับความสําเร็จในการทํางาน สาเหตุของความ
ล้มเหลวในชีวิต ฯลฯ และหาทางพัฒนาตนเองด้วยการศึกษาหาความรู้และนํามาปฏิบัติ
2. การประเมินบุคลิกภาพของตนเอง ก่อนการพัฒนาบุคลิกภาพต้องประเมินบุคลิกภาพของตนเอง
ก่อน โดยประเมินข้อดีข้อเสียของตนเอง การประเมินตนเองเป็นเรื่องยาก เพราะเราไม่ค่อยจะยอมรับว่าเรา
บกพร่องเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ส่วนมากมักจะคิดว่าตัวเองถูก ตัวเองดี ตัวเองเพียบพร้อมด้วยคุณสมบัติทุกประการ
ฉะนั้นจึงเป็นเรื่องยาก เว้นแต่เราต้องเปลี่ยนแปลงความรู้สึกนึกคิดเสียใหม่โดยพิจารณาถึงหลักความจริงว่า “สี่
เท้ายังรู้พลาด นักปราชญ์ยังรู้พลั้ง” ตัวเราก็ต้องมีบ้างที่ทําอะไรไม่ถูกต้อง และรับฟังคําวิจารณ์จากผู้ใกล้ชิด
เช่น บิดา มารดา ญาติพี่น้อง เพื่อน แล้วคงส่วนดีไว้แก้ไขส่วนที่ยังบกพร่องเสีย
3. ความมุ่ ง มั่ น ที่ จ ะปรั บ ปรุ ง บุ ค ลิ ก ภาพอย่ า งจริ ง จั ง และถู ก วิ ธี เมื่ อ ได้ ต ระหนั ก ความสํ า คั ญ ของ
บุ ค ลิ ก ภาพและได้ ป ระเมิ น ข้ อ ดี ข้ อ เสี ย ของตนเองแล้ ว จะต้ อ งศึ ก ษาวิ ธี ป รั บ ปรุ ง ข้ อ บกพร่ อ งด้ ว ยวิ ธี ที่ มี
ประสิทธิภาพ ด้วยความมุ่งมั่นจริงจัง และสม่ําเสมอในเรื่องต่อไปนี้คือ
3.1 การปรับปรุงท่วงท่า(Appearance)
3.2 การเสริมสร้างความเชื่อมั่นในตนเอง(Self confidence)
3.3 การปรับปรุงมนุษย์สัมพันธ์(Human Relationship)
3.4 การเสริมสร้างความคิดอย่างมีเหตุผล ความคิดริเริ่ม และการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
(Reasoning Thinking, Creative Thinking, and Problem Solving)
บุคลิกภาพเป็นสมบัติเฉพาะตัว ยังไม่มีใครมีบุคลิกภาพเหมือนกันทุกประการ บุคลิกภาพที่ดีที่สุดไม่มี
มีแต่ว่าจะทําให้บุคลิกภาพดีขึ้นได้อย่างไร
ประเภทของบุคลิกภาพดีควรปรับปรุง
บุคลิกภาพสามารถปรับปรุงพัฒนาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคลิกภาพในการพูด บุคคลใดที่มีโอกาสพูด
ในที่ชุมชนบ่อยๆ จะทําให้บุคคลนั้นสามารถพัฒนาบุคลิกภาพให้ดีขี้นได้ บุคคลที่คิดว่าตนเองมีปมด้อย เช่น
หน้า 10 การพัฒนาบุคลิกภาพ (Personality Development)

5. อ้วน เตี้ย ดํา ผมศีรษะล้าน พูดไม่ชัด จะทําให้ขาดความเชื่อมั่นในตนเอง ทําให้ไม่สามารถออกไปพูดต่อหน้า
สาธารณชนได้ แต่หากคนเหล่านี้ได้พัฒนาตนเอง เพื่อลดปมด้อยของตนเอง โดยฝึกพูดให้เก่ง น่าฟัง สามารถ
ตรึงผู้ฟังให้อยู่กับที่ได้ ก็เท่ากับสามารถลดปมด้อยและสร้างปมเด่นให้กับตนเองได้ จะทําให้เกิดความมั่นใจใน
ตนเองในที่สุด
บุคลิกภาพของบุคคล แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ
1. บุคลิกภาพภายนอก เป็นสิ่งที่สัมผัสได้ด้วยประสาทสัมผัส ได้แก่ รูปร่าง หน้าตาที่ การแต่งกาย
การพูด การวางตัว
2. บุคลิกภาพภายใน เป็นสิ่งที่มองไม่เห็น แต่สามารถสัมผัสและรู้ได้ด้วยการติดต่อสื่อสาร การคบหา
ซึ่งกันและกันจะทําให้สามารถรู้ได้ว่าแต่ละคนมีบุคลิกภาพภายในอย่างไร เช่น เป็นคนขยัน อดทน เข้มแข็ง
ความกล้า ความกลัว
การพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก
การพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก เป็นสิ่งที่สามารถทําได้ง่าย ใช้เวลาไม่มากนักก็สามารถ เห็นผลได้หาก
ผู้ปฏิบัตมีความตั้งใจจริง ซึ่งจะต้องพัฒนาในสิ่งต่อไปนี้
ิ
1. การปรับปรุงรูปร่างหน้าตา
การปรับปรุงรูปร่างหน้าตาเป็นสิ่งที่สร้างความประทับใจครั้งแรกแก่ผู้พบเห็น จึงต้องยึดหลัก
สําคัญดังนี้
- สุขภาพ ผู้มีสุขภาพดี จะทําให้หน้าตาสดชื่น เบิกบาน แจ่มใส ร่าเริงอยู่เสมอ
- ความสะอาด ผู้ที่รักษาความสะอาดให้หน้าและร่างกายอย่างสม่ําเสมอจะทําให้ดูสดใสน่า
ประทับใจ
- การยิ้ม คนที่มใบหน้ายิ้มแย้มแจ่มใสจะแสดงออกถึงความเป็นคนอารมณ์ดี
ี
2. การพัฒนาการแต่งกาย การแต่งกายดีสร้างศักดิ์ศรีและความสง่าให้กับตนเอง การแต่งกายดี คือ
การรู้จักการใช้เสื้อผ้าที่สะอาด ตัดเย็บด้วยความประณีตเรียบร้อย ไม่จําเป็นต้องเป็นเสื้อผ้าที่มีราคาแพง รีดให้
เรียบ ควรเลือกใช้สีให้เข้าชุดกันเป็นแบบนิยม ขนาดพอเหมาะกับรูปร่าง เสื้อผ้าที่จะสวมใส่ควรดูเรียบร้อยและ
สมบูรณ์ ถุงเท้าต้องตึงอยู่เสมอ รองเท้าต้องขัดให้มันอยู่เสมอ
การแต่งกายสามารถช่วยพัฒนาบุคลิกภาพของคนเราได้ เพราะสามารถช่วยปกปิดข้อบกพร่องของ
ร่างกาย และช่วยเสริมจุดเด่นของรูปร่าง หน้าตาที่ให้ดูดี
การพัฒนาบุคลิกภาพ (Personality Development) หน้า 11

6. หลักการแต่งกายดีที่ช่วยเสริมสร้างบุคลิกภาพ 4 ประการ
1. ความสุภาพ หมายถึง การแต่งกายทั้งสีและแบบสุภาพเรียบร้อย เหมาะกับกาลเทศะ
2. ความประณีต หมายถึง เสื้อผ้าที่ตัดเย็บจะมีความประณีตเรียบร้อยเหมาะสมกับรูปร่าง
3. ความสะอาด หมายถึง ความสะอาดของเสื้อผ้าและอุปกรณ์ที่ใช้กับเสื้อผ้าที่สวมใส่
4. ความประหยัด หมายถึง การใช้เสื้อผ้าที่มีราคาประหยัด แต่สามารถทําให้ผู้สวมใส่ดูดี
3. การปรับปรุงกิริยาท่าทาง กิริยาท่าทางเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความประทับใจให้กับผู้พบเห็น
หรือทําให้เกิดความศรัทธาและความเชื่อถือ และสําหรับตัวบุคคลเองหากเป็นผู้ที่มีกิริยาท่าทางดี ก็จะเกิดความ
มั่นใจในตนเอง และสามารถทํางานหรือทําสิ่งใด ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพดังนั้นกิริยาท่าทางที่ไม่ควรปฏิบัติ
ได้แก่ เท้าคาง กระดิกเท้า เกาศีรษะ แกะแคะจมูก หรือล้วงกระเป๋า ยืนโยกตัว กลอกกลิ้งสายตาอยู่ตลอดเวลา
กิริยาท่าทางเหล่านี้ทําให้บุคลิกภาพเสียไป และเป็นกิริยา ที่ซ้ําซากโดยไม่รู้ตัว และอาจทําให้ผู้ที่พบเห็นเกิด
ความรําคาญและเกิดความรู้สึกในทางลบได้
ดังนั้นบุ ค คลจึ ง ต้องพั ฒนาบุค ลิ กภาพที่เกี่ย วกับร่างกายโดยดูแ ลรั ก ษารู ปร่า งให้อยู่ ใ นเกณฑ์ ที่
เหมาะสม รู้ จั ก ควบคุ ม น้ํ า หนั ก ของตนเอง ให้ เ หมาะสมกั บ ส่ ว นสู ง โครงสร้ า งของร่ า งกายเป็ น สิ่ ง ที่ มี
ความสัมพันธ์กับการพัฒนาบุคลิกภาพ ตลอดจนรับประทานอาหารดีมีการออกกําลังกายที่ถูกต้องเพื่อให้
ร่างกายมีสุขภาพดี ผู้มีสุขภาพดี ย่อมจะมีกิริยาท่าทางการยืน การเดิน การนั่งที่สง่างาม ศีรษะตั้งตรง ไหล่ตรง
หลังตรง พุงไม่ยื่น การมีท่าทางที่สง่างามจะทําให้ผู้พบเห็นเกิดความชื่นชม และน่าสนใจ
การปรับปรุงในเรื่องการติดต่อสื่อสาร(Communication)
บุคคลที่ประสบความสําเร็จจะต้องมีความสามารถในการสื่อสาร การที่จะชักจูงให้ผู้อื่นยอมรับและ
คล้อยตาม จะต้องสื่อสารให้ผู้อื่นรู้และเข้าใจในวัตถุประสงค์ในการสื่อสารนั้น
การติดต่อสื่อสารส่วนใหญ่จะใช้วิธีการพูด ดังนั้น เราจะต้องเป็นผู้พดที่ดีและในขณะเดียวกันก็ต้อง
ู
เป็นผู้ฟงที่ดี ต้องรู้จักรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น ถามคําถามและแสดงปฏิกิริยาทางคําพูดเพื่อโต้ตอบเรา
ั
ในระหว่างการสนทนาในขณะที่คู่สนทนาพูด เราจะต้องฟังด้วยความสนใจการฟังจึงมีความสําคัญเท่า ๆ กับ
การพูด
การปรับปรุงการพูด
โดยปกติคนทุกคนจะต้องมีการติดต่อสื่อสาร จะต้องพูดให้ผู้ฟังเข้าใจในจุดมุ่งหมายในการพูดของเรา
และให้ผู้ฟังเห็นจริง ผู้พูดจึงจําเป็นต้องพูดให้ชัดเจน แจ่มแจ้ง และเกิดความคิดเห็นคล้อยตามในที่สุด และ
หน้า 12 การพัฒนาบุคลิกภาพ (Personality Development)

7. นอกจากนี้อาจจะต้องมีกิริยาท่าทาง การวางสีหน้า การแสดงออกที่เหมาะสม และมองผู้ฟังในขณะที่พูด จะ
สามารถเรียกความสนใจและความร่วมมือจากผู้ฟังได้เป็นอย่างดี การยิ้มอาจทดแทนคําพูดได้หลายคํา จึงควร
หัดยิ้มให้เกิดความเคยชิน ยิ้มเป็นเวลาในจังหวะที่เหมาะสม เพื่อให้เกิดความเป็นกันเอง ทําให้เกิดความรู้สึกใน
ทางบวก
หลักสําคัญในการปรับปรุงการพูด
1. อย่าพูดมากเกินไป
2. ใช้ภาษาที่ถกต้องและเหมาะสม
ู
3. ใช้นําเสียงที่เหมาะสมและน่าฟัง
้
4. ใช้กิริยาที่เหมาะสม ว่างสีหน้าและยิ้มแย้มแจ่มใส
การปรับปรุงการฟัง
การฟังเป็นสิ่งจําเป็นและสําคัญของมนุษย์ แต่คนส่วนใหญ่เป็นผู้ฟังที่เกียจคร้าน ในสมอง เต็มไปด้วย
เรื่องราวของตนเอง จึงให้ความสนใจในผู้อื่นจะน้อยลงไป ดังนั้นเราจึงจําเป็นต้องเป็นผู้ฟัง ที่ดี เพื่อไม่ให้พลาด
โอกาสสําคัญ เพื่อได้รับรู้ในสิ่งที่ดีๆ จากผู้อื่น
การเป็นนักฟังที่ดี ต้องรู้ว่าขณะนี้เรากําลังฟังใครพูด โดยปกติบุคคลที่ทํางานแล้วจะฟังบุคคล 3 กลุ่ม
คือ ผู้บริหาร เพื่อนร่วมงาน และลูกค้าหรือผู้มาติดต่อ ดังนั้นจึงควรฟังด้วยความสนใจ และบันทึกสิ่งที่สําคัญๆ
การฝึกนิสัยของการฟังที่ดี จะต้องปฏิบัติดังนี้
1. มีสหน้าและท่าทางสนใจฟังในขณะที่ผู้พูดทําการพูด
ี
2. ในขณะที่กําลังฟังหากมีคําพูดที่ไม่สบอารมณ์ ผู้ฟังควรสงบสติอารมณ์ของตนให้ได้
3. จับประเด็นคําพูดที่สําคัญให้ได้ และจดบันทึก
4. ไม่ควรสนใจ เสียงรบกวนใดๆ ในขณะฟัง
5. สรุปการพูดโดยทบทวนในใจ
การปรับปรุงบุคลิกภาพภายใน
บุคลิกภาพภายในคือสิ่งที่มองไม่เห็นและสัมผัสยาก จึงจําเป็นต้องเรียนรู้ซ่ึงกันและกันโดยการอยู่
ร่ ว มกั น ทํ า งานร่ ว มกัน คบค้ า สมาคมกั น ไปนานๆ แล้ ว บุ ค ลิ ก ภาพภายในจึ ง จะค่ อ ยๆ แสดงออกมาหาก
บุคลิกภาพภายในไม่ดีเป็นเรื่องที่แก้ไขเปลี่ยนแปลงยาก และต้องใช้เวลานาน บุคลิกภาพภายในได้แก่
1. ความกระตือรือร้น คือความพยายามในการที่จะทําสิ่งใดสิ่งหนึ่งอย่างจริงจัง มีความตั้งใจและ
สนใจอย่างมากเพื่อให้ประสบความสําเร็จซึ่งจะส่งผลทําให้เกิดความคล่องแคล่วว่องไว และกระตือรือร้นในการ
ทํางาน
การพัฒนาบุคลิกภาพ (Personality Development) หน้า 13

8. 2. ความซื่อสัตย์ การที่จะทําให้เราได้รับความไว้วางใจ และความเชื่อถือจากลูกค้า เราจะต้องมีความ
ซื่อสัตย์ต่อลูกค้าด้วยการแสดงออกถึงความจริงใจ พูดแต่ความจริงกับลูกค้า หรืออาจกล่าวได้ว่ามีความซื่อสัตย์
ทั้งกายและใจ
3. ความสุภาพ บุคคลที่ได้รับการฝึกอบรมด้านกิริยามารยาท จะเป็นผู้มีวัฒนธรรมดี มีความสุภาพ
นุ่มนวล ไม่แสดงกิริยาก้าวร้าว เยาะเย้ย หรือนินทาว่าร้ายผู้อื่น
4. ความแนบเนียน คือ การปฏิบัติตนได้อย่างถูกต้องตามกาลเทศะ ในเรื่องการพูด การกระทํา และ
เหมาะกับเวลา จะช่วยให้แก้ปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ เช่นการขจัดความตึงเครียดในการพูดคุยกับลูกค้า
5. ความสนใจอย่างแท้จริงต่อลูกค้า เราจะปฏิบัติตนอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่าได้ รับความ
สนใจ ซึ่งที่สําคัญคือ มีความเป็นกันเองเรียกชื่อลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ตั้งใจฟังเมื่อลูกค้าพูด หลีกเลี่ยงการ
ถกเถียง พูดคุยในเรื่องที่ลูกค้าสนใจ สร้างความรู้สึกว่าเรายินดีท่ได้พบลูกค้า และขอบคุณที่ลูกค้าซื้อสินค้าเรา
ี
6. การยับยั้งชั่งใจเป็นคุณสมบัติที่จะช่วยให้สามารถระงับอารมณ์ และมีจิตใจสงบพร้อมที่จะเผชิญ
กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ รวมถึงทําให้เป็นผู้มีความอดทน อดกลั้น และสามารถยับยั้งชั่งใจได้
7. ความจริงใจ ความจริงใจมีส่วนช่วยให้ทํางานได้ประสบความสําเร็จ ผู้ที่ติดต่อกับเราจะเกิดความ
ไว้วางใจ ความเชื่อถือในตัวเราเมื่อได้เห็นความจริงใจ ความสนใจในปัญหาต่างๆ ด้วยความจริงใจ ซึ่งจะ
ก่อให้เกิดความร่วมมือความเป็นมิตร และส่งผลให้เรามีลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
8. จินตนาการ คือความสามารถในการใช้ประโยชน์ พัฒนาหรือสร้างสรรค์ความคิดใหม่ๆ เพื่อใช้ใน
การปฏิบัติงาน ตลอดจนสามารถค้นหาความต้องการของผู้อื่นหรือลูกค้า เพื่อให้สามารถสนองความต้องการ
ลูกค้าได้เป็นอย่างดี
หน้า 14 การพัฒนาบุคลิกภาพ (Personality Development)