1. Twitter avanzado
Herramientas, técnicas y aplicaciones para su uso profesional
BARCELONA, 2012
INESDI Barcelona
INESDI Madrid
(+34) 902 501 603 / www.inesdi.com
(+34) 902 501 603 / www.inesdi.com
Parc Científic de Barcelona – Baldiri Reixac, 4
European School of Economics – Velázquez, 57
08028 Barcelona
28001 Madrid
4. Etapas de usuario
1. Negación: “Twitter, no
sirve, es para tontos”
8. Experimentación: “no
sé, pero me gusta, por
algo será ¡Veamos!”
5. Etapas de usuario
2. Comprensión: “¡Ah!
Ya sé cómo funciona.
Tal vez me sirva”
5. Conversación: “¡Vaya!
La gente me responde,
y me he enterado de
esta noticia antes que
mi pandilla”
7. En España:
Uso profesional vs. personal
• 26,5% de los
usuarios utiliza
Twitter para fines
profesionales
• Sólo un 9,3% lo
utiliza de forma
personal
Fuente: Adigital
8. Nivel de estudios
• Cerca del 80% de
usuarios tiene
estudios
superiores
• 51,9% Máster o
postgrado
• 22,4% licenciado
• 6,5% diplomado
9. Situación geográfica
• Casi el 50% de
los usuarios de
Twitter son de
Madrid. Desde
2010 acentúa
de forma
notable su
hegemonía en
Twitter
• Un 24,6% de
Barcelona
10. ¿Cómo estructurar un Tweet?
• Hashtags:
utilízalos como
etiquetas, para
indicar un
tema.
11. ¿Cómo optimizarlos?
• Un hashtag:
usualmente se
adjunta para
introducirlo en
una línea de
conversación
íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid
12. ¿Cómo estructurar un Tweet?
• El titular enlazado:
título + enlace + fuente + hashtag
13. ¿Cómo conseguir follow y RT?
1. Reconocimiento (RT) 1. Social Media Optimization
reconoce a la fuente (SMO)
original.
14. ¿Cómo conseguir follow y RT?
1. Following 1. Publicando contenidos de
Valor: compartir
información que pueda ser
útil a tus followers
6. Haciendo menciones
15. ¿Cómo ganar y enfocar el interés?
1. Ofrecer contenidos de calidad,
enfocados en tus seguidores para
incrementar su fidelidad
2. Buena redacción, con originalidad y
personalidad
3. Información que ayude, aporte y
ahorre el tiempo de búsqueda
+ Calidad - cantidad
16. ¿Cómo publicar: vídeos y fotos?
• Indica el tipo de
contenido: fotos
o vídeo (tiempo
de duración)
17. Estrategia de uso
• Twitter debe
ser sólo una
rama más
de la
estrategia
global de
Social Media
Followers Contenido Participación
• Sigue tres
premisas en
diez pasos:
18. Regla Nº 1: Tu perfil
• Las personas
quieren hablar con
personas, no con
“logos”
• Habla de ti, de tus
intenciones y de lo
que mejor sabes
hacer
19. Regla Nº 2: Aporta valor
• Comparte
contenido relevante
para tus seguidores
• Consejos, recursos e
información (80%)
• Opiniones,
promociones,
ofertas (20%)
20. Regla Nº 3:
Busca el balance óptimo
• Intenta que los @replies
y promociones sean
menos respecto al
contenido. El balance
óptimo >
• 50% valor / 20%
promoción / 30%
conversación.
21. Regla Nº 4: Gestiona las críticas
• Acepta las críticas
de manera abierta
y honesta.
• Responde y acepta
los errores
• Utiliza el DM para
las discusiones,
nunca en el
timeline público.
22. Regla Nº 5: “Gestiona a tus
seguidores”
• Muy útil para
seguir y dejar
de seguir
32. Twitter en eventos:
1. Prepárate antes del evento
• Tener muy claro : historia del
evento, futuras ediciones,
detalles del evento, número de
asistentes, cuántas personas
participan, etc.
• Determinar los hashtags y
cómo será la cobertura en
otras redes y blogs
33. Twitter en eventos:
1. Prepárate antes del evento
• Ten a mano un programa
del evento y revísalo con
antelación
• Haz un listado de nombres
y usuarios (ponentes y
participantes) para hacer
“copy y paste” y no perder
tiempo
34. Twitter en eventos:
2. Durante el evento
• Elegir un único acortador de
URL, como Bitly para luego
poder medir el impacto de los
enlaces
• Sé concreto y claro, sin
lenguaje rebuscado y con
personalización cuando sea
necesario
35. Twitter en eventos:
2. Durante el evento
• Publica lo que es
realmente importante,
también lo que pueda
crear polémica o debate
• Cuidado con las
abreviaciones: el
castellano ha de ser
usado de forma correcta
36. Twitter en eventos:
2. Durante el evento
• Intenta dejar libres
unos 25 caracteres
para facilitar los RT.
• Es pertinente hacer
RT de los aportes
valiosos
37. Twitter en eventos:
2. Durante el evento
• No te limites sólo a texto,
incluye fotos, videos,
audio y documentos
• Convierte en Hashtag todo
lo que sea convertible
• Trasmite la idea principal,
no repitas literalmente lo
que dice el ponente
38. Twitter en eventos:
2. Durante el evento
• Agradecer a todos
los que lo han
seguido y han
utilizado el Hashtag
• Seguir el debate
después de
terminado el evento
39. Las listas… ¿las usas?
• Hacer listados de
seguidores
• Clasificarlos y
programar
menciones
43. Buscadores externos
• Permite crear un archivo
de Tweets relacionados
con un término
predeterminado que
será mostrado mediante
gráficos estadísticos
• Utilizando cualquier
Hashtag puedes realizar
el seguimiento de los
Tweets relacionados con
tu búsqueda
44. Buscadores externos
• Permite explorar en
conversaciones y
sentimientos
• Twendz encuentra temas
relacionados sobre un
Hashtag y palabras clave
• Analiza una palabra
clasificándola en positiva,
negativa o neutral
• Aporta muchos beneficios
en el desarrollo de un
plan de social media
45. Herramientas de gestión
• Similar a Google Alerts,
herramienta que permite
crear alertas para
monitorizar tu marca
digital y/o gestión de la
reputación online
• Permite llevar un registro
de las conversaciones
que te mencionan
• Seguimiento de quién
está twitteando tu web o
blog, incluso con URL‘s
abreviadas (Ej: bit.ly
o tinyurl.com).
• Se puede crear tanto una
cuenta gratuita como
Premium.
46. Herramientas de gestión
• Proporciona estadísticas
• Avisa cada vez que alguien
enlaza tu web
• Identifica personas
influyentes
• Se integra con Google
Analytics para conocer de
qué manera Twitter afecta al
tráfico de tu sitio web
• A mediados del 2011,
Twitter adquirió esta
herramienta, producto de la
empresa BackType.
47. Herramientas para analizar el
alcance de tus acciones
Fuente: Brand Charts
• Horas de uso de Twitter en España
48. Herramientas para analizar el
alcance de tus acciones
• Analiza la influencia
en la red de una
persona, el
contenido creado y
cómo otros
interactúan con ese
contenido
50. Herramientas para analizar el
alcance de tus acciones
• Estadísticas,
análisis de
competencia,
monitoriza un
Hashtag,
analiza listas e
importa
usuarios
52. Herramientas para analizar el
alcance de tus acciones
• Editor de
Tweets
• Búsqueda
avanzada y
por Hashtag
53. Herramientas para analizar el
alcance de tus acciones
• Filtra tus
usuarios por
ubicación,
idioma, avatar
• Perfiles con
URL, perfiles
privado o
público
• Incluso si es un
usuario
verificado
55. Herramientas para analizar el
alcance de tus acciones
• Descarga de
seguidores en PDF
• Descarga de
seguidores en
Excel
56. Herramientas para analizar el
alcance de tus acciones
• Añade estadísticas
para conocer la
popularidad de tus
Tweets: cantidad,
recomendaciones y
público alcanzado
• Sirve para
programar Tweets
57. Twitter por idiomas
• En 2008 Twitter la compró
y la integró de sus
herramientas propias
• Te permite filtrar las
búsqueda según los
criterios seleccionados
• Ente ellos hay un
desplegable con una larga
lista de idiomas para filtrar
por el/los que quieras
58. Para buscar usuarios
• Conocida como las
Páginas Amarillas de
Twitter
• Es un directorio de
búsqueda de usuarios
por área de
especialidad,
profesión o cualquier
otro atributo que
figure en el perfil de
Twitter