Vodič za SEO optimizaciju web stranica, te upute za pisanje i promociju sadržaja za web. Prezentacija je napravljena za potrebe radionice u sklopu Internet Marketing Akademije na Infokatedri.

1. Internet Marketing Akademija
OPTIMIZACIJA WEB STRANICE
V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
MOB : ( 0 9 9 ) 6 6 0 0 0 6 0 .
I N FORMA C I J E@I NFOK A T E D R A . H R
WWW. I N FOK A T E D R A . H R

2. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
DOBRODOŠLI
 O vama
 Ciljevi predavanja
 O predavaču
 Teme predavanja
 Pitanja i odgovori

3. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Marcel Majsan

4. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Teme
 I. SEO
 Uvod – što, gdje, kako, kada i zašto
 Off-site
 On-site
 II. Pisanje zaWeb i online PR
 Administracija sadržaja za web
 Newsletter
 CRM i Remarketing
 III. Web stranice
 Informativne
 Prodajne (web shop)

5. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Što je SEO?
 Search Engine Optimisation
- sve ono što možete učiniti za poboljšanje pozicije web stranice u
rezultatima Google tražilice

6. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Kako
funkcionira
SEO?
 SEO podrazumijeva optimizaciju vaše internetske stranice za tražilice
(prvenstveno Google) kako bi se stranica pojavila što više u prirodnim
rezultatima pretraga preko određenih ključnih riječi
 SERP – rezultati pretrage za ključnu riječ
 Roboti – indeksiraju sve web stranice koje dozvoljavaju indeksiranje
 Google algoritam
 određuje faktore kvalitete webova ali ih nikad NE otkriva!
 faktori se mjenjaju dva puta godišnje, a svaki mjenja poredak webova u
SERP-u
 trenutno ima preko 200 poznatih faktora koji vam mogu pomoći u
boljem rangiranju
 http://moz.com/google-algorithm-change

7. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Zašto raditi
SEO?
Izvor: www.internetworldstats.com

8. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Važno je biti
prvi...

9. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Ako nisi na prvoj
stranici – ne
postojiš!

10. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Gdje je SEO?
 Nekad – nazivi stranica max u 65 znakova
 Danas – optimalno 50, max 58 znakova
 Opis – ostao isti (do max 150 znakova)

11. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
O čemu ovisi
SEO?
 On-site SEO & off-site SEO
 SEO ovisi o kvaliteti web stranice i o broju “glasova” za vašu stranicu
 kvaliteta web stranice ovisi o:
 Sadržaju (content is king)
 Strukturi (UX)
 Kvaliteti programskog koda (validacija)
 Hostingu (brzina učitavanja)
 Administratoru sadržaja
 Itd.

12. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Taktike
WHITE HAT SEO:
 Ima fokus na ljude
 keyword analysis, quality content, UX, link building....
BLACK HAT SEO:
 Ima fokus na robote odnosno tražilice
 keyword stuffing, invisible text, doorway pages., link farming...

13. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Taktike

14. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Piramida

15. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Redoslijed
akcije

16. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
...je izgradnja
reputacije.

17. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Off-site
SEO
Blog
postovi
Off-site
SEO
PR
Članci
Društvene
mreže
Link
building
Content
marketing
Forumi

18. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Off-site
SEO
 LINK BUILDING – linkovi „prema vama”
 I. Prijavite web na tražilice
 II. Iskoristite postojeće odnose i izgradite nove
 III. Postanite stručnjak na svom području
 IV. Aktivirajte se na društvenim mrežama, forumima, blogovima...
 V. Platite PR članke
 VI. Koristite Google servise -Youtube, Google+, recenzije
 FAKTORI KVALITETE LINKA:
 PR (PageRank) – autoritet stranice koji linka „prema vama”
 Relevantnost sadržaja stranice koja linka „prema vama”
 On-site kvaliteta web stranice
 Linkovi „prema van”

19. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Off-site
SEO

20. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Off-site
SEO
LINK JE NAJBOLJI AKO....
1. Dolazi s relevantne web stranice (ne weba općenito – stranice!)
2. Koja ima autoritet i dobru reputaciju (min PR 2)
3. U sebi sadržava ključne riječi koje su nam bitne
4. Usmjeren je na naš URL i NE sadrži „nofollow”

21. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Off-site
SEO
Prijavite web na sve moguće direktorije:
direktorije članaka, direktorije tvrtki, video direktorije, specijalizirane
direktorije, korisnička iskustva (preporuke), blog direktorije...
Postanite stručnjak i izgradite odnose!
otvorite blog, aktivirajte se na društvenim mrežama i forumima, tražite
link od ljudi koje poznajete, istražite konkurenciju, linkajte druge i
gradite odnose i...
...olakšajte linkanje prema sebi!
<b><a href=“http://www.sonusart.hr”>Trgovina audio video
opreme</a></b>koja nudi najbolje od Hi-Fi tehnike: zvučnici, kućno
kino, pojačala, slušalice...<br/><font
color=“red">www.sonusart.hr</font>

22. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Off-site
SEO
KAKO IZGRADITI ODNOSE?
 Stvarajte sadržaj koji korisnici žele dijeliti
 Sadržaj treba biti SEO friendly
 Pravi sadržaj pravoj zajednici
 Izgradite snažan osobni profil
 Izaberite svoje mreže i budite aktivni, uporni i ustrajni
 Pazite na gramatiku
 Izbjegavajte klišeje i loš sadržaj
 Budite uvijek dostupni
 Informirajte, educirajte, zabavljajte svoju publiku

23. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
On-site
SEO
KAKO POSJETITELJI VIDE NAŠE STRANICE:

24. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
On-site
SEO
KAKO TRAŽILICE VIDE NAŠE STRANICE:

25. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Kako raditi
on-site SEO?

26. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
On-site
SEO
 On-site SEO je temelj SEO optimizacije!
 Integracija Googleovih alata (Webmaster Tools, Analytics,
Google+ page)
 Postavljanje ključnih riječi
 Postavljanje opisa stranica
 Postavljanje naslova i tagova (h1 i h2)
 Validacija stranice preko raznih internetskih servisa
 Sadržaj je kralj!

27. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
On-site
SEO

28. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
On-site
SEO
GOOGLE KEYWORD PLANNER – alat za istraživanje ključnih riječi

29. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Content
Marketing

30. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
SEO + PR

31. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
SEO +
AdWords

32. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Inbound
Marketing
TELL ME A STORY MARKETING (YouTube)
- stvaranje odnosa umjesto izravnog fokusa na oglašavanje i prodaju!

33. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
SEO
Inbound
Marketing
Inbound Marketing (YouTube)

34. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Sadržaj
 Google kažnjava kopiranje sadržaja!
http://www.copyscape.com/
 Sadržaj uvijek mora biti na jeziku tražilice koju posjetitelj koristi
 Ključne riječi OBAVEZNO koristiti na naslovnoj stranici (kategorije,
izbornik, uvodni tekst itd)
 Često ažuriranje sadržaja je jako važno za SEO (svakodnevne
promjene na stranici)
 Integrirati društvene mreže - "glasovi" za našu firmu

35. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Sadržaj
 Sadržaj treba biti:
 Gramatički ispravan na svim jezicima
 Jasan
 Pregledan (samo 16% posjetitelja čita cijeli članak na webu)
 Sažet
 Razumljiv
 Zanimljiv
 Redovito ažuriran
 Interaktivan (postavljanje linkova na ostale stranice)

36. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Sadržaj
 Sadržaj treba biti čitljiv!
 Ako je tekst dobro napisan, ne znači da će biti i pročitan. Kod
pripreme web sadržaja treba voditi računa o veličini i boji fonta koji se
koristi za prikazivanje teksta na web stranicama. Ne koriste niti svi
posjetitelji mreže istu veličinu zaslona, kao ni istu razlučivost.
Uobičajena razlučivost je 1024x768 pixela, ali sve više ljudi koristi i
veće razlučivosti. Presitan tekst umara čitatelja i zato velik broj
posjetitelja takve tekstove neće niti početi čitati, već će potražiti
informacije koje im trebaju na nekoj drugoj stranici. Ne treba
zaboraviti da velik broj ljudi, pogotovo onih starije životne dobi,
ima slabiji vid. Napravite profesionalni izgled koristeći kratke
rečenice, zatim formatirajte stranice da prikazuju otprilike 65-80
znakova po liniji. Dugačke rečenice koje se kreću sa jedne strane
internet stranice na drugu stranu izgledaju vizualno
neprofesionalno.
 … da, ovaj je slajd namjerno ovako napisan…

37. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Sadržaj
 Stavite najvažnije na početak – sustav obrnute piramide!
 U jednom odlomku držite se jedne ideje
 Koristite ključne riječi
 Izbjegavajte pasivnost u pisanju
Zvučnik se prodaje po akcijskoj cijeni NE
Kupite prijenosni zvučnik po akcijskoj cijeni DA
 Koristite podnaslove
 Pišite kratke rečenice

38. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Sadržaj
 Koristite h1 tag - max 6-9 rijeci (66 znakova)
 Koristite h2 tagove – ispod h1 taga
 Započnite naslov s ključnom riječi
 Meta opis od 150 zn. koji sadrži ključne riječi
 U prvih 100 riječi teksta ubacite ključnu riječ
 Pišite što duže (unikatne) tekstove – min 250 riječi
 Radite crosslinking vlastitog sadržaja

39. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Sadržaj
 Koristite long tail keywords
“cijena za najbolje zvučnike bowers&wilkins 685“ DA
“bw 685 vrijede...“ NE
 Koristite SEO friendly URL-ove s ključnim riječima:
http://sonusart.hr/novosti/tehnicke-specifikacije-slusalica/
 Izbjegavajte “ružne” i dugačke URL-ove:
http://sonusart.hr/product.aspx?c=23&p=661
 Uvijek linkajte na ključne riječi
“Ovdje pogledajte cijenu za Bowers&Wilkins zvučnike“ DA
“Pogledajte cijenu za ove zvučnike ovdje” NE
 Boldajte ključne riječi
 Pazite na slike!

40. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Sadržaj
ŠTO SA SLIKAMA?
 Stavite ključne riječi u naziv slike
 bez dijakritičkih znakova (č,ć,ž,š,đ,dž)
 Ključne riječi odvojiti crticom (bowers-wilkins-685-zvucnici-cijena)
 Ispunjavati alt i description tagove
 Veličina datoteke (što manja)

41. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Sadržaj

42. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Sadržaj

43. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Sadržaj

44. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Sadržaj
ŠTO NE RADITI?
So think again and avoid, copying content, posting shallow or
useless articles, excessive use of repetitive words (stuffing), link
cloaking, bad redirections, any attempt to falsely manipulate
PageRank, and yep, paid and spammy links.
UKRATKO:
Ne raditi ništa ŠTO JE LOŠE ZA ISKUSTVO KORISNIKA tj. posjetitelja!!

45. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Newsletter
 Publikacija koja se šalje vašoj bazi korisnika (putem emaila, u
svijetu digitalnog marketinga)
 Komunicirate vaše ponude, proizvode i uspjehe
 Razlikujemo prodajno orijentirane i informativne newslettere
 Možete koristiti vlastite aplikacije ili gotova rješenja

46. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Newsletter

47. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Newsletter
 Kreirajte posebne liste (primatelji novosti, primatelji akcija, kupci,
facebook fanovi, mediji itd)
 Ponudite mogućnost odjave – zakonski regulirano!
 Ponudite posebne pogodnosti za primatelje
 Budite dosljedni
 Nemojte tražiti previše podataka – u početku
 Ne spamajte!

48. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Newsletter
NE TRAŽITE PREVIŠE INFORMACIJA!

49. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Pisanje zaWeb
i online PR
Newsletter
PONUDITE POSEBNU POGODNOST ZA PRIMATELJE

50. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
INTERMEZZO
Internet Marketing Statistics, Facts and Trends (Youtube)

51. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Informativne
 News portali – net.hr, index.hr
 News generatori - monitor.hr, 1klik.hr
 Specijalizirani portali - http://www.practicalecommerce.com/
 How to stranice – howstuffworks.com
 Enciklopedije – wikipedia.com
 Direktoriji – www.hr, http://centar-poslovanja.com/
 Savjetnici za kupovinu – usporedi.hr, jeftinije.hr, nabava.net
 Oglasnici – njuskalo.hr, oglasnik.hr
 Blogovi i forumi
 Online cv – www.teamajsan.info

52. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Informativne

53. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Informativne
STEVE KRUG – Don’t make me think
 „USABILITY” NA WEBU ZNAČI...
Da nešto funkcionira i da osoba prosječnih sposobnosti to može koristiti bez da postane frustrirana.
 WEB ELEMENTI TREBAJU GOVORITI ZA SEBE
 Kada pogledamo neki web elemente njegova svrha mora biti odmah jasna, samoobjašnjiva, očita.

54. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Informativne
 NEMOJ ME TJERATI DA RAZMIŠLJAM
Ljudi ne vole razmišljati kako nešto funkcionira. Omogućite im da pronađu opciju koju trebaju u što kraćem roku.
 NEMOJ TROŠITI MOJE VRIJEME
Ljudi se na internetu ponašaju kao morski psi. Moraju se stalno kretati ili će (njihov interes) umrijeti.
 PONUDITE OPCIJU ZA POVRATAK
„Back button” je najčešće korištena opcija na preglednicima. Ljudi je vole koristititi - omogućite je i na svojem webu.
 LJUDI SU ROBOVI NAVIKE
Ako nađemo nešto što funkcionira, držimo se toga. Koristit ćemo nove, bolje stvari samo ako ih slučajno pronađemo.
 NEMAMO VREMENA ZA OKOLIŠANJE
Ukratko – zaboravite uvodne tekstove u kojima ljudima želite dobrodošlicu i zahvaljujete što su vas posjetili.
Dajte im informaciju po koju su došli – odmah u glavu.
 UVIJEK PONUDITE TRAŽILICU
Neki ljudi instiktivno traže tražilicu čim otvore web stranicu. To su isti ljudi koji čim uđu u trgovinu - traže pomoć.
 LJUDI STVARAJU MENTALNE MAPE
Kada se vraćamo na neku web stranicu ne sjećamo se gdje se to nalazi nego se pokušavamo sjetiti koraka kako smo do toga
došli. Zato je jako bitna dobra navigacija i pravilo 3 klika.
 UČINITE JEDNOSTAVNIM POVRATAK NA NASLOVNICU
Postojanje tzv. „Home buttona” je osiguranje posjetiteljima da će se lako vratiti na početak – bez obzira koliko lutali po vašoj
web stranici.

55. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Informativne

56. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Informativne

57. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
 Mjesto na kojem se obavlja prodaja na webu.
 Mjesto na kojem je sve dostupno 24 sata dnevno, 7 dana tjedno.
 Mjesto koje može posjetiti svatko, neovisno o tome gdje se nalaze.
 Mjesto na kojem se vrše transakcije (kupovne i novčane) iz
udobnosti fotelje - uz mogućnost dostave proizvoda

58. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
RAZVOJ WEB TRGOVINE 1:
web trgovina knjigama Amazon.com 1995.g. isporučuje prvu
pošiljku knjiga
 u sljedećih 30 dana prodaje knjige u svih 50 zemalja USA
Amazon "pionir" web trgovine – postavlja standarde web trgovine i
utire put njezinog daljnjeg razvoja

59. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
RAZVOJ WEB TRGOVINE 2:
koncept prodaje stvari "s tavana i iz podruma" lansira 1996.
aukcijsku web trgovinu eBay
 eBay je drugi "pionir" web trgovine, 1997. prodao robe ukupne
vrijednosti 97 mil. $
 s ukupno 220 mil. reg. Korisnika i 13.000 zaposlenika eBay je 2007.
bio 2. web trgovina po veličini na svijetu

60. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
RAZVOJ WEB TRGOVINE 3:
 1998: Alibaba Group je osnovana u Kini s namjerom iskorištavanja
potencijala kineskog B2B, C2C i B2C tržišta
 od srpnja do rujna 2014. Alibabini prihodi poskočili su 54 posto, na
16,8 milijardi juana (2,75 milijardi dolara)
 Alibaba ima 307 milijuna aktivnih kupaca
 oko 88 posto Amerikanaca nikada nije čulo za Alibaba kompaniju
 Alibaba je trenutno najveća web trgovina u svijetu

61. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop

62. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop

63. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop

64. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop

65. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
KLJUČNE ZNAČAJKE:
 Jednostavna navigacija (UX optimizacija)
 Proizvodi
 Košarica
 Proces kupovine i naplata
 Dostava
 Zakonska regulativa
 CRM

66. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
UX:
 Temelj svake web trgovine je korisničko iskustvo
 Proizvodi moraju biti lako pretraživi u navigaciji
 Što više filtera
 Dobra tražilica
 Slike proizvoda trebaju biti u prvom planu
 “Naruči” odnosno „Kupi” opcija treba biti uočljiva - zelene ili
narančaste boje (preporučljivo)
 Responzivni dizajn

67. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
STRANICA PROIZVODA:
 Jasno vidljivi važni gumbi
 Jasno vidljiva cijena (i trošak dostave)
 Veći broj kvalitetnih slika / videa
 Posebne pogodnosti (darovi, akcije, popusti)
 Kratak opis + prošireni opis
 Bez ometajućih faktora
 Paketna ponuda
 Komentari kupaca i recenzije
 Podrška uživo
 Društveni mediji – ovisi!

68. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
KOŠARICA:
 Treba biti jasno vidljiva na svim stranicama web trgovine
 Sve potrebne informacije (cijena s PDV-om, dostava, ukupni iznos)
 Cross-sell
 Načini plaćanja
 Polja za kupone – dvosjekli mač (koliko kupaca ih ima?)
 Sadržaj košarice treba biti jasan i točan
 Pokazatelji pouzdanosti (SSL npr..)
 Dobro vidljiv kontakt za pomoć (telefon ili chat)

69. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
PROCES KUPOVINE I NAPLATA:
 Kod registracije korisnika trebaju se tražiti samo osnovni podaci
(ime i email)
 Opcije plaćanja: Kreditne kartice, bankovne transakcije
(virmanski), PayPal, pouzećem
 Što manje koraka
 Gumb „završi kupovinu“ dobro vidljiv
 Odgovori na potencijalna pitanja (Zašto treba ostaviti e-mail/
broj?)
 Postaviti stranicu zahvale (thank-you-page) – upsell, newsletter...
 Anketa na kraju kupovine – poželjno

70. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
NAPLATA KARTICAMA - PAYMENT GATEWAY:
 PG je aplikacija koja autorizira plaćanje kreditinim
karticima
 Može biti integriran u Web trgovinu ili voditi prema van
 Obično radi preko sigurnosne enkripcije

71. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
DOSTAVA:
 Pouzdana i brza dostava je jedan od ključnih faktora presudnih za konverziju
 Besplatna dostava povećava konverziju
 Ako se naplaćuje, potrebno jasno istaknuti cijenu
 Poželjno omogućiti praćenje paketa
 44% kupaca napusti košaricu radi preskupe poštarine
 22% kupaca napusti košaricu jer nisu našli informacije o poštarini
 Besplatna poštarina = bolje konverzije, skuplje kupovine

72. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop

73. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
ŠTO JE KUPCU VAŽNO?

74. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
MOTIVATORI ZA KUPOVINU

75. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
POVJERENJE I VJERNOST:
 Kupci zahtjevaju sigurnost prilikom kupnje (plaćanje, povrat...)
 Vratiti postojećeg kupca je 10 puta jeftinije nego naći novog
 Postavite jasne poruke s izjavama o sigurnosti plaćanja, dostavi i
povratu
“Prodajno osoblje Sonus Arta jamči Vam da ćete dobiti vrhunsku uslugu i ostvariti
maksimalnu vrijednost za svoj novac. A u slučaju da niste zadovoljni isporučenim
proizvodom, možete ga vratiti u roku 14 dana i mi Vam vraćamo novac!”

76. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
ZAKON O ELEKTRONIČKOJ TRGOVINI, NN 173/03
Ako davatelj usluga prikazuje cijene, one moraju biti jasno i
nedvosmisleno naznačene, a posebno se mora naznačiti jesu li u
prikazane cijene uključeni troškovi dostave, ostali manipulativni
troškovi, porez i drugi troškovi koji na bilo koji način utječu na
prikazanu cijenu.

77. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
ZAKONSKA REGULATIVA – obavezni podaci:
 ime i prezime ili tvrtku davatelja usluga
 sjedište obrta ili sjedište pravne osobe davatelja usluga
 ostale podatke o davatelju usluga na temelju kojih korisnik može
brzo i nesmetano stupiti s njim u vezu, uključujući elektroničku
adresu putem koje je moguće uspostaviti izravan kontakt
 broj sudskog ili drugoga javnog registra u koji je davatelj usluga
upisan, te podatke o registru
porezni broj ako je davatelj usluga obveznik plaćanja poreza na
dodanu vrijednost

78. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA (Narodne novine br.: 41 31.03.2014.)
 Rok za povrat robe kupljene na daljinu povećan na 14 dana
 Dodati na web sve predugovorne obaveze* (članak 57)
* obratiti pažnju na skrivene i dodatne troškove!
 Dodati obavijest o privatnosti podataka
 Dodati obavijest o kolačićima
 Ograničeno trajanje akcija – 30 dana (1.1.2015.)
“Akcijska cijena smije trajati max 30 dana uz oznaku “akcija” i
navedeno trajanje akcije na samoj deklaraciji/cijeni.”

79. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
AKCIJA TRAJE MAX 30 DANA – vrijedi i za prekrižene cijene!

80. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
 CRM (Customer relationship management) je model prema kojem
ostajete u stalnom kontaktu s vašim gostima, klijentima ili
kupcima
 Od alata najviše se koriste email, društvene mreže, telefon i
direktna poštanska pisma
 Svaka CRM poruka treba sadržavati osobnu poruku i dodatne
pogodnosti
 Važno je imati otvorenu komunikaciju s gostima, klijentima ili
kupcima

81. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
•Zahvala
•Ponuda
dodatnih
proizvoda
Potvrda
kupnje
•Dodatne
ponude
•Dodatne
pogodnosti
Potvrda
primitka
robe
•Zahvala
•Prezentacija
akcija
Plasiranje
akcija

82. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
GRAĐENJE ODNOSA S KUPCEM:
 Posjetite postojeće kupce na njihovu nezavršenu kupovinu
 Posebna ponuda za nezavršene kupovine
 Ponudite mogućnosti „sačuvaj košaricu“ i/ili „dodaj na popis želja“
 Nagradite vjerne kupce
 Ponudite nešto u znak isprike za bilo kakvo loše iskustvo
REMARKETING:
 Automatski mailing sistem
 Google Adwords

83. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
UBOJICE KONVERZIJA:
 Trošak dostave
 Košarica se ne vidi
 Prevelik broj koraka
 Premalo načina plaćanja
 Obavezna registracija
 Slabe slike i opisi
 Skrivanje akcija

84. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
INTERNET PRODAJA:
 U EU 2013. internet prodaja = 13 % ukupne prodaje
 U RH 2013 internet prodaja = 11% ukupne prodaje
 Prosječni EU potrošač 2014. u EU troši 296 eura
 Prosječni HRV potrošač 2014. troši 227 eura
 18% svih potrošača EU će kupovati putem interneta do kraja 2014.
 17% Hrvata kupuje online nekoliko puta godišnje (podaci iz 2013.)
 60% Njemaca kupuje online (podaci iz 2013.)

85. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
TRENDOVI:
 10 % of website visits are made from mobile devices
 10 different information sources are used by average online user before
completing the purchase
 97 % of consumers use online media when researching products and
services in their local area
 45 % of purchase processes begin online

86. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Web stranice
Web Shop
ZERO MOMENTH OF TRUTH (YouTube)
 vrijeme u kojem korisnici rade istraživanje proizvoda - prije
kupovine
 mišljenje prijatelja, iskustva korisnika, testovi stručnjaka,
potraga za popustima...

87. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Dodatni
materijali
Najbolji alati
 Webmasters Tools: https://www.google.com/webmasters/tools/
 Keyword Planner: https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner
 Google Analytics: https://adwords.google.com/analytics/
 Google Calendar: https://www.google.com/calendar/
 Google Drive: http://www.google.com/drive/
 Google Alerts: https://www.google.com/alerts
 Google Trends: http://www.google.com/trends/
 Google Tag Manager: http://www.google.com/tagmanager/
 Google Sites: https://sites.google.com/
 Keyword Tool: http://keywordtool.io/
 SEO analiza: http://woorank.com

88. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
Dodatni
materijali
Najbolji
SEO/SEM
sajtovi
 Google SEO Starter Guide:
http://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/en//webmasters/doc
s/search-engine-optimization-starter-guide.pdf
 Službeni hrv. Adwords blog: http://adwords-hr.blogspot.com/
 Matt Cutts: Gadgets, Google, and SEO: https://www.mattcutts.com/blog/
 Google blog: http://googleblog.blogspot.com/
 Ecommerce blog: http://www.practicalecommerce.com/
 Internet Marketing forum: http://internetzarada.org

89. V L A Š K A 7 8 , Z A G R E B
T E L : ( 0 1 ) 4 8 4 0 0 6 4
F A X : ( 0 1 ) 4 8 1 5 9 4 5
M O B : ( 0 9 1 ) 2 2 0 0 0 2 0
I N F O R M A C I J E@ I N F O K A T E D R A . H R
W W W . I N F O K A T E D R A . H R
HVALA NA
PAŽNJI!
Marcel Majsan
marcel.majsan@infokatedra.hr