Este documento describe cómo las herramientas de colaboración y redes sociales de Web 2.0 pueden ser adoptadas en las empresas para mejorar la productividad y la innovación. Explica que Web 2.0 se centra en facilitar la creatividad y la colaboración entre usuarios, mientras que Enterprise 2.0 se refiere a la adopción de estas plataformas de software social dentro de las empresas. Presenta algunas herramientas como wikis, blogs, redes sociales y etiquetado que pueden usarse para mejorar la comunicación, compartir conocimientos y

1. De Web 2.0 a Enterprise 2.0: Colaboración,
Productividad y Adopción en la empresa.
Marcelo Acrogliano
acroglia@ar.ibm.com
uncafeydoscortados.blogspot.com

2. Con la Ley de rendimientos decrecientes de los costos tradicionales, las nuevas
competencias empresariales se centran en las personas y en la agilidad organizacional
Necesidad de Innovar Necesidad de Conectar
new ideas and innovation
•
El trabajo es cada vez más complejo;
Employees
(general population) •
El 75% de los CEOs indicaron que la las compañías globales, los
colaboración es importante para la trabajadores remotos, la
Research and innovación y para el surgimiento de deslocalización, los cambios
development (internal) nuevas ideas organizacionales conducen cada vez
más a interactuar con personas
Sales or service units
•
Para prosperar en este entorno las desconocidas.
empresas deben: Crear comunidades
en el proceso de desarrollo del producto •
Las organizaciones que experimentan
Other estas condiciones deben hallar los
y Ejecutar rápidamente ideas
innovadoras medios para trascender las fronteras
Think tanks tradicionales, conectar los empleados y
ayudar a formar equipos de alto
rendimiento
Internet, blogs, bulletin boards
5% 5% 15% 25% 35% 45%
2006 Necesidad de Ejecutar Necesidad de Empower
•
Incentivar la madurez de la fuerza de
•
Proyectos basados en entornos con trabajo en las áreas criticas de la
teams cada vez más dispersos población activa mundial.
geográficamente
•
Para hacer frente a la pérdida de
•
Las múltilpes formas de comunicación conocimiento, las organizaciones deben
permiten estructurar de manera más aprovechar el k nowledge capital y
sencilla el trabajo y el poder compartir educar a la nueva fuerza de trabajo.
la información
2 Human Capital Management
2

3. La colaboración da respuestas a estas necesidades, permite cruzar
fronteras geográficas organizacionales y culturales
...Se está convirtiendo en...
Esto... Esto...
 Aumento del trabajo del conocimiento
 El trabajo es lo que haces...no donde vas
 Trabajar a cualquier hora/ en cualquier lugar
¿Quiénes estaremos preparados ?...¿Cómo me conecto con ellos ?

4. Confiamos ciegamente en lo que otros nos dicen
Fundamentales para otras personas
Alta dependencia de desplegar nuestra habilidad
July 8, 2009

5. Lugares
Titular
Comunidades
BTE2
“entre los ojos y detrás de las orejas”
Personas Cosas
July 8, 2009 5

6. ¿Qué es esto de Web 2.0?
Expandirse de docenas de mercados con millones de personas a millones de mercados de docenas de personas
¿PARA QUÉ? Para incrementar la facturación en nuevos mercados a un costo menor
Web 1.0 se refería a conectar Web 2.0 se refiere a conectar personas,
computadores y hacer que la haciendo que la tecnología sea más eficiente
tecnología sea más eficiente para los para las personas
computadores
July 8, 2009 6
Web 2.0 cambia la forma en que las empresas
interactúan con sus clientes

7. Piénselo bien...
Las redes sociales y Web
2.0
¿son sólo para
adolescentes y amigos?
July 8, 2009 7

8. Web 2.0 definido por O'Reilly
Web 2.0 es un conjunto de
tendencias económicas, sociales y
tecnológicas que en conjunto
sientan las bases de la nueva
Internet… caracterizada por la
participación, apertura y el
relacionamiento.
“Web 2.0 es una actitud, no una tecnología”
Ian Davis,r Internet Alchemy
Fuente: O’Reilly Radar
July 8, 2009 8

9. Web 2.0 según Tim O'Reilly (en 1 lámina)
1. Web com o una Plataform a Webtop
No hay un dueño, basado en protocolos, estándares abiertos. ¿Todavía es relevante el WebOffice
Sistema Operativo?
2. Aprov echar la Inteligencia Colectiv a UserCreatedContent Tagging
“Una verdadera aplicación Web 2.0 es aquella que mejora cuanto más gente la utiliza”. Folksonomy Wetware
(Tim O’Reilly) WisdomOfCrowds LongTail
3. Los datos son el próxim o “Intel Inside” Creativ eCommons
Los datos comandan cada vez más a las aplicaciones. Si quiere ventajas competitivas, busque
una fuente de datos única y difícil de recrear .
4. Fin del ciclo de liberación de v ersiones de software SaaS
• Desde el “Software como artefacto” al “Software como un Servicio”. Perpetual Beta
• La operación debe convertirse en una competencia clave.
• El Software disminuirá su performance salvo que sea mantenido diariamente.
5. Modelos de Program ación Liv ianos Hackability Remix ability
• Cooperar, no controlar. REST Mashups
• Ofrecer interfaces a servicios web, redifusión de contenido especificado, y re-utilización de
los servicios de datos de otros.
6. Software independiente de un dispositiv o específico P2P
La PC no es más el único dispositivo de acceso a las aplicaciones Internet, y las aplicaciones GridComputing
que están limitadas a un único dispositivo son menos valiosas que aquellas conectadas. V oIP
7 . Experiencia Rica de Usu ario RIA Flex AJAX
“La RED es una pérdida de tiempo, y eso es exactamente de lo que se trata”
(William Gibson)
July 8, 2009 9
Parti ally based on: What Is W eb 2.0, T im O’Reilly, http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/ti m/news/2005/09/30/what-is-web-20.html

10. Características clave de la era Web 2.0
Los usuarios agregan
valor
Construyen valor como
un efecto secundario
de la utilización
habitual de la
aplicación
Mejoran mientras más
personas la utilizan
Tim O’Reilly, What is Web 2.0
http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228
July 8, 2009 10

11. ¿Cómo se traduce esto en el
ambiente de trabajo?
El proceso colaborativo
July 8, 2009 11

12. ¿Qué debe permitir la organización?
Un trabaja con de distintas para crear valor y construir una
individuo otros formas de negocios reputación
Otros individuos Discusiones Innovación Confianza
Una única Comunidades Brainstorming Nuevo contenido Efectividad
persona
Equipos Co-autoría - Intermedio Experiencia
Organizaciones Toma de - Final Compromiso
Procesos de decisiones Recono-
- Evaluado
negocios Mentoring cimiento
Incrementando
Relacionamiento Reputación
contribuidores
expertos
July 8, 2009 12

13. “Entonces, ¿qué “Escribiendo el
estás haciendo próximo capítulo de mi
en línea?” diario, investigando lo
que mis compañeros
están haciendo en
China y después
comenzando una
revolución…¿qué
tienes planificado para
hoy?”
July 8, 2009 13

14. Enfrentar los temores y las limitaciones... ser proactivo, no reactivo
Liderazgo Conducción
Aptitud Control
July 8, 2009 14

15. ¿Por qué Web 2.0 es importante para las empresas?
 El negocio del futuro es vender menos de
más. Opciones infinitas y bajar los costos para
conectar a los proveedores con la demanda
está cambiando la naturaleza del mercado y
transformará industrias enteras.
El crecimiento esta en el Long Tail.
Chris Anderson, “The Long Tail”
 Tecnologías disruptivas:
“No podemos esperar que nuestros clientes
nos guíen hacia la innovación que ellos no
saben que necesitan.”
Clayton M. Christensen, “The Innovator’s
Dilemma”
 “Cuando el mundo es plano, todo lo que se
puede hacer será hecho. Sólo queda una
pregunta: será hecho POR usted, o
PARA usted”
Thomas L. Friedman, “The World Is Flat”
July 8, 2009 15

16. Crowdsourcing
 Se refiere a cómo la empresa está utilizando a las
masas para su beneficio
Caso clásico: El movimiento Open Source
 Otros ejemplos:
Inteligencia colectiva – clientes resolviendo
problemas para beneficio de todos
Crowd creation – a.k.a. Contenido generado por
el usuario
Crowd voting – products, ideas
Crowdfunding – préstamos no-tradicionales
Reference: Jeff Howe, Crowdsourcing: Why the Power
of the Crowd is Driving the Future of Business

17. De Web 2.0 a Enterprise 2.0
 Web 2.0 – enfocado en nuevas tecnologías de
colaboración
 Sitios de social-networking, wikis, y otras aplicaciones web
 Facilitar creatividad, colaboración, y compartir entre usuarios

18. De Web 2.0 a Enterprise 2.0
 Tecnologías Web 2.0 adaptadas para el uso en la
empresa
“Enterprise 2.0 es la utilización de las plataformas
de software social emergentes dentro de las
empresas o entre las empresas y sus asociados
o clientes”. Andrew McAfee, Harvard Business
School
“Un sistema de tecnologías basadas en web que
proveen colaboración, rápida y ágil,
comparten información, y capacidades de
integración en la empresa extendida.”
Reporte de AIIM

19. ¿Qué herramientas de software social pueden ser
adoptadas para el uso en la empresa?
Herramientas de redes sociales Tagging y construcción
de “folksonomías”
Bookmarks Sociales organizacionales
Mashups
Feeds (RSS/Atom)Para monitoreo y actualización
Podcasting
Social voting y ranking
Wikis
Bancos de ideas para
Blogs (weblogs) generación de ideas
Ubicación de Expertos y
experiencia

20. Escenarios Day-in-a-life
 Tres empleados típicos en una empresa
 Cristóbal, Sandra, y Conrado – personas
ocupadas que sólo quieren llevar adelante su
trabajo
 Casos de uso más comunes
“Es lo que hacemos como profesionales en la
experiencia del usuario.”

21. Les presento a Cristóbal...

22. a.k.a...
(también conocido como)

23. Sr.
Crisis

24. él es el project manager
...para la oficina del CIO

25. Cristóbal maneja
múltiples iniciativas
durante el día.
Proyecto A Proyecto D
Actividad
Proyecto A
Archivos
Reunión
Reunión Proyecto C

26. Sus equipos están
ubicados en diferentes
localidades.
(lo que es un
desafío para las
comunicaciones)

27. Antes, utilizaba correo y
conferencias telefónicas...
...para que las cosas avancen.

28. Hoy, publica informes y actualizaciones en el wiki de
su equipo

29. El equipo se mantiene actualizado...
...y contribuye directamente en el wiki.

30. De esta forma todos están felices...
menos tiempo en reuniones, más tiempo
para realizar el trabajo.

31. Adicionalmente...
El jefe de Cristóbal siempre encontrará el
último estado en el wiki del projecto o
suscribiéndose a través de feeds.

32. La conferencias Web mantienen a los equipos
globales sincronizados...ynch...
...y a tiempo.

33. Los entregables del proyecto se
publican ...
...en el espacio compartido por el
equipo.
(¡no más en el correo!)

34. En su blog Cristóbal opina sobre las
mejoras a los procesos que puede
realizar la compañía...
...y lee blogs en la intranet
de la empresa.

35. Aprendió que un colega
en Francia comparte
intereses similares sobre
vino, comida, mascotas y
proyectos.
Philippe Babineaux

36. Otros departamentos recurren a Cristóbal por
consejo. Afortunadamente el publicó todo su
conocimiento en su sitio personal para compartir
archivos...
...y en su blog.

37. Esto le ahorra un montón de
tiempo...
...respondiendo las mismas
preguntas una y otra vez.

38. Inició una comunidad para que otros project
managers compartan sus secretos...
...o las dificultades sobre sus proyectos.

39. ¡Cristóbal recibió un bonus por ir más allá!

40. ¡Es una persona feliz!
¡Su equipo está feliz!
¡Su jefe está feliz!

41. Les presento a
Sandra...

42. a.k.a...
(también conocida como)

43. Srta. Malabarista
Multi-tarea
Tipo A

44. Ella es representante de ventas regional...

45. No puede vivir sin su BB:
Cuando encuentra algo importante, lo puede
marcar para hacer seguimiento más tarde.

46. Si no está en el BB, ella vive en su calendario.

47. Desde su calendario,
puede hacer seguimiento de los eventos
importantes...
...relacionados con
sus clientes y
cuentas.

48. Puede acceder rápidamente a su correo...
...y hacer seguimiento de los
puntos más importantes .

49. Mantiene contacto cercano...
Con sus cuentas más importantes.

50. Y comparte información con su
equipo online.

51. Cuando necesita ayuda en la búsqueda de
información o una respuesta ...
...simplemente le pregunta a la comunidad.

52. la comunidad de ventas la ayuda a
mejorar sus habilidades

53. Puede encontrar expertos...
...cuando los necesita.

54. Como los abogados.
Y especialistas de producto
O planificadores de eventos.

55. Sandra viaja mucho

56. Y se mantiene en contacto a través de su
blog...

57. Se suscribe a feeds clave ...
Reader
...y ve que Cristóbal publicó algo
que pueder ayudarla con un cliente.

58. Y lo contacta para preguntarle...
...y así su cliente está feliz.

59. Conoce nuevas personas...

60. Y todo esto la ayuda
para crecer en su
carrera.

61. Y ahora les
presento
a Conrado...

62. a.k.a...
(también conocido como)

63. El Chico
Marketing
Web 2.0

64. Utiliza estos sitios:

65. Y también:

66. Sus padres no entienden lo que hace

67. Pero su jefe sabe que es
importante para llegar a
...
...sus clientes de las más diversas formas.

68. Utiliza a la comunidad para recibir feedback
directo de los clientes...
...sobre las
ideas de
productos
actuales y
futuros.

69. Utiliza el foro comunitario...
...para publicar contenido de interés y
ofrecimientos especiales .

70. El es un early adopter y se mantiene actualizado
con lo último
...también se encuentra con gente cool, como él :-)

71. Las PRINCIPALES IDEAS de los
clientes se consolidan en un informe de
investigación de mercado para planificar
nuevos productos ...
...y compartirlas con su
equipo (por supuesto).

72. También comparte la información con un
consultor externo.

73. Comienza el ciclo anual de planificación de
producto...
...involucrando a todos en la oficina

74. Conrado publica el documento de planificación para
revisión, comentarios, y adhesión.
¡Ama los
vencimientos!

75. Participar en la comunidad es bueno para todos
Avanzan los Paso más Encuentro lo que
proyectos. Disfruto tiempo con necesito cuándo lo
mi trabajo mis clientes necesito

76. Adopción en la empresa
 No es un problema nuevo (ref. Notes, cerca 1990)
 Hoy – Esfuerzo Viral – empujado por las herramientas de
consumo masivo
 “Antes de implementar una plataforma comunitaria, más del
3% del tráfico diario de internet de una empresa iba a sitios
como LinkedIn, Facebook y MySpace”
Informado en la conferencia Office2.0 (Sept 2008)
 Encuesta del Yankee Group - 86% contestó que ya utilizaban
al menos una tecnología de consumo masivo en su trabajo.

77. ¿Cómo empezar dentro de la empresa?
 Crear un programa piloto para un proyecto práctico
 Encuentre y estimule al pequeño número de usuarios que
“dispararán” el proyecto
 Entienda las implicancias de Enterprise 2.0
 Seguridad
 Escalabilidad
 Integración

78. Prepárese – Empiece a conectarse
 Inicie un Blog (Domino, Connections, public service)
 Pruebe con Twitter - microblogging
 Pruebe los productos Lotus en Greenhouse (greenhouse.lotus.com)
o Bleedyellow.com
 Abra una cuenta en LotusLive (lotuslive.com)
 ¡Conectémonos! (uncafeydoscortados.blogspot.com)

79. ¡Último slide! - Resumen
 El software Social ayuda a 'aplastar la pirámide' y estimula la
participación en todas las direcciones
 Ayuda a que surjan las mejores ideas
 Mejora la transparencia
 Favorece la innovación
 Ingrese y aproveche el poder de la comunidad.

80. De Web 2.0 a Enterprise 2.0: Colaboración,
Productividad y Adopción en la empresa.
Marcelo Acrogliano
acroglia@ar.ibm.com
uncafeydoscortados.blogspot.com

81. FORUM
Building a Smarter Planet
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