1. Social Business ¿moda o cambio de
paradigma?
Mayo 2011
Marcelo Acrogliano
SSA Social Business Agenda Leader
IBM Software Group
acroglia@ar.ibm.com
@acroglia
#getsocial11
http://ar.linkedin.com/in/
macrogliano
2. Los líderes se diferencian de tres maneras …
Encarnar Liderazgo
creativo
Generar agilidad
operacional
http://bit.ly/eyRf5G Reinventar
relacionamiento con
los clientes
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3. El mundo, como lo conocemos ...
Mainframe Departmental
Departmental PC
PC Internet
Internet Social
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4. … “social” es fundamental y una oportunidad
social
para optimizar los procesos quebrados ...
Mainframe Departmental
Departmental PC
PC Internet
Internet Social
“...el tema clave es el capital organizacional, esto es, las
prácticas gerenciales y los ajustes culturales necesarios
para facilitar que la organización desarrolle y tome
ventaja de estas nuevas capacidades.”
— Irving Wladawsky-Berger
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5. Business ...
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6. social business ...
Engaged Nimble
Transparent
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7. “Los consumidores tienen un poder sin precedentes sobre las
marcas. Social Business nos permite abarcarlos”
Mike Rhodin
Vice Presidente Senior, IBM Software Solutions
8. Un “Social Business” integra redes de personas para
crear valor para el negocio
Conectado
Captura toda la atención y energía
Comprometido, excepcional
Claro
Transparente, sincero Ágil
Rápido, flexible y ligero
12. Y vos ¿de qué lado estás?
¿?
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13. Alinear objetivos y cultura organizacional
Generar relaciones de confianza
Experiencias excepcionales
Nivel social de procesos de negocio
Diseñar pensando en social
Analizar su información social
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14. modelos de desarrollo social business ...
Exceptional Exceptional
On Premises
Experience Experience
Híbrido
Nube Nube
Pública Privada
Marco IBM Social Business
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15. Experiencia Excepcional IBM
Plataforma Web
Contenido
Analytics
Búsqueda
Social Comercio
Móvil Comunicaciones
Unificadas
Rich
Media
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16. IBM Customer Experience Suite
Crear experiencias web dinámicas,
atrapantes, que sorprendan a los clientes
Enfocar la experiencia correcta al usuario
apropiado con el canal correcto en el tiempo
adecuado
Mejorar la lealtad de los clientes permitiendo
que los usuarios Socialicen
Optimizar la experiencia para maximizar
resultados
Lograr los objetivos de negocios
Alcanzar clientes a través de múltiples
canales – Móvil, Web, Kiosco, Email...
Integrar a través de sistemas heterogéneos
para generar nuevo valor
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17. ¿Sólo promesas?
200% 16.6%
Más alto Más
recomendaciones de
Tasa de conversión
clientes por
visitas/órdenes
productos y servicios
30%
Mejor 75% 14.1%
calificación autoservicio repetición de compras
vs mesa de ayuda más rápido
Desarrollo de
nuevas aplicaciones
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18. 5 estrategias para
crear capital social
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19. 1. Comience a escuchar
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20. 2. Sea parte de la comunidad a la que
sirve
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21. 3. Cree experiencias inolvidables
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reserved
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22. 4. Hágase cargo del caos
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23. 5. Identifique su propósito superior
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24. Bla, bla, bla, bla
Enterprise Infrastructure
IBM retail industry solutions
Merchandising
Business partner solutions
Retail Performance Analytics
IBM Retail Integration Framework
Enterprise Multi-channel
Merchandising
Infrastructure Retailing
Multi-channel Retailing
Store Operations
Supply Chain
Supply Chain Retail Performance Store Operations
Analytics
29. Exceptional Experience
Plantillas configurables y ampliables para distintas industrias
Salud Gobierno Banca Retail Seguros
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31. ¿Consultas? ¿Preguntas? ¿Ideas?
acroglia@ar.ibm.com
54-11-5070-7002
@acroglia
#getsocial11
http://ar.linkedin.com/in/macrogliano
http://uncafeydoscortados.blogspot.com
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32. En Resumen
experiencias social business...
Optimice su Profundice las
fuerza de relaciones con sus
trabajo clientes
Exceptional Exceptional
Experience Experience
IBM Social Business Framework
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33. En Resumen
Social Business
Punto
Entrada
Fidelidad y más ventas a través
Empresa de relaciones confiables
Tradicional
'Push' marketing via Relacionamiento
Mercadeo, canales tradicionales profundo con los
Servicio al Control sobre imagen clientes
Cliente y comunicación de Acelera el tiempo y aumenta la
marca
participación de mercado con
ideas y productos disruptivos
Inversión en I&D Efectividad
Desarrollo Genera nuevas
ideas internamente
Operacional
Productos &
Servicios Prueba ideas en el
Ahorra dinero contactando a
mercado
redes profesionales para
responder más rápido a las
Optimización necesidades y oportunidades
Operaciones, Comunicaciones de negocios
Recursos basadas en email y fuerza trabajo
teléfono
Humanos Conocimiento en silos
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34. Tiene que ver con la transformación social y
del negocio
b
ibm.com/social
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35. Tiene que ver con crear una
cultura de innovación
ibm.com/social
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36. Tiene que ver con relaciones confiables
ibm.com/social
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37. Tiene que ver con crear una “empresa social”
Tiene que ver
con la
transformación
social y del
negocio
Tiene que ver con Tiene que ver
crear una cultura con relaciones
de innovación confiables
ibm.com/social
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