1. MAPA - ESOFT - TÓPICOS EM COMPUTAÇÃO II - 52/2023
A importância de definir métricas para requisitos (não-funcionais) externos
Conforme José (2018), o Total Quality Management - TQM (em português, Gestão de
Qualidade Total) é uma abordagem de gestão para o sucesso em um longo prazo por
meio da satisfação do cliente. É composto pelos seguintes elementos chaves:
- foco do cliente;
- melhoria de processo (em inglês, Process Improvement);
- lado humano da qualidade; e
- métricas, modelos, medições e análises.
Além disto, José (2018) também indica que a criação de métricas e execução de
medições e análises devem orientar/direcionar o processo de maneira a identificar cada
vez pontos de melhorias e/ou correções.
José, Maria Isabel J. TÓPICOS COMPUTAÇÃO II. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2018. 170
p. Graduação - EaD.
A S S E S S O R I A A C A D Ê M I C A
A C A D Ê M I C A
(43) 99668 - 6495
(43) 98816 - 5388

2. As métricas são muito importantes para verificar os requisitos não-funcionais, pois estes
apresentam restrições aos serviços ou funções oferecidas pelo sistema tais como:
- tempo de resposta, ou seja, o tempo entre o cliente solicitar e o sistema apresentar a
resposta a esta solicitação;
- confiança, para que haja confiabilidade nos resultados que estão sendo apresentados;
- segurança (de acesso, de comunicação, de armazenamento, entre outros) sobre os
dados;
- impostas pelas normas do cliente.
Salienta-se aqui os requisitos não-funcionais que são, normalmente, aplicados para todo
o sistema e acabam por definir suas propriedades e restrições. Importante indicar que se
os não-funcionais não forem atendidos, o sistema pode ser inútil. Portanto, estes
requisitos acabam por ser mais críticos do que os requisitos funcionais. A Figura abaixo
apresenta um organograma com os principais requisitos não-funcionais.
MAPA 52 / 2023
Este MAPA pretende que você realize uma pesquisa bibliográfica de forma a
compreender o significado dos requisitos externos, apresentados na Figura acima. Após,
você deve identificar os recursos e cuidados necessários que o ChatGPT (ou chatbot
similar) deve respeitar.
Como você vai descobrir isto? Muitas discussões têm ocorrido no LinkedIn (uma rede
social profissional). Você deve procurar acompanhar essas discussões e refletir sobre o
assunto, procurando determinar a necessidade e importância da definição de métricas
externas.
A entrega deste MAPA deve ser um texto, entre 30 e 40 linhas, onde você deve
apresentar:

3. - Conceitos de requisitos externos, com indicação das referências consultadas [máx. 2
parágrafos];
- Síntese de uma discussão encontrada na rede social LinkedIn sobre os problemas e/ou
cuidados pelo uso do chatGPT, relacionando estes aos requisitos externos estudados;
com indicação do link da discussão. [máx. 3 parágrafos]
- Sua percepção sobre a importância de definir métricas para os requisitos (não
funcionais) externos [máx. 1 parágrafo]
* Atenção que as referências devem ser de sites confiáveis, tais como o Google
Acadêmico <https://scholar.google.com.br>.