O documento descreve a solução media-core® Customer Survey para realizar pesquisas de satisfação de clientes. A solução permite gerenciar dinamicamente campanhas de pesquisa, integrar-se com plataformas de atendimento como a Avaya, e fornecer relatórios em tempo real e históricos para análise.

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2. MEDIA-CORE® CUSTOMER SURVEY
Overview da solução
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3. AGENDA
 media-core® Customer Survey
 Descritivo da Solução
 Benefícios chave da solução
 Arquitetura macro e fluxo funcional
 Funcionalidades principais
 Módulos da Aplicação
 Premissas e Restrições
 Para os gestores de TI/Telecom
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4. MEDIA-CORE® CUSTOMER SURVEY
Conhecer a visão dos clientes sobre seus produtos
e serviços é fundamental para o desenvolvimento de
uma relacionamento sustentável e de confiança.
media-core® Customer Survey, traduz a
experiencia do cliente em informações
concretas que apoiam as tomadas de
decisões.
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5. BENEFÍCIOS CHAVE DA SOLUÇÃO
 Estratégia de amostragem automática;
 Independência para transferências das chamadas;
 Gerenciamento dinâmico das campanhas;
 Gestão operacional com relatórios em tempo real
e histórico;
 Fortalecimento da marca nos aspecto de
qualidade;
 Modelo de negócio flexível (Aquisição e Aluguel).
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6. SOLUÇÃO
media-core® Customer Survey: Modulo especializado na gestão de campanhas para pesquisa
de satisfação. Pode ser entregue fim-a-fim com o serviço de voz nativo ou entregue integrada
a plataforma AVAYA Voice Portal/ URA IR. A plataforma permite gerenciar pesquisas de
satisfação de forma dinâmica baseada nos diversos skills da operação.
Customer Survey Basic Customer Survey Advanced
- Portal de Gerenciamento Campanha; - Portal de Gerenciamento Campanha;
- Agent CTI; - Agent CTI;
- Integração com Voice Portal AVAYA - Relatório Histórico
- Relatório Tempo Real;
- Plataforma/Portas de URA;
- Licenciamento: Por posição de
atendimento; - Licenciamento: Por Porta de URA;
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7. TOPOLOGIA MACRO
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8. FLUXOGRAMA FUNCIONAL
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9. MÓDULOS DA APLICAÇÃO
 Portal de Gerenciamento – Parametrização das campanhas
com efeito imediato na operação;
 Agent CTI – Aplicação desktop que executa as estratégias de
transferências;
 URA – Atendimento eletrônico para navegações das questões
da pesquisa;
 Reports – Relatórios on-line e históricos, com foco em
negócio e também técnicos para resolução de problemas;
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10. FUNCIONALIDADES PRINCIPAIS
 Portal de administração e Gerenciamento;
 Criação de campanhas dinâmica e intuitiva por operação;
 Definição de estratégias de amostragem por skills ou
agentes;
 Relatórios históricos e tempo real;
 Aplicação Agent CTI (Amostrador desktop);
 Plataforma URA/Portas;
 Integração nativa com Voice Portal Avaya;
 Acompanhamento via AVAYA® CMS®;
 Aplicação não intrusiva;
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11. GERENCIAMENTO DAS CAMPANHAS
 Define as amostras de acordo com a estratégia
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12. GERENCIAMENTO DAS CAMPANHAS
 Configura a pesquisa dinamicamente
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13. SUPERVISOR ON-LINE
 Acompanhamento em tempo real das pesquisas
ativas
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14. APLICAÇÃO AGENT CTI
 Realiza a amostragem
em tempo real das
ligações;
 Integração nativa com
o media-core® Agent
para visualização dos
resultados pelo
operador;
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15. PREMISSAS E RESTRIÇÕES
 Solução não contempla licenças de sistema
operacional e banco de dados;
 Na solução Customer Survey Voice deverá ser
disponilizado conexão com AES para
comunicação;
 Caso a opção Voice seja a escolhida, os áudios da
pesquisa serão responsabilidades do cliente;
 A opção basic não contempla desenvolvimento
das aplicações Voice Portal AVAYA e relatórios;
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16. PARA OS GESTORES DE TI/TELECOM
 Integração Nativa com Avaya Aura AES Services 6.1 (DMCC
com licença TSAPI Basic);
 Solução “software only”, não trabalha com placas
adicionais de telefonia;
 Servidor de aplicação com nível de log avançado;
 Mecanismo de notificação integrado ao Event Viewer do
Windows;
 Windows Server 2008 R2 ou Windows 2003 Server
Standard Edition (32-bit) com .Net Framework 4.0;
 SQL Server 2008 R2 Standard (64-bit/32-bit);
 Modelo de negócio “Pacote fechado” de hardware e
software ou somente software.
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17. OBRIGADO!
Marcelo Santos
Gerente de Contas
(34) 3221-9604 / (34) 8412-6688
marcelo.santos@media-core.com.br
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