Konverteringsoptimering på Vejle.dk

1. Konverteringsoptimering
af
selvbetjening
på
vejle.dk

2. Marco Bjørslev Jensen
• Konsulent
hos
Oxygen
Software
• Konverteringsoptimering
• Primære
værktøjer:
Webanalyse
+
Persuasive
design
• Tidligere
Region
Syddanmark
og
Vejle
Kommune

3. Lets make things clear
• Vi
snakker
kun
om
vejle.dk.
Ikke
borger.dk
eller
eksterne
selvbetjeningsløsninger.
• Flere
af
processerne
kørte
sideløbende
• Konvertering:
Succesfuld
opfyldelse
af
prædeGineret
mål
• Stil
spørgsmål
undervejs

4. “If you can’t measure it, you can’t manage it”
“If you’re not measuring it, you’re not managing it”

5. Struktur
1. Opsætning
af
analyseværktøjer
2. Udarbejdelse
af
rapporter
3. IdentiGikation
af
problematikker
4. Løsninger
5. Resultater
6. Hands
on
med
Google
Analytics
og
Google
Tag
Manager
7. Fremtiden
CASE

6. Sådan målte vi
1. Heatmaps
2. User
journeys
3. Event-­‐tracking
af
• selvbetjeningslinks
• eksterne
links
• kontaktpunkter
• downloads
• deling
4. Sprog

7. Heatmaps

8. User journey

9. Event-tracking

10. Event-tracking på selvbetjeninger

11. Event-tracking på enkelsider

12. Udarbejdelse af rapporter

13. www.vejle.dk/Borger/Sundhed-og-sygdom/Sygesikring/Rejsesygesikring/Bestil-EUsygesikringskort.aspx
EU-sygesikringskort
Selvbetjening
52%
Sidevisninger
288
Emails
0
Opkald
0
Downloads
9
(kun klik) (kun klik på smartphones)
Eksterne klik
78
(ekskl. selvbetjening)
12/06/2014 - 19/06/2014

14. www.vejle.dk/Borger/Sundhed-og-sygdom/Sygesikring/Rejsesygesikring/Bestil-EUsygesikringskort.aspx
EU-sygesikringskort
Selvbetjening
52%
Sidevisninger
288
Emails
0
Opkald
0
Downloads
9
(kun klik) (kun klik på smartphones)
Eksterne klik
78
(ekskl. selvbetjening)
12/06/2014 - 19/06/2014

15. Opkald
Downloads
Emails
-
Eksterne klik
-
http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=69012&target=blank 7
http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=46508&target=blank 1
http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=51767&target=blank 1
http://www.borger.dk/ 65
https://www.borger.dk/Sider/Handlingsside2.aspx?
DomainServiceId=15983ea2-ffc7-49a0-a3b4-
12fc65578e91&PageId=b760a30e-d458-429a-9139-
64d245a74336&NavigationTaxonomyId=90224c9f-a4ce-
456d-b6ba-bff06135dd19&KommuneKode=630 4
http://www.patientombuddet.dk/Klage-
_og_sagstyper/International_Sygesikring/Det_blaa_kort.
aspx 3
http://www.huskdetblaa.dk/ 2
https://notuseborger.scandihealth.net/general/eBorger.
aspx?kommuneid=630&ydelse=LL&language=da-DK 2
http://www.nemid.nu/ 1
https://minside.borger.dk/Sider/Default.aspx 1

16. Sådan gør brugerne på siden

17. Her kommer brugeren fra

18. Selvbetjeningssteder
vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk
Borger - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger.aspx
Selvbetjening - vejle.dk http://www.vejle.dk/selvbetjening.aspx
Sundhed - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom.aspx
Sygesikringsydelser i Borgerservice - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring.aspx
Ældre og Pension - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/aeldre-og-pension.aspx
Handicap, social og psykiatri - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/handicap-social-og-psykiatri.aspx
Hvis du mister dit sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift/hvis-du-mister-
dit-sundhedskort.aspx
EU sygesikringsbevis - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-i-udlandet/
eu-sygesikringsbevis-blaa.aspx
EU sygesikringskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/
sygesikring/rejsesygesikring/eu-sygesikringskort-blaa.aspx
vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page48755.aspx
Læge og lægeskift - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift.aspx
Rejsesygesikring - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring.
aspx
Valg og skift af læge - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift/valg-og-skift-
af-laege.aspx
Rejsesygesikring fra den 1. august 2014 - vejle.
dk
http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/
sygesikring/rejsesygesikring/rejsesygesikring-fra-den-1-august-2014.
aspx
APP om EU-sygesikringskortet - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/
sygesikring/rejsesygesikring/eu-sygesikringsbevis-blaa/app-om-eusygesikringskortet.

19. Identifikation af problematikker

20. Flere indgange til selvbetjening
Ekstern
selvbetjenings-løsning
Flytning og
folkeregister
Vejle.dk forside
Selvbetjenings-side
Flytning

21. Informations-overload

22. Informations-overload

23. Indformationsniveau svingende

24. Sprog og formuleringsproblemer
• Meld
Glytning
online
• Området
er
omfattet
af
obligatorisk
selvbetjening
• Det
betyder,
at
alle
borgere
på
dette
område
skal
betjene
sig
selv
på
den
selvbetjeningsløsning,
som
stilles
til
rådighed
her
på
siden.

25. Manglende handlingsfokus

26. Manglende handlingsfokus

27. Mangel på skabeloner

28. Løsninger

29. Fra
obligatorisk
selvbetjening
til
motiverende selvbetjening

30. Én
side
til
én
handling
Tydelige
knapper
til
løsningen
Alle
nødvendige
oplysninger
til
løsningen
Kontaktoplysn
inger
ved
problemer
Yderligere
informationer
og
forklaringer

31. Opsummering
• Nye
skabelon
• Datarapporter
• Skriveguides

32. Resultater

33. Konverteringsoptimering på vejle.dk
Bestil EU-sygesikring
Anmeld rotter Bestil Sundhedskort
+89% +11% +76%

35. EU-sygesikring
• Konverteringsfrekvens:
+89%
• Færre
eksterne
klik
• Færre
downloads
• Flere
emails

36. Anmeld rotter
• Konverteringsfrekvens:
+11%
• Færre
downloads
• Færre
eksterne
klik
• Færre
emails

37. Opsummering
• Svært
for
redaktører
• Fokus
på
begrænsninger
fremfor
muligheder
• En
skabelon
er
ikke
nok
til
at
sikre
ensartedhed
• Store
resultater
• Bedre
forståelse
• Stærkere
mindset

38. Google Analytics

39. Opsætning af Google Analytics
Pageview
+
Events
vejle.dk
Script Google
Analytics

40. Opsætning af Google Analytics med GTM
Pageview
+
Events
Google
Tag
Manager
001011010
Instillinger
vejle.dk
Script Google
Analytics

41. Google Analytics
Hands-­‐on

42. Google Tag Manager
Hands-­‐on

43. Fordele ved Google Tag Manager
• Hurtig
og
billig
implementering
• Mere
kontrol
• Ingen
programmering
• Mulighed
for
samarbejde
• Implementering
af
andre
scripts

44. Perspektiver
på
FREMTIDEN

45. Borger.dk statistik
• Manglende
data
(segmentering
af
traGikkilder)
• Større
krav
til
brugervenlighed
og
datapræsentation

46. Webanalyse

47. Forretningsforståelse
• KPI’er
• Digital
Return
On
Investment
• Vital
del
af
forretningen

48. Integration af statistik
• Data
i
konteksten
• Filtreret
data
• Actionable
data

49. hotjar.com

50. Dashboards
• Motiverende
• Synliggørelse
• Fælles
retning
• Overskuelig
• Livedata

51. Kom i gang med konverteringsoptimering
• Spring
ud
i
det
-­‐
uanset
niveauet
• Fokusér
på
et
problem
ad
gangen
• Brug
de
værktøjer,
der
kan
lade
sig
gøre
• Lav
større
ændringer

52. Tak
fordi
I
lyttede
@marcobjensen
Marco Bjørslev Jensen
Konsulent
i
konverteringsoptimering
hos
Oxygen
63
13
91
37
/
61
30
61
68
mabj@oxygensoftware.dk