Presentazione Progetto ClickCare

2. FORUM PA 2018
Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030
ClickCare. La mia salute in un click!
ASST BERGAMO OVEST
Salute – Welfare

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Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030
IL GRUPPO DI LAVORO
Dott. Giovanni Claudio Rozzoni – Direttore U.O.C. Consultori – Direttore Dipartimento RIMI
dott.ssa Viviana Rondelli coordinatrice amministrativa Presst Treviglio-Romanodi Ldia
Dott. Marco Vanoli - Esperto di comunicazione e innovazione sociale
Paolo Aralla BAPU Film Esperto di comunicazione e coordinatore dello sviluppo
Beatrice Quadri BAPU Film Esperta di comunicazione
Giovani studenti Alternanza Scuola-Lavoro degli Istituti Oberdan, Zenale e Butinone di Treviglio. Coinvolti
attraverso progettualità specifiche nelle attività di aanalisi dei percorsi d’accesso, contatto e intervista del
cittadino, aggiornamento del Database dei percorsi di accesso

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Premio PA sostenibile: 100 progetti per raggiungere gli obiettivi dell’Agenda 2030
PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 1/2
La buona comunicazione è già salute e oggi «buona comunicazione» vuole dire anche tecnologia.
Una tecnologia «calda», al servizio del cittadino, dalla persona e della comunità.
Click Care vuole essere una soluzione tecnologica in forma di App capace di reinterpretare lo strumento
Carta dei Servizi nell’ottica dell’offerta attiva, secondo cui i servizi devono muoversi verso il cittadino che
esprime un bisogno di salute e non attenderne l’accesso spontaneo spesso problematico.
La salute comincia quando la domanda trova un primo interlocutore capace di orientare, di accompagnare
la ricerca del cittadino in un’esperienza che sia per lui fin dall’inizio leggibile, comprensibile, percepita
positivamente. Quando il cittadino viene accolto e ascoltato, non «rimbalzato», stressato, mosso
caoticamente da un sistema frammentato.
ClickCare è un’applicazione per smartphone e dispositivi mobil, che consente al cittadino di conoscere
l’offerta della azienda sanitaria, utilizzando il proprio cellulare o altri device tecnologici, identificandosi
(per genere, età, problematica) per utilizzare i servizi offerti. Uno strumento che già nel momento della
prima informazione vuole dialogare, dare sollievo, risolvere… perché progettato semplificare e facilitare
l’accesso definendo nel minor tempo possibile il percorso di salute più adatto, efficace e sostenibile per il
cittadino.

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PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 2/2
Ogni cittadino deve essere compreso e accolto nella sua unicità, nelle sue caratteristiche di relazione e
comunicazione con il sistema dei servizi. La buona tecnologia può essere utile a identificare profili d’uso e
accompagnare il cittadino nel «suo» personale percorso di accesso ai servizi per la salute.
Il focus di attenzione del progetto ClickCare è proprio la comunicazione facile e veloce finalizzata all’accesso,
fruizione e valutazione dei servizi per la salute del cittadino. Per prenotare direttamente consultando calendari
digitali, pagare online senza attese e accessi inutili e in generale per sperimentare fin dal primo orientamento la
percezione di un ascolto, di un’efficace accoglienza del proprio bisogno.
ClickCare identifica nel mondo del consultorio un primo bacino di risposte per il cittadino, la coppia, la famiglia
con particolare attenzione per la popolazione femminile e la popolazione giovanile.
Orientare un fascia di popolazione così articolata permette di declinare lo strumento di comunicazione su
bisogni e comportamenti pratici (reperimento di informazioni, organizzazione dell’accesso…) anche molto
diversi.
La centralità del cittadino nel concept della progettazione si è tradotta operativamente nello studio analitico dei
percorsi di accesso e nella definizione di possibili interventi di semplificazione e facilitazione, in particolare per
quanto concerne le fasi di ricerca e orientamento.

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PER ULTERIORI APPROFONDIMENTI
Video infografica sistema ClickCare

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ANAGRAFICA DEL REFERENTE
Nome e cognome: dott. Giovanni Claudio Rozzoni – Direttore U.O.C. Consultori
Email: giovanni_rozzoni@asst-bgovest.it
altre informazioni: Direttore Dipartimento Rete Integrata Materno Infantile
Asst Bergamo Ovest – Treviglio (BG)