1. Lic. María Lorencia Merino Moreno
Lic. Rodeli Merino Marchan

2. Índice
Paginas
Introducción ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
1. Objetivos ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
2. Perfil del tutor------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
3. Organización------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
4. Estrategias de comunicación--------------------------------------------------------------------------- 6
5. Estrategias para la atención ante dudas ----------------------------------------------------------- 9
6. Estrategias para la atención ante reclamos ------------------------------------------------------- 9
7. Estrategias de animación, motivación, seguimiento ------------------------------------------ 12
8. Situaciones a evitar --------------------------------------------------------------------------------------- 15
9. Recomendaciones finales: ----------------------------------------------------------------------------- 15
10. Evaluación ------------------------------------------------------------------------------------------------- 16
11. Linkografía-------------------------------------------------------------------------------------------------- 19

3. INTRODUCCIÓN
La presente guía tiene como propósito establecer orientaciones que le permitan al docente
tutor llevar adecuadamente el desarrollo del curso: “Trabajemos colaborativamente con
Google Drive” utilizando diversas estrategias.
El presente curso de capacitación virtual tiene la finalidad de desarrollar capacidades en los
docentes participantes de la Educación Básica Regular, Básica Alternativa y Técnico
Productiva para dar respuesta a los avances y cambios que el mundo de la internet
experimenta cada día, en tal sentido para cumplir con los objetivos planteados es
imprescindible que como tutores cumplamos una labor integral y de apoyo incondicional a
nuestros estudiantes.
Este curso busca crear una red de agentes educativos que intercambien información,
experiencias y herramientas para mejorar los procesos tecnológicos y de gestión educativa
en favor de los y las estudiantes, es aquí donde el rol de tutor juega un rol valioso, valoramos
la importancia de su participación activa en cada una de las actividades descritas en el curso
y de compartir las experiencias educativas, las cuales posibilitan el logro de los objetivos
planteados.
Y para lograr es necesario que todos asumamos con responsabilidad, paciencia, empeño y
compromiso en su papel como tutores virtuales para cumplir cada una de las acciones y
actividades que se desarrollan con la finalidad de culminar satisfactoriamente guiando en todo
momento a nuestros estudiantes, teniendo en cuenta que la principal función del tutor consiste
en crear un ambiente de aprendizaje en colaboración, brindando a los participantes del curso
virtual, el apoyo necesario para su continuidad, acompañarlos en el cumplimiento de las
actividades planteadas, proporcionándoles respuestas claras y precisas, así solucionar sus
problemas que se les va presentando durante el desarrollo del curso.
Esperamos que puedas encontrar en esta guía, consejos e información útil y directa que te
ayudará a desarrollar tu trabajo como tutor virtual del curso a distancia: “Trabajemos
colaborativamente con Google Drive”.

4. 1. OBJETIVOS
Formar tutores que desarrollen habilidades y competencias para orientar y facilitar actividades
previstas en este curso virtual de modo que logren guiar y evaluar en sus avances académicos
a los participantes.
2. PERFIL DEL TUTOR VIRTUAL
Es el docente tutor que orienta y asesora a los alumnos participantes en el desarrollo del
módulo, así mismo facilita el uso de las herramientas informáticas que serán empleadas en la
capacitación a distancia. Los atributos que debe poseer el tutor virtual son:
 Empático: para lograr “sintonizar” con sus participantes a pesar de la disociación del
tiempo y el espacio característico de este tipo de capacitación y de la multiplicidad de
estilos personales de los estudiantes.
 Proactivo: para lograr “sortear” los obstáculos y resistencias que se presenten, tanto de
tipo tecnológico como humano.
 Motivador: el tutor será capaz de estimular la participación de sus estudiantes y
mantener la motivación.
 Buen comunicador: conocer todas las posibilidades y alternativas de comunicación en
los distintos soportes, procurando ser lo más claro posible a fin de no distorsionar la
esencia de los mensajes.
 Experiencia didáctica: para conducir la asistencia técnico – pedagógica de los
participantes.
 Generar entornos socializadores: Generar entornos agradables de interacción grupal,
moderando posibles situaciones de conflicto relacional.
 Promover la interactividad: Moderar el intercambio de información y conocimiento,
proponiendo nuevas líneas de discusión, dinamizando el grupo y fomentando la
construcción colaborativa del conocimiento.

5. 3. ORGANIZACIÓN:
A Continuación le presentamos el calendario académico del desarrollo del curso. Esta
información le permitirá organizar su estudio.
Modulo Contenidos Herramientas a
utilizar
Actividades Calendario
actividades
0 Introducción al Aula
Virtual Inducción y
socialización
Foro Chat Correo
Electrónico.
Foro de
Presentación.
Inicio: 12 de
abril
Término: 19
de abril.
I Servicios de Internet Foro, Correo
electrónico
Foro de
Discusión.
Inicio: 21 de
abril
Término: 23
de abril.
II Herramientas de google Buscador google Crear cuenta en
gmail
Inicio: 24 de
abril
Término: 27
de abril.
III Google Drive Google Drive Subir y compartir
archivos con
Google Drive
INICIO: 28
de abril
TÉRMINO:
30 de abril.
IV Formularios y
exámenes online con
Google Drive
Modulo Formularios Foro de
Discusión.
Trabajo
Individual.
Trabajo
colaborativo.
Evaluación
INICIO: 02
de mayo
TÉRMINO:
3de Mayo.
Trabajo Final
Rubrica de
evaluación del
trabajo final
Trabajo
colaborativo.
INICIO: 15
de mayo
TÉRMINO:
27 de mayo.

6. 4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
El éxito en los cursos virtuales está muy relacionado con las habilidades de comunicación de
los participantes. Si usted está acostumbrado a las relaciones interpersonales cara a cara y a
recibir y compartir su información en encuentros de trabajo y reuniones, será necesario que
examine su forma de trabajar para adaptarlo a las herramientas virtuales de comunicación.
Presentamos algunos elementos para diseñar estrategias de comunicación exitosa en un
curso virtual:
La ayuda del tutor
 Conocer a los demás
 Construir un ambiente efectivo de comunicación
 Desarrollar confianza
 Usar efectivamente las herramientas disponibles
Según Monforte y Martínez (2002) establecen la norma de que el alumno reciba algún tipo de
mensaje en su correo electrónico cada semana, estos mensajes serán de distinto tipo, en
función de la progresión que éste haya realizado. Para ello utilizan los siguientes tipos de
envíos:
a) Información administrativa: recordatorio de fechas clave, convocatoria de jornadas
presenciales, recordatorio de requisitos para la obtención de la certificación.
b) Información académica: actualización de alguna sección del temario, conjunto de
direcciones web actualizadas, recomendación de algún libro o web relacionada con la
materia.
c) Información de seguimiento generalizada: recordatorio de cuál es la unidad por la que
deberían ir en función al cronograma del curso, recordatorio de los tareas y ejercicios que
deberían haber entregado.
d) Información personalizada: felicitación en caso de alumnos que llevan el desarrollo
previsto según el calendario propuesto. En el caso de observar que un alumno no accede
al sistema se le pregunta el motivo ofreciéndole el tutor a ayudarle en el caso de que se
trate de un problema que esté a su alcance, como por ejemplo un problema técnico o un
posible aplazamiento de entregas de tareas.
e) Usos apropiados del correo, foro y chat Ya que estas herramientas permiten nuevos
modos de efectuar la comunicación, es preciso que el tutor virtual conozca en profundidad
sus características y posibilidades y forme a sus alumnos para que hagan uso correcto y
efectivo de ellas.

7. ● Correo electrónico
 Establecimiento de contacto personal directo con el alumno ➔ Resolución de dudas y
problemas individuales.
 Recordatorio de la agenda de actividades del curso de forma individualizada y en virtud
del progreso personal del alumno.
 Orientación educativa y personal en un proceso dialógico entre tutor y alumno.
● Foro
 Envío de mensajes (presentación, opinión, crítica, pensamiento, noticia, evento o
información) que tienen intención de ser difundidos a todo el grupo.
 Contextualización de los contenidos del curso a la realidad científica, tecnológica, social
y cultural del momento. Aportación de cooperación de cualquier miembro del curso a
la petición de uno de ellos.
● Chat
 Tratamiento de temas de naturaleza organizativa: calendario de actividades, objetivos
de las tareas o trabajos propuestos, estrategias de aprendizaje para el curso, criterios
de evaluación, comentario sobre ejercicios ya realizados, recepción de aportaciones
de los alumnos sobre posibles cambios en la gestión del curso, etc.
 Generar espacios para la comunicación interpersonal ajenos a cuestiones meramente
académicas, que contribuyan a cohesionar el grupo.
 Introducción de temas o cuestiones polémicas que creen un estado de opinión
extensible a los foros de debate, donde puedan ser enriquecidos, reflexionados y
matizados.

8. 5. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE DUDAS
Es importante que el tutor virtual posea estrategias para solucionar ciertas dudas que
pueda tener el estudiante acerca del curso:
 Soluciones ante una duda.
Es habitual que al comienzo del curso se le planteen dudas a los alumnos sobre
todo en cuestiones de funcionamiento, tales como entrega de tareas, actividades
a realizar, etc. Para ello, es conveniente que cualquier tutor virtual, haya
realizado una buena planificación de su curso. Posteriormente las dudas
tenderán a centrarse en los contenidos, a lo que el tutor sabrá dar una respuesta
eficaz si están organizados con antelación. Será conveniente contestar todas
las preguntas que se le formulen al tutor en un plazo máximo de 48 horas, ya
que una pregunta sin respuesta podría tener repercusiones negativas y producir
sentimiento de insatisfacción e inquietud al alumno.
 Creación de foros que genere discusión o de consulta.
Es fundamental que el tutor genere y gestione diferentes tipos de debates, ya que
este tipo de dinámicas se constituyen como un elemento relevante para incrementar
la unión del grupo y reforzar a su vez el progreso individual de los alumnos. Para ello
presentamos algunos pasos a seguir:
o Identificar los temas que más preocupan a los alumnos y crear un debate en el
cual se fomente el análisis y la reflexión.
o Planificar junto con el coordinador del curso la temporalización de dichos
debates.
o Concertar y Moderar sesiones de chat.
En aquellos momentos que sea necesario para aclarar las dudas surgidas de manera general
en el grupo enviando correos informativos en los que aparezcan los puntos que van a ser
tratados en el mismo y en el que invite a su participación.

9. 6. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS
Siendo el tutor uno de los principales actores del proceso
de enseñanza aprendizaje en modalidad virtual, porque
guía, orienta, acompaña durante el inicio, proceso y final del
curso es fundamental que este motivado, tenga ganas de
colaboración, sepa su verdadero rol y vocación de servicio,
por ello para evitar reclamos o la generación de dudas por
parte de los estudiantes es necesario que actúe de
inmediato y siguiendo ciertas recomendaciones que
mejoraran su tarea y harán que su atención sea eficaz y
posibilite la resolución de problemas.
 Antes que todo ser empático y tolerante mantener el lenguaje pulcro y atender a los
estudiantes con respeto.
 Emplear lenguaje adecuado no complicado y evitar usar mayúsculas porque puede
ser interpretado como molestia u otro calificativo.
 Informar a los estudiantes todo lo relacionado a los temas y avances que se
realizaran en el curso, estableciendo una periodificación con fechas.
 Se debe mostrar los puntajes correspondientes a cada actividad que se realice e
indicando que no habrá prórrogas en la entrega de trabajos.
 Si se presente algún reclamo ofrecer alguna salida justa y que este en la posibilidad
de los encargados del curso y del propio estudiante.
 Mantener una actitud positiva ante participantes difíciles y las situaciones
conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión emocional.

10. 7. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN, MOTIVACIÓN, SEGUIMIENTO.
A continuación te presentamos los objetivos, estrategias y roles que debe cumplir el
tutor en las diferentes etapas de la acción tutorial:
ETAPA OBJETIVO ESTRATEGIAS Y ROLES DEL TUTOR
Motivación
Crear las
condiciones y el
clima para
establecer una
comunidad de
aprendizaje.
Reconocer la
conveniencia de
participar en una
comunidad
virtual de
aprendizaje para
satisfacer
necesidades
El tutor desarrolla un liderazgo-moderador para
guiar, dirigir, las conversaciones hacia la misión y
objetivos del grupo, facilitar la participación de
todos, controlar las divagaciones. Evitar la
deserción del participante. Deberá hacerle llegar
al estudiante mensajes de apoyo, prestarle una
atención personal y particular a cada uno de ellos
y ser flexible antes los distintos problemas que se
le puedan plantear.
Animación
Establecer la
perseverancia en
la participación
del curso virtual.
El tutor es un líder que alienta. Animar a
investigar, ampliar y profundizar en determinados
contenidos. Animar y alentar la participación, el
diálogo, la intercomunicación, el intercambio.
Valorar las diversas intervenciones y
aportaciones; vincularlas a los contenidos.
Estimar a cada alumno y destacar su valor en el
grupo. Valorar progresos, elogiar y realizar crítica
constructiva.
Seguimiento
Potenciar su rol
como mediador
en los proceso
de aprendizaje
cumpliendo
cabalmente sus
funciones
enmarcadas en
diferentes
dimensiones.
El tutor virtual realiza procedimientos en forma
reflexiva, constructiva para promover el logro de
aprendizajes significativos, teniendo en cuenta la
estructura curricular del curso, la cantidad y
posibilidades cognitivas de los estudiantes, el
tiempo disponible y el momento específico del
proceso de aprendizaje. Monitoreando el
comportamiento en los foros de discusión,
invitando a la participación, rompiendo con
monólogos o individuos que monopolizan la
participación.
8. SITUACIONES A EVITAR:
 Enviar el mismo mensaje para todos los alumnos de su clase sobre la tarea que
están realizando, sobre todo si es visible en el foro.
 Usar cada intervención como una oportunidad para dar una conferencia.
 Monopolizar las discusiones o intervenir y contestar de manera rutinaria ante
cualquier opinión de los estudiantes.

11.  Ser inflexible y seguir al pie de la letra la propuesta de actividad grupal sin
adaptarse a las necesidades e intereses de los estudiantes si percibiéramos que
éstos son diferentes a los planteados.
 Enviar siempre mensajes de explicación magistral que no generen opinión o
discusión.
 Permitir largas discusiones sobre temas que se escapen de lo que se debe tratar o
se está tratando.
 Consentir que los estudiantes centren sus aportaciones solamente en ellos o sus
experiencias personales y que esto parezca válido para todos o todas las
situaciones.
 Impedir con nuestras respuestas o aclaraciones que los estudiantes justifiquen su
interpretación adecuadamente. A veces es mejor sugerir o guiar para conseguir una
buena respuesta por parte del estudiante y no darla nosotros directamente. De esta
manera facilitamos la proactividad.
 Obviar una intervención importante de algún estudiante en referencia al tema que
se trabaja.
 Manipular las intervenciones en los espacios virtuales para favorecer las opiniones
propias.

12. 9. RECOMENDACIONES FINALES.
El tutor virtual debe:
 Estar especializado en el tema a desarrollarse, para orientar con solvencia alguna
duda.
 Conocer y comprender, en la medida de lo posible, las características de los
alumnos, para seleccionar estrategias adecuadas para la interacción tutor-alumno.
 Aplicar la tutoría individualizada, mensajería de la plataforma virtual, correos
electrónicos, etc., el alumno, debe percibir que el tutor lee sus avances y aportes.
No hay que limitarse a evaluar la rúbrica.
 Enviar un mensaje resumen, al concluir el curso, con los aportes destacados, el
trabajo cooperativo y otros que considere pertinente. Posteriormente enviar un
mensaje de agradecimiento y despedida, recalcando la disposición para cualquier
consulta.
 Recomendar a los egresados, el llenado de la encuesta, sobre los diferentes
elementos que intervinieron en el desarrollo del curso, las fortalezas y debilidades
y otros. La encuesta estará en la plataforma virtual.
 Elaborar un informe final que consigne una síntesis del resultado de su curso y el
estado de situación final de cada uno de sus alumnos y entregarlo a la instancia
inmediata superior.
10. EVALUACIÓN.
10.1. Consideraciones generales
 Recuerde a los participantes que sólo se corregirá una tarea de evaluación cuando
se haya superado la evaluación anterior.
 Debe calificar las distintas tareas y trabajos expresamente señalados en cada
capítulo. La calificación a los trabajos correspondientes, debe ser efectuado en
forma oportuna, entregando información de retroalimentación al alumno cuando
corresponda.
 El tutor/a deberá elaborar la Rúbrica de evaluación de cada módulo y hacerlo
conocer al alumno/a al comienzo de cada módulo.
10.2. El sistema de evaluación
Serán calificados sobre la escala de 0 al 20 de acuerdo a los criterios elaborados
para este fin.
El promedio final será el resultado del promedio de las notas de cada módulo y
del trabajo final.

13. Puntaje Total 20

14. Finalmente los promedios deberán ser descritos en forma cualitativa y cuantitativa. La
equivalencia de la calificación cuantitativa y cualitativa será conforme a la siguiente escala:
Sobresaliente 19 a 20
Muy bien
17 a 18
Bien 15 a 16
Aprobado
14
No alcanzó los objetivos
propuestos
13 o menos
11. LINKOGRAFIA.
 Manual para el Tutor Virtual - CENCADE Digital
http://www.cencadedigital.com/DaVinci/doctos/Manual%20para%20el%20T
utor%20Virtual.pdf
 Manual del Tutor Virtual- Universidad de Concepción Dirección de Docencia
http://tutorunah.wikispaces.com/file/view/tutores_virtuales.pdf
 Servicios de Google
http://www.google.com/drive/about.html?usp=ad_search&gclid=COGCgOPVvrk
CFQeCQgodAGYAsQ
 Google Driver.
http://tendenciasweb.about.com/od/empresas-de-internet/ss/Como-Funciona-
Google-Drive.htm
 Google Driver.
http://www.google.com/intl/es/drive/about.html
 Almacenamiento de información Virtual
http://www.almacenamientoenlinea.net/caracteristicas-de-google-drive/
 Conceptos Google Driver
http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Drive