Primera entrega de un material muy actual para el marketing hotelero extraído principalmente de una publicación de WHIP (Web Design -Hotel Supply Center- Advertising Center) y otros autores, con comentarios y agregados que se adaptan a nuestra realidad.

1. EL MARKETING PARA HOTELES
2015
Enero, 2015

2. Una maravillosa e intrigante característica de la actividad
hotelera es que se puede encontrar alojamiento en las
principales capitales, en pequeños pueblos y ciudades y en
algunas de las zonas más remotas del mundo. Ahora los
alojamientos no son necesariamente estructuras de
propiedad corporativa, gracias a los gustos de Airbnb, y
Roomorama HomeAway.

3. La Nueva Era Digital Del Marketing
Ya sea que los alojamientos sean parte de imperios de
bienes raíces que se reconocen al instante, o el apartamento
urbano de mi amigo de paso, la gente está interesada en
donde dormir y bañarse, dónde comer y que hacer en, y en
los alrededores de su destino.
A pesar de que contar historias siempre ha prosperado en
los hoteles, en realidad no ha sido hasta los últimos años
que nuestras herramientas de marketing y tecnologías nos
han dado la capacidad de obtener, organizar, publicar y
extender estas historias en las múltiples pantallas del
universo multicanal de hoy.

4. Ahora estamos viendo la narración visual como un punto
focal de muchos rediseños de sitios web (lo que llamamos
“content”), incluyendo Yahoo Viajes, Trivago,
Despegar.com, Intercontinental Hotel Group, su propio
sitio web junto con miles de otros sitios web de hospitalidad
progresistas.
También estamos viendo un aumento en la popularidad del
formato de las revistas de viajes en línea de Montage Hotels
& Resorts o citizenM que cuenta con grandes fotos,
acompañadas de historias interesantes y es de fácil acceso
en los dispositivos móviles. Este nuevo enfoque llama la
atención de los compradores de viajes y los mantiene dando
vueltas, ya que hábilmente los convierten de clientes
potenciales a un huésped leal.

5. Los hoteleros siguen racionalizando sus actividades de marketing
digital a medida que crece la presión para aumentar las reservas
directas, mejorar el ROI, encontrar nuevos clientes y equilibrar
las compras de nuestras habitaciones en los diferentes canales.
Después de todo, si no se puede medir algo, no se lo puede
entender. Si no se lo puede entender, no se lo puede controlar.
Como dice la famosa frase de H. James Harrington, "Si no puedes
controlarlo, no puedes mejorarlo."
Los hoteles creen que las operaciones más rentables e importantes
son aquellas que ocurren directamente - entre el hotel y los
huéspedes, sin intermediarios. Los consumidores de hoy en día
compran con facilidad a través de muchos canales, en busca de la
experiencia adecuada al precio adecuado. El responsable de
marketing del hotel inteligente reconoce este comportamiento, y,
como resultado, se asegura de que su historia esté alineada con
los sitios de búsquedas de destinos y de comentarios, redes
sociales, agencias de viajes online, y, por supuesto, los sitios de su
marca y de propia web, para proporcionar confianza en su
decisión de compra del hotel.

6. Una Revisión del Año 2014
Primer Movimiento Visual
Los buenos narradores de sitios web de hoteles se están
alejando de los bloques de texto estándares y aburridos
para orientarse hacia bellas y grandes imágenes, videos
convincentes y una narración cautivante.
Un estudio reciente de TripAdvisor muestra que las fotos
son esenciales para lograr el compromiso y las reservas, y
de no tener fotos a tenerlas muestra un aumento de 138%
en la participación.
Curiosamente, YouTube informa que el 88% de sus
búsquedas web se enfocan en los destinos,
atracciones/puntos de interés o ideas generales de viajes,
porque el vídeo capta la atención de los viajeros y ofrece
ideas útiles e inspiración durante la fase de investigación
del viaje.

7. Según el MIT, el cerebro humano puede procesar la información visual en
tan sólo 13 milisegundos, y toma tres veces más tiempo procesar una sola
palabra, por lo que no es de extrañar que las empresas de todo el mundo a
partir de las grandes compañías como Twitter, Coca-Cola, y Prada a las
pequeñas empresas como OpenView Labs y Premier Piscinas y Spas han
dominado gráficamente las campañas de marketing. Todos los tamaños de
las empresas se han movido hacia lo visual como un componente
fundamental de su estrategia de marca. Luego lo llevan un paso más allá,
haciendo coincidir con el contenido informativo y entretenido que fomenta
el intercambio y mejora la participación del cliente.
La industria de la hospitalidad, en su conjunto, está apurando el paso. En
un estudio reciente de Webmarketing 123,1 nos enteramos de que más del
63% de los vendedores de hoteles planean aumentar el gasto en el
contenido de sus sitios.
Esta acción direccional positiva es una buena noticia para los
consumidores, ya que les dará una experiencia que proporciona
motivación y visión para guiar su planificación de viajes, de la misma
forma que miran la compra de su último bolso o de un coche nuevo y
brillante.

8. El Proceso de Compra de la Era Moderna
El tiempo es la nueva moneda. Google cita que los viajeros pasan
un promedio de 55 minutos para reservar un hotel y vuelos,
visitan 17 sitios y hacen clic en cuatro anuncios de búsqueda
diferentes por viaje, con un 90% de aquellos viajeros que
realizan el proceso de reserva a través de múltiples pantallas.
La gente compra el valor, que es la combinación de la
experiencia + precio previsto. Entre los canales de meta-
búsqueda más populares para la compra de habitaciones de hotel
se incluyen Google Hotel Finder, TripAdvisor, Kayak, Expedia y
Trivago. Lo que tienen en común es que todos ellos ofrecen
disponibilidad en tiempo real y la fijación de precios a partir de
múltiples fuentes para los consumidores, lo que facilita la
comparación de compras prácticamente sin esfuerzo. Muchos de
los canales de viajes online ajenos a cada compañía hotelera
tienen el beneficio añadido de la narración visual integrada junto
con la revisión de los puntos de compra.

9. Recuerde: los visitantes se irán de su página web si las páginas
tardan mucho en cargarse. El consumidor de hoy espera una
experiencia de gran riqueza visual de la propiedad de su
interés donde quiera que vaya a comprar y, a menudo,
imágenes y videos son los culpables de los largos tiempos de
carga. Esto es particularmente cierto para aquellos que
utilizan los dispositivos móviles y para los Millennials, que
fácilmente admiten que su mayor molestia es tratar de
navegar en algún sitio no móvil. La atención a la calidad y el
rendimiento son esenciales.

10. El Móvil Aquí y Ahora
La multi-pantalla se ha apoderado de los compradores de
hotel que viajan a través de las pantallas de la misma forma
que cruzan la calle para descubrir la historia del hotel y para
obtener información sobre una potencial estancia. Ofrecer
una experiencia digital en los dispositivos se está convirtiendo
en una norma, y se refuerza con nuevas plataformas que están
haciendo que sea fácil pasar, de un dispositivo a otro,
prácticamente sin interrupción, la actividad que estaba
realizando.
El uso de la telefonía móvil en la compra de viajes está
creciendo más rápido de lo esperado con un 52% de los
consumidores que utilizan los teléfonos inteligentes en la
investigación sobre viajes y el 25% en reserva de alojamiento.

11. Curiosamente, de las cerca de 30 mil millones de búsquedas
móviles anuales, más de un tercio son locales. La búsqueda de
hoteles, en destino, se considera una búsqueda "local". Esto
plantea la pregunta: teniendo en cuenta el tiempo y el dinero
gastado al conducir a los consumidores a su propiedad, ¿está
la historia del hotel optimizada para los dispositivos móviles
durante todo el proceso de la compra?
El conserje, personal de recepción y la revista “A dónde ir” de
la habitación pueden ser pasados por alto por la inmediatez de
la información en tiempo real que es posible gracias a la
perfecta integración de los medios sociales y el acceso a la
tecnología móvil. Los huéspedes están recurriendo a sus redes
sociales, mientras están camino a su hotel o incluso mientras
están sentados en su lobby averiguando sobre dónde comer,
comprar, beber o simplemente pasar el rato.

12. Comentarios
Entonces, y como ya lo dijimos antes, pongan color, imágenes,
videos, sitios de interés en los sitios web de sus hoteles !! no
pierdan tiempo.
Y, tampoco demoren en tener la versión del sitio web para
Ipad y SmartPhones ... la tendencia ya no es tendencia, ya
llegó!
Y esto ... continuará, la información les será de mucha
utilidad.
Que tengan el mejor de los años!
MTServín