O documento discute as barreiras à comunicação humana e como minimizá-las. As principais barreiras incluem limitações do receptor, distrações, pressuposições não enunciadas e apresentações confusas. Para minimizá-las, recomenda-se usar linguagem apropriada, fornecer informações claras, usar canais múltiplos e escuta ativa.

1. As Barreiras à Comunicação Humana e sua Minimização
A) TIPOS DE BARREIRAS
1. LIMITAÇÃO DA CAPACIDADE DO RECEPTOR
O receptor tem uma capacidade, capacidade essa relativa ao seu grau cultural,
aos seus interesses e ao seu modo de ver o mundo. A expressão “perda da
informação” sugere um déficit mecânico, como o vazamento de água por um
cano. Churchill observou: “Quando há uma inundação não se modificam os
hábitos do cano de quatro polegadas. Continua a transmitir o seu fluxo
costumeiro, rejeitando prazenteiramente o resto”.
2. DISTRAÇÃO
São todos os fatores extrínsecos que interferem na recepção da mensagem. É
mais conhecido como os ruídos na fórmula E-c-M-d-R, onde E (emissor), c
(código), M (mensagem), d (decodificação) e R (receptor).
Fatores extrínsecos são aqueles que não se relacionam com o significado nem
com a interpretação do tema.
Podem ser: clarão ofuscante, um ribombo atroador, telefonema inesperado,
conversa sobre o mesmo tema de que o receptor está tentando seguir.
3. PRESUNÇÃO NÃO ENUNCIADA
Muitas informações são perdidas porque o orador pressupõe que o receptor já
saiba o significado do termo que lhe vai comunicar. Nesse caso, deve-se
considerar a ignorância do receptor e não a sua predisposição.
4. APRESENTAÇÃO CONFUSA
A comunicação de assuntos, sem uma ordem lógica e coerente, dificulta a
formação de imagens na cabeça do receptor. Não a tendo de imediato, começa
a focar outras imagens, que nada têm a ver com o tema em questão. Nesse
caso, o receptor opõe-se, tanto afetivamente quanto inconscientemente, ao
teor da mensagem do emissor.
5. REPRESENTAÇÃO MENTAL
O ouvinte não é uma estátua. Ao mesmo tempo em que ele recebe os dados,
ele vai formando uma imagem afetiva do que está sendo comunicado. Observe
quanto o carisma de um emissor consegue que sua mensagem seja recebida.
Uma voz melodiosa, como a dos radialistas, também chama a atenção do
ouvinte. Por outro lado, pense naquela pessoa que tem fama de faladora. Mal
começa a falar, o seu discurso parece que não tem mais fim.
6. CREDIBILIDADE

2. Como algumas pessoas contam com mais credibilidade que as outras, temos a
tendência de acreditar nessas pessoas e descontar a informações recebidas de
outros. A autoridade e o status têm um peso muito grande.
7. DISTÂNCIA FÍSICA
Resultados de pesquisas têm sugerido que a probabilidade de duas pessoas
se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distância entre
elas.
8. DEFENSIDADE
Quando os ouvintes têm um conceito já formado de algum orador, eles acabam
se colocando na defensiva, impedindo que os seus ouvidos participem da
comunicação interpessoal.
B) COMO MINIMIZAR AS BARREIRAS
Usar linguagem apropriada e direta
Fornecer informações claras e completas
Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do receptor
(visão, audição etc.)
Comunicação face a face. Observe que os políticos, em época de
eleição, falam da campanha corpo a corpo.
Escuta ativa. Não permitamos que os oradores falem para nós.
Participemos ativamente da comunicação.
Empatia. Colocar-se na posição ou situação da outra pessoa, num
esforço de entendê-la.
Comunicação Interpessoal.
Bom dia Galera,
Vamos estudar hoje sobre Comunicação Interpessoal.
Comunicação Interpessoal:
Conceito: “É a comunicação que ocorre dentro [da organização] e a
comunicação entre ela e seu meio ambiente que [a] definem e determinam as
condições da sua existência e a direção do seu movimento” Lee O. Thayer
(1976, p. 120).

3. Barreiras:
Conceito: São os problemas que interferem na comunicação e a dificultam.
São “ruídos” que prejudicam a eficácia comunicativa. As barreiras gerais ou
comuns poder ser de natureza mecânica, fisiológica, semântica ou psicológica.
Barreiras Mecânicas: Estão relacionadas com os aparelhos de transmissão,
como o barulho, ambientes e equipamentos inadequados que podem dificultar
ou mesmo impedir que a comunicação ocorra. A comunicação é bloqueada por
fatores físicos.
Barreiras Fisiológicas: Dizem respeito aos problemas genéticos ou de
malformação dos órgãos vitais da fala. A surdez, a gagueira e não-articulação
fonética são exemplos possíveis.
Barreiras Semânticas: São as que decorrem do uso inadequado de uma
linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados. Isto é, os códigos
empregados não fazem parte do repertório do conhecimento em determinado
ambiente comunicacional.
Barreiras Psicológicas: São os preconceitos e estereótipos que fazem com
que a comunicação fique prejudicada. Estão relacionadas com atitudes,
crenças, valores e a cultura das pessoas. São percepções equivocadas de
acordo com determinadas experiências e distintos marcos de referência.
Comunicação Formal:
Conceito: É a que procede da estrutura organizacional propriamente dita, de
onde emana um conjunto de informações pelos mais diferentes veículos
impressos, visuais, auditivos, eletrônicos, telemáticos etc., expressando
informes, ordens, comunicados, medidas, portarias, recomendações,
pronunciamentos, discursos etc.
Comunicação Informal:
Conceito: Emerge das relações sociais entre as pessoas. Não é requerida e
contratada pelas organizações, sendo neste caso, destacada a importância da
formação de lideranças e comissões de trabalhadores que, sem aparecer na
estrutura formal, desempenham relevante papel dentro da organização. Ex:
Boato, Rumor.

4. Uso Construtivo:
Conceito: A comunicação tem de ser canalizada para o lado construtivo,
ajudando as organizações a buscar respostas muito mais rápidas para as
inquietudes ambientais e facilitando o convívio e a gestão das pessoas com
vistas em uma administração participativa.
Comunicação formal e informal
No cenário atual, é sabido a importância da comunicação para a sobrevivência
de uma organização, e para que esta tenha sucesso é necessário que os dois
tipos de comunicação, formal e informal, sejam avaliados com atenção.
A comunicação formal é a comunicação endereçada através dos canais de
comunicação existentes no organograma da empresa, é derivada da alta
administração. A mensagem é transmitida e recebida dentro dos canais
formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. É
basicamente a comunicação veiculada pela estrutura formal da empresa,
sendo quase toda feita por escrito e devidamente documentada através de
correspondências ou formulários.
Já a comunicação informal, é aquela desenvolvida espontaneamente através
da estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo
organograma, "sendo todo tipo de relação social entre os colaboradores. É a
forma dos funcionários obterem mais informações, através dos conhecidos
'boatos e rumores'" (Watanabe, 2009).
Geralmente, a comunicação informal veicula mensagens que podem ou não
ser referentes às atividades da empresa. Através dela pode-se conseguir mais
rapidamente mensurar opiniões e insatisfações dos colaboradores, ao ter uma
idéia mais ampla do clima organizacional e da reação das pessoas aos
processos de mudança. (Gomes, Cardoso e Dias, 2008)
Através da utilização destes dois tipos de comunicação em uma empresa,
podemos perceber a eficácia de cada um, e os obstáculos a serem
enfrentados, para conduzir da melhor forma os fluxos comunicacionais.