As principais responsabilidades de um porteiro incluem: controlar a entrada e saída de pessoas e objetos no condomínio, manter a segurança do prédio e suas instalações, e atender aos moradores.

1. ATRIBUIÇÕES E
RESPONSABILIDADES DE UM
PORTEIRO

2. ATRIBUIÇÕES DO PORTEIRO
Aquele que executa os serviços de portaria, responsável
pela segurança além de observar e coordenar a ambiência
do prédio deve seguir as seguintes atribuições:
 Interfonar sempre anunciando as pessoas que procuram
os moradores e solicitar a permissão de entrada;
 Abrir a garagem quando necessário

3.  Todas as noites ligar e desligar as luzes de iluminação
externa;
 Manter sobre severa vigilância as áreas externas e a
garagem;
 Distribuir a correspondência logo após a entrega pelo
carteiro aos moradores;
 Vetar a entrada de pessoas estranhas sem autorização;

4.  Vetar a entrada de vendedores, demonstradores,
entregadores, etc. sem autorização dos moradores;
 Não permitir agrupamento de pessoas em frente ao
prédio;
 Sempre protocolar a saída de equipamentos para
manutenção, exigindo assinatura do responsável;

5.  Registrar todas as ocorrências no livro da portaria;
 Orientar o estacionamento de veículos conforme a
indicação para visitante, taxista, entregadores, etc.;
 Permanecer na portaria, uniformizado, sem se ausentar
da mesma, ser atencioso com os moradores atendendo
as suas solicitações;
 Vistoriar o edifício;
 Manter na portaria uma relação dos nomes dos
moradores;

6.  Conhecer a exata localização dos equipamentos do
condomínio;
 Proibir brincadeiras das crianças em áreas do prédio não
reservada para este fim, tais como: escadas, elevadores,
corredores, etc.;
 Receber todas as reclamações dos moradores do edifício,
transmitindo imediatamente ao sindico ou a
administradora;

7.  Somente permitir a entrada e saída de carga e descarga
de mudanças para o prédio pelo elevador de serviço;
 Informar ao sindico, se tiver certeza, sobre os
apartamentos que fazem coisas indevidas, no prédio.
 Interditar o elevador que apresentar falhas;

8.  Enviar a ficha mensal de controle de conservação dos
equipamentos: as bombas, elevadores, jardins, etc.;
 Orientar o esvaziamento do prédio em caso de
emergência, e chamar o bombeiro, o SAMU, a polícia,
etc.;

9. O PERFIL — PORTEIRO
 O porteiro de edifício é responsável pela segurança do
condomínio, como também pelas atividades de recepção e
cuidados com o ambiente do prédio e os equipamentos.
 Ele deve estar sempre atento á movimentação dos
moradores, visitantes, funcionários, e demais prestadores de
serviços.
 Ao exercer seu trabalho o porteiro deve apresentar o
seguinte perfil:

10. SER ÉTICO
 Desenvolver as suas atribuições com responsabilidade,
pontualidade, descrição, honestidade, determinação, iniciativa
e bom-senso;
 Manter relacionamento interpessoal com respeito, paciência,
credibilidade, bom-humor, boas maneiras, lealdade, seriedade
e credibilidade;
 Respeitar as normas do condomínio;

11.  Fazer distinção entre o profissional e o que é pessoal;
 Buscar melhoria profissional e pessoal;
 Organizar o trabalho;
 Saber se comunicar, ouvindo e fazendo adequadamente;
 Saber se relacionar bem com os moradores

12. TER CONHECIMENTOS
 Conhecer todas as instruções da área comum do
condomínio
 Aplicar as normas gerais de funcionamento e de
segurança
 Ter domínio no manejo dos equipamentos

13. OBSERVAÇÕES
 Saber cuidar de sua aparência física e emocional;
 Ser assíduo e pontual ao trabalho;
 Não cochilar durante o seu horário de serviço;
 Ter o cuidado quando for interfonar para não cair em outro
apartamento, assim também com as correspondências;

14.  Estar sempre presente na guarita no seu horário de serviço,
no caso de extrema necessidade deixar uma pessoa de
responsabilidade na portaria e informar para onde foi e
quanto tempo vai demorar.
 Avisar a empresa em primeiro lugar sobre qualquer
problema que ocorra, salvo se orientado pelo sindico a ter
outro procedimento;
 Respeitar as determinações da empresa administradora

15.  Atender os condôminos com educação;
 Ser prestativo com os moradores do prédio;
 Ser educado e atencioso ao falar no interfone;
 Procurar conhecer os moradores e tratá-los com respeito;
 Atender bem os colegas de trabalho

16.  Evitar confronto com quaisquer pessoas sobre tudo
com os condomínios;
 Evitar comentários sobre á vida dos moradores

17. ROTINAS DE PREVENÇÃO DO PORTEIRO
 Fazer uma ronda no prédio, verificando, principalmente, se
todas as portas e portões estão fechados
 Evitar situações que impliquem em permanência do lado de
fora do prédio ou em deixar portas e portões abertos
 Não conversar com estranhos, em hipótese alguma, nem
fornecer informações sobre o condomínio e os moradores;

18.  Não se impressionar com a boa aparência ou suposta
autoridade;
 Observar bem as pessoas, ficar atento com objetos
estranhos portados por desconhecidos;
 Suspeitar de pessoas uniformizadas ou que se
apresentem como policiais em carros particulares. Não
abra a porta sem autorização, exija mandato judicial,
consulte a administradora.

19. COMO PROCEDER EM CASO DE
ASSALTO
 Durante o assalto
 Não reagir em hipótese alguma e procurar ficar calmo
 Procurar ganhar tempo
 Nunca olhar diretamente aos olhos do bandido
 Observar com muito cuidado o que se passa em sua volta
 Prestar atenção na direção que os bandidos tomaram.

20. APÓS O ASSALTO
 -Providenciar socorro ás vítimas imediatamente
 -Chamar a polícia
 -Preservar o local do crime
 -Não mexer em nada até que a polícia técnica
libere o local
 -Pense em possíveis testemunhas
 -Com a chegada da polícia colabore com o trabalho
dela

21. DISPOSITIVOS DE SEGURANÇA
 A instalação de dispositivos de segurança se faz necessária, pois
se trata de uma medida importante para evitar casos de
invasões;
 Alarmes, sensores, circuitos de TV e outros;
 Tipos de alarmes;
 Alarmes sonoros;
 Alarmes eletrônicos estão ligados as centrais eletrônicas que
acionam agentes de segurança;
 Alarmes luminosos são bem visualizados quando acionados;

22. PORTARIA
 A porta principal do condomínio, geralmente
possui guarita ou vestíbulo. Na portaria encontram-se: A
central de interfone; telefone; local de acondicionar
documentos e correspondências dos condôminos, circuito
interno de TV, equipamentos para acomodação do porteiro,
onde desempenha a função de recepcionista e vigilante.

23.  Para esse profissional, a portaria é, certamente, um dos
assuntos mais importantes. E por isso merece uma
atenção especial. A portaria de todo condomínio deve ser
constantemente vigiada e requer alguns cuidados
especiais para se evitar a entrada de pessoas estranhas
em suas dependências.
 As portarias podem ser classificadas
em abertas ou fechadas

24.  Portarias abertas: São aquelas que têm acesso direto ao
edifício e que apresentam apenas a entrada da rua.
 Portarias fechadas: Possuem mais de um portão para o
acesso ao condomínio e, neste caso, há uma
comunicação (na maioria das vezes por meio de interfone)
entre o visitante e o porteiro.
 Sem duvida, as portarias fechadas são mais seguras e,
por esta razão, é recomendável que os condôminos
tenham preferência por este tipo de portaria. Desta forma,
fica mais fácil o porteiro identificar o visitante antes que ele
possa entrar no prédio, isto dificulta a acesso de pessoas
suspeitas.

25. HÁ DOIS SISTEMAS DE ACESSIBILIDADE AO PRÉDIO
NA PORTARIA
 O sistema convencional em que o porteiro ou mesmo o
morador abre o portão de entrada do prédio, utilizando
uma chave.
 O sistema eletrônico que é realizado por acionamento
eletrônico, não utilizando chaves. Este sistema é
caracterizado por portarias fechadas onde o porteiro se
comunica por meio do interfone, evitando, desta forma, o
contato direto com a outra pessoa, o que certamente evita
que se crie uma condição favorável para que ocorra um
ato violento.

26.  Um fator muito importante quanto à segurança da portaria é
a sua iluminação. Toda iluminação do condomínio,
principalmente nas entradas (social e de serviço), e,
garagem, deve ser constantemente verificada para que não
existam falhas que possam prejudicar a segurança. Deve-
se ainda iluminar toda área externa da rua facilitando a
visualização do perigo. Dentre as inúmeras medidas que
visam manter a segurança e que devem ser tomadas, uma
delas é diminuir a iluminação da portaria para dificultar a
visão de um possível criminoso, evite que um possível
ladrão tenha uma visão mais ampla e detalhada do
condomínio.
 Outra medida, também importante é evitar o exagero na
decoração e jardinagem na entrada do condomínio, pois
isso pode obstruir a visão e provavelmente prejudicar a
segurança.

27. AO FAZER O USO DO TELEFONE/INTERFONE, O
PORTEIRO DEVE:
 Responder prontamente ao chamado do telefone;
 Atender, falar com simpatia e educadamente;
 Falar com clareza, naturalmente (usando um tom
de voz suave)
 Estar bem identificado
 Se demorar em dar a informação, avisar sobre
o motivo da demora;
 Demonstrar o desejo de ajudar o cliente;

28. RESPONSABILIZAR-SE POR OBJETOS E
CORRESPONDÊNCIAS:
 Receber e acondicioná-los adequadamente
 Entregar ao destinatário com rapidez e segurança
 Entregar em tempo hábil, no mesmo dia da entrega do
carteiro, principalmente com telegramas e documentos
urgentes;
 Recusar assinar na lista do carteiro, caso haja suspeita
de violação ou qualquer coisa que facilite a retirada do
seu conteúdo;
 O destinatário só pode recusar o recebimento do objeto
quando ele ainda estiver lacrado;

29.  O porteiro deve solicitar ao responsável pelo
condomínio a existência de um livro protocolo para que
os objetos e correspondências sejam devidamente
protocolados;
 A correspondência que necessitar de recibo deve
ser entregue no apartamento mediante a assinatura de
um adulto no livro próprio (protocolo).
 Quando não for possível entregar o objeto ao
destinatário, o porteiro deverá, neste caso, anotar no
lado superior esquerdo do verso, qual o motivo da não
entrega: recusado pelo destinatário, destinatário
desconhecido, destinatário mudou-se;
 A correspondência não pode ser aberta de forma alguma
por ninguém, só pelo destinatário. A abertura de
correspondência alheia é crime previsto na lei.

30. CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA
 CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE PESSOAS
 O porteiro tem a finalidade de regular e controlar essa
circulação, através da identificação das pessoas, e dos objetos
que entram e saem do prédio.
 O controle deve ser feito de duas maneiras
 1ª Através da identificação visual, ou seja, com a utilização do
crachá em local visível na altura do tórax com o nome da
empresa do funcionário.
 2ª Diretamente ao interessado: Com o pedido de
documentação pessoal: (carteira dos conselhos regionais das
profissões, carteira de motorista, RG, CPF, etc.)
 Entrar em contato com os condôminos para autorizar a entrada
 Anotar os dados dos visitantes
 Indicar ou conduzir o visitante ao local

31.  As entradas na portaria de um condômino, segundo Mario Lucio
de Freitas, são classificadas da seguinte forma:
 Entrada preestabelecida – neste tipo de entrada o morador
avisa com antecedência a chegada e o motivo da sua visita.
 Entrada direta – o visitante entra em contato direto com o
porteiro ou com o morador através do porteiro eletrônico.
 Entrada indireta – ocorre em portarias compostas de dois
ambientes, onde um corresponde a uma sala de espera
(isolada da portaria, em que o visitante aguarda o encontro
direto com o condômino) e o outro ambiente é a portaria
propriamente dita.
 Entrada com registro – todo visitante deve ter a sua entrada
registrada em um livro especifico para este fim.

32.  Manter portas e portões devidamente fechados
 Controlar o abrir e o fechar das portas e portões
 Identificar e Controlar a entrada e saída de:
 Condôminos; visitantes, prestadores de serviços;
representantes dos correios etc.

33. CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE
MATERIAL
 Quando o material for deixado na portaria, desde
que autorizado pelo condômino, o porteiro deve
proceder às seguintes instruções:
 Pedir documento de identificação com foto
 Entrar em contato com os responsáveis pelo
material
 Solicitar a nota fiscal do material
 Datar e assinar o canhoto da nota
 Todo o procedimento deve ser registrado em um
livro de controle de entrada e saída de pessoas no
prédio.

34. GARAGEM