O documento discute as tendências futuras da indústria hoteleira e como os hotéis podem se adaptar às necessidades dos clientes. Os principais pontos abordados são: 1) Os millennials são atualmente os principais clientes dos hotéis e suas preferências estão definindo os novos padrões hoteleiros; 2) A economia compartilhada, representada por plataformas como o Airbnb, está impactando o modelo de negócios hoteleiro; 3) A geração Z também influenciará a hotelaria com preferências por experiências mais

1. HOTELARIAO FUTURO DA
O FUTURO DEPENDE DO QUE VOCÊ FAZ HOJE

2. SOBRE A MAPIE E DISQUE9
Nossa curiosidade nos move e estamos em
modo de observação e busca constante para
captar os sinais e compreender que
transformações estão ocorrendo, que
tendências e negócios disruptivos podem
impactar no comportamento dos
consumidores da indústria de viagens e
hospitalidade. Em última análise, queremos
saber como isto afeta os modelos de
negócio atuais e para onde eles devem ir
para que não somente sobrevivam, mas se
destaquem diante das grandes mudanças.

3. SOBRE ESTA PESQUISA
Esta é a versão resumida e gratuita da
pesquisa 2016, disponível para leitores
cadastrados do Disque9.
Quer ficar a frente e conhecer em
profundidade o que acontecerá com a
hotelaria no futuro?
Quer tomar melhores decisões e antecipar-
se às grandes mudanças?
Adquira a versão completa em
www.disque9.com,br

4. PesquisaOFuturodaHotelaria
4
O FUTURO DA HOTELARIA
TENDÊNCIAS 2016
Na pesquisa completa você encontra:
INTRODUÇÃO
COMO CHEGAMOS ATÉ AQUI?
OS MILLENNIALS
SÃO O SEU PRINCIPAL CLIENTE
A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTI-
LHAMENTO MUDANDO O MUNDO:
O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL
CENTENNIALS?
QUE CENTENNIALS?
TÁ E DAÍ?
METODOLOGIA E PERFIL
AGRADECIMENTOS

5. PesquisaOFuturodaHotelaria
5
Em 2012, fizemos uma pesquisa para entender o
que os millennials (ou a geração Y) gostariam de
ver na hotelaria.
Se passaram apenas 4 anos, mas hoje, eles já são
a maioria dos seus clientes e o modelo desejado
por esta geração, passa a ser o novo padrão
hoteleiro.
SÃO SEU PRINCIPAL
CLIENTE
OS MILLENNIALS
Para conhecer mais sobre os millennials,
acesse a pesquisa completa em www.disque9.com.br

6. PesquisaOFuturodaHotelaria
6
OS MILLENNIALS SÃO SEU PRINCIPAL CLIENTE
OsMillennialssãoseuprincipalcliente
O que não pode faltar em um hotel, segundo os millennials:
(EM ORDEM DE IMPORTÂNCIA):
Dados da pesquisa Mapie 2015/2016
Internet wifi
Gratuita
Ducha de alta
pressão
SilêncioInternet wifi de
qualidade
Cama grande
e confortável
99,58%99,68%100% 98,38% 98,06%

7. PesquisaOFuturodaHotelaria
7
OS MILLENNIALS SÃO SEU PRINCIPAL CLIENTE
O que faz a diferença em um hotel, segundo os millennials:
(EM ORDEM DE IMPORTÂNCIA):
Dados da pesquisa Mapie 2015/2016
Estrutura
ambientalmente
sustentável
Minibar completoCheck in virtualCheck out expressOpções de
alimentação
saudável
91,32% 90,36% 84,56% 79,62% 75,79%
OsMillennialssãoseuprincipalcliente

8. PesquisaOFuturodaHotelaria
8
A ECONOMIA CRIATIVA E
O COMPARTILHAMENTO
MUDANDO O MUNDO:
O SURGIMENTO DO
NÃO HOTEL

9. PesquisaOFuturodaHotelaria
9
A empresa que mais causa impacto na indústria da hospitalidade é o Airbnb. Mas, sempre existiram aluguéis de
temporada, certo? Certo, mas não com esta personalidade e proposta. A possibilidade de compartilhar momentos
e experiências reais com locais fez a plataforma crescer exponencialmente e tornar-se a “maior rede hoteleira” do
mundo. Também é um modelo ganhador para o anfitrião, que tem uma fonte de renda extra e conhece pessoas de
todas as partes. É um modelo ganha ganha, até para as cidades que se beneficiam com a economia girando.
O Airbnb é terceira startup mais valiosa do planeta e continuará crescendo. Pode até ser que ele perca todo este
apelo em alguns anos, mas sua contribuição para a transformação do setor de hospitalidade será eterna.
Fonte: Dados publicados pelo próprio Airbnb
APENAS 9 ANOS DESDE SEU LANÇAMENTO
no mundo
anfitriões
60 milhões
Está 190 países e 57.000 cidades
2.000.000+
de acomodações de hóspedes
640.000+
A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTILHAMENTO
MUDANDO O MUNDO: O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL
Aeconomiacriativaeocompartilhamentomudandoomundo:osurgimentodonãohotel

10. PesquisaOFuturodaHotelaria
10
A Phocuswright publicou em 2015 um conjunto
de pesquisas sobre Airbnb e negócios similares
com o objetivo de conhecer melhor o perfil dos
viajantes que utilizam e preferem estes meios de
hospedagem alternativos.
Dados retirados das pesquisas:
Threat or Not Yet? The Sharing Economy and its Impact on Traditional Travel Services
Rentals Rising: The State of Private Accommodation in U.S. Travel
Share This! Europe: Private Accommodation and the New Rental Traveler
Para conhecer os resultados das
pesquisas relacionadas,
acesse: www.phocuswright.com
DENTRE AS RAZÕES PARA A ESCOLHA
DESTES FORMATOS ESTÃO:
JÁ AS RAZÕES PARA A NÃO ESCOLHA SÃO:
A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTILHAMENTO
MUDANDO O MUNDO: O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL
A preferência por hotéis
O preço
Preferência pela estrutura física serviços hoteleiros
Porque não pensou nesta possibilidade ao reservar
PesquisaOFuturodaHotelaria
Mais liberdade
Melhor relação custo X benefício
Mais informalidade
Menor preço
Mais privacidade e facilidade p/ acomodar a família
Aeconomiacriativaeocompartilhamentomudandoomundo:osurgimentodonãohotel

11. PesquisaOFuturodaHotelaria
11
Airbnb e similares no Brasil
A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTILHAMENTO
MUDANDO O MUNDO: O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL
E NO BRASIL,
SERÁ QUE A REALIDADE É MUITO DIFERENTE?
Responderam que eventualmente/
frequentemente utilizam aluguel de
residência como opção de
hospedagem em viagens a trabalho.
Responderam que eventualmente/
frequentemente utilizam aluguel de
residência como opção de hospedagem
em viagens a lazer.
12,66%
31,45%
Aeconomiacriativaeocompartilhamentomudandoomundo:osurgimentodonãohotel

12. PesquisaOFuturodaHotelaria
12
Muito já foi dito e estudado sobre os millennials, portanto
já é hora de mudar o foco para a próxima geração, os
chamados centennials ou Geração Z (GenZ). O que eles
trazem de diferente? Como isso impactará o negócio
hoteleiro além de tudo que já discutimos até agora?
QUE CENTENNIALS?
A GERAÇÃO Z MAIS
FOCADA E REALISTA
CENTENNIALS?
Desk research + Observação e etnografia

13. PesquisaOFuturodaHotelaria
Centennials
13
Filhos da geração X e dos próprios
millennials, nascidos a partir do ano 2000,
estes adolescentes e crianças não
encontraram um mundo tão exuberante e
estável como a geração anterior.
CENTENNIALS? QUE CENTENNIALS?
A GERAÇÃO Z MAIS FOCADA E REALISTA
Centennials?Quecentennials?AgeraçãoZmaisfocadaerealista.
Crises econômicas, conflitos mundiais, migrações
extremas tiraram as pessoas da zona de conforto e
o romantismo da economia criativa e de se fazer
somente o que gosta começa a se tornar algo
menos factível e real.

14. PesquisaOFuturodaHotelaria
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CENTENNIALS? QUE CENTENNIALS?
A GERAÇÃO Z MAIS FOCADA E REALISTA
5 TELAS2 TELAS
IMAGENSTEXTO
REALISTASOTIMISTAS
TRABALHAR PARA O ÊXITOTRABALHAR PARA O RECONHECIMENTO
PRIVACIDADESUPER EXPOSIÇÃO
Vs
Centennials?Quecentennials?AgeraçãoZmaisfocadaerealista.
CentennialsMillennials

15. PesquisaOFuturodaHotelaria
15
Considerando que hotéis padronizados já não
atendem mais as necessidades dos hóspedes, que os
millennials são o principal cliente da hotelaria, que a
economia compartilhada impacta o modelo de
negócio atual e veio para ficar e que os centennials já
estão começando a influenciar as decisões e escolhas
de seus pais, o que importa atualmente em um
meio de hospedagem?
HOTELARIA
Os resultados apresentados neste capítulo são
referentes à amostra completa. Para mais detalhes
sobre perfil dos respondentes ver Metodologia e Perfil.
O FUTURO DA

16. PesquisaOFuturodaHotelaria
16
O FUTURO DA HOTELARIA
OFuturodaHotelaria
Meios de hospedagem de preferência:
A TRABALHO A LAZER
HOTEL
CONFORTÁVEL
68,81%
HOTEL
ECONOMICO
34,03%
HOTEL DE
LUXO
11,69%
HOTEL
CONFORTÁVEL
64,15%
HOTEL
ECONOMICO
25,65%
HOTEL DE
LUXO
21,98%
RESORTS
16,84%

17. PesquisaOFuturodaHotelaria
85,40%
87,46%
86,13%
80,24%
81,86%
83,92%
79,35%
83,19%
62,45%
43,21%
17
O FUTURO DA HOTELARIA
Itens mais importantes na hora de
escolher um meio de hospedagem:
A TRABALHO A LAZER
88,81%
84,25%
80,84%
78,94%
78,94%
75,52%
71,96%
55,96%
56,36%
38,47%
LOCALIZAÇÃO
SEGURANÇA
QUALIDADE DOS SERVIÇOS
FACILIDADE NA RESERVA/COMPRA
EXPERIÊNCIAS ANTERIORES POSITIVAS
BOA REPUTAÇÃO
PREÇO
QUALIDADE DA ESTRUTURA
AUTENTICIDADE
MARCA RECONHECIDA
OFuturodaHotelaria

18. PesquisaOFuturodaHotelaria
44,87%
18
O FUTURO DA HOTELARIA
Itens mais importantes da
estrutura em um meio de hospedagem:
A TRABALHO A LAZER
DESIGN MODERNO E ATRAENTE
ESTRUTURA AMBIENTALMENTE SUSTENTÁVEL
44,14%
33,52%
SALA PARA PEQUENAS REUNIÃO
RESTAURANTE INTEGRADO AO LOBBY
32,78%FITNESS CENTER COMPLETO
40,48%
DESIGN MODERNO E ATRAENTE
ESTRUTURA AMBIENTALMENTE SUSTENTÁVEL
LOBBY CONTEMPORÂNEO, ESPAÇOS SOCIAIS
ÁREA VERDE
PISCINA
45,25%
42,55%
36,60%
32,91%
39,72%
OFuturodaHotelaria

19. PesquisaOFuturodaHotelaria
19
O FUTURO DA HOTELARIA
Itens mais importantes nos serviços
prestados por um meio de hospedagem:
A TRABALHO A LAZER
92,58%INTERNET WIFI DE ALTA QUALIDADE
INTERNET WIFI GRATUITA
91,68%
69,13%
CAFÉ DA MANHÃ INCLUIDO NA DIÁRIA
CAFÉ DA MANHÃ DE ALTA QUALIDADE
60,45%OPÇÃO DE ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL
78,56%
INTERNET WIFI DE ALTA QUALIDADE
INTERNET WIFI GRATUITA
CAFÉ DA MANHÃ INCLUIDO NA DIÁRIA
CAFÉ DA MANHÃ DE ALTA QUALIDADE
CAFÉ DA MANHÃ FARTO
85,14%
83,84%
78,50%
74,14%
82,39%
OFuturodaHotelaria

20. PesquisaOFuturodaHotelaria
20
O FUTURO DA HOTELARIA
Itens mais importantes no apartamento:
A TRABALHO A LAZER
85,07%
76,01%
77,97%
61,30%
65,79%
78,82%
76,95%
73,05%
65,98%
58,55%
CAMA GRANDE
SILÊNCIO
DUCHA DE ALTA PRESSÃO
ABUNDÂNCIA DE TOMADAS
ENXOVAL DE ALTA QUALIDADE
OFuturodaHotelaria

21. PesquisaOFuturodaHotelaria
53%
21
O FUTURO DA HOTELARIA
Outros itens considerados
muito importantes ou fundamentais:
A TRABALHO A LAZER
46,03%
65,50%
56,81%
37,38%
52,90%
54,79%
33,76%
40,11%
22,65%
58,96%
57,80%
49,81%
47,32%
41,08%
37,73%
35,69%
33,46%
27,91%
23,10%
CHECK OUT EXPRESS
BLOQUEIO TOTAL DA CLARIDADE
AMENITIES DE QUALIDADE
CHECK IN VIRTUAL
SMART TV OU EQUIVALENTE
ABUNDÂNCIA DE TRAVESSEIROS
APARTAMENTO COM MAIS DE 20M2
SOLICITAÇÃO DE PEDIDOS VIA SMS, WHATSAPP OU APP
ACESSO A SERVIÇOS DE STREAMING
TOTENS PARA AUTO ATENDIMENTO
OFuturodaHotelaria

22. PesquisaOFuturodaHotelaria
22
METODOLOGIA E PERFIL DOS RESPONDENTES
Metodologiaeperfildosrespondentes
Esta pesquisa foi realizada de Setembro de
2015 a Janeiro de 2016 e contou com extensa
desk research nos temas relacionados.
Além da observação empírica, foram realizadas
entrevistas livres com representantes das
gerações aqui mencionadas.
Finalmente, foi aplicado um questionário online
para respondentes de todas as regiões do país.
As bases de dados utilizadas foram da própria
Mapie e das empresas apoiadoras.
Foi realizada a triangulação de todos os
dados, bem como as análises estatísticas
pertinentes para o alcance dos resultados
aqui apresentados.
METODOLOGIA

23. PesquisaOFuturodaHotelaria
23
PERFIL DEMOGRÁFICO Todas as regiões do país
METODOLOGIA E PERFIL DOS RESPONDENTES
VIAGENS NOS ÚLTIMOS 12 MESES
QUANTIDADE MÉDIA DE VIAGENS
(REALIZADAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES)
PERMANÊNCIA MÉDIA
(EM NÚMERO DE DIAS)
26 a 30 anos 31 a 40 anos 41 a 50 anos 51 a 60 anos
32,52%
16,03% 16,61% 14,87%
50,87% 49,13%
PERFIL DE VIAGENS
Ensino superior
completo
8,36%
Pós-Graduação
incompleta
41,46% Pós Graduação
completa
32,06% 5.000 a R$ 8.000
18,35% acima de R$ 15.000
27,64% R$ 8.000 a R$ 15.000
19,28%
ENSINO RENDA FAMILIAR
Metodologiaeperfildosrespondentes
A TRABALHO
A LAZER
69,07%
94,63%
SIM
SIM
4,2
2,7
2,8
4,3

24. PesquisaOFuturodaHotelaria
AGRADECIMENTOSA Mapie e o Disque9 agradecem a todos os parceiros que acreditam no poder
do conhecimento como forma de aprimorar seus negócios e contribuem a
cada ano para que a realização de novas pesquisas seja possível.
www.mapie.com.br www.phocuswright.com www.disque9.com.br