1. {
TECH LEADERS // ΜΑΡΙΚΑ ΛΑΜΠΡΟΥ // SingularLogic
ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ
MERGING I .T.
Η λυδία λίθος για όλες τις τράπεζες είναι αυτό που αποκαλείται «συνολική εικόνα
πελάτη». Για το σκοπό αυτό έχουν αναπτυχθεί πολλές λύσεις που στοχεύουν στην
επίτευξη του κυρίαρχου αυτού στόχου, όπως analytical & operational CRM, ενώ
συχνά υιοθετούνται λύσεις workflow, process integration & portals που χρησιµοποιούν την πληροφορία η οποία είναι διαθέσιµη στα επιχειρησιακά συστήµατα
σε κάθε τµήµα του τραπεζικού οργανισµού και την κάνουν πολλαπλώς αξιοποιήσιµη από τα διάφορα κανάλια που έχουν αναπτυχθεί πλέον από τις τράπεζες. Ο
περαιτέρω εκσυγχρονισµός των τραπεζικών πληροφοριακών υποδοµών µέσω της
υιοθέτησης νέων τεχνολογιών αποτελούν ήδη το µεγάλο στοίχηµα για τη µετάβαση στη νέα εποχή. Μας µιλά η Μαρίκα Λάµπρου, διευθύνουσα συµβουλος της
SingularLogic για την επόµενη ηµέρα αγοράς ΙΤ στον τραπεζικό κλάδο.
Επιτελείο «Ε»
Μ
ία από τις δραστηριότητες της
εταιρείας σας είναι να παρέχετε
υπηρεσίες και προϊόντα υποστήριξης προς τον τραπεζικό τοµέα. Πώς βλέπετε να προχωρά
η τραπεζική αγορά; Το 2013 θα
είναι αναµφίβολα µια κρίσιµη
χρονιά για το τραπεζικό περιβάλλον. Με την ελληνική
οικονοµία να µην δείχνει ακόµη σαφή σηµεία
ανάκαµψης, οι Ελληνικοί Τραπεζικοί Οργανισµοί
καλούνται να συνεργασθούν/συγχωνευτούν για να
ανταπεξέλθουν τόσο στις επιταγές των κανονιστικών
πλαισίων όσο και στις συνθήκες κρίσης που
βιώνουµε, να µειώσουν το κόστος λειτουργίας τους
επωφελούµενοι από τις οικονοµίες κλίµακας, να
εξασφαλίσουν τη βιωσιµότητά τους και βέβαια να
84 ΕΠΙΛΟΓΗ
τροφοδοτήσουν την ελληνική επιχειρηµατικότητα µε
φθηνότερο χρήµα. (Παραδείγµατα: ETE- Eurobank,
Alpha-Εµπορική, Πειραιώς-ΑΤΕ-Γενική). Από την
άλλη πλευρά, οι τράπεζες που δεν θα συµµετάσχουν
στα µεγάλα σχήµατα είναι υποχρεωµένες να
στραφούν σε άλλες πηγές ώστε να εξασφαλίσουν
τα κατάλληλα κεφάλαια (Τράπεζα Ελλάδος, Ταµείο
Χρηµατοπιστωτικής Σταθερότητας). Παράδειγµα:
το Ταχυδροµικό Ταµιευτήριο που ακολούθησε το
µοντέλο της Proton - good & bad bank). Στο πλαίσιο
των συγχωνεύσεων οι νέοι οργανισµοί καλούνται
να πάρουν σηµαντικές αποφάσεις για τη διαδικασία
ενοποίησης των πληροφοριακών συστηµάτων και
των υποδοµών τους, καθώς και τους τοµείς πού θα
εστιάσουν ώστε να παραµείνουν ανταγωνιστικοί.
Αυτές είναι πολύ κρίσιµες αποφάσεις.
2. Την τεχνολογία την αξιοποιούν όσο χρειάζεται οι
τράπεζες; Οι χρηµατοπιστωτικοί οργανισµοί είναι
κατά κανόνα από τους πρωτοπόρους στη χρήση
της τεχνολογίας. Οι ανάγκες τους είναι τόσες και
τέτοιες, ο ανταγωνισµός µεταξύ τους τόσο έντονος,
οι απαιτήσεις των πελατών που καλούνται να
καλύψουν, αλλά και να προβλέψουν κάποιες φορές,
διαρκώς ανανεωνούµενες, ώστε δεν µπορούν παρά να
κρατούνται στο “edge” της τεχνολογίας. Κάποια από
τα θέµατα που ήδη καλούνται να αντιµετωπίσουν οι
τράπεζες είναι:
• Η αναδιάρθρωση της επιχειρησιακής τους δοµής µε
απώτερο σκοπό τη διασφάλιση της ανάπτυξης.
• Η ανάκτηση εµπιστοσύνης από την αγορά για την
οποία θα χρειαστούν επενδύσεις στις επιχειρησιακές
τους λειτουργίες και τα αντίστοιχα συστήµατα.
• Η διαχείριση των πληρωµών και των οφειλών που
δίνει έµφαση στην ηλεκτρονική τραπεζική και έρχεται
να βελτιώσει τον τρόπο µε τον οποίο οι Τράπεζες και
οι θυγατρικές τους εξυπηρετούν τους πελάτες τους.
• Η συµµόρφωση µε τα υπάρχοντα αλλά και τα
νέα κανονιστικά πλαίσια (π.χ. Basel III) τα οποία
θα επιβληθούν µε έµφαση στην ασφάλεια του
οργανισµού και την προστασία των παγίων.
Όλα τα παραπάνω καθιστούν µονόδροµο την
αξιοποίηση νέων καινοτόµων τεχνολογιών.
Η συνεργασία µε τους ξένους τραπεζικούς οµίλους προσδίδει διευκολύνσεις ή περιπλέκει τα συστήµατα του ΙΤ; Και τα δυο θα έλεγα. Σίγουρα µπορούν
να υιοθετηθούν και να αξιοποιηθούν «καλές
πρακτικές» από τράπεζες του εξωτερικού, αλλά σε κάθε
περίπτωση θα πρέπει να γίνονται σεβαστές οι τοπικές
ιδιαιτερότητες – πράγµα που ισχύει σε κάθε κλάδο.
Σε αυτό το διαρκώς αυξανόµενης πολυπλοκότητας
περιβάλλον, η SingularLogic µπορεί να βοηθήσει
στην επίτευξη των στόχων του οργανισµού µε την
πλούσια εµπειρία της ως Integrator, την αποδεδειγµένη
αξιοπιστία, την ευρεία φαρέτρα λύσεων και best practices διεθνώς αναγνωρισµένων, και βέβαια το άριστα
καταρτισµένο ανθρώπινο δυναµικό της, υποστηρίζοντας
την οµαλή µετάβαση στη νέα εποχή για τις Τράπεζες
και τις θυγατρικές τους µε έµφαση στα περιφερειακά
συστήµατα. Σε κάθε περίπτωση, οι περιπλοκές ή όχι
από τις συγχωνεύσεις µε τους ξένους τραπεζικούς
οµίλους έχουν να κάνουν µε το επιχειρησιακό πλάνο
που θα ακολουθηθεί κατά τη συγχώνευση αλλά και
τα συστήµατα που θα επιλεγούν ως τελική λύση (inhouse systems vs. Standard solutions). Αυτό που
εµείς έχουµε διαγνώσει είναι ότι συχνά οι ξένοι
όµιλοι απαιτούν άµεση ενηµέρωση µε σκοπό τον
έλεγχο των οργανισµών κάτι που οδηγεί σε έργα integration, data warehousing & business intelligence
που σαν σκοπό έχουν γρήγορες λύσεις προς αυτή
την κατεύθυνση. Τέλος, υπάρχει η ανάγκη κάλυψης
κανόνων, ρυθµιστικών διατάξεων και standards που
ακολουθούνται από τη διεθνή τραπεζική αγορά
Στα θέµατα των συγχωνεύσεων των πληροφορι-
ακών συστηµάτων που είναι projects ante portas τι
λύσεις είναι δυνατές; Συχνά οι τράπεζες καλούνται
να επιλέξουν µία εκ των λύσεων που λειτουργούν
για κάποια χρόνια ή να επιλέξουν κάποια τρίτη. Σε
κάθε περίπτωση δύο είναι οι βασικές έννοιες που
τους απασχολούν: migration & integration. Στην
πρώτη περίπτωση χρειάζεται να αναπτυχθούν πλάνα
για τη σταδιακή ή εκ των προτέρων µεταφορά των
δεδοµένων, ενώ στη δεύτερη περίπτωση επιλέγονται
λύσεις ολοκλήρωσης συστηµάτων µε σκοπό να είναι
διαθέσιµες όλες οι πληροφορίες (πχ. κινήσεις) και
ΕΠΙΛΟΓΗ 85
3. {
TECH LEADERS // ΜΑΡΙΚΑ ΛΑΜΠΡΟΥ // SingularLogic
να υπάρχει ένα λειτουργικό σύστηµα το ταχύτερο
δυνατό, µέχρις ότου ολοκληρωθεί το συνολικό πλάνο
συγχώνευσης. Υπάρχουν πλέον λύσεις που βασίζονται
σε τεχνολογίες web αλλά και data warehouses που
εξυπηρετούν τους παραπάνω σκοπούς.
Στα θέµατα των συγχωνεύσεων των πληροφοριακών
συστηµάτων που είναι projects ante portas τι λύσεις είναι δυνατές; Συχνά οι τράπεζες καλούνται να επιλέξουν
µία εκ των λύσεων που λειτουργούν για κάποια χρόνια
ή να επιλέξουν κάποια τρίτη. Σε κάθε περίπτωση δύο
είναι οι βασικές έννοιες που τους απασχολούν: migration & integration. Στην πρώτη περίπτωση χρειάζεται να
αναπτυχθούν πλάνα για τη σταδιακή ή εκ των προτέρων
µεταφορά των δεδοµένων, ενώ στη δεύτερη περίπτωση
επιλέγονται λύσεις ολοκλήρωσης συστηµάτων µε σκοπό
να είναι διαθέσιµες όλες οι πληροφορίες (πχ. κινήσεις)
και να υπάρχει ένα λειτουργικό σύστηµα το ταχύτερο
δυνατό µέχρις ότου ολοκληρωθεί το συνολικό πλάνο
συγχώνευσης. Υπάρχουν πλέον λύσεις που βασίζονται
σε τεχνολογίες web αλλά και data warehouses που
εξυπηρετούν τους παραπάνω σκοπούς. Οι παραπάνω
λύσεις και η εµπειρία µας ως Integrator µπορεί να
βοηθήσει άµεσα την επιτυχή µετάβαση στη νέα εποχή µε
έµφαση στην πρόληψη απάτης, στην πελατοκεντρικότητα,
τη διαχείριση οφειλών, τη συµµόρφωση στα κανονιστικά
πλαίσια, τη διαχείριση παγίων, την ευελιξία στο Leasing,
το Factoring, στις Χρηµατιστηριακές, στην ενοποίηση
τηλεπικοινωνιακών υποδοµών, στις αποτελεσµατικότερες
υπηρεσίες προς τους πελάτες µέσω τηλεφωνίας (κινητής
και σταθερής), στην ηλεκτρονική τραπεζική και στη
διαχείριση ακινήτων σε µια αγορά ακινήτων που
εµφανίζει συνεχιζόµενη ύφεση.
Ποιές είναι οι εφαρµογές µε τις οποίες η εταιρεία
σας καλύπτει τις λειτουργίες ενός τραπεζικού οργανισµού; H SingularLogic διαθέτει µια γκάµα εφαρµογών
που καλύπτουν µεγάλο φάσµα των αναγκαίων
πληροφοριακών συστηµάτων των Τραπεζών, και οι
οποίες παίζουν καταλυτικό ρόλο στην ένταξη της
λειτουργίας των τραπεζικών οργανισµών στη νέα
εποχή. Ενδεικτικά να αναφέρω τις λύσεις Analytical
& Operational CRM, Workflow, Process Integration &
Portals, Planning, Budgeting και Financial Consolidation. Εξάλλου µέσω της θυγατρικής µας PCS, η οποία
διαθέτει κάθετη ειδίκευση στον τραπεζικό τοµέα, το
portfolio των λύσεων συµπληρώνεται και µε τις
λύσεις: Asset Management, Private Banking, Wealth
Management και Web ή mobile Banking.
Πελάτες µας στα παραπάνω πεδία δράσης είναι οι όµιλοι
Λαϊκής, Eurobank, Alpha, Πειραιώς, το Ταχυδροµικό
Ταµιευτήριο, η πλειοψηφία των εταιριών Leasing (Εθνική
Leasing, Eurobank, Eurobank Βουλγαρίας, Alpha Leasing, κ.α.), Χρηµατιστηριακές (Εθνική Χρηµατιστηριακή,
Beta Securities) και πολλές άλλες.
Σε αυτά να προσθέσουµε µια πλήρη γκάµα υπηρεσιών
Outsourcing, όπου virtual cloud services έρχονται να
εξυπηρετήσουν µε σύγχρονες µεθόδους και σηµαντική
µείωση κόστους σηµαντικές τραπεζικές ανάγκες.
INFO:
H SingularLogic διαθέτει γκάµα εφαρµογών
που παίζουν καταλυτικό ρόλο στην ένταξη της
λειτουργίας των τραπεζικών οργανισµών στη νέα
εποχή:
• ERP (CompakG, SAP κλπ)
• CRM (Oracle Siebel, Galaxy CRM): Customers, Loyalty
Schemes, Complainants Management, Contact Center.
• Fraud Management (Oracle OAAM): Real-time
alerting, Multichannel fraud prevention, Geolocation.
• Leasing, Factoring , Collections & Securities (Omega
and new CFMS Platform): Operating & Financial
Leasing, Billing – Invoicing, Collections/ Buckets,
GL Accounting, Credit Limit Monitoring, Interfaces/
Reporting .
• HRM (HCM, SHR): Μισθοδοσία, Ανάπτυξη
προσωπικού, Αξιολόγηση Προσωπικού, Ωρομέτρηση,
Portal Προσωπικού.
• Telephony: Contact Centres, Dealing Rooms (Avaya
86 ΕΠΙΛΟΓΗ
– NICE –IPC) Τηλεφωνικά Κέντρα, IP Τηλεφωνία,
Contact Centre, Καταγραφικά Φωνής, Dealing Room
συστήματα.
• Voice Banking (Intervoice, Nuance): Φωνητικές
Πύλες, Διασύνδεση με περιφερειακά συστήματα.
• Planning, Budgeting & Financial Consolidation
(Oracle, Hyperion, SAP BW etc): Planning, Budgeting,
Forecasting, What-If scenarios, Business Intelligence,
Financial Consolidation, Management Reporting
(Internal /External).
• Property Management
• Portals, Web based applications και Μobile
Αpplications, που υποστηρίζουν την εξωστρέφεια των
οργανισμών αυτών καθώς και καινοτόμο customer
experience.
PCS - Με κάθετη ειδίκευση στον τραπεζικό
τομέα: Asset Management, Private Banking, Wealth
Management, Web και Μobile Banking.
