El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 88 directivos de compañías aseguradoras sobre el uso de redes sociales en el sector. Los principales hallazgos son que las compañías reconocen la importancia de las redes sociales pero aún no tienen estrategias definidas, y que usan redes principalmente para mejorar la marca y comunicarse con clientes actuales.

1. Las Redes 2.0 en el sector asegurador: ¿futuro o realidad? Estudio realizado con Directivos del sector Octubre 2011

2. El impacto personal, social y empresarial que de forma paulatina están teniendo el Entorno 2.0 y las llamadas Redes Sociales ha animado a un grupo de empresas a promover la iniciativa de realizar una encuesta sobre La Situación de las Redes Sociales en el Sector Asegurador dirigida a Directivos de Compañías Aseguradoras. El estudio se ha realizado con el ánimo de poner a disposición del sector, información y conclusiones que puedan contribuir a su desarrollo. Nuestro agradecimiento a los cerca de 100 directivos de compañías del sector asegurador por el tiempo que nos han dedicado a contestar la encuesta, sin cuya participación este estudio no habría sido posible. Introducción

4. El Manifiesto Cluetrain (1999) es un compendio de 95 llamadas a la acción a las organizaciones, para responder a un entorno de mercado mas conectado originado por el impacto de Internet 2.0. Las empresas que no pertenezcan a una comunidad de diálogo, morirán. El Manifiesto Cluetrain El entorno 2.0

5. 2.0 2.0 La aparición del entorno 2.0 crea un nuevo paradigma en el que los mercados se transforman en “ comunidades ”. Los clientes ya no quieren recibir mensajes de las marcas, quieren participar y hablar directamente con ellas. Esto es posible porque resulta fácil y barato verter información, opiniones y recomendaciones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. No se trata de un cambio tecnológico, si no de un cambio social y de actitud, en el que los consumidores tienen la capacidad de manifestar sus opiniones y obliga a las organizaciones a escuchar para poder responder. El entorno 2.0 2.0 2.0 2.0

7. Comunic . Marketing Ventas RR.HH. RR.HH. Creación de entornos colaborativos que faciliten compartir conocimientos Ventas Ampliación de la base de contactos y descubrir nuevas oportunidades de venta Marketing Iniciativas para mejorar el posicionamiento de la marca, productos, … Comunicación Conversación con los clientes y consumidores target Clientes Ampliación de canales para escuchar, apoyar, resolver problemas, educar, … a los clientes Clientes Los nuevos canales 2.0 afectan a distintos ámbitos de las organizaciones: El entorno 2.0

8. citius altius fortius En poco tiempo las Redes Sociales van a cambiar radicalmente el entorno en el que operan las compañías: Un nuevo entorno de alta velocidad, donde prime la inmediatez de respuesta al cliente, que requerirá de organizaciones más ágiles y dinámicas . La voz del cliente se oirá cada vez mas alto siendo mas decisiva en los procesos de decisión de compra, lo que va a implicar organizaciones mas centradas en el cliente . Mayor poder y exigencia del cliente final gracias a la llamada inteligencia colectiva al estar mas “conectados”, que va a requerir de ofertas cada vez mas a su medida . Barón Pierre de Coubertin El entorno 2.0

10. La información y conclusiones presentadas a continuación son el resultado de una encuesta respondida por 88 directivos pertenecientes al sector asegurador, que han aportado su opinión sobre la situación actual de las redes sociales en el sector. TIPOLOGÍA DE COMPAÑÍA PUESTO OCUPADO Fecha de realización de la encuesta: Septiembre 2011 Segmentación y datos de participación

11. ¿Qué importancia le otorga a las redes sociales con relación a su impacto en el negocio? Los encuestados en general opinan que las redes sociales tienen o van a tener a corto plazo impacto en el negocio. Únicamente el 16% de los encuestados opinan que el impacto de las redes sociales en el negocio es o será bajo o muy bajo. Importancia redes sociales

12. ¿Tiene definida su compañía actualmente una estrategia de presencia en redes sociales? El 56% de los encuestados dicen tener presencia en las redes sociales (únicamente el 18% de forma consolidada y el 38% restante en modo prueba). Del 44% que dicen no tener presencia, un 20% aún no tiene una política definida al respecto. Estrategia

13. ¿Quién cree que debe liderar la gestión de las redes sociales? ¿Existe en su organización la figura del 'Community Manager ‘? El 72% de los encuestados opinan que los departamentos de Comunicación y Marketing deben ser los encargados de liderar la gestión de las redes sociales. Por otro lado, únicamente un 30% dice disponer en su Compañía de la figura del Community Manager. Organización 70% 30%

14. ¿Existe en su compañía alguna iniciativa de sensibilización o formación relacionada con las redes sociales? ¿Dispone su compañía de un sistema de escucha sistemática y rastreo de opiniones vertidas en redes sociales? 52% 48% La mitad ( 52% ) de los encuestados dicen disponer en su compañía de un sistema de escucha 2.0. Únicamente un 35% afirma que en su Compañía se haya llevado a cabo alguna iniciativa de formación relacionada con redes sociales. 65% 35% Recursos

15. ¿Admite su compañía que sus directivos y empleados mantengan perfiles en redes asociados a su empresa ? 41% 37% 22% Únicamente un 22% de los encuestados afirman que su Compañía tiene definida una política de aparición en redes sociales, el resto o bien gestiona su perfil bajo su propia responsabilidad ( 41% ) o bien no le es permitido que asocien su perfil a la Compañía ( 37% ). Definición de Políticas

17. ¿Cuál/es de las siguientes opciones constituyen su objetivo prioritario para tener presencia en redes sociales? En opinión de los encuestados, el objetivo prioritario ( 81% ) de las Compañías para estar presente en redes sociales está relacionado con mejorar el posicionamiento de la marca ( marketing ), seguido ( 66% ) por disponer de un canal de comunicación con clientes ( atención al cliente ). Objetivos

18. ¿Cuáles son los principales beneficios que cree pueden aportar las redes sociales a su compañía? Orden de Importancia: Respecto de los beneficios aportados a la Compañía por las redes sociales, los encuestados resaltan en primer lugar aspectos relacionados con la propia marca: incremento de la notoriedad y contribución a la mejora de la reputación. Beneficios

19. ¿A quién cree que es prioritario dirigirse a través de este nuevo canal de comunicación? Orden de Importancia: El 73% de los encuestados opinan que las redes sociales son un nuevo canal para dirigirse prioritariamente a los clientes (principalmente a los de cartera), mientras que el resto para establecer entornos colaborativos con las distintas figuras comerciales. Público objetivo

20. ¿Considera interesante el desarrollo de ofertas, promociones, productos específicos (no disponibles en otros canales) para el entorno 2.0? 43% 38% 16% 3% Aunque existen diferencias de valoración entre los encuestados, en base a las respuestas obtenidas se puede considerar que se considera interesante la definición ofertas y promociones específicas para el nuevo canal. Ofertas específicas

21. Si tiene presencia en redes, ¿en qué medios está presente su compañía de forma corporativa? Si aún no está presente, ¿está valorando tener presencia corporativa a 1 año vista? Según las respuestas obtenidas, las Compañías se inclinan por tener presencia de forma prioritaria en Facebook ( red social ), Twitter ( microblogging ), Youtube ( vídeos ) y Linkedin ( red profesional ). Nivel de presencia

22. ¿Qué importancia va a tener la proliferación de dispositivos móviles ( 'smartphones ' y 'tablets ') en el desarrollo de las redes sociales y en su negocio? 43% 15% 4% 3% Una gran mayoría de encuestados ( 78% ) opinan que el incremento de dispositivos móviles de última generación va a tener una influencia notable en el impacto que las redes sociales van a ejercer sobre el negocio. Movilidad

26. Las Redes 2.0 están predestinadas a convertirse en un jugador clave en la mayoría de los ámbitos empresariales, incluido el sector asegurador. “ Al igual que hoy día es impensable una compañía que no tenga página web, dentro de pocos años lo será que no esté presente en el entorno 2.0”. Corolario © BIP 2011 - -

27. Milán Roma Madrid Lisboa Túnez Buenos Aires Santiago de Chile São Paulo Río de Janeiro Concha Espina 63 – 1ª y 5ª Planta 28016 Madrid Tel.: +34 91 561 04 75 Fax: +34 91 563 56 44 Edificio MiraLisboa Av. Fontes Pereira de Melo, 21, 8° 1050-116 Lisboa Tel.: + 351 210 091 550 Fax.: +351 210 091 599 MADRID LISBOA Oficinas de Bip Iberia www.businessintegrationpartners.es [email_address]