Este documento describe los servicios de soporte técnico de IBM para infraestructuras de TI multivendedor. Explica que IBM puede brindar soporte integral para hardware, software y redes de diferentes proveedores a través de un único punto de contacto. Además, ofrece diferentes niveles de servicio, desde soporte reactivo hasta proactivo con monitoreo remoto, para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la disponibilidad y productividad de sus sistemas.
3. IBM Confidential
La Pesadilla de los Gerentes de Tecnología
http://bit.ly/1I1tvHf
Agosto 1, 2015
Los encargados de sistemas son
vistos como los “lentos” , los
“malos”, personas que solo saben
decir que “no se puede” o que es
“muy costoso”, o en los cuales se
“gasta un montón de dinero”.
#IBMWebinar #CIO: Simplifique la gestión de su infraestructura y
emplee su tiempo para generar valor a su empresa
4. IBM Confidential
La disponibilidad de su IT no debe ser una preocupación
que lo distancie de su negocio
Costos
Ocultos
Usuarios con
múltiples puntos
de contacto
Diferentes niveles
de servicio
acordados
Duplicación de
estructuras
Tiempo
improductivo por
máquinas
detenidas
Falta de
conocimiento
técnico
7. IBM Confidential77
Servicios de Mantenimiento para Multivendor
Proveer un Único Punto de Contacto
Manejar múltiples contratos de servicios de
diferentes proveedores
Establecer – y alcanzar – niveles de servicio
constantes
Determinar las causas del problema: Hardware?
Software? Ambos? A quien llamamos?
Mantener usuarios finales contentos
Tener una mesa de ayuda efectiva
Alcanzar los objetivos de costos
Manejar crecimiento y cambio
En un ambiente IT de múltiples proveedores, lo desafiante se convierte
en complejo y requiere esfuerzos de recursos de IT #IBMWebinar
8. IBM Confidential8
Nosotros le ayudamos a reducir los costos de las operaciones de TI,
liberar recursos internos e invertir en nuevas soluciones para
impulsar su transformación empresarial.
GastosdeTI
Soporte de las operaciones
Mantenimiento de
las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
Costo de las
operaciones
Mantenimiento de las operaciones
Soporte de las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
Financiamiento liberado
para ahorro directo o
inversión
transformacional
100%
Cambio
estratégico
capacidad
HOY OBJETIVO
9. IBM Confidential
Managed Technical Support Services
RiesgoyGestióndela
Disponibilidad
Product Oriented Business Oriented
IBM & MVS
Basic Support
Increase Availability
Break/Fix Only
Remote OnSite Support
HW Maintenance (IBM & MVS)
SW Maintenance (IBM & MVS)
Reactive
Reducción
de Costos
Estructura
Flexible
Productividad
¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los
Servicios de soporte técnico de IBM?
10. IBM Confidential
Managed Technical Support Services
RiesgoyGestióndela
Disponibilidad
Product Oriented Business Oriented
IBM & MVS
Basic Support
Increase Availability
Break/Fix Only
Remote OnSite Support
HW Maintenance (IBM & MVS)
SW Maintenance (IBM & MVS)
Reactive
Reducción
de Costos
Estructura
Flexible
Productividad
IBM & MVS
Service Level
Commitment
Service Level Agreement
Additional Services for Basic
Warranty
Reactive
SLA – Response Time
Warranty Upgrade
Break/Fix Only
Remote OnSite Support
¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los
Servicios de soporte técnico de IBM?
11. IBM Confidential
Managed Technical Support Services
RiesgoyGestióndela
Disponibilidad
Product Oriented Business Oriented
IBM & MVS
Basic Support
Increase Availability
Break/Fix Only
Remote OnSite Support
HW Maintenance (IBM & MVS)
SW Maintenance (IBM & MVS)
Reactive
Reducción
de Costos
Estructura
Flexible
Productividad
IBM & MVS
Service Level
Commitment
Service Level Agreement
Additional Services for Basic
Warranty
Reactive
SLA – Response Time
Warranty Upgrade
Break/Fix Only
Remote OnSite Support
IBM & MVS
Proactive Support
Proactive
Management Microcode
On Site Technical Resources
Remote Monitoring
SLA – Solution Time
Warranty Upgrade
Break/Fix Only
Preventive Maintenance
Customized Support
Remote OnSite Support
HW & SW Support
¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los
Servicios de soporte técnico de IBM?
12. IBM Confidential
Managed Technical Support Services
RiesgoyGestióndela
Disponibilidad
Product Oriented Business Oriented
IBM & MVS
Basic Support
Increase Availability
Break/Fix Only
Remote OnSite Support
HW Maintenance (IBM & MVS)
SW Maintenance (IBM & MVS)
Reactive
Reducción
de Costos
Estructura
Flexible
Productividad
IBM & MVS
Service Level
Commitment
Service Level Agreement
Additional Services for Basic
Warranty
Reactive
SLA – Response Time
Warranty Upgrade
Break/Fix Only
Remote OnSite Support
IBM & MVS
Managed Suppoort
Proactive
Project Management
Aligment with Business Goals
SPOC
Single Point of Contact
Inventory and Change
Management
Vendor Management
Reports and Reviews
Satisfaction Surveys
Customized Support
SLA – Solution Time
HW & SW Support
Preventive Maintenance
Break/Fix Only
Remote OnSite Support
IBM & MVS
Proactive Support
Proactive
Management Microcode
On Site Technical Resources
Remote Monitoring
SLA – Solution Time
Warranty Upgrade
Break/Fix Only
Preventive Maintenance
Customized Support
Remote OnSite Support
HW & SW Support
¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los
Servicios de soporte técnico de IBM?
13. IBM Confidential
Managed Technical Support Services
RiesgoyGestióndela
Disponibilidad
Product Oriented Business Oriented
IBM & MVS
Basic Support
Increase Availability
Break/Fix Only
Remote OnSite Support
HW Maintenance (IBM & MVS)
SW Maintenance (IBM & MVS)
Reactive
Reducción
de Costos
Estructura
Flexible
Productividad
IBM & MVS
Service Level
Commitment
Service Level Agreement
Additional Services for Basic
Warranty
Reactive
SLA – Response Time
Warranty Upgrade
Break/Fix Only
Remote OnSite Support
IBM & MVS
Managed Suppoort
Proactive
Project Management
Aligment with Business Goals
SPOC
Single Point of Contact
Inventory and Change
Management
Vendor Management
Reports and Reviews
Satisfaction Surveys
Customized Support
SLA – Solution Time
HW & SW Support
Preventive Maintenance
Break/Fix Only
Remote OnSite Support
IBM & MVS
Proactive Support
Proactive
Management Microcode
On Site Technical Resources
Remote Monitoring
SLA – Solution Time
Warranty Upgrade
Break/Fix Only
Preventive Maintenance
Customized Support
Remote OnSite Support
HW & SW Support
Soporte
Confiable
¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los
Servicios de soporte técnico de IBM?
14. IBM Confidential
Project office
Single point of accountability
Mantenimiento
Preventivo y
Correctivo
Instalación de Software y
soporte de uso
Movimientos, Adiciones y
cambios
Proyectos
Especiales y/o
Actividades
Soporte Onsite 7x24
Gestión de terceros
Reportes de niveles
de servicio
Único Punto de
Contacto para las
necesidades de
nuestros clientes
Managed Support Services
Manejo de Inventario
y seguimiento de activos
15. IBM Confidential
Multivendor Services: Nuestro Portfolio
Networking
Platform
Wintel / Unix Platform
(Unix Servers, X86 Servers and Notebook/PC)
Banking and Retail/
POS Platform
Manufacturers
Servicio Integrado
Multiplataforma Multimarca Multiubicación
Geográfica
16. IBM Confidential
Organización del Servicio
IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad
necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio:
Operativo
•Mantenimiento Preventivo
•Mantenimiento Correctivo
•Soporte de SW On-Site
•Ejecución de IMAC’s (Instalaciones, Movimientos, Adiciona, Cambios)
•Ejecución de Inventario
Funcional
•Coordinación de Actividades
•Control de SLA’s en tiempo real
•Administración de recursos propios y 3ros
•Gestión de Activos
•Foco en la satisfacción de los usuarios
Estratégico
•Mantiene alineación del servicio con las necesidades del cliente
•Manejo de la relación contractual / Planifica e implementa los cambios
•Reportes de Gestión / Corrección de Desvíos / Proceso de Mejora Continua
17. IBM Confidential
Organización del Servicio
IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad
necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio:
Operativo
•Mantenimiento Preventivo
•Mantenimiento Correctivo
•Soporte de SW On-Site
•Ejecución de IMAC’s (Instalaciones, Movimientos, Adiciona, Cambios)
•Ejecución de Inventario
Funcional
•Coordinación de Actividades
•Control de SLA’s en tiempo real
•Administración de recursos propios y 3ros
•Gestión de Activos
•Foco en la satisfacción de los usuarios
18. IBM Confidential
Organización del Servicio
IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad
necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio:
Operativo
•Mantenimiento Preventivo
•Mantenimiento Correctivo
•Soporte de SW On-Site
•Ejecución de IMAC’s (Instalaciones, Movimientos, Adiciona, Cambios)
•Ejecución de Inventario
19. IBM Confidential
Organización del Servicio
IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad
necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio:
20. IBM Confidential
Nuestra solución esta basada en el Marco referencial ITIL V3 el cual
permite lograr la integración entre los diferentes procesos de gestión:
Service Desk
Usuarios Finales & Personal de IT
Herramientas
Gestión de
Incidentes
Gestión de
problemas
Gestión de
cambios
Gestión de
Releases
Incidentes
Preguntas
Requerimientos
Workarounds
Estado y Actualizaciones
Todas las comunicaciones
Con los usuarios
Incidentes
Rápida
restauración del
servicio
RFC´s
Causa raíz
Análisis de tendencias
Prevención de problemas
Reportes
Revisión
Reportes de Auditoría
RFC´s
Requerimientos de cambio
RFC´s
Programación de los
cambios
Revisión
Reunión del CAB
Reportes de Auditoría
Programación de
implementaciones
Estándares de prueba
Revisión Post
Implementación
Estadísticas
Reportes de auditores
RFC´s pueden
llegar
directamente del
staff de IT de los
usuarios finales
Nuevos
releases
Gestión de
Configuraciones
Base de datos de configuraciones (CMDB)
Incidentes Problemas Cambios Releases
21. IBM Confidential
Multivendor Services: Nuestro Portafolio
Networking
Platform
Wintel / Unix Platform
(Unix Servers, X86 Servers and Notebook/PC)
Banking and Retail/
POS Platform
Manufacturers
Servicio Integrado
Multiplataforma Multimarca Multiubicación
Geográfica
22. IBM Confidential22 2/28/2017
Offering para componentes Intel
Soporte IBM directo para plataforma intel.
1er Nivel de Soporte Telefónico.
2do Nivel de Soporte en sitio con suministro de partes
Servicios de Mantenimiento Preventivo.
Offering Components Servers:
Servicios de Mantenimiento directo IBM para equipos SUN Low End & Mid Range.
Suministro de partes.
1er & 2do nivel de soporte en sitio.
Servicio de Mantenimiento Preventivo
SW Support no esta incluído
Offering Component for Banking:
Soporte de IBM Directo para ATM’s, Kiosks.
Monitoreo Remoto
1er & 2do nivel de soporte en sitio con suministro de partes.
Servicio de Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento de Gavetas
Componentes del offering para Retail:
Soporte directo de IBM para POS, Balanzas, Scanners.
Soporte telefónico
1er. & 2do nivel de soporte en sitio
Servicios de Mantenimiento Preventivo
Multivendor Services: Nuestro Portfolio
23. IBM Confidential23 2/28/2017
Offering Components Infrastructure
Servicios de Mantenimiento directo para UPS menor de 10Kva e integración de proyecto de
soporte para UPS mayor 10Kva y Aires acondicionado.
1er & 2do nivel de soporte en sitio.
Servicio de Mantenimiento Preventivo
Offering Component for Mobile
Soporte de IBM Directo para Mobile Computing.
Monitoreo Remoto
1er & 2do nivel de soporte en sitio
Servicio de Mantenimiento Preventivo
Soporte al SW
Multivendor Services: Nuestro Portfolio
Offering Component for Networking
Soporte de IBM Directo para Cisco, Juniper, F5, Avaya.
Monitoreo Remoto
1er & 2do nivel de soporte en sitio
Servicio de Mantenimiento Preventivo
Soporte al SW
24. IBM Confidential
Networking
A través de una alianza estratégica con Cisco Systems
trabajamos en conjunto para proveer equipamiento y una
amplia gama de servicios de redes brindando a nuestros
clientes una Solución de Networking de punta a punta.
Especialistas que pueden brindar asesoramiento durante todo el
ciclo de vida de la red, desde el planeamiento y diseño hasta la
administración y mantenimiento
Contar con el soporte de los laboratorios de Cisco las 24hs del día
dentro de los niveles de escalamiento de los incidentes.
Cisco ha certificado a IBM como Partner Global
25. IBM Confidential
Servicios de Mantenimiento para Networking
Problematica de la gestión de redes de diferentes proveedores
Perdida de eficiencia
¿Identificar dónde esta el problema?
¿A quién debo llamar?
¿Qué proceso debo seguir?
Level
3
Parts
Onsite
Repair
Level
1
Level
2
Level
3
Level
3
Parts
Parts
Parts
Onsite
Repair
Onsite
Repair
Onsite
Repair
Level
2
Level
2
Level
2
Level
1
Level
1
Level
1
Level
3
Client
¿A quien debo
llamar cuando
tengo multiples
OEMs?
Level
3
Parts
Onsite
Repair
Level
2
Level
1
Network
27. IBM Confidential
Reducción de la complejidad de la Operación:
Aumento en el control de la Operación:
Previsibilidad y Flexibilidad sobre los costos operativos
Ventajas del Servicio
28. IBM Confidential
Mejora de indicadores financieros
Escalabilidad y Flexibilidad ante cambios de demanda
Implementación de Metodologías de Mejora Continua
Ventajas del Servicio
29. IBM Confidential
Una necesidad de las empresas en la actualidad es reducir los
costos, el área de TI es clave para este objetivo
GastosdeTI
Soporte de las operaciones
Mantenimiento de
las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
100%
HOY OBJETIVO
30. IBM Confidential
Simplificar es una formula para reducir Costos
GastosdeTI
Soporte de las operaciones
Mantenimiento de
las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
Costo de las
operaciones
100%
Cambio
estratégico
capacidad
HOY OBJETIVO
31. IBM Confidential
Convirtiendo el área de TI en motor de transformación
GastosdeTI
Soporte de las operaciones
Mantenimiento de
las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
Costo de las
operaciones
Nuevas soluciones
100%
Cambio
estratégico
capacidad
HOY OBJETIVO
32. IBM Confidential
Nuevas aplicaciones permiten apalancar el cambio de las
empresas
GastosdeTI
Soporte de las operaciones
Mantenimiento de
las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
Costo de las
operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
100%
Cambio
estratégico
capacidad
HOY OBJETIVO
33. IBM Confidential
Convirtiendo TI en una área de eficiencia y ahorro
GastosdeTI
Soporte de las operaciones
Mantenimiento de
las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
Costo de las
operaciones
Soporte de las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
100%
Cambio
estratégico
capacidad
HOY OBJETIVO
34. IBM Confidential
Ayudamos a construir objetivos claros y medibles
GastosdeTI
Soporte de las operaciones
Mantenimiento de
las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
Costo de las
operaciones
Mantenimiento de las operaciones
Soporte de las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
100%
Cambio
estratégico
capacidad
HOY OBJETIVO
35. IBM Confidential
Nosotros le ayudamos a reducir los costos de las operaciones
de TI, liberar recursos internos e invertir en nuevas soluciones
para impulsar su transformación empresarial.
GastosdeTI
Soporte de las operaciones
Mantenimiento de
las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
Costo de las
operaciones
Mantenimiento de las operaciones
Soporte de las operaciones
Nuevas soluciones
Mejoras de aplicación
Financiamiento
liberado
para ahorro directo o
inversión
transformacional
100%
Cambio
estratégico
capacidad
HOY OBJETIVO
Managing a multivendor environment can be an overwhelming task given the complexity and myriad priorities and goals you need to meet—especially amidst constant pressure to cut costs and do more with less. You want your IT staff focused on revenue-generating activities that can move your business forward—such as developing new apps and tools, and implementing new mobile, social, big data and analytics solutions. But given how critical it is to avoid—or at least mitigate—the risks and effects of downtime, the bulk of your IT staff’s time may often be spent on day-to-day monitoring of your IT infrastructure.
And if there’s a problem, even more staff time and resources may be required to determine if it’s hardware or software related (or both), and figure out who to call for support—which can add yet more time if there’s a need to coordinate with several vendors for resolution.
Downtime affecting analytics solutions can delay strategic and tactical decisions.
Downtime affecting social and collaborative sites can inhibit teamwork and slow down projects.
Downtime affecting the mobile solution (such as authentication servers, network devices, web servers, storage, etc.) can delay mobile workers or result in the cancellation of customer orders.
En la mayoría de nuestras infraestructura de red, contamos con multiples plataformas de distintos fabricantes las cuales tienen que interoperar de la forma más eficaz. Muchos de los problemas que se presentan en la infraestructura de red, pueden originarse en distintos puntos, lo cual nos lleva a contactar a los diferentes proveedores en búsqueda de la solución donde este originado el problema. Esta búsqueda de contacto de distintos proveedores, nos conlleva a una perdida de eficiencia en la resolución de los mismos.
Many of our clients report that they are spending a significant part of their budget on supporting and maintaining their existing IT infrastructure. This leaves minimal budget available for new IT investments needed to modernize their infrastructures to better support future demands.
The good news is that technology continues to get smart, faster and less expensive. IBM an help you leverage the dramatic improvements in technology to gain greater IT efficiencies while—at the same time—driving greater IT and business capabilities. We can help you reduce budget pressures while supporting a more robust, agile infrastructure that can position you for future business growth.
The chart on the left side of this slide shows how IT spending breaks out today, with high costs for operations support and maintenance, and for application enhancements, with fewer funds remaining to apply to new solutions. The chart on the right shows the future target, which has a strategic change capacity to accommodate new solutions and to liberate funding for direct savings or transformational investments, with less spending on application enhancements, operations support and operations maintenance.
Cada vez más las unidades de IT tienden a ser una pieza clave en las empresas, siendo su foco principal propiciar el logro de los objetivos de crecimiento y mejora de profitabilidad. Esto lo logran a través del diseño de nuevos productos y canales de ventas, innovando con tecnologías que le permiten diferenciarse de sus competidores, y logrando modelos de operación más eficientes.
Managed Technical Support Services es un Servicio integrado, automatizado y es un servicio que esta atado a la estrategia específica de negocios del cliente.
Está diseñado para establecer un único punto de contacto/responsabilidad para soporte de HW y SW de múltiples proveedores en un ambiente heterogéneo de IT, ofreciendo soporte consistente a nivel empresarial y procesos de negocio simplificados a través de los pilares de IT.
Transferir la carga del gerenciamiento de IT a IBM puede ayudar a muchas compañías a :
Reducir tiempo Improductivo— incluso mejorar disponibilidad — mediante reportes proactivos y análisis
Reducir costos de mantenimiento, servicio y soporte
Enfocar los recursos de IT en iniciativas de negocio críticas
Como mencionamos anteriormente, los ejecutivos de IT, enfrentan diariamente nuevos desafíos en torno a mejorar la calidad, flexibilidad, y la velocidad de respuesta a los requerimientos de soporte, mientras que la complejidad de IT y la falta de skills internos siguen creciendo.
Para IBM, esto representa una importantísima oportunidad para potenciar nuestras capacidades de soporte técnico multivendor y nuestros procesos probados para crear una solución que se concentre en los servicios preventivos. Queremos ser el socio de soporte confiable que ayude a nuestros clientes a simplificar el soporte técnico, a recuperarse de los problemas con rapidez, a evitar la interrupción de sus servicios y a concentrar a su personal de IT en las prioridades de negocios críticas.
Mediante esta metodología de venta consultiva, entendemos las necesidades de cada cliente y generamos una solución integrada y proactiva de Soporte Técnico, la cual incluye los servicios de management y soporte de hardware y software tanto para productos IBM como de otras marcas.
Soluciones para todo tipo de negocios
Soluciones flexibles, standarizadas, modulares, con una excelente relación precio beneficio y diseñadas para satisfacer las necesidades del negocio de nuestros clientes.
Cada vez más las unidades de IT tienden a ser una pieza clave en las empresas, siendo su foco principal propiciar el logro de los objetivos de crecimiento y mejora de profitabilidad. Esto lo logran a través del diseño de nuevos productos y canales de ventas, innovando con tecnologías que le permiten diferenciarse de sus competidores, y logrando modelos de operación más eficientes.
Managed Technical Support Services es un Servicio integrado, automatizado y es un servicio que esta atado a la estrategia específica de negocios del cliente.
Está diseñado para establecer un único punto de contacto/responsabilidad para soporte de HW y SW de múltiples proveedores en un ambiente heterogéneo de IT, ofreciendo soporte consistente a nivel empresarial y procesos de negocio simplificados a través de los pilares de IT.
Transferir la carga del gerenciamiento de IT a IBM puede ayudar a muchas compañías a :
Reducir tiempo Improductivo— incluso mejorar disponibilidad — mediante reportes proactivos y análisis
Reducir costos de mantenimiento, servicio y soporte
Enfocar los recursos de IT en iniciativas de negocio críticas
Como mencionamos anteriormente, los ejecutivos de IT, enfrentan diariamente nuevos desafíos en torno a mejorar la calidad, flexibilidad, y la velocidad de respuesta a los requerimientos de soporte, mientras que la complejidad de IT y la falta de skills internos siguen creciendo.
Para IBM, esto representa una importantísima oportunidad para potenciar nuestras capacidades de soporte técnico multivendor y nuestros procesos probados para crear una solución que se concentre en los servicios preventivos. Queremos ser el socio de soporte confiable que ayude a nuestros clientes a simplificar el soporte técnico, a recuperarse de los problemas con rapidez, a evitar la interrupción de sus servicios y a concentrar a su personal de IT en las prioridades de negocios críticas.
Mediante esta metodología de venta consultiva, entendemos las necesidades de cada cliente y generamos una solución integrada y proactiva de Soporte Técnico, la cual incluye los servicios de management y soporte de hardware y software tanto para productos IBM como de otras marcas.
Soluciones para todo tipo de negocios
Soluciones flexibles, standarizadas, modulares, con una excelente relación precio beneficio y diseñadas para satisfacer las necesidades del negocio de nuestros clientes.
Cada vez más las unidades de IT tienden a ser una pieza clave en las empresas, siendo su foco principal propiciar el logro de los objetivos de crecimiento y mejora de profitabilidad. Esto lo logran a través del diseño de nuevos productos y canales de ventas, innovando con tecnologías que le permiten diferenciarse de sus competidores, y logrando modelos de operación más eficientes.
Managed Technical Support Services es un Servicio integrado, automatizado y es un servicio que esta atado a la estrategia específica de negocios del cliente.
Está diseñado para establecer un único punto de contacto/responsabilidad para soporte de HW y SW de múltiples proveedores en un ambiente heterogéneo de IT, ofreciendo soporte consistente a nivel empresarial y procesos de negocio simplificados a través de los pilares de IT.
Transferir la carga del gerenciamiento de IT a IBM puede ayudar a muchas compañías a :
Reducir tiempo Improductivo— incluso mejorar disponibilidad — mediante reportes proactivos y análisis
Reducir costos de mantenimiento, servicio y soporte
Enfocar los recursos de IT en iniciativas de negocio críticas
Como mencionamos anteriormente, los ejecutivos de IT, enfrentan diariamente nuevos desafíos en torno a mejorar la calidad, flexibilidad, y la velocidad de respuesta a los requerimientos de soporte, mientras que la complejidad de IT y la falta de skills internos siguen creciendo.
Para IBM, esto representa una importantísima oportunidad para potenciar nuestras capacidades de soporte técnico multivendor y nuestros procesos probados para crear una solución que se concentre en los servicios preventivos. Queremos ser el socio de soporte confiable que ayude a nuestros clientes a simplificar el soporte técnico, a recuperarse de los problemas con rapidez, a evitar la interrupción de sus servicios y a concentrar a su personal de IT en las prioridades de negocios críticas.
Mediante esta metodología de venta consultiva, entendemos las necesidades de cada cliente y generamos una solución integrada y proactiva de Soporte Técnico, la cual incluye los servicios de management y soporte de hardware y software tanto para productos IBM como de otras marcas.
Soluciones para todo tipo de negocios
Soluciones flexibles, standarizadas, modulares, con una excelente relación precio beneficio y diseñadas para satisfacer las necesidades del negocio de nuestros clientes.
Cada vez más las unidades de IT tienden a ser una pieza clave en las empresas, siendo su foco principal propiciar el logro de los objetivos de crecimiento y mejora de profitabilidad. Esto lo logran a través del diseño de nuevos productos y canales de ventas, innovando con tecnologías que le permiten diferenciarse de sus competidores, y logrando modelos de operación más eficientes.
Managed Technical Support Services es un Servicio integrado, automatizado y es un servicio que esta atado a la estrategia específica de negocios del cliente.
Está diseñado para establecer un único punto de contacto/responsabilidad para soporte de HW y SW de múltiples proveedores en un ambiente heterogéneo de IT, ofreciendo soporte consistente a nivel empresarial y procesos de negocio simplificados a través de los pilares de IT.
Transferir la carga del gerenciamiento de IT a IBM puede ayudar a muchas compañías a :
Reducir tiempo Improductivo— incluso mejorar disponibilidad — mediante reportes proactivos y análisis
Reducir costos de mantenimiento, servicio y soporte
Enfocar los recursos de IT en iniciativas de negocio críticas
Como mencionamos anteriormente, los ejecutivos de IT, enfrentan diariamente nuevos desafíos en torno a mejorar la calidad, flexibilidad, y la velocidad de respuesta a los requerimientos de soporte, mientras que la complejidad de IT y la falta de skills internos siguen creciendo.
Para IBM, esto representa una importantísima oportunidad para potenciar nuestras capacidades de soporte técnico multivendor y nuestros procesos probados para crear una solución que se concentre en los servicios preventivos. Queremos ser el socio de soporte confiable que ayude a nuestros clientes a simplificar el soporte técnico, a recuperarse de los problemas con rapidez, a evitar la interrupción de sus servicios y a concentrar a su personal de IT en las prioridades de negocios críticas.
Mediante esta metodología de venta consultiva, entendemos las necesidades de cada cliente y generamos una solución integrada y proactiva de Soporte Técnico, la cual incluye los servicios de management y soporte de hardware y software tanto para productos IBM como de otras marcas.
Soluciones para todo tipo de negocios
Soluciones flexibles, standarizadas, modulares, con una excelente relación precio beneficio y diseñadas para satisfacer las necesidades del negocio de nuestros clientes.
Cada vez más las unidades de IT tienden a ser una pieza clave en las empresas, siendo su foco principal propiciar el logro de los objetivos de crecimiento y mejora de profitabilidad. Esto lo logran a través del diseño de nuevos productos y canales de ventas, innovando con tecnologías que le permiten diferenciarse de sus competidores, y logrando modelos de operación más eficientes.
Managed Technical Support Services es un Servicio integrado, automatizado y es un servicio que esta atado a la estrategia específica de negocios del cliente.
Está diseñado para establecer un único punto de contacto/responsabilidad para soporte de HW y SW de múltiples proveedores en un ambiente heterogéneo de IT, ofreciendo soporte consistente a nivel empresarial y procesos de negocio simplificados a través de los pilares de IT.
Transferir la carga del gerenciamiento de IT a IBM puede ayudar a muchas compañías a :
Reducir tiempo Improductivo— incluso mejorar disponibilidad — mediante reportes proactivos y análisis
Reducir costos de mantenimiento, servicio y soporte
Enfocar los recursos de IT en iniciativas de negocio críticas
Como mencionamos anteriormente, los ejecutivos de IT, enfrentan diariamente nuevos desafíos en torno a mejorar la calidad, flexibilidad, y la velocidad de respuesta a los requerimientos de soporte, mientras que la complejidad de IT y la falta de skills internos siguen creciendo.
Para IBM, esto representa una importantísima oportunidad para potenciar nuestras capacidades de soporte técnico multivendor y nuestros procesos probados para crear una solución que se concentre en los servicios preventivos. Queremos ser el socio de soporte confiable que ayude a nuestros clientes a simplificar el soporte técnico, a recuperarse de los problemas con rapidez, a evitar la interrupción de sus servicios y a concentrar a su personal de IT en las prioridades de negocios críticas.
Mediante esta metodología de venta consultiva, entendemos las necesidades de cada cliente y generamos una solución integrada y proactiva de Soporte Técnico, la cual incluye los servicios de management y soporte de hardware y software tanto para productos IBM como de otras marcas.
Soluciones para todo tipo de negocios
Soluciones flexibles, standarizadas, modulares, con una excelente relación precio beneficio y diseñadas para satisfacer las necesidades del negocio de nuestros clientes.
This slide is an overview of our capabilities. It includes a program office that provides a single point of accountability. One of the goals of this program office is to foster a services partnership with you. We can provide the range of hardware support services you see here – including moves, adds and changes as well as hourly services. In the area of software support, we provide the range of services you see here as well.
But front and center is your single point of accountability. You can use 1-800-IBM SERV or the IBM Electronic Services Web site to contact us and begin a support ticket.
So, overall this is a pretty comprehensive solution and remember it can be customized to meet your unique business needs.
Tiene soporte propio o se atiende a traves de proveedores
Lleva un record/medición del tipo de incidentes de TI que está presentando? Si-No
Que tanto esfuerzo le toma gestinar el soporte técnico en su org menos del 20%...
Subcontrata los servicios de soporte
Tercero
Mixto
la mayoría de nuestras infraestructura de red, contamos con multiples plataformas de distintos fabricantes las cuales tienen que interoperar de la forma más eficaz. Muchos de los problemas que se presentan en la infraestructura de red, pueden originarse en distintos puntos, lo cual nos lleva a contactar a los diferentes proveedores en búsqueda de la solución donde este originado el problema. Esta búsqueda de contacto de distintos proveedores, nos conlleva a una perdida de eficiencia en la resolución de los mismos.
En la mayoría de nuestras infraestructura de red, contamos con multiples plataformas de distintos fabricantes las cuales tienen que interoperar de la forma más eficaz. Muchos de los problemas que se presentan en la infraestructura de red, pueden originarse en distintos puntos, lo cual nos lleva a contactar a los diferentes proveedores en búsqueda de la solución donde este originado el problema. Esta búsqueda de contacto de distintos proveedores, nos conlleva a una perdida de eficiencia en la resolución de los mismos.
En vista de esta problemática, IBM tiene múltiples acuerdos con los principales fabricantes de la industria y ha desarrollado un modelo de soporte que se ajusta a las necesidades del cliente en el soporte de plataformas de distintas plataformas. Con este modelo IBM brinda mayor eficiencia en el soporte para plataformas multivendor. Y nuestros clientes se benefician al tener un único punto de contacto para el manejo de problemas.
Reducción de la complejidad de la Operación: COLOCAR GRAFICAS REFERENTES A CADA PUNTO
Tercerización de servicios bajo un único socio tecnológico
La propuesta puede ser presentada rápidamente
El contrato puede ser cancelado con 30 días de anticipación
Modelo de contratación a través de compromisos sobre SLA's
Aumento en el control de la Operación:
Sistemas de control y seguimiento de actividades con información en tiempo real
Control exhaustivo sobre Activos e Inventarios
Previsibilidad y Flexibilidad sobre los costos operativos
Alineación de costos por base instalada
Los precios se ajustan dependiendo del volumen de equipos o número de llamadas
Evitar sobredimensionar los costos de estructura para cubrir los picos de demanda
Mejora de indicadores financieros
Minimizar inversiones propias
Estructura de costos flexible
Aumento de la Eficiencia Operacional y Administrativa.
Escalabilidad y Flexibilidad ante cambios de demanda
Implementación de Metodologías de Mejora Continua
Reducción de la complejidad de la Operación: COLOCAR GRAFICAS REFERENTES A CADA PUNTO
Tercerización de servicios bajo un único socio tecnológico
La propuesta puede ser presentada rápidamente
El contrato puede ser cancelado con 30 días de anticipación
Modelo de contratación a través de compromisos sobre SLA's
Aumento en el control de la Operación:
Sistemas de control y seguimiento de actividades con información en tiempo real
Control exhaustivo sobre Activos e Inventarios
Previsibilidad y Flexibilidad sobre los costos operativos
Alineación de costos por base instalada
Los precios se ajustan dependiendo del volumen de equipos o número de llamadas
Evitar sobredimensionar los costos de estructura para cubrir los picos de demanda
Mejora de indicadores financieros
Minimizar inversiones propias
Estructura de costos flexible
Aumento de la Eficiencia Operacional y Administrativa.
Escalabilidad y Flexibilidad ante cambios de demanda
Implementación de Metodologías de Mejora Continua
Reducción de la complejidad de la Operación: COLOCAR GRAFICAS REFERENTES A CADA PUNTO
Tercerización de servicios bajo un único socio tecnológico
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El contrato puede ser cancelado con 30 días de anticipación
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