Martin werkt sinds 2010 bij fotoboekspecialist Albelli. Als CRM Manager is hij verantwoordelijk voor de omzet van bestaande klanten in Europa en het optimaliseren van de klantervaring. Albelli is actief in 8 Europese landen en is in de afgelopen jaren uitgegroeid tot een van de grootste fotoboekenspecialisten in Europa. Met de zelf ontworpen software maken klanten van hun eigen foto’s een persoonlijk fotoboek. Bij veel internationale bedrijven is het moeilijk om de balans te vinden tussen centrale efficiëntie en lokale relevantie. Tijdens deze sessie vertelt Martin over het spanningsveld deze twee tegenstrijdigheden en zijn ervaring hiermee. Hoe zet je in meerdere landen, Multi channel campagnes op zonder een nietszeggende eenheidsworst te creëren? Hoe kun je succesvol testen en segmenteren in meerdere landen zonder te verdrinken in het werk? Martin geeft aan de hand van een aantal voorbeelden tips om vanuit een centrale organisatie locaal succesvol te zijn.

1. Internationale Multi Channel
Campagnes
Marketing Pioneers
Martin Boschhuizen

2. albelli
wat is dat?

3. over albelli
fotoboeken, agenda’s, kalenders, canvas, etc

4. over albelli
8 Europese landen en één .com
.com

5. over Martin

6. fotoboeken
ja ja

7. de markt
minder prints & meer fotoboeken
Photo prints vs. Photo books
€ 6,000 35%
33%
30%
Photo book % of Photo Prints revenue
30%
€ 5,000
25% 25%
Revenue (USD*Mio)
€ 4,000
20% 20%
€ 3,000 Photo Prints
16%
15% Photo Books
€ 2,000 12% %
10%
8%
€ 1,000 6%
5%
€- 0%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Source: Lyra Research , December 2010

8. de markt
onze klanten
de jonge moeder
de jonge oma
de hobbyist

9. multi channel campagnes
internationaal en efficient

10. het probleem

11. het gevolg

13. de urgentie
“15%”
double digit
“nog 1 extra land” “Segmentatie” “one size fits all” “blond”
marktgroei
heel veel
groei beperkte heel veel tijd voor
resources meninge
ambities kansen actie
n
“Groei harder “waarom krijg ik “dit werkt niet in
“Lifecycles”
dan de markt” geen aandacht?” mijn land”
“donker”
“who
cares” “20%”

14. doelstellingen
aanpak één Europese kalender
 efficiencyslag Testen!
 effectiviteitsverbetering
segmentatie
 bovengemiddelde groei lifecycles
randvoorwaarden
-Ruimte voor local flavour
-3 maanden proeftijd

15. één Europese kalender Met local flavour!!
efficiency binnen editorial en campagneteam
>40%
dus meer ruimte voor….

16. testen
complexiteit en duur >
Simpele test Lange tests Complexe tests
• Subject lines • Prijselasticiteit • Voorspellingsmodellen
• Images • Kannibalisatie-effecten • Engagementscores
• CTA Buttons
Uitkomsten
door 1 kalender kunnen learnings beter worden toegepast
 grote landen dienen als voorloper (sneller significantie)
 kleinere landen groeien sneller en met minder energie
 maar… het ene land is het andere niet (NL en BE)

17. lifecycles
automatische e-mail campagnes
Na drie dagen
Trigger profiel Download to order
Na 14 dagen
4 dagen
11
- Software gisteren gedownlownload,
- Check profiel dag
Check profiel
Profiel
Repeteer elke
- Geenrandommail: reminderop eerste order
- Stuur eerste mail: enquete korting
Stuur tweedemail: inspiratie
order
10% derde Contolegroep
vierde mail: korting
- Optin

18. lifecycles
e-mails
Uitkomsten
 Weinig onderscheid tussen landen
 Wel in aanbieding en timing
 Klantgedrag is de trigger: gebruik dat ook

19. lifecycles
optimalisatie
Mail 1a Mail 1b
Mail 2
Mail 3

20. segmentatie
Enkelvoudige Meervoudige RFM Engagement scores en
segmentatie segmentatie voorspelmodellen
• prospects - klanten • 8 RFM segmenten •
Segmentatie RFM, Engagementscore
• E-mail • E-mail & Omniture
Kanalen • Alle kanalen
• Nee • Ja
Andere Aanbieding • Ja
• Nee • Ja
Andere Frequentie • Nee • Nee • Ja
Andere Tone of voice • Ja
Uitkomsten
 De RFM segmenten vertonen homogeen gedrag over heel Europa
 Dit is dominanter dan segmenteren per lokale markt
 Maar… dit geldt voor ons, en we blijven testen en ontwikkelen

21. tips
 het is een marathon denk in jaren en meet op LTV
 prepare je plan, je tests, je volgende stap
 analytics is key en veel meer dan je e-mail metrics
 buy in op het hoogste niveau

22. tips
 fact based meningen tellen niet, testen kan altijd
 discipline laat je niet gek maken door een slechte maand
 geloofwaardigheid
 teamwork zowel intern als extern
gedeelde doelstellingen

23. kan straks
ook nog
of via:
@boschhie
martin@nl.albelli.com
Martin Boschhuizen