Calidad Total de William Deming

1. ADMINISTRACION DE LAADMINISTRACION DE LA
CALIDADCALIDAD
““Filosofía administrativa de mejoramientoFilosofía administrativa de mejoramiento
continuo y de respuesta a lascontinuo y de respuesta a las
necesidades y expectativas de losnecesidades y expectativas de los
clientes”clientes” Robbins y CoulterRobbins y Coulter
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
¿Quién es W. Edwards Deming?¿Quién es W. Edwards Deming?
Proceso empresarial ampliado: aquél queProceso empresarial ampliado: aquél que
incluye proveedores, clientes,incluye proveedores, clientes,
inversionistas y comunidadinversionistas y comunidad

2. Características de laCaracterísticas de la
administración de la calidad:administración de la calidad:
Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)
Preocupación por el mejoramiento continuoPreocupación por el mejoramiento continuo
Enfoque en los procesosEnfoque en los procesos
Mejoramiento de la calidad en todo lo que seMejoramiento de la calidad en todo lo que se
hacehace
Mediciones precisasMediciones precisas
Empowerment a los empleadosEmpowerment a los empleados

3. Principios de DemingPrincipios de Deming
1.1. Generar constancia en el propósito de mejoraGenerar constancia en el propósito de mejora. Visión de. Visión de
largo plazo compromiso con el mejoramiento constante delargo plazo compromiso con el mejoramiento constante de
la calidad.la calidad.
2.2. Nueva filosofía ante deficienciasNueva filosofía ante deficiencias. Demoras y errores =. Demoras y errores =
costos. Búsqueda del cero defecto.costos. Búsqueda del cero defecto.
3.3. Abandonar la inspección masivaAbandonar la inspección masiva Hacer las cosas bien deHacer las cosas bien de
primera.primera.
4.4. Relaciones a L. P. con proveedoresRelaciones a L. P. con proveedores. Cambio de la filosofía. Cambio de la filosofía
de compras (criterios calidad, confianza pocosde compras (criterios calidad, confianza pocos
proveedores)proveedores)
5.5. Mejora continua del sistema de producciónMejora continua del sistema de producción..
Disminución de costosDisminución de costos
Herramientas de mejora: diagramas de flujos, análisis deHerramientas de mejora: diagramas de flujos, análisis de
Pareto, etc.Pareto, etc.
Estudio de procesos no defectosEstudio de procesos no defectos
Responsabilidad gerencialResponsabilidad gerencial
6.6. Métodos de capacitación en el lugar de trabajoMétodos de capacitación en el lugar de trabajo..
Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos.Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos.

4. 7. Métodos modernos de supervisión7. Métodos modernos de supervisión
Supuesto: Los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posibleSupuesto: Los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posible
Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador.Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador.
8. Desterrar el miedo de los empleados8. Desterrar el miedo de los empleados
Cultura de aperturaCultura de apertura
Comunicaciones abiertasComunicaciones abiertas
Estándares de éticaEstándares de ética
9. Eliminar las barreras entre los departamento9. Eliminar las barreras entre los departamento
Coordinar esfuerzosCoordinar esfuerzos
Trabajo multidisciplinarioTrabajo multidisciplinario
Promover la sinergiaPromover la sinergia
10. Asociar aumentos de productividad con métodos10. Asociar aumentos de productividad con métodos
Productividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y delProductividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y del
trabajadortrabajador
11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas
numéricasnuméricas
Gráficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso.Gráficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso.

5. 12- Promover el enorgullecimiento del trabajo.12- Promover el enorgullecimiento del trabajo. Fomentar elFomentar el
sentido de pertenencia.sentido de pertenencia.
13- Implantar programas vigorosos de educación y13- Implantar programas vigorosos de educación y
capacitación.capacitación.
14- Crear estructuras que impulsen los puntos14- Crear estructuras que impulsen los puntos
anteriores.anteriores.

6. 12- Promover el enorgullecimiento del trabajo.12- Promover el enorgullecimiento del trabajo. Fomentar elFomentar el
sentido de pertenencia.sentido de pertenencia.
13- Implantar programas vigorosos de educación y13- Implantar programas vigorosos de educación y
capacitación.capacitación.
14- Crear estructuras que impulsen los puntos14- Crear estructuras que impulsen los puntos
anteriores.anteriores.