Relazione di Marta Coccoluto al VII Convegno Nazionale dei Piccoli Musei di Monselice, 29 e 30 aprile 2016

1. L’Accessibilità Culturale dei
Musei: Idee, Strategie e
Buone Pratiche
MARTA COCCOLUTO
COORDINATRICE DEL PARCO ARCHEOLOGICO DI BARATTI E POPULONIA (LI)
BLOGGER

2. Accessibilità = Abbattimento delle
Barriere Architettoniche
 L’ASSENZA di BARRIERE
ARCHITETTONICHE dovrebbe
essere ormai uno standard
garantito
 1998: Atto di indirizzo sui criteri tecnico-
scientifici e sugli standard di
funzionamento e sviluppo dei musei
(D.Lgs. n. 112/98, art. 150, comma 6)
 2008: Le linee guida per il superamento
delle barriere architettoniche nei luoghi
di interesse culturale (D.M. 28 marzo
2008) (VIRDIA 2010, pp. 51-56).
MAXXI – Museo nazionale delle Arti
del XXI secolo (Roma)

3. Accessibilità dei Musei è…
 il SUCCESSO di una visita non può essere valutato solo sulla
base della quantità e qualità di informazioni trasmesse (e
magari apprese!) ma considerando anche:
 il benessere provato dal visitatore
 il rafforzamento delle conoscenze del visitatore
 la motivazione a ritornare al museo
 il desiderio di fare passaparola dell’esperienza fatta
 Il SUPERAMENTO di tutte quelle BARRIERE che rendono incompleta, poco coinvolgente
e non soddisfacente l’esperienza di visita in un museo

4. Quali sono le Barriere da Abbattere?
È una BARRIERA tutto quel che IMPEDISCE di fruire il museo in modo appagante,
senza ostacoli né difficoltà, e quindi in condizioni di autonomia, sicurezza, comfort e
benessere (Presidenza del Consiglio dei Ministri, 2013)
Fisiche, Percettive, Sensoriali, Cognitive, Emotive, Economiche
 Culturali  non riesco a comprendere quel che il museo vuole comunicare, non capisco
ciò che vedo, sento e leggo, il museo non ha niente da offrirmi, NON HA NIENTE A CHE
VEDERE CON ME, IO NON SONO UN TIPO DA MUSEO

5. In una prima fase…
 Riqualificazione edifici e/o sale
 Ascensori
 Pedane
 Montascale
 Rampe
 Bagni attrezzati
Musei Accessibili: a Che Punto Siamo?

6. Musei Accessibili: a Che Punto Siamo?
 … poi (fortunatamente) è stata la volta dei testi di didascalie & pannelli

7. Musei Accessibili: a Che Punto Siamo?
 Un Pubblico fatto da tanti Pubblici Diversi e abbiamo iniziato da…
 Famiglie & Bambini  attività di visita, didattiche e laboratori dedicati
 Ipovedenti e Non udenti  percorsi separati e piccoli servizi dedicati

8. Musei Accessibili: a Che Punto Siamo?
 Creazione di Siti Istituzionali, ma…
 Pieni di Testi ‘statici’ e non adatti alla comunicazione sul Web (50,3%
dei musei ha un sito)
 Spesso senza traduzione in inglese (e altre lingue)
 Non Aggiornati nelle Informazioni
 Non Ottimizzati per la Navigazione da Smartphone e Tablet
 Uso dei Social Network
 limitato alla condivisione di informazioni sugli eventi e sulle iniziative o
la possibilità di brevi scambi di battute (commenti/ tweet) o di Mi
Piace /Retweet
Ultima ‘Rivoluzione’ è la Scoperta del Web

9. Qualche passo è stato fatto, ma…
possiamo dire che i Musei sono Accessibili?
 Sono Luoghi Inclusivi, Accoglienti, Coinvolgenti?
 Sono Luoghi di Aggregazione Sociale, di Svago e di Apprendimento
Vero?
 Sono Luoghi Empatici, dove l’Ascolto Attivo del Pubblico è
una Strategia per Coinvolgerlo?
 Sono Luoghi Dove si Sta Bene e dove si ha Piacere di Andare e di
Portare Amici e Familiari?

10. Qualche dato su un Amore (mancato o finito?)
 Il 74,5% degli italiani non ha visitato un Museo o un Sito archeologico
 Il 68,3% italiani non ha visitato un Museo o una Mostra
Dati Istat sul Consumo Culturale (2015)
Museo
Pubblico

11. Perché le Persone Non Visitano i Musei?
 Perché dovrei andare in un posto dove…
 Mi sento a disagio, non so come muovermi,
fatico a stare in piedi, non mi sento accolto
 Mi sembra di disturbare con il passeggino, con il bastone,
con la carrozzina, con i bambini
 Non comprendo il significato di ciò che leggo, che sento, che vedo,
non posso toccare, non capisco la lingua
 Mi sento un perfetto ignorante
 Un Luogo dove tutto sembra dirmi…
SE NON CAPISCI, SONO AFFARI TUOI (… ed è anche un po’ colpa tua)

12. E Invece Sono Affari Nostri!
(e anche un po’ colpa nostra)
 Sappiamo metterci in ascolto del nostro
pubblico?
 Siamo capaci di comunicare
efficacemente?
 Sappiamo stabilire un vero dialogo con
il nostro pubblico o lo teniamo a
distanza?
 Siamo capaci di accogliere e includere?
 Oppure pubblico e museo parlano in
due direzioni opposte?"Widow" di Anish Kapoor
MAXXI – Museo nazionale delle Arti del XXI secolo (Roma)

13. È Tempo di Ascoltare
 Ripensare al concetto di PUBBLICO e riportare l’attenzione sulle
ESIGENZE dei visitatori
 Confrontarci con chi frequenta il museo e soprattutto
con chi non lo frequenta e capire i motivi per cui resta fuori

14. Cosa Dobbiamo Fare?
 Non c’è ACCESSIBILITA’ ogni volta che le condizioni
ambientali, organizzative e comunicative non offrono una
risposta adeguata a un’esigenza, un bisogno, un interesse
del nostro pubblico reale e potenziale
 Dobbiamo dunque AGIRE su
 AMBIENTI / SPAZI
 ORGANIZZAZIONE dei Servizi al Pubblico
 COMUNICAZIONE
in base ai feedback dei diversi tipi di pubblico
MAAM – Museo dell’Altro e dell’Altrove (Roma)

15. Come Ottenere Feedback dal Pubblico
 Con la Presenza Attiva in Rete
 Creare un Dialogo Vero
 Accrescere il coinvolgimento del pubblico
 Accrescere il senso di appartenenza a una comunità (social
engagement)
 Mettere in contatto i visitatori con i curatori
 Aprendo le porte del Museo alla comunità locale
 Coinvolgimento nelle fasi progettuali
 Percorsi partecipati, Cantieri aperti e incontri periodici
 Processi di Concertazione e Partnership

16. Al Servizio dei Non Udenti e Non Vedenti
…e di tutti quelli a cui non piacciono o non hanno confidenza con i percorsi museali tradizionali
 Museo in tutti i Sensi: tre riproduzioni parlanti con punti sensibili sensorizzati (e musicati!)
da toccare, leggere e ascoltare
Museo Archeologico del Territorio di Populonia
Sistema dei Parchi della Val di Cornia – LI

17. Al Servizio delle Mamme
visitatrici motivate che altrimenti si rischia di perdere per almeno 3 anni…
 Spazio Happy Popping
 Servizio Cortesia Mamme in attesa o con passeggini
 Area Sosta passeggini
 Marsupi di Cortesia
 Corsia Preferenziale per la bigliettazione (costo zero!)
 Visite Guidate Speciali dedicate alle Mamme

18. Al Servizio degli Anziani
nel 2015 il 20% degli over 60 non ha partecipato o si è dedicato a una qualsiasi attività culturale,
se il museo è anche il luogo dell’inclusione sociale dobbiamo…
 Aprire il Museo a Istituzioni, Associazioni, Enti che si occupano di Terza Età
 Progetti specifici
 Raccogliere feedback sull’organizzazione degli spazi e della visita
 Anziani come Custodi di Memoria

19. Al Servizio dei Millennials o Generazione Y
sono i nati tra il 1980 e il 1995, meno della metà visita un museo all’anno MA…
 Sono attenti al prezzo, quindi sono ‘sensibili’ a sconti e gratuità
 Sono cresciuti con i videogiochi, hanno poca pazienza per sale statiche e presentazioni scientifiche, vogliono
CO-CREARE la propria esperienza museale

20.  Considerano una responsabilità condividere online le loro esperienze, positive o negative
 Sono nati nell’Era di Internet e dei Social Network, la RETE è il mezzo per raggiungerli
 Sono sensibili alle «buone cause», coinvolgerli in campagne di Crowdfounding e Crowdsourcing culturale
Al Servizio dei Millennials o Generazione Y
Sono i nati tra il 1980 e il 1995, meno della metà visita un museo all’anno
MA…

21. Da Visitatori a Visit- ATTORI
 Da Visitatori a Visit-ATTORI, ovvero da destinatari passivi di
informazioni a protagonisti attivi di esperienze culturali
 Soggettivi attivi in grado non solo di influenzare con le
proprie opinioni ed esigenze l’offerta culturale ma di CO-
CREARLA
 Non più Visitatori, Audience, Spettatori ma Autori,
Creatori, Produttori di Contenuti e di Esperienze