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Modelo de toma de decisiones del consumidor caso coca cola
- 1. MODELO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR Por: Marta Liliana Sánchez Mba mercadeo Caribbean international university
- 2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR “Comportamiento que los compradores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar, y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades”. (Schiffman & Kanuk .2005) “se refiere a la forma en que compran los consumidores finales —individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal—. Todos estos consumidores finales combinados constituyen el mercado del consumidor. (Kloter y Armstrong.2008 )
- 3. MODELO TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
- 4. MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR Estímulos de marketing y de otro tipo Marketing Producto Precio Punto de venta Promoción Otro Económico Tecnológico Político Cultural Caja negra del comprador Características del comprador Proceso de decisión de compra Respuestas del comprador Selección de producto Selección de marca Selección de distribuidor Momento de la compra Monto de la compra Fuente: Kloter y Armstrong ,2008
- 7. EVALUACIÓN
- 8. PLANEACIÓN
- 9. DECISIÓN “Según la valoración de las alternativas, en esta fase el consumidor lleva a cabo la compra, decidiendo marca, cantidad, dónde y cuando y como efectuar el pago.” (Kloter & Armstrong.2008)
- 10. RAZONAMIENTO
- 11. FACTORES QUE AFECTAN LA TOMA DE DECISIONES Factores culturales El nivel cultural Las subculturas La clase social Factores sociales La familia Grupos de referencia Roles Estatus Factores personales Edad y fase del ciclo de vida Ocupación Estilo de Vida Economía Personalidad Factores psicológicos Motivación Aprendizaje Percepción Convicciones y actitudes
- 12. EJEMPLIFICACIÓN • The Coca-Cola Company es una corporación multinacional dedicada a la elaboración de bebidas. Su estrategia esta direccionada hacia la parte afectiva de los consumidores, de ahí que su lema para su producto principal sea: “Destapa la felicidad”.
- 13. • Con el objeto de mover la parte emocional de sus consumidores, Coca Cola ha utilizado las máquinas de la felicidad en la que el consumidor analiza el lugar, la máquina y se permite la expresión emotiva de un abrazo para obtener gratis una coca cola.
- 14. EN OTRAS OCASIONES EL CONSUMIDOR BAILA PARA OBTENER UNA BEBIDA GRATIS
- 15. Dado que los consumidores no van directamente a las instalaciones de coca cola, esta empresa llega hasta sus clientes, creando ambientes de armonía y de compartir. Toda la estrategia es crear felicidad. Así cuando alguien se refiere a la coca cola, recordará en su sistema cognitivo y tomará la decisión de compra.
- 16. BIBLIOGRAFÍA • Kloter, P & Armstrong, G. (2008) Fundamentos de marketing. Octava edición. Pearson Educación. México. • Schiffman,L & Kanuk, L. (2005).Comportamiento del consumidor. Octava edición PEARSON/Prentice Hall.