- Wertvolle Customer Insights durch Social Business Intelligence gewinnen
- Fans durch Social Recommendations in Kunden konvertieren
- Best Practice am Beispiel konkreter Cases
Virtuelle Güter als Monetarisierungs- und Werbemodell für Musiker
Social CRM als Grundlage für persönliche Kundenkommunikation und personalisierte Produktangebote
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2. 3
SnipClip konzipiert und realisiert …
SOCIAL CRM
u.a. für
Social Commerce- &
Utility-Lösungen
Social &
Mobile Apps
Social CRM &
Business Intelligence
3. 4
2012: „Social Media ändert alles!“
SOCIAL CRM
Social
Media
PR
Mar-
keting
SalesService
Develop-
ment
4. 5
2013: „Social CRM ändert alles!“
SOCIAL CRM
Social
CRM
Content-
Market-
ing
Data-
driven
Camp-
aigns
Social
Commer-
ce
Social
Customer
Care &
Utility
Crowd-
sourcing
6. 7
„The web is being rebuilt around people.“
SOCIAL CRM
Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go
7. 8
Business must be rebuilt around people.
SOCIAL CRM
http://www.youtube.com/watch?v=dosrs
Ay4ENY
KLM Must See Map
http://www.youtube.com/watch?v=hYbe
W2x-jzQ
KLM Trip Planner
8. 9
Klassisches CRM & Business Intelligence
Social CRM & Business Intelligence
CRM must be rebuilt around people.
SOCIAL CRM
Facebook User
Brand Fans
Monthly Active Users (MAU)
Daily Active Users (DAU)
Leads
Qualified
leads
Custo-
mer
9. 10
Klassisches CRM & Business Intelligence
Social CRM & Business Intelligence
CRM must be rebuilt around people.
SOCIAL CRM
Facebook User
Brand Fans
Monthly Active Users (MAU)
Daily Active Users (DAU)
Leads
Qualified
leads
Custo-
mer
Reichweite
Bekanntheit
Erkenntnisse
Kundenbindung
Engagement
Umsatz
Neukunden
10. 11
Klassisches CRM & Business Intelligence
Social CRM & Business Intelligence
CRM must be rebuilt around people.
SOCIAL CRM
Facebook User
Brand Fans
Monthly Active Users (MAU)
Daily Active Users (DAU)
Leads
Qualified
leads
Custo-
mer
Reichweite
Bekanntheit
Erkenntnisse
Kundenbindung
Click Through Rate
Engagement Rate
Stickiness: DAU / MAU
Engagement
Umsatz
Neukunden
Virality: k-Factor
11. 12
Klassisches CRM & Business Intelligence
Social CRM & Business Intelligence
CRM must be rebuilt around people.
SOCIAL CRM
Facebook User
Brand Fans
Monthly Active Users (MAU)
Daily Active Users (DAU)
Leads
Qualified
leads
Custo-
mer
Reichweite
Bekanntheit
Erkenntnisse
Kundenbindung
Click Through Rate
Engagement Rate
Stickiness: DAU / MAU
Engagement
Umsatz
Neukunden
Virality: k-Factor
GraphDataRelationalData
12. 13
Apropos: Modell vs. Realität
SOCIAL CRM
Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go
13. 14
Business
Social Media
Hürden: Permission & Connection
SOCIAL CRM
Facebook User
Brand Fans
Monthly Active Users (MAU)
Daily Active Users (DAU)
Leads
Qualified
leads
Custo-
mer
?
?
?
14. 15
Business
Social Media
Hebel: Unterhaltungswert und Mehrwert
SOCIAL CRM
Facebook User
Brand Fans
Monthly Active Users (MAU)
Daily Active Users (DAU)
Leads
Qualified
leads
Custo-
mer
Social Utility Apps &
Social Customer Care
Social Media
Campaign & Social
Commerce Website
15. 16
Apropos Permission
SOCIAL CRM
Aber:
Facebook fordert weiterhin von allen Teilnehmern eine Freistellung?
Wie akzeptieren die Teilnehmer die Teilnahmebedingungen?
Wie akzeptieren die Teilnehmer die Datenschutzbedingungen?
Wie bestätigen die Teilnehmer, dass sie über 18 Jahre alt sind?
Wie kommt der Veranstalter an die Teilnehmerdaten ran?
Wie informiert der Veranstalter die Gewinner?
33. 34
Sehen was Freunde sehen
SOCIAL CRM
Quelle: http://www.simplyzesty.com/Blog/Article/September-2012/The-10-Best-Examples-Of-Web-Services-Using-Facebook-Effectively
40. 41
Kontakt
SOCIAL CRM
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