El documento describe varias estrategias para dar seguimiento a los clientes, incluyendo establecer expectativas claras, enfocarse en el servicio posterior a la venta, anticiparse a posibles problemas, recordar datos clave de los clientes, ofrecer promociones especiales, y mantener comunicación periódica. Dar un buen seguimiento a los clientes puede ayudar a fidelizarlos, obtener más ventas, y mejorar las campañas de marketing.

1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA
PLANTEL 16, TEOLOCHOLCO
Tema: ¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
UAC: Detectar, Atender y Dar Seguimiento al Cliente
Nombre: Cristina Fierro Tlachi
Profesora: Adilene Cabrera Cabrera
Grupo: 601

2. ¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un
proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por
sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por
eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto
seguimiento de ellos.
De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME,
“el seguimiento del cliente una vez que se
ha hecho una venta permite lograr nuevas
compras, que son la piedra fundamental de
la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Para ello se debe considerar ciertos puntos importantes:
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy
altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su
satisfacción con el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les
dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el
cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen
contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la
empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos
clientes experimentaron problemas o complicaciones, el
negocio no debe esperar a que le llamen o manden un
correo. Se tiene que estar prevenido para las
contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su
empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma
proactiva.
5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las empresas sólo
hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.
6. Obtener personal

3. La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la marca,
la comunicación debe ser más convencional con el cliente. Esto significa a veces algo tan
sencillo como personalizar los nombres reales al enviar mensajes de correo electrónico o dejar
mensajes.
7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes
periódicamente para averiguar si sus ocupaciones han
cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún
modo. Los clientes también valoran que se les
mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos,
las mejoras y los productos adicionales.
Más allá de esto, también existen varias estrategias
para dar seguimiento que te ayudarán a estar siempre en la mente de tu consumidor. Toma
nota:
Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o a
través de una llamada telefónica. Cualquier método que uses, la clave está en demostrarles a
los clientes el excelente servicio que ofreces y lo que les estás entregando.
Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con
estos medios se pierde un poco del toque personal. No cuentes esta
clase de interacciones como seguimientos legítimos.
Recuerda las ocasiones especiales
Los regalos también son excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una
fortuna para demostrar que te importa; usa tu creatividad para pensar en ideas de regalos
interesantes que se relacionen con tu negocio o
con la última compra de tu cliente
Considera el seguimiento como una forma de
conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus
clientes actuales, ellos te compartan algunos
contactos que pueden originar nuevos negocios.
Aprovecha esta oportunidad.
En ocasiones, se verá que una persona indica que “puede que lo compre en otro momento” o
“llámame en unos días” cuando realmente no le interesa nada. Aún así, es necesario hacer
este seguimiento y buscar la mejor forma de llegar al cliente. Una de las técnicas más
interesantes en este caso es indagar en por qué no le interesa.

4. Puede ser interesante, aunque no en todos los negocios, llamar al cliente unas semanas
después de la venta para conocer si está satisfecho con el producto o resultado obtenido. Si el
cliente acude a la tienda se le puede preguntar sutilmente, o simplemente se le hace una
sugerencia que pueda parecerle interesante.
Otra cosa que hacen muchas empresas es crear un cuestionario para que el cliente valore la
satisfacción con la empresa, esto se puede hacer en Internet y en tiendas offline. También se
tiende en los últimos tiempos a incorporar un buzón de sugerencias.
Se puede incluso hacer
un seguimiento activo de los
clientes contactando de vez en
cuando para conocer si sus
necesidades han cambiado y
dándoles a conocer las
novedades existentes en la
empresa.
Si algún cliente fiel lleva
tiempo sin comprar o aparecer
por la empresa, se le puede
contactar para conocer las
causas. En ocasiones puede ser
porque no necesita ya lo que se ofrece, pero en muchas otras es porque se habrá ido a
la competencia, ¿qué es lo que las otras empresas le ofrecen?
Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no ha comprado es
importante saber por qué no lo ha hecho.
La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una ficha de cada
cliente en que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los
de compra que permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para
ofrecerles lo mejor en cada momento.
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar
seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente
después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si
está o no satisfecho con tu producto o servicio.
Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son claras:
Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más
ventas
Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
Puede hacer que el cliente vuelva
Se recuerda al cliente que la empresa existe

5. Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas
Es más fácil valorar las campañas de marketing
Se puede crear un efecto viral
Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué
CONCLUSIÓN
Es importante tomar en cuenta estos puntos, ya que así tendremos más probabilidades de ganar y
atraer a nuevos clientes a nuestra empresa.

6. Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas
Es más fácil valorar las campañas de marketing
Se puede crear un efecto viral
Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué
CONCLUSIÓN
Es importante tomar en cuenta estos puntos, ya que así tendremos más probabilidades de ganar y
atraer a nuevos clientes a nuestra empresa.