「DevLOVE199 越境CON」 の登壇資料です。 2017-01-28（土）13:00 - 20:00 https://devlove.doorkeeper.jp/events/55648 チーム改善を目指した取り組みについてお話しです。 ChatOpsによる運用改善・アジャイル開発手法をお手本にしたタスク可視化について紹介するとともに、チームの最若手メンバーとして実行の際に考えたこと・意識させられたことをお伝えしました。

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2017年1月28日
ヤフー株式会社 システム統括本部 上田 雅幸
最若手メンバーこそチャンス！
チーム改善に取り組んでわかったこと

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自己紹介
2015年
4月 新卒入社
10月 配属
システム統括本部
サイトオペレーション本部
インフラ技術4部
ストレージ
2016年
11月 DevLove初登壇

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今日のお伝えするお話し
新卒で入ったチームの改善の話
• 取り組みのきっかけ・内容
• わかったこと・感じたこと
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若手？ベテラン？
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• 年齢？
• キャリア？
• 社歴？

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年齢やキャリアは「改善」に関係ない？
• 当事者は、なんだかんだ気にしてしまう
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アジェンダ
1. チーム改善の動機
2. やってみたこと
3. なぜできたのか
4. 学びと反省

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アジェンダ
1. チーム改善の動機
2. やってみたこと
3. なぜできたのか
4. 学びと反省

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チームについて
人数：6 → 9名
業務：ストレージインフラの提供
• 構築
• 運用保守
• 検証
• 開発8
業務の幅が大きい

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動機
• どんな業務があるか不明
• 誰がやっているのか不明
• 何しようにも参照先が多く雑多
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混ぜてください！
やらせてください！
新人なので…

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動機
10
混ぜてください！
やらせてください！
自分の成長のボトルネックに感じた
「改善」のきっか
け

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動機
チームのために、チームの改善をしたい
自分の成長のために、チームを改善したい
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アジェンダ
1. チーム改善の動機
2. やってみたこと
3. なぜできたのか
4. 学びと反省

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ボトルネックの解消
可視化・システム化のとりくみ
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• どんな業務があるか不明
• 誰がやっているのか不明
• 何しようにも参照先が多く雑多

14. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
ボトルネックの解消
① ChatOpsの導入
② アジャイル開発手法の模倣
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可視化・システム化のとりくみ

15. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
ボトルネックの解消
① ChatOpsの導入
② アジャイル開発手法の模倣
15
可視化・システム化のとりくみ

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① ChatOpsの導入
※Chatツールを利用した運用
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チームメンバー
BOT

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① ChatOpsの導入
• 依頼集約
• 機器の自動ログ収集
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社内セミナー
きっかけ
やったこと
チームの変化

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① ChatOpsの導入 （依頼集約）
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担当者・投稿者
投稿内容
• 依頼をオープンに
• やり取りが可視化

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ホスト名の指定
アップロードされた
ログファイル名
1. ログイン
2. ログ発行コマンド
3. 終わるまでまつ
4. ダウンロード
5. アップロード
従来は
① ChatOpsの導入（ログの自動収集）
• 手間を削減

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① ChatOpsの導入
• 情報収集＆掲載
• 機器の自動ログ収集
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社内セミナー
• 取り掛かり時間の短縮
• 自動化の推進
きっかけ
やったこと
チームの変化

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ボトルネックの解消
① ChatOpsの導入
② アジャイル開発手法の模倣
21
可視化・システム化のとりくみ

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② アジャイル開発手法の模倣
• 企画
• 上司にやりたいアピール
• メンバーを巻き込む
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社内セミナー・研修
きっかけ
やったこと
チームの変化

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② アジャイル開発手法の模倣
23
企画
• アジャイル開発手法について学習
• チームの課題は何か
• 実施するとどんなメリットが想定できるか

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② アジャイル開発手法の模倣
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上司を巻き込む
• 目指す方向とやり方を伝える
• 同意を得る

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② アジャイル開発手法の模倣
25
チームメンバーを巻き込む
• 全員にメリット大きいんだアピール
• 一方で自分は専門家でないことを伝える

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② アジャイル開発手法の模倣
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② アジャイル開発手法の模倣
• 企画
• 上司にやりたいアピール
• メンバーを巻き込む
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社内セミナー・研修
• コミュニケーション頻度向上
• リスクの発見
きっかけ
やったこと
チームの変化

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ボトルネックの解消
可視化・システム化のとりくみ
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• どんな業務があるか不明
• 誰がやっているのか不明
• 何しようにも参照先が多く雑多
チームの改善 ＆ 自分の成長

29. Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.Copyrig ht © 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rig hts Reserved.
アジェンダ
1. チーム改善の動機
2. やってみたこと
3. なぜできたのか
4. 学びと反省

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理由を思い返してみる
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勉強を許容する土壌
自分の案件が少ない
変化を受け入れるチーム

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「チームの改善」できた理由
• 勉強を許容する土壌
→ 起点（セミナー参加）
• 自分の案件が少ない
→ 実行（手段を考え、実行する）
• 変化を受け入れるチーム
→ チーム改善（自分だけの変化にとどまらない）
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「チームの改善」できた理由
• 勉強を許容する土壌：
単価が安い
• 自分の案件が少ない：
信頼がない
• 変化を受け入れるチーム：
「指示待ち以外の行動」の要求
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「チームの改善」できた理由
• 勉強を許容する土壌：
単価が安い
• 自分の案件が少ない：
信頼がない
• 変化を受け入れるチーム：
「指示待ち以外の行動」の要求
33
若手メンバーのほうが
やりやすそう！

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若手メンバーによる「チーム改善」
• 若手メンバー自身の成長に直結
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アジェンダ
1. チーム改善の動機
2. やってみたこと
3. なぜできたのか
4. 学びと反省

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学び・反省
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課題感を先輩に相談する
• もう解決された課題かもしれない
• 将来的に課題じゃなくなるかも
• 解決のヒントを提供してくれるかも

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学び・反省
事象・人の背景を知ろうとする
• なぜ今こうなっているのか
• どういう状態がベストなのか
• ベテランの方はどう思っているのか
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まとめ

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まとめ
39
• 若手にはチーム改善実行の環境が整っている
• 改善実行で自身の成長にも繋がる