Презентация для конференции ЭТ-2014.

1. Наложенный платеж
скрытые резервы увеличения оборота на 30-50%
(или как правильно работать с наложенным платежом)
Дмитрий Масленников
Заказово - автоматизация логистики интернет-магазинов
contact@zakazovo.ru
+79228283333

2. Автоматизация логистики
интернет-магазина
• отслеживание состояния всех
отгрузок в одном окне
• печать бланков для служб
доставки
• контроль взаиморасчетов со
всеми службами доставки
• информирование клиентов о
том, что происходит с их
покупкой
• в 3-5 раз снижение невыкупа
товаров на почте
• виджеты, увеличивающие
конверсию и лояльность
• отзывы от клиентов

3. Хотите увеличить обороты на
30-50%?
добавляйте наложенный платеж
как способ доставки

4. Минусы наложенного
платежа
• процент возвратов велик
• наложка замораживает оборотные средства на долгий
срок (1-2 месяца)

5. Исходные данные
(два магазина, на которых выстраивали снижение невыкупа заказов)
• www.nadomfoto.ru
• Фотопринадлежности
• красивый сайт, куча плюшек
• все считается и
контролируется
• 300-500 заказов
• средний чек 4000-5000
рублей
• процент невыкупа 13-14%
• www.airmaxoriginal.ru
• Кроссовки Nike
• лендинг на дешевом шаблоне
• «продажи вроде есть», но
четкого контроля нет
• 300-500 заказов
• средний чек 3000-4000
рублей
• процент невыкупа 17%

6. Причины невыкупа
• передумал покупать
• слишком долго ждал
• забыл зайти на почту
• а я вообще не в курсе, что посылка пришла. Мне
извещение никто не приносил

7. Что мы сделали

8. автоматическое смс-
информирование с
указанием адреса отделения
это нам дало снижение на
3-4%

9. повторные периодические
смс через 3-5 дней
позволили получить еще
4-5%

10. Автоматическая печать почтовых бланков с проверкой на
соответствие индекса и адреса.
это дало еще 0,5-1%

11. «Злостные незаборщики»
список заказов с суммами, реквизитами клиента и
тд выгружается несколько раз в неделю
ответственному менеджеру в магазине, плюс
скрипты для разговоров с клиентами
еще порядка 2-4%

12. Суммарное снижение
до 3-5% от объема заказов, отправленных
наложенным платежом
Вывод
автоматизированная и при этом вдумчивая работа
с клиентом сокращает невыкуп заказов
при н/п в 4-5 раз

13. Что не работает
• промо-коды со скидкой на след покупку
• часто звонить и спамить смс или email
• черный список

14. Дальнейшее развитие
кейса
Поведенческий анализ посетителя, который накладываем на статистику
о вручении/возврате:
• просмотр страниц, сколько/какие и тд;
• Корректное заполнение информации о себе. Самый лучший вариант –
логин через соцсети. Тогда можно строить еще и соцдем профиль
• чтение страницы про условия доставки, наложенный платеж и т.д.
• время нахождения на сайте
В случае эффективного «отсева» проблемных клиентов, просто не
показывать возможность наложенного платежа в виджете калькуляции
доставки.

15. Про деньги
Дано:
500 заказов в месяц, 40% н/п, средний чек - 3000
рублей, заморозка денег на 1-2 месяца.
Оборот порядка 600 тр по наложке.

16. Экономика
• Текущие ставки по кредитам - 15%.
• За два месяца проценты составят 15000 р.
• 2,5% от оборота по н/п.
• Если прибыль с 1 заказа больше 2,5% от оборота
- то нужно отправлять наложкой.
• Если меньше - меняйте бизнес.

17. Автоматизация логистики
интернет-магазина
• отслеживание состояния всех
отгрузок в одном окне
• печать бланков для служб
доставки
• контроль взаиморасчетов со
всеми службами доставки
• информирование клиентов о
том, что происходит с их
покупкой
• в 3-5 раз снижение невыкупа
товаров на почте
• виджеты, увеличивающие
конверсию и лояльность
• отзывы от клиентов

18. Спасибо за внимание
Дмитрий Масленников
contact@zakazovo.ru
+79228283333