Este documento ofrece una introducción al comercio electrónico, describiendo conceptos como tiendas en línea, botones de pago, etapas de maduración de las ventas por internet, categorías de comercio electrónico, factores de éxito y cifras sobre el uso de internet y comercio electrónico en Colombia. Resalta los beneficios del comercio electrónico para las empresas y la importancia de superar mitos sobre seguridad y masificación para aprovechar las oportunidades del negocio online.

1. E-commerce… más allá de vender online

2. COMERCIO ELECTRÓNICO
“Más allá de vender en línea….”
Facilitador:
BELISARIO AZUERO PORTACIO
Especialista en Gerencia de Mercadeo
Consultor empresarial en E-Commerce, E-Marketing,
E-Strategy, E-Business, E-Logistics, E-Mail marketing.
Móvil: (57) 311 788 2517
E-mail: ventas@efectypay.co

3. OBJETIVO
Conocer y despejar las dudas existentes con respecto
a las ventas NO presenciales (por Internet) y su
seguridad.
Mostrar las cifras de crecimiento de Internet, y el
Comercio Electrónico en Colombia.

4. QUE ES COMERCIO ELECTRÓNICO?
(E – commerce)
El comercio electrónico, también conocido
como e-commerce (electronic commerce en
inglés), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras
redes informáticas.
h#p://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

5. QUE ES UNA TIENDA EN LÍNEA?
Es una sucursal virtual en
la Internet de una empresa
o una persona usado para
vender sus productos y
servicios.
No genera costos fijos como
arriendos, nómina, servicios
públicos, bodegaje de productos,
no cierra, está abierta 365 días,
24horas.

6. QUE ES UN BOTÓN DE PAGOS DE FACTURACIÓN?
Es un lugar en su sitio web donde sus
clientes con un clic pueden pagarle las
facturas que usted genera.

7. ETAPAS DE MADURACIÓN DE LAS
VENTAS POR INTERNET
1. EXPERIMENTACIÓN: Toma la decisión de hacer presencia en la
web sitio plano, busca vender, mira, ve, analiza, estudia.
2. ASIMILACIÓN:
Se analizan resultados, se afianzan o no las
decisiones, se mira que tan beneficioso es, que aporta, si funciona.
3. REINVENCIÓN:
Se empieza a mirar la web como aliada, se
determinan planes, procesos de E-commerce, E-logistics,
E-business, se integran los dptos de la empresa, se CONVENCEN.
4. TRANSFORMACIÓN:
Se integran todos los procesos tradicionales
a la web, se elimina la intermediación, redefinen nuevas estrategias,
se implementan ventas en línea…..etc.
5. CIMENTACIÓN:
Todos los procesos se vuelcan a la web,
convirtiéndola en una E-organization, sus se ventas equiparan a las
reales….. Convencimiento total de funcionamiento.
CUANTO DEMORA EL PROCESO…..? Depende de la empresa.

8. PRINCIPALES CATEGORÍAS EN COMERCIO
ELECTRÓNICO
• BUSINESS TO BUSINESS (B2B): Comercio electrónico entre
dos empresas.
• BUSINESS TO CONSUMER (B2C): Intercambio entre empresas y
consumidores.
• CONSUMER TO CONSUMER (C2C): Intercambio o
transacciones entre personas.
• CONSUMER TO BUSINESS (C2B): Consumidores o grupos de
consumidores que se agrupan para negociar.
• BUSINESS TO GOVERMENT (B2G): Comercio entre empresas y
gobiernos.
• CONSUMER TO GOVERMENT (C2G): Consumidores que
negocian con el gobierno.
• BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER (B2B2C):
Intercambio entre empresas y estas con los consumidores.

9. QUE INVOLUCRA EL
COMERCIO ELECTRÓNICO..?
E - ESTRATEGY
E-BUSINESS: Es el empleo de la tecnología para mejorar los
procesos claves de la empresa (los negocios).
E-COMMERCE: Son las estrategias comerciales usadas por las
empresas mediadas por la internet.
E-MARKETING: Son las estrategias de mercadeo usadas para
promocionar el negocio en la web.
E-MAIL MARKETING: Son las estrategias publicitarias usadas por la
empresa para promocionar los productos, servicios, o divulgar
información relevante…. (FIDELIZACIÓN)

10. QUE INVOLUCRA EL
COMERCIO ELECTRÓNICO..?
E - LOGISTICS
Involucra la CADENA DE ABASTECIMIENTO
garantizando que los productos necesarios para distribuir
estén a la orden del día.
Involucra la CADENA DE PRODUCCIÓN garantizando
que los productos ofrecidos están listos para la entrega.
Involucra la CADENA DE DISTRIBUCIÓN garantizando
que el producto solicitado sea despachado y entregado a
tiempo en buen estado.
Involucra LOGISTICA INVERSA.

11. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO
1. DEJAR EL MIEDO Y EMPEZAR YA!!
2. Proporcionar una experiencia de compra amigable.
3. Proporcionar un incentivo para comprar, retornar y recomendar.
5. Atención personalizada.
6. Construir una organización ágil con sistemas de alerta para
responder a los cambios en los entornos.
7. Proporcionar valor perceptual al cliente, confianza, y seguridad.
9. Identificar los BENEFICIOS clave y potenciales para su actividad.
10. Crear indicadores de gestión.
11. Implementar un plan de negocios y de mercadeo para la web
objetivo, medibles y cuantificables (flexibles, ajustables).

12. QUE EMPRESAS PUEDEN HACER NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS?
TODAS…SIN IMPORTAR QUE TIEMPO LLEVE EN
EL MERCADO!!!
Las que tengan claro los por que, los como, los cuando y lo que espero.
Las que proporcionen una experiencia de usuario final agradable y
confiable
Las que dejen los miedos, las que se documenten, aprendan e
implementen una estrategia coherente.
En especial las que usan el teléfono como herramientas de ventas.
Quienes deben empezar?
LAS EMPRESAS QUE TIENEN SERVICIO A
DOMICILIO!!

13. MITOS Y PARADIGMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
(desconocimiento)
Ø Internet es muy inseguro por la existencia de los
hackers…..?
Ø Internet no está masificado, no crece…
Ø Mis clientes NO usan Internet.
Ø No se quien me compra, no se si me paga.
Ø Estoy empezando, todavía no hago esa inversión.
Ø Nos roban por Internet.
Ø El pago con tarjetas de crédito no es confiable.
Ø Hay virus que infectan la empresa.
Ø OTROS…..CUALES?

14. BENEFICIOS
DEL
E-COMMERCE
EN LA
EMPRESA
ü Mejora en la comunicación y gestión
con clientes, proveedores,
empleados y sociedad.
ü Expansión nacional e internacional
a bajo costo.
ü Incremento en las posibilidades de
nuevos
negocios.
ü Mejora el nivel de resultados.
ü Velocidad para alcanzar nuevos
mercados.
ü Disminución de costos.
ü Incremento de Ingresos.
ü Mejor conocimiento de sus clientes
y su entorno.
ü Mejora los procesos de negociación.

15. BENEFICIOS
DEL
E-COMMERCE
EN LA
EMPRESA
ü Refuerzo notable en su imagen
corporativa.
ü
Oportunidad de ofrecer productos o
servicios diferenciados en tiempo real.
ü
Posibilidad de acceso a mercados
geográficamente dispersos.
ü
Ventas y reacudos en línea.
ü
Acciones de comunicación y mercadeo
personalizadas.
ü
Diferenciarse de su Competencia.
ü
Interacción con el medio exterior 24Hrs
al día 365 días al año.

16. LEY 527 DE
1.999
QUE REGULA
EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Y LAS FIRMAS
DIGITALES
Ø DISPOSICIONES GENERALES.
Ø APLICACIÓN DE LOS REQUISITOS
JURÍDICOS DE LOS MENSAJES DE
DATOS.
Ø COMUNICACIÓN DE LOS MENSAJES
DE DATOS.
Ø COMERCIO ELECTRONICO EN
MATERIA DEL TRANSPORTE DE
MERCANCIAS.
Ø REGULACIÓN SOBRE CORREOS
SPAM (NO DESEADOS).

17. LA FIRMA EN LOS DOCUMENTOS
DIGITALES
FIRMA DIGITAL MANUSCRITA
BELISARIO AZUERO PORTACIO
GERENTE DE VENTAS
Tels: 311 788 2517
ventas@efectypay.co
www.efectypay.co
Medellín - Colombia
FIRMA DIGITAL ESCANEADA

18. LECTURA ENTORNOS
EN COMERCIO ELECTRÓNICO

19. ENTORNO TECNOLÓGICO
ü Considera aspectos generales como el porcentaje
de penetración de Internet en Colombia
ü En la ciudad, en los hogares, en el sector
empresarial, y en los clientes objetivos
ü La infraestructura de telecomunicaciones
existentes en el ámbito local.

20. ENTORNO POLÍTICO
ü Se valoran los aspectos de voluntad política
nacional, departamental, y de ciudad
gubernamental
ü Las políticas disponibles y vigentes para la
masificación de Internet
ü Modernización legislativa
ü La legislación anti spam
ü Derechos de autor
ü Protección de datos
Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data) .

21. ENTORNO ECONÓMICO
ü Considera los aspectos únicamente financieros
ü Cantidad de dinero movidos por Internet
ü Sistemas de pagos en línea
ü Legislaciones nacionales e internacionales.

22. ENTORNO SOCIAL
ü Cantidad de ofertas en negocios electrónicos
existentes en Colombia y localmente
ü Paradigmas de compras por Internet
ü Niveles de confianza
ü Nivel de educación del comprador web

23. ENTORNO CULTURAL
ü Contempla los aspectos como la cultura de
compras de los usuarios, sus hábitos de consumo,
sus restricciones culturales, religiosas.
ü Tiene presente aspectos como el comportamiento
regional de las personas, tanto ancestrales como
personales.

24. CIFRAS EN
COMERCIO ELECTRÓNICO
COLOMBIA

25. SITIOS EN INTERNET POR PAISES
http://www.mexicotop.com/article/Paginas+web

26. USO DE INTERNET EN COLOMBIA
http://davidpuertago.blogspot.com/2012/03/estadisticas-de-utilizacion-de-internet.html

27. RANGO DE EDADES DE LOS USUARIOS DE INTERNET
EN COLOMBIA
http://davidpuertago.blogspot.com/2012/03/estadisticas-de-utilizacion-de-internet.html

28. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS USUARIOS DE
INTERNET EN COLOMBIA
39%
Navegación
28%
Correo Electrónico
18%
Chat
10%
Bajar Música
E-business
1,2%
4%
Otros
0
5
10
15
20
25
30
35
http://davidpuertago.blogspot.com/2012/03/estadisticas-de-utilizacion-de-internet.html
40

29. COMPORTAMIENTO DE SUSCRIPTORES A
INTERNET FIJO Y MOVIL

30. COMPORTAMIENTO DE SUSCRIPTORES A INTERNET MOVIL
POR GENERACIÓN MÓVIL

31. TENDENCIA DE LOS MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS
EN COLOMBIA
ü Brasil tiene el mayor nivel de desarrollo de los medios de pago de AL (66%).
ü Nivel de desarrollo de los medios de pago:
Colombia similar a la de Chile y Brasil .
ü Demanda medios de pago: Año 2011: 47,3%
Año 2012: 50%
ü El 32,6% usa tarjetas de crédito bancario.
ü Un 12,4% tarjetas propias.
ü El pago inmediato es de uso más frecuente (especialmente en la compra del
hogar y otros productos cotidianos).
ü El débito entre los medios de pago electrónicos es el preferido para realizar
sus pagos (31,3% de penetración), se mantiene en un porcentaje muy similar
al crédito.

32. TENDENCIA DE LOS MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS
EN COLOMBIA
ü Chile, Argentina, México, Colombia y Perú ya se encuentran entre los 50 más
avanzados en el comercio electrónico a nivel mundial. (1)
ü El Top 5 de los países con mejores porcentajes de crecimiento de sus
ventas por Internet en los últimos cinco años se sitúan dos
latinoamericanos: México 43,2% y Colombia 41,9%.
ü Según Enter.Co Colombia aporta el 1,2%
de las cifras de Comercio
Electrónico del mundo.
ü Según la CCCE:
o Proyección ventas electrónicas = $2.500 millones en 2013
o 250.000 personas convocadas en el Cyberlunes 2012
o 132% crecimiento de ventas Cyberlunes 2012 vs Dia Normal
Fuente: (1) Informe Global Perspectives on Retail Online 2013, elaborado por la consultora Cushman & Wakefield (C&W).

33. TENDENCIA DE LOS MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS
EN COLOMBIA
ü El 25% de las transacciones de
Ecommerce se realizan desde dispositivos
móviles, siendo la principal ventaja para el
comercio electrónico.
ü La tasa de crecimiento anual de Colombia
del E-commerce es de un 37%

34. CONSIDERACIONES GENERALES
ü Las debilidades continúan siendo la ignorancia de las personas
respecto de los usos del Internet el miedo al fraude o falsificaciones
bancarias.
ü Hay que demostrar a los clientes que comprar en Internet es mucho
más seguro de lo imaginan.
ü Los bancos lo hacen desde las sucursales virtuales.
ü Es clave aumentar la confianza de los usuarios
ü El cliente debe encontrar un canal que le permita una buena
experiencia de compra.
ü Información detallada, que le permita elegir dónde concretar su
compra y que le entregue garantías y devoluciones.
ü La seguridad está garantizada.

35. QUIENES TRIUNFAN EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
1.
LOS QUE TIENEN VISIÓN DE FUTURO.
2.
LOS QUE SABEN QUE EL CONSUMIDOR CAMBIÓ.
3.
LOS QUE NO SE CONFORMAN CON LO QUE ESTAN HACIENDO HOY.
4.
LOS QUE ENTIENDEN QUE LA EMPRESA NECESITA EVOUCIONAR.
5.
LOS QUE
SABEN QUE EL MERCADO LES EXIGE CAMBIAR HACIA LA
SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR.
6.
LOS QUE SE ADELANTAN A LAS NECESIDADES DEL MERCADO.
7.
LOS QUE SABEN QUE SI NO IMPLEMENTAN ESTA HERRAMIENTA LE DAN
VENTAJA COMPETITIVA A SU COMPETENCIA.
8.
LOS QUE TIENEN SUEÑOS, HAMBRE, Y NECESIDAD DE CRECER…DE ÉXITO!!

36. FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES POR
INTERNET
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Tener o montar una estrategia post-venta.
Tener estrategias comerciales atractivas.
Estructurar un boletín electrónico de circulación periódica
gratuito con temas de interés.
Que la primera experiencia de compra sea agradable y genere
confianza y seguridad.
Conocer su cliente, y satisfacer sus necesidades.
Mantener actualizada su presencia virtual.
Estar atento a los movimientos de la competencia y tomar
medidas acertadas.
Cumplir con la promesa de ventas ofrecida en su sitio web.
Tener una muy buena E-strategy de la mano de una excelente
E-logistics.
1

37. EJEMPLOS EMPRESAS QUE HACEN
COMERCIO ELECTRÓNICO

38. PREGUNTAS!!