Lắng nghe là một công đoạn quan trọng trong giao tiếp. Những người giỏi lắng nghe luôn được chia sẻ cởi mở, hiểu người khác hơn và đạt hiệu quả cao trong giao tiếp. Tuy nhiên, thật không may, mọi người thường có xu hướng tập trung chuẩn bị câu hỏi tiếp theo thay vì toàn tâm toàn ý lắng nghe. Điều đó có thể gây lãng phí thông tin và hiểu nhầm trong việc truyền tải thông điệp giữa các bên. Nếu bạn dành thời gian để nghe những gì người khác nói gì, đặc biệt là từ phía nhân viên và khách hàng, thông tin phản hồi mà bạn nhận được sẽ là vô giá. Bạn sẽ xây dựng sự trung thành cho thương hiệu của mình.

1. Website: http://www.masterskills.org/ Truc Phuong
1
5 Kỹ Thuật Để Lắng Nghe Hiệu Quả Hơn
Lắng nghe là một công đoạn quan trọng trong giao tiếp. Những người giỏi lắng nghe luôn
được chia sẻ cởi mở, hiểu người khác hơn và đạt hiệu quả cao trong giao tiếp. Tuy nhiên,
thật không may, mọi người thường có xu hướng tập trung chuẩn bị câu hỏi tiếp theo thay
vì toàn tâm toàn ý lắng nghe. Điều đó có thể gây lãng phí thông tin và hiểu nhầm trong
việc truyền tải thông điệp giữa các bên.
Nếu bạn dành thời gian để nghe những gì người khác nói gì, đặc biệt là từ phía nhân viên
và khách hàng, thông tin phản hồi mà bạn nhận được sẽ là vô giá. Bạn sẽ xây dựng sự trung
thành cho thương hiệu của mình.
1. Điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể của bạn. Ngôn ngữ cơ thể của bạn cho thấy sự quan tâm
hoặc không quan tâm với câu chuyện của người khác. Khi tích cực lắng nghe một ai đó,
hãy cúi nhẹ về phía trước và nhìn thẳng vào mắt họ. Một nụ cười thân thiện và cái gật đầu
thường xuyên sẽ cho thấy bạn đang quan tâm và tham gia cùng với họ.
Trong tình huống mà bạn cảm thấy không thoải mái - như trong một sự kiện kết nối - bạn
có thể có xu hướng bắt chéo tay, đặt tay vào túi quần hoặc một vài hành động thể hiện sự
lo lắng. Các rào cản nhỏ này có thể sẽ không khuyến khích người khác tiếp cận bạn.
2. Tập trung vào đối tượng giao tiếp. Nếu bạn đang ở trong một khu vực đông đúc, hãy

2. Website: http://www.masterskills.org/ Truc Phuong
2
tập trung hơn vào người mà bạn đang giao tiếp và ít hơn vào những gì đang xảy ra xung
quanh bạn. Tương tự như vậy, trong khi nghe điện thoại, hãy quay lưng lại với máy tính để
tránh phân tâm và cho đối tác, người bạn đang nói chuyện thấy đầy đủ sự quan tâm của
bạn. Khi bạn đang bị phân tâm bởi công nghệ, điều đó sẽ làm cho người khác cảm thấy họ
không quan trọng với bạn.
3. Không ngắt lời người khác. Nó có thể được hấp dẫn để hoàn thành câu của ai đó chỉ
cho bạn hiểu thông điệp của họ, nhưng nó có thể đi tắt như thô lỗ. Lắng nghe giúp xây
dựng lòng tin. Nếu bạn ngắt lời ai đó - ngay cả với những ý định tốt - nó sẽ hạn chế cơ hội
để cho người nói thể hiện đầy đủ cảm xúc hoặc ý kiến của mình. Vì vậy, để đảm bảo rằng
bạn sẽ không ngắt lời người khác, hãy luôn luôn dừng lại một vài giây trước khi trả lời.
4. Đặt câu hỏi. Bốn từ mạnh mẽ nhất trong một cuộc trò chuyện: “Hãy nói cho tôi”. Mọi
người sẽ trở lên hào hứng khi bạn hỏi họ những câu hỏi thích hợp và lắng nghe chăm chú
những phản ứng của họ. Nếu bạn chú ý quan tâm tích cực đến cuộc sống của những người
khác, họ sẽ quý mến bạn.
Những câu hỏi mở sẽ mang lại các cơ hội tốt nhất cho mọi người hiểu ý tưởng của nhau
trong một chủ đề nhất định và sẽ tiếp tục làm cho cuộc trò chuyện thông suốt. Nếu bạn
không hiểu được bất kỳ điểm nào mà người khác đang cố gắng diễn đạt, hãy yêu cầu họ
làm rõ hoặc đưa ra ví dụ cụ thể.
5. Đồng cảm với người nói. Không nên chỉ lắng nghe với đôi tai của bạn, mà còn với đôi
mắt và trái tim của bạn nữa. Bạn không nhất thiết phải đồng ý với họ, nhưng hãy tưởng
tượng họ cảm thấy ra sao. Đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu đầy đủ quan điểm
của họ.
Thật không may, hầu hết mọi người không lắng nghe để thấu hiểu, họ lắng nghe để trả
lời. Không nên chỉ tập trung vào những gì bạn sẽ nói tiếp theo. Điều đó gây ra sự mất tập
trung lắng nghe và gây cản trở cuộc đàm thoại. Ngược lại, hãy tập trung vào câu chuyện
của người nói. Hãy tự hỏi: “Tôi sẽ cảm thấy thế nào nếu điều này xảy ra với tôi?”. Và một
khi bạn đã hoàn toàn hấp thụ được những gì người đó đã nói, sau đó hãy phản hồi một cách
tích cực.
Kết luận: Lắng nghe chính là kỹ thuật hiệu quả nhất trong giao tiếp. Những kỹ thuật để
lắng nghe hiệu quả bao gồm: Điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể của bạn, tập trung vào đối tượng
giao tiếp, không ngắt lời người khác khi họ đang nói, kỹ thuật đặt câu hỏi và lắng nghe
đồng cảm với người nói.
Ngoài ra, bạn cũng nên chuẩn bị kỹ khi giao tiếp với các đối tác của bạn, đặc biệt là khách
hàng, để có những phản hồi thích hợp giúp bạn lắng nghe và giao tiếp hiệu quả hơn. Hãy
áp dụng những kỹ thuật trên để làm chủ kỹ năng giao tiếp, thấu hiểu khách hàng và tạo
lòng trung thành của khách hàng với bạn.

3. Website: http://www.masterskills.org/ Truc Phuong
3
Học viện kỹ năng Masterskills:
Trụ sở: Tầng 9, Tòa nhà Vietcomreal, Số 68, Đường Nguyễn Huệ, P.Bến Nghé, Quận
1, Tp.HCM, VietNam
Phone: 08- 22 - 194 - 047
Hot line: 0907 - 000 - 277
Thời gian làm việc: 8h30 ~ 17h30 (hàng ngày, từ Thứ hai đến Thứ sáu)
Email: info@masterskills.org
Website: www.masterskills.org
(ST)