O documento discute conceitos e processos importantes para o gerenciamento da qualidade em projetos. Ele apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO e ASQ, e destaca que a satisfação das necessidades dos clientes deve ser prioridade. Também descreve processos como planejar, garantir e controlar a qualidade, além de ferramentas para medir e melhorar continuamente a qualidade.

1. Gerenciamento da Qualidade
Prof. Matheus de Lara Calache

2. Qualidade
• NBR ISO 10.006
Os seguintes conceitos são
importantes para a obtenção da
qualidade no projeto:
“a satisfação das necessidades
definidas e implícitas dos clientes e
outras partes interessadas é
prioritária”

3. Qualidade
• ASQ
“O gerenciamento da qualidade do
projeto incluis os processos e as
atividades da organização executora
que determinam as políticas de
qualidades, os objetivos e as
responsabilidades de modo que o
projeto satisfaça às necessidades
para as quais foi empreenido”

4. Qualidade
• PMBOK
“A qualidade é o grau até o qual um
conjunto de características inerentes
satisfaz as necessidades”

5. Gerenciamento da Qualidade
• Garantir o atendimento das
necessidades para as quais o
projeto foi criado.
• Satisfazer as necessidades dos
clientes e outras partes
interessadas no projeto é de
extrema prioridade e importância.

6. Qualidade
• Resultado obtido através da
aplicação dos três pilares da
restrição tripla de projetos.

7. Medir a qualidade
• Exatidão
–Os valores de medições obtidas na
avaliação de um resultado estão
agrupados e tem pouca dispersão.
• Precisão
• Um valor medido que está bem
próximo do valor correto e
esperado

8. Medir a qualidade

9. Medir a qualidade
• Há outros conceitos importantes que
um GP deve se preocupar, além da
satisfação dos clientes e
stakeholders:
–Prevenção ao invés de inspeção
–Melhoria contínua.

10. Medir a qualidade
• 5 abordagens para definir a qualidade:
– Transcendental: Não se pode definir, mas
sabe-se o que é.
– Baseada no produto: Quantidade de algum
ingrediente ou atributo
– Baseada no usuário: Satisfazer DENs do
cliente
– Baseada na produção: De acordo com o
projeto e especificação
– Baseada no valor: Preço de venda e de
manutenção aceitáveis

11. Normas ISO
• Economia
• Segurança
• Eliminação de barreiras técnicas e
comerciais
• Comunicação
• Proteção do consumidor

12. Normas ISO
• Certificação
– Conjunto de atividades com objetivo de atestar
publicamente que determinado produto ou processo
está em conformidade com os requisitos
especificados.
– NBR ISO 9000 - Sistema de gestão da qualidade:
Fundamentos e vocabulário
– NBR ISO 9001 - Sistema de gestão da qualidade:
Requisitos
– NBR ISO 9004 - Sistema de gestão da qualidade:
Diretrizes para melhoria do desempenho

13. Gerenciamento da qualidade
Atividades do GP:
1.Identificar os clientes, tanto externos,
quanto internos e ocultos.
2.Priorizar os clientes
– Grau de influência
– Papel de cada um
– Entre outros
1.Identificar as necessidades de cada
cliente e priorizá-las

14. Gerenciamento da qualidade
Outras atividades que visam garantir a
qualidade:
•Treinamentos
•Processos e metodologias definidos
•Padrões de desenvolvimento
•Informações bem distribuídas (gerenciamento da
comunicação)
•Monitoramento constante
•Processos de auditoria
•Entre outros

15. Gerenciamento da qualidade
• Processos:
–Planejar a qualidade
–Realizar a garantia da qualidade
–Realizar o controle da qualidade

16. Gerenciamento da qualidade
• Iniciação:
– Não há processos
• Planejamento:
– Planejar a qualidade
• Execução:
– Realizar a garantia da qualidade
• Controle
– Realizar o controle da qualidade
• Encerramento
– Não há processos

17. Planejar a qualidade
• Entradas:
– Linha base do escopo
– Registro das partes interessadas
– Linha de base do desempenho de custos
– Linha de base do cronograma
– Registro de riscos
– Fatores ambientais da empresa
– Ativos de processos organizacionais

18. Planejar a qualidade
• Ferramentas:
– Análise de custo-benefício
– Custo da qualidade
– Gráficos de controle
– Benchmarking
– Projeto de experimentos
– Amostragem estatística
– Fluxogramas
– Metodologias proprietárias de gerenciamento da
qualidade
– Ferramentas adicionas de planejamento da qualidade

19. Planejar a qualidade
• Saídas:
– Plano de gerenciamento da qualidade
– Métricas da qualidade
– Listas de verificação da qualidades
– Plano de melhorias no processo
– Atualizações dos documentos do projeto

20. Realizar a garantia da qualidade
• Entradas:
– Plano de gerenciamento do projeto
– Métricas de qualidade
– Informações sobre o desempenho do trabalho
– Medições do controle da qualidade

21. • Ferramentas:
– Ferramentas e técnicas de planejar a qualidade e
realizar o controle da qualidade
– Auditorias de qualidade
– Análise de processos
Realizar a garantia da qualidade

22. • Saídas:
– Atualizações dos ativos de processos organizacionais
– Solicitações de mudança
– Atualizações do plano de gerenciamento do projeto
– Atualizações dos documentos do projeto
Realizar a garantia da qualidade

23. Realizar o controle da qualidade
• Entradas:
– Plano de gerenciamento do projeto
– Métricas da qualidades
– Listas de verificação da qualidades
– Medições do desempenho do trabalho
– Solicitações de mudanças aprovadas
– Entregas
– Ativos de processos organizacionais

24. • Ferramentas:
– Diagramas de causa e efeito
– Gráficos de controle
– Fluxogramas
– Histograma
– Diagrama de Pareto
– Gráfico de execução
– Diagrama de dispersão
– Amostragem estatística
– Inspeção
– Revisão de solicitações de mudanças aprovadas
Realizar o controle da qualidade

25. • Saídas:
– Medições do controle da qualidade
– Mudanças validadas
– Entregas validadas
– Atualizações dos ativos de processos organizacionais
– Solicitações de mudança
– Atualizações do plano de gerenciamento do projeto
– Atualizações dos documentos do projeto
Realizar o controle da qualidade

26. • Documento auxiliar do plano de
gerenciamento de projetos
• Descreve os procedimentos que
serão utilizados para gerenciar todos
os aspectos de qualidade do projeto.
Plano de gerenciamento da qualidade

27. • Deve conter:
– Título do projeto
– Nome da pessoa que elaborou o documento
– Listagem dos requisitos de qualidade
– Listagem dos padrões de qualidade associados
– Priorização das mudanças nos requisitos de qualidade e
respostas
– Sistema de controle de mudanças da qualidade
– Frequência da avaliação dos requisitos de qualidade do projeto
– Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade
– Registro de alterações do documento
– Aprovações
Plano de gerenciamento da qualidade

28. PDCA
• Ciclo de vida PDCA
• Plan, Do, Check, Act
• Melhoria contínua

29. Trilogia de Juran
• Planejar, Controlar e Melhorar (PCM)
• Planejar
– Identificar os clientes
– Determinar as necessidades dos clientes
– Definir características dos produtos conforme
necessidades dos clientes
– Elaborar processos para reproduzir essas
características
– Capacitar colaboradores

30. Trilogia de Juran
• Controlar
– Avaliar o desempenho
– Comparar o desempenho com as metas
– Atuar a partir das diferenças

31. Trilogia de Juran
• Melhorar
– Infraestrutura para assegurar uma constante
melhoria
– Identificar as necessidades para o projeto de
melhoria
– Criar equipe para cada projeto
– Fornecer recursos e treinamento para as
equipes

32. TRABALHO EM GRUPO
• Métodos específicos de Gestão
– 5S: Instrumento de mobilização dos colaboradores
para aplicação de mudanças no ambiente de trabalho
bem como na vida pessoal, buscando melhorias em
ambas as áreas
– 8S: é o programa 5S acrescido de 3S adicionais.
– Seis sigma: é uma estratégia de melhoria da
competitividade e rentabilidade, buscando ter não
mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.
– Benchmarking: Observa-se a experiência de lideres
de mercado com o fim de extrair dela algum
aprendizado que venha a melhorar os padrões de
desempenho.

33. Referências
• VALLE, A. B. Gerenciamento da Qualidade em Projetos. Apostila de
MBA em Gerenciamento de Projetos com ênfase em TI, 2010.
• MENEZES, L. C. de M. Gestão de Projetos. 3. ed. Editora Atlas,
2001.
• PMI. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos
(Guia PMBOK). 4. ed. Editora Saraiva, 2012.
• MOURA, H. PMP sem segredos. 1. ed. Editora Elsevier, 2013.
• CALACHE, M. L. GPC5 – Uma ferramenta para gestão de projetos
– Trabalho de conclusão de curso – MBA FGV, Campinas, 2013.
• VARGAS, R. Gerenciamento de Projetos – Estabelecendo
Diferenciais Competitivos. 7ª ed. Editora Brasport. Rio de Janeiro,
2009.

34. Contatos
• mlcalache@gmail.com
• http://br.linkedin.com/in/matheuscalache